服裝銷售業融合電商的研究

龍平

摘要：隨著信息技術的發展和互聯網的普及，使電商行業這些年得到了非常迅速的發展，而實體經濟卻受到了巨大的沖擊，在服裝這一領域尤為明顯，實體店再也不像以前那樣紅火，在線上購物的人越來越多，那么就需要針對這種現狀提出一定的解決措施，然后來應對現狀以及以后的發展趨勢。

Abstract： With the development of information technology and the popularization of the Internet， the e-commerce industry has developed very rapidly in recent years， but the real economy has been greatly impacted， especially in the field of clothing. The real stores are no longer as popular as before. There are more and more people shopping online， so we need to deal with this phenomenon. This paper puts forward some measures to solve the problem， and then copes with the current situation and future development trend.

關鍵詞：電商;實體;服裝

Key words： online retailers;entity;clothing

中圖分類號：F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）24-0263-03

1? 服裝銷售行業具有代表性的原因

1.1 服裝零售業占的比重大

零售業在我國經濟發展中占有重要地位，涉及了人們生活的各個方面，衣食住行等，尤其是服裝零售業在我國零售業中占有很大的比重，據2012-2018數據統計，服裝零售業在商品零售業中的比例有所下降，但仍然占據了很大的比重，比其他零售行業的所占的比重超出了不少。

1.2 電商發展對服裝銷售行業影響巨大

電商的發展嚴重沖擊了實體經濟的發展，在服裝行業領域，表現尤為明顯，近年來，服裝零售額相比前些年下降了很多，消費者的購物方式都轉變為線上購買，電商平臺就像下雨過后的春筍一般出現，逐漸優化了服裝行業的領域的產業鏈，并且許多服裝品牌也轉向互聯網化，而隨著現在房價物價的上漲，店鋪租金逐年上升，成本過高，實體服裝店劣勢越來越突出，使得電商更加有利可圖。如今的實體服裝店現狀銷售業績一年不如一年，不管是發達的商業廣場還是發展落后的服裝批發市場，他們的銷售額都是比較低的，沒有達到理想的水平，而在線上服裝店的銷售業績來看，在中國統計局所發出的數據來看，它指出，在2017年，中國線上購物商品零售市場交易規模達到了54806億元，衣物箱包和鞋市場份額達到了百分之二十六點五，這年的服裝零售規模達到了14370億元，2018年一月到二月國家統計局發出來的數據顯示線上購買的服裝零售額同比增長22%，他增長的速度比上年同期增長了快1.7個百分點，可見近年來電商服裝行業的確發展得很好，服裝實體店批發市場受到威脅也是不可避免的。

1.3 服裝銷售行業融合發展電商勢在必行

服裝行業一直以來都是傳統行業的典型代表，它沒有拋棄傳統的生產模式，但是由生產成本過高、生產力水平不夠生產效率低下等因素阻礙著服裝行業的發展。隨著各種科學技術的進步，信息科技的發展，開始出現了各種高端機器，服裝制造也開始采用機械化和智能化，當然也包括線上銷售平臺的出現，這對于服裝行業的發展產生了很大的促進作用。這對于服裝銷售額的增加也有重要的影響，生產力水平得到極大提高，同時服裝的質量也會因為技術的提高而得到提高，隨之服裝的成本便會下降，投入到市場上時的價格就會偏低，那么消費者需求欲望更加明顯，從而有利于服裝銷售的發展。并且我國在出口方面所占的比重非常之大，融合電商之后還會使其在國際市場上占有更大的份額。近些年來電商平臺開展了一系列的購物狂歡活動，譬如雙十一、雙十二、三八等等，折扣力度非常之大，因此這天會吸引大量的消費者進行購物，使得銷售業績比平常高出很多倍，同時也帶動了物流行業的快速發展。可見服裝行業融合發展電商潛力巨大，值得我們去深究。

2? 服裝零售業現狀

2.1 人們消費水平有待提高，服裝銷售額不斷增加

隨著我國經濟的發展，國民收入有所提高，可支配收入也不斷提高，用于服裝購買的消費不斷增加，無論是農村居民還是城鎮居民，都傾向于服裝的購買，畢竟要追趕現在的時尚潮流，人們早已從以前簡單的解決溫飽變成現在的追求時尚品牌等，這樣縱觀可見我們國家的服裝零售額在不斷增長，可是再放眼全球看看別的國家，我國居民用于購買服裝的消費金額遠遠低于其他國家并且其行業集中度也低于他們。加上服裝行業近年來發展態勢不太穩定，因為消費者的收入和消費觀念都在發生著不斷地變化，還有就是數字化時代的到來，人們的消費方式等也都發生了轉變，從而引起了服裝行業的變革。

服裝銷售額在近些年來又有所增加，從統計法發表的相關數據在2017年，我國服裝產量同比下降8.5%至287.8億件，是近幾年來出現的首次下降，同手其他的服裝市場的銷售額也下降了。直至2018年后，我國服裝行業的銷售業績才慢慢變好。到2019年，城鎮消費者人均花費在服裝上的錢每月超過1000元。

2.2 網絡零售規模逐年增長

服裝行業是一個比較個性化的行業，人們總是有各種各樣的需求，要求服裝的設計以及質量都要達到一定的標準，因而現在很多品牌都已經開始在網絡上建立屬于自己的門戶平臺，不再僅限于線下的商場，畢竟在更新換代上面實體店并不能得到最快的訊息，這中間有一個時間的滯后，有時候但實體店掛上當季新品的時候，其實在很多地方早已經上架，就像我們現在的蘋果手機，在國外最先上市，到我們國內的時候已經很經歷了很長時間了，我們通過手機上發布的新聞去了解最新資訊，而要想去實體店了解只能預定，也不會告訴你更確切的時間。如今像耐克、拉夏貝爾、H&M、Zara、阿迪達斯、優衣庫等都在電商平臺上創立了網站，他們將他們的服裝產品會分門別類的展示在此網站上，有的普通的品牌會進駐天貓京東等這種電商平臺，其余的門檻比較低的就進駐淘寶微商等平臺，他們在這些平臺上會把自己的服裝產品分門別類的展示給消費者，例如根據款式分類，分為衛衣、外套夾克、襯衣、T恤、褲子、裙子等，按季節就會分春夏秋冬，只要上這個他們所創立的網站平臺進行搜索即可，就會出現你想要的商品，然后自己根據自己的喜好挑選。同時也會及時了解他們的上新信息。

2.3 二者融合發展勢在必行

隨著數字化時代的到來以及互聯網的普及，越來越多的服裝行業開始融合線上發展，開啟了O2O發展模式，開發了虛擬試衣技術，人們不用再因為試衣服花費太多的時間，還可以根據你的喜好進行搭配，這種屬于個性化定制服務，如果你沒有太多的時間去逛街試衣服，就可以在線上電商平臺選貨下單，再到線下實體店試衣服取貨，線上的店鋪可以在各個不同的地方區域設立相應的實體店，人們要是不放心衣服適不適合自己，可以讓淘寶客服給自己推薦最近的實體店，去進行試穿，或者其他東西可以進行現場操作，然后再下單，這樣使得店家盈利更多，也會提升店家的聲譽。所以服裝融合電商將會是一個很明顯的趨勢。

3? 服裝銷售行業融合發展電商面臨的困難

3.1 轉型困難以及各種資源的缺乏

現如今看起來我國的服裝零售電商發展得還算不錯，但從整體上來看卻存在很多問題，電商化不足，缺乏競爭力，而且缺乏相關電商人才，不知道如何更好的運用自己的電商平臺去經營。現在我們有時候可以看到很多電商平臺設計的不太合理，而且操作起來也不方便，比較復雜，不太適合很多企業，對于很多服裝的更新信息處理不夠到位，很多定位不夠準確，極大地阻礙了其電子商務的發展。

3.2 存在銷售產品的定位問題

現在的很多企業都沒有一個完整的整體戰略部署，在面對消費者的多樣化個性化需求的時候通常是手足無措的，沒有一個完善的長期發展規劃，因而在換季的時候很多過季過時的服裝不知道怎么處理，就把自己的電商平臺作為解決庫存問題的渠道，通過一些折扣活動，像買一送一，全場五折，買兩件減多少等等，在我們生活中也會深深感受到這一點，通常很多人都會選擇在冬季買夏季衣服，在夏季買冬季衣服，其實就是這樣的道理，這對于追求時尚潮流的就不是很適合。很多企業就缺乏這種針對消費者群體進行細分的能力，缺乏專門的服裝設計以及網絡化訂購，同時也沒有合理的產品組合定位，缺乏顧客忠誠度，沒有充分利用與電商融合的優勢力量，缺乏整體網絡銷售策略。

3.3 配送和支付的滯后

大家都熟知線上購物的一整套流程：選擇自己心儀的商品——提交訂單付款——等待發貨收貨——售后服務等，在這過程中，發貨到收貨這一過程就是需要相應的物流公司來完成的，很多商品其實也是從實體店直接調貨發到我們手中。但是在這個過程中我們支付完成后交易金額并沒有立刻進入商戶手中，而是進入第三方平臺暫時存放，等待消費者確認收貨以后這筆交易金額才會真正交到商家手中，在這里支付和收到衣服是有時間的滯后的，不像在實體店里一樣，一手交錢一手交貨。另外，在這交易過程還有物流配送在這方面起了很大的作用，但是也是涉及到滯后，有時候我們總是會看到自己購買的商品一直等待攬收，有時候十天半月才會發貨，有的長達一個多月，這個時間就比較漫長，可能過了那段時間又會出現新的服裝產品，然后又想著退貨，這就使服裝網絡零售額難以保持一定的水平。

3.4 電商交易沒有安全保障、支付問題

電商平臺是屬于網絡性質的，消費者的個人信息容易暴露，我們在登錄這些電商平臺網站的時候，都要求必須實名制，而且還必須要填好自己收貨的相關地址以及自己的聯系方式，這就讓我們的很多私人信息公之于眾，尤其是在購買完成后，有時候我們會接到這樣的詐騙電話，他說您在哪天哪個店鋪購買的某種商品出現了質量問題，需要回收，并且會對您進行全額退款，然后就會告訴你如何去操作得到退款及相應的補償金，在這中間就會讓你輸入各種東西，尤其是驗證碼，一旦你說出來之后，你的很多支付信息都會被其知曉，然后用你的身份信息進行款項轉移，這種問題還是十分嚴重的，不僅損害的消費者的利益，同時也會使自家店鋪的名譽受損，顧客忠誠度一再下降。

3.5 電商法律制度不完善，需要加強監督管理

國有國法，家有家規，無規矩不成方圓，電商法律制度的不健全使得消費者及商家的權益得不到有效保障，有些信用度不好的服裝企業會在電商平臺上發布虛假廣告和虛假信息，消費者收到商品之后卻發現實物與店家擺出來的服裝有很大的不同，信息有誤，例如商品寫著加絨加厚，收到的卻很薄。還有一些企業為了盈利不擇手段，不惜侵犯別人的商標，或者用高仿手段來模仿商標，魚目混珠，這種假冒行為，不僅侵犯了其他品牌商標，而且還讓消費者對其安全性產生強烈的懷疑，信任度一再下降。另外更高級的手法就是利用現在的網絡技術去窺探別人的商業機密，使消費者產生誤解，以此推銷自己的服裝產品，使整個網絡秩序都遭到破壞。可見現如今電商平臺還是缺乏健全的法律來規范管理。

4? 關于解決融合發展過程中問題的措施

4.1 合法建立電商服務平臺，培養相關電商人才

要想與電商掛鉤，更好地去利用電商這個平臺，這就需要服裝零售企業積極建立屬于自己的網絡電商平臺，建立個性化多元化服務模式，因人而異，因消費需求不同而制定不同的服務，全面的展示自己的商品，將自己服裝產品的信息全面的公開面向各個不同的階層。網絡購物會節省很多時間，這就可以通過減少時間成本來提高消費者的購買欲望，以此吸引更多潛在的顧客。另一方面，要實現這些策略，當然少不了相關的技術人員，可以在自己員工內部培養一批電商人才，也可以從市場上引進一批，這樣人力資源，技術資源等都有了保障，建立更加有效地電商平臺就輕而易舉。

4.2 采用線上線下融合發展的服務銷售模式

結合很多學者的討論研究，首先都認為必須要推動線上線下融合發展，實體店可在線上放出一些信息可供消費者選擇自己心儀的衣服，根據顧客所在的地理位置去安排附近的實體店里面試穿，然后再做抉擇，這樣也就避免了一些由于線上購買而產生的種種不愉快的經歷體驗，同時實體店也得在線上注冊自己的網店來占領市場份額。純電商可能一開始會很受人們歡迎，方便快捷省時便宜的優點讓人們受益匪淺，但是隨著時間推移，人們的生活水平越來越高，對于很多東西的要求也越來越高，純電商慢慢暴露出來的缺點也越來越多，售后服務不完善，商品質量不能保證，有很多虛假廣告，讓人們有時候上當受騙。因而實行線上線下的融合發展服務模式是解決這些問題的關鍵性措施。

4.3 對消費市場和顧客進行需求細分，滿足消費者需求

在市場上我們要了解消費者的多樣化個性化需求，就必須要對消費者群體進行細分，專門設計定做。首先將消費者的多樣性需求進行合理分類整理，然后分別分析這些消費者的有效需求，這會使很多企業重新認識發現新的商機，這也會讓服裝零售業在市場上占據更大的份額。消費者有時候追求市場潮流，也需要服裝零售業進行不斷的創新，要根據消費者的偏好需求，像服裝面料、款式、風格等一系列來進行設計，必要時引進高新技術，讓做出來的衣服更加的舒適健康，讓質量也有所保證，使得售后服務的壓力慢慢減輕，這樣也會迎來更多的消費者，使得實體店的經營狀況有所改變。

4.4 建立相應的網絡配送系統，保障物流服務

服裝零售業融合電商以后一個尤為重要的便是物流配送服務，很多消費者都會因為物流而感到不耐煩，因為很多商家所合作的物流公司很少，而且物流公司的很多設備技術都趕不上電商的發展，這里也就會出現一個滯后性的問題，服裝銷售企業可以開設很多區域性的物流配送節點，方便快捷。這樣一來，時間節省很多，消費者也能很快的就取到商品。另外，實力雄厚的企業也可以自行建立一個屬于自己的網絡配送系統，集中處理需要配送的商品，保障物流有效地服務。

4.5 健全電商法律法規，加強網絡監督管理

對于假冒行為、混淆行為、虛假廣告和虛假信息等，需要采取強有力的法律行政手段，建立相關的法律法規，對于已有的電商法律法規，在其基礎上查漏補缺，填補法律規范存在的一些漏洞，并且還要迎合當代經濟的發展趨勢，規范消費者用戶注冊信息、會員信息、電子簽名等保障服裝電商交易的有效完成，同時政府也要加強網絡監管，避免虛假信息的泛濫傳播，保障消費者以及服裝零售業的權益不受侵犯。據統計，我國網絡用戶到2014年底就已經超過了6億，可知現在網民數量已經達到了一個巔峰，所以我們應該加強法律制度建設，政府加強宏觀調控。

5? 結語

服裝銷售業融合發展電商是一個不可逆轉的趨勢，服裝行業未來的前景便是轉型與電商融合，針對服裝零售業的轉型也得需要一定的時間和努力，只有這樣才能跟上時代發展的潮流，才不會被市場淘汰。融合發展電商勢在必行。

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