智慧圖書館建設背景下讀者服務模式思考

邵文英

摘 要：本文對智慧圖書館建設背景下讀者服務模式進行了探究。智慧圖書館是在信息技術迅速發展與應用的背景下產生的，使圖書館的發展理念、資源開放、服務模式、人員素質等都發生了變化。智慧圖書館建設背景下，改善讀者服務模式應該做到：提高圖書館員的素質、提高讀者的參與度、加強圖書館智慧服務保障技術支撐。

關鍵詞：智慧圖書館 讀者服務 服務模式

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）10-0049-01

隨著信息技術在圖書館中的應用，使圖書館的服務模式發生了變化，智慧圖書館開始出現。智慧圖書館具有互聯互通化、高效集群化、泛在便利化、個性共享化。智慧圖書館的出現使圖書館走向了智能化、開放化、智慧化。智慧圖書館是利用先進的信息技術和設備，通過高素質的館員為讀者提供智慧型服務。在建設智慧圖書館的背景下，改善讀者服務模式，也應該從技術、設備、館員素質等幾方面著手。且為讀者提供優質服務的同時，也要吸引讀者參與到圖書館的建設中來。

一、智慧圖書館建設背景下讀者服務模式的構建

智慧圖書館的讀者服務模式是一種全新的服務模式，是以讀者為中心的。它不僅能為讀者提供各種信息資源，還能幫助讀者開放獲取資源，分析讀者的需求，為讀者提供個性化的知識資源。在這個服務模式中，對圖書館的實體和網絡資源進行整合、檢索和信息挖掘，隨時隨地為讀者提供服務。這就對圖書館員有更高的要求，要求其為讀者提供知識服務。總的來說，智慧圖書館的讀者服務在品質、價值、內容上，與傳統圖書館相比，更具有優勢，是一種更高層次的服務。這種服務模式符合現代圖書館“以人文本”的服務理念，利用數字、網絡、傳感技術、云計算等技術和優質的硬件、軟件，為讀者提供智能化、全方位、一體化的服務。

這個模式主要包括資源層、整合集群層、數據存儲與分析層、讀者服務層四個部分。在資源層中，物聯網把圖書館的館藏實體文獻和數字文獻連接起來，進行數字化加工、整理。在整合集群層中，垂直信息門戶把物聯網收集的圖書館文獻資源和用戶數據，上傳并存儲到云圖書館。在數據存儲與分析層中，通過對云圖書館的信息分析，把讀者的需求與圖書館的現有資源連接起來。這樣讀者就能通過檢索平臺，檢索獲取自己需要的信息資源。在讀者服務層中，讀者不僅可以通過網絡享受隨時隨地的借閱服務，還可以通過智慧服務平臺、一站式檢索平臺等享受專屬的、個性化的智慧服務，滿足自己的各類信息需求。如：讀者不僅能直接通過檢索獲取自己需要的信息資源，還可以通過智慧服務平臺，分析自己的信息需求并提供實時虛擬參考咨詢服務，為自己推薦可能需要的信息資源。

二、智慧圖書館讀者服務模式的實現

1.提高圖書館員的素質

傳統圖書館館員的工作是枯燥的、重復的且工作效率不高。在建設智慧圖書館的背景下，圖書館員要認識到提高自身素質的必要性。一方面圖書館員要樹立“以人為本”的理念，增強服務意識和信息意識。圖書館員不能像以往一樣被動的接受讀者的咨詢和服務，而是要主動為讀者提供服務。要做到這點，就要增強對信息的處理、分析和挖掘能力，明確讀者的需求，才能為其提供個性化的服務。另一方面，要熟練掌握各種信息技術和智能設備的使用。智慧圖書館的建設，不僅有借書還書設備，還有射頻識別、云計算等的設備和技術。這些都需要圖書管理員主動學習，主動學習不僅包括在工作中自學、積累經驗，還包括積極參與圖書館的各種培訓活動，這樣才能充分發揮智慧圖書館的作用。

圖書館為了提高館員的“智慧”素質，除了要開展各種業務培訓、交流學習、業務學習、業務考核等工作外，還要優化圖書館的人才結構。圖書館要選拔引進英語、計算機、圖書情報等各類專業人才，并要提高待遇，為員工創設良好的學習、成長環境，以吸引并留住人才。技術部、采編部等需要很強專業技術的部門，其人員數量和專業結構要科學設置，使其能滿足圖書館和讀者的需求。

2.提高讀者的參與度

隨著信息技術的發展，越來越多的人開始用電子設備閱讀，讀者的閱讀方式改變，也使其對圖書館的服務有了更高的要求。圖書館要想了解讀者的需求，就要注重與其互動，讓讀者參與到圖書館建設中來。如以往圖書館開展的“讀者薦購”活動，通過電話、郵件等方式讓讀者推薦圖書。但由于形式單一，讀者不能直接看到成果，導致讀者參與活動的積極性不高，效果并不理想。智慧圖書館可以開展“你選書，我買單”的活動，給予讀者采選圖書的權力，并做到“現選現訂”，這種方式能吸引讀者積極參與活動。此外，還可以通過讀者培訓講座、開放交流平臺等方式，來與讀者互動。這不僅對圖書館有宣傳作用，能提高其知名度，還能讓讀者為圖書館的建設貢獻自己的力量。

3.加強圖書館智慧服務保障技術支撐

圖書館智慧服務保障技術支撐主要包括物聯網和云計算等信息技術。要建設大數據，做好數據建設，才能實現數據服務和智慧服務。當前圖書館的數字資源在不斷增長，因此圖書館除了做好讀者服務外，還要做好資源建設。做好這些工作需要大量的數據，這些數據主要涉及到讀者和資源兩個方面。通過對這些數據進行收集、整理和分析，圖書館才能了解讀者的需求和喜好，從而為其提供個性化服務，增強讀者滿意度。運用云儲存，云儲存作為一種新型的儲存技術，在圖書館的數字資源建設中發揮著重要作用。智慧圖書館利用這種技術，可以集中管理儲存各種數字資源。可以實現不同類型、不同數字資源管理平臺、不同地區等的數據、資源共享。讀者可以登錄云端賬戶，不受時間和空間限制的獲取自己需要的資源。這些技術不僅為讀者提供了個性化、優質的服務，還促進了圖書館信息資源的充分利用。

結束語

智慧圖書館的出現，改變了圖書館的理念和服務模式。在這種背景下，圖書館要想提高自身的服務水平和質量。就要轉變觀念，利用“智慧”的技術、設備、館員，為讀者提供智慧型、個性化的服務。

參考文獻

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