農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

羅祎敏

摘 要：隨著一、二線城市網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)逐漸飽和，農(nóng)村市場(chǎng)將成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的新生力量。本文針對(duì)農(nóng)村電商物流服務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，建立農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建更針對(duì)、更全面、更合理的指標(biāo)體系。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村電商;評(píng)價(jià)體系

隨著一、二線城市網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)逐漸飽和，農(nóng)村市場(chǎng)將成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的新生力量。為農(nóng)村電商消費(fèi)者提供高時(shí)效、高人性化、個(gè)性化的物流服務(wù)，提高農(nóng)村電商消費(fèi)者的物流服務(wù)質(zhì)量，成為各大電商企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。農(nóng)村相比于城市在電子商務(wù)購(gòu)物中在物流、支付等方面處于劣勢(shì)。伊朗市農(nóng)村電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展趨勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用定量和定性的方法進(jìn)行了論證，農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)在農(nóng)村 ICT 中心提供四種服務(wù)是 IT 應(yīng)用服務(wù)的一部分。利用長(zhǎng)尾理論得出農(nóng)村市場(chǎng)是電商物流的利基市場(chǎng)。針對(duì)農(nóng)村電商物流發(fā)展中遇到的網(wǎng)購(gòu)意識(shí)淡薄、寬帶客戶端稀缺、物流基礎(chǔ)設(shè)施落后等問(wèn)題進(jìn)行分析研究，并提出改進(jìn)對(duì)策。遼寧省農(nóng)村電商物流背景、現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四個(gè)方面分析，提出對(duì)策。對(duì)農(nóng)村電商市場(chǎng)現(xiàn)狀和前景進(jìn)行分析，電商企業(yè)怎樣更好發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)提供建議。將 Internet、GPS 和 GPRS 進(jìn)行農(nóng)村電商物流貨物實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)研究。對(duì)農(nóng)村電商物流現(xiàn)狀分析，并探討了農(nóng)村電商物流配送幾種模式，試圖構(gòu)建出農(nóng)村電商物流的配送模型。但在農(nóng)村電商物流的研究中，針對(duì)農(nóng)村電商物流的現(xiàn)狀、問(wèn)題、對(duì)策及發(fā)展趨勢(shì)的研究，對(duì)于如何合理、科學(xué)地評(píng)價(jià)農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的研究還比較鮮見(jiàn)。

所以，將農(nóng)村電商物流特點(diǎn)與物流服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，構(gòu)建基于農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)物流的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)于指導(dǎo)電商及物流企業(yè)更好的開拓發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)具有重要意義。

隨著人們對(duì)物流服務(wù)要求越來(lái)越個(gè)性化，物流服務(wù)質(zhì)量水平將直接決定著企業(yè)的發(fā)展水平。從理論研究上看，我國(guó)對(duì)于物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究還處于起步階段，總結(jié)和消化吸收國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)成果和實(shí)踐調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)農(nóng)村電商物流的特點(diǎn)，構(gòu)建出農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，深化和豐富了物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論體系。

1.為電商及物流企業(yè)加強(qiáng)其服務(wù)質(zhì)量管理提供思路

對(duì)農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量的研究能夠幫助電商及物流企業(yè)克服在農(nóng)村電商物流服務(wù)中遇到的難題。一方面，了解農(nóng)村電商消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)心理和消費(fèi)特點(diǎn)，從而有針對(duì)性進(jìn)行營(yíng)銷，另一方面，通過(guò)構(gòu)建農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分析電商及物流企業(yè)在物流服務(wù)中不足之處，有針對(duì)性的改進(jìn)，進(jìn)而提高農(nóng)村電商消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)積極性和服務(wù)滿意度。

2.有利于增強(qiáng)電商及物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面、系統(tǒng)的研究，了解農(nóng)村電商消費(fèi)市場(chǎng)、消費(fèi)人員的特點(diǎn)、農(nóng)村電商物流服務(wù)存在的問(wèn)題等，電商及物流企業(yè)方能結(jié)合自身資源，建立針對(duì)農(nóng)村電商市場(chǎng)的營(yíng)銷和物流配送方案，如此可以幫助企業(yè)降低物流運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度。

3.保障顧客利益需要

進(jìn)行農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量研究，可以幫助電商及物流企業(yè)了解農(nóng)村電商消費(fèi)者的服務(wù)需求、服務(wù)期望，有針對(duì)性地向農(nóng)村電商消費(fèi)者提供他們所需要的服務(wù)，建立健全物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，向消費(fèi)者提供良好服務(wù)保證能力，有利于電商及物流企業(yè)改善物流服務(wù)質(zhì)量，提高顧客服務(wù)滿意度，同時(shí)也是贏得客戶信任的有力武器。

課題資助：衡陽(yáng)市社科規(guī)劃課題（2016D110）