業(yè)擴報裝流程現(xiàn)狀及改善對策

羅月秀

摘 要：電力工作能否有效開展，直接關系到電力業(yè)的整體質量和經濟效益。當前在國內經濟快速發(fā)展的新形勢下，社會制造業(yè)和人們日常用電市場需求日益增大，給電力系統(tǒng)運行帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，持續(xù)安全穩(wěn)定的電力系統(tǒng)運行對國家和社會以及個人具有重要的意義。這就要求電力系統(tǒng)更加科學地統(tǒng)籌謀劃，合理安排，最大化地滿足用電需求。本文分析了業(yè)擴報裝流程管理中存在的不足，并探討了相應的改進方法。

關鍵詞：業(yè)擴報裝流程;現(xiàn)狀;對策

在社會經濟和科學技術快速發(fā)展的浪潮中，電力工業(yè)也取得了重大突破和傲人的成績。比如大面積的電網改造，升級和換代，給人們帶來更高質量的生活體驗，同時也是社會發(fā)展人類進步的標志。但是，電業(yè)發(fā)展中仍存在一些問題，流程過于繁瑣，服務效率和質量，得不到客戶的滿意和認可，現(xiàn)代化信息技術不夠完善等等。阻礙了電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

一.現(xiàn)階段業(yè)擴流程的現(xiàn)狀

1.流程不夠科學嚴謹

其嚴重后果是電力行業(yè)員工缺乏積極性和時效性，更有甚者私自攬活拿訂單和集資等不良行為，影響企業(yè)健康發(fā)展，助長了供電企業(yè)腐敗的不良邪氣。盡管，供電企業(yè)對業(yè)務開發(fā)項目進行了嚴格的規(guī)定，即在業(yè)務開發(fā)項目中，設計、施工、各種物資供應上有具體說明，但是由于流程的疏忽，給個別員工的腐敗行為找到了突破口，以圖私利，上下串通，裙帶關系等等，嚴重地破壞了國家和企業(yè)的利益以及損害了客戶的社會需求等不良影響。

2.流程過于繁瑣

在業(yè)務拓展過程中，根據(jù)實際情況制定科學合理的業(yè)務流程是非常重要的，是電力行業(yè)工作順利開展的必要條件。但據(jù)有關統(tǒng)計，與電力和電能擴容改造相關的工作流程過于繁瑣，很多互聯(lián)網業(yè)務只是以形式存在，看著高大上，實際上嚴重缺乏操作的現(xiàn)實意義，而在整個過程中可能被過分強調，突出，導致徒勞的業(yè)務工作。浪費大量的時間和資源，致使工作效率和質量低下。

3.審核環(huán)節(jié)過于復雜

對于日常項目的用戶，在電力工程項目的建設前后都需要上報審核。每個階段都有多個相應的審核環(huán)節(jié)，并且每一個環(huán)節(jié)都有相關人員進行操作和把控，一旦審核人員跟不上，項目工程就要按暫停鍵，造成不得不延長時間的后果。比如：電業(yè)部門對用戶提供的工程圖紙進行審核，施工前需要排查施工單位的資質相關情況，然后進行現(xiàn)場檢查指導，開始施工時中間檢查環(huán)節(jié)也是必不可少的，還有監(jiān)督部門參與嚴格把關，終于熬到項目尾聲了，還要接受受電項目部門進行驗收收尾工作。整個流程過于復雜，一道道關卡，中間任何一個環(huán)節(jié)脫節(jié)，導致項目停滯不前，大大降低了業(yè)擴報裝流程的時效性，苦不堪言[1]。

4.人員自身素質存在問題

規(guī)范化，標準化的服務意識淡薄，缺乏創(chuàng)新突破的思想觀念和高端技術以及各種操作技能的整體水平，無法實現(xiàn)業(yè)擴報裝的高效性作業(yè)，不利于電力行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展。

二.完善業(yè)擴報裝流程

1.簡化、規(guī)范服務流程

刪簡一些不必要的環(huán)節(jié)和步驟，完善并優(yōu)化業(yè)擴流程，整合資源，優(yōu)化合并步驟，流于形式的環(huán)節(jié)要堅決剔除，大大減少成本和各類資源的浪費。傳統(tǒng)的業(yè)務拓展工作流程，嚴肅審查，逐一規(guī)范，對不規(guī)范、不明確的及時采用整改措施，明確業(yè)擴工程管理必須符合相關規(guī)定，以法律為準繩，從而營造“公平、公開、公正”的綠色市場氛圍。明確業(yè)擴資金收取費用項目的明細，應當符合我國國家和地方的物價管理部門的相關規(guī)章制度，堅決抵制亂收費的現(xiàn)象，也可以設立咨詢和投訴臺，傾聽客戶的心聲，時時了解動態(tài)，為群眾服務。明確業(yè)務發(fā)展資金的程序和期限，大幅度提高業(yè)務發(fā)展項目的速度，明確劃分產權、相關管理部門的職責以及在對業(yè)務發(fā)展全過程的評估，進一步規(guī)范業(yè)務過程。電力部門必須緊密結合實際，優(yōu)中選優(yōu)，嚴格執(zhí)行工作管理制度，確保全面提升服務水平，為業(yè)務拓展和穩(wěn)步發(fā)展做出努力。

2.嘗試新的供用電制度

新的供用電制度必須符合新時代的要求，按照科學理論進行系統(tǒng)服務。時間，方法和過程以及時效應和諧統(tǒng)一。通過各種方式在優(yōu)化，集中，完善日常管理和技術水平上取得更大的改善，爭取在業(yè)務發(fā)展的全過程中實現(xiàn)封閉式管理模式，規(guī)范業(yè)務發(fā)展流程，加強互聯(lián)網業(yè)務的開展，大大簡化項目過程，縮短工期，提高服務質量和效率[2]。

3.加強考核機制建設

持續(xù)進行業(yè)務開發(fā)的最終目的是滿足客戶對更多電力的需求。由于缺乏完善的考核和評估機制，缺乏進一步開發(fā)和提升業(yè)務水平，極大地影響業(yè)務開發(fā)服務質量。因此，加強業(yè)務考核機制建設具有重要的價值和意義。根據(jù)業(yè)務的實際進展情況進行綜合分析，并結合相關業(yè)務，采取更加針對性的措施，同時，在逐步完善行業(yè)考核運行機制的過程中，要注意崗位責任落到實處，促進評估責任制的有效實施，切實監(jiān)督服務過程中每個崗位的職責，有效地將考核標準體系與績效，晉升和晉職相結合，考核不是最終的目的，只是一種約束和激勵的手段，激發(fā)員工在平凡的崗位上為國家和社會做出更大的貢獻。

4.提高人員素質

電力業(yè)務流程工作離不開企業(yè)員工的直接參與和主導，因此，人的因素是企業(yè)的靈魂，決定企業(yè)成敗的關鍵，所以注重人才的培養(yǎng)，從整體上改善和提高電力行業(yè)人員的綜合素質，在提供服務的過程中不斷培養(yǎng)員工和管理人員的服務意識，以客戶為中心，可以舉行定期和不定期的學習培訓，以增強企業(yè)員工和管理人員服務至上的的思想觀念和對待工作強烈的責任感。此外，進一步加強對員工技術標準水平的系統(tǒng)培訓，提高全體員工專業(yè)技術能力，從而提高電力行業(yè)整體的服務水平，提高市場競爭力和生命力[3]。

5.探索創(chuàng)新業(yè)擴模式

積極引進以現(xiàn)代化技術供電平臺為核心的新型業(yè)務拓展模式。與時代接軌，做新時代的寵兒，新模式具有更高效，更精準，更完整，人為偏差更小等優(yōu)勢。供電行業(yè)要積極探索新的業(yè)務拓展模式，構建一個具有現(xiàn)代化氣息的供電平臺，以適應電力業(yè)新的市場運營需求。

總 結

業(yè)擴報裝是電業(yè)管理工作的重要組成部分，高度重視業(yè)擴中出現(xiàn)的問題，并從實際出發(fā)，制定切實可行的有效方案。樹立人民電業(yè)為人民的崇高服務宗旨，做好均衡利益，實現(xiàn)多方共贏，是電業(yè)始終追求的目標，不斷完善探索創(chuàng)新，最終高效、快捷地為用電用戶提供高標準的服務。

參考文獻

[1] 苑存超，張莉，苗廣媛，李申，姜敏.數(shù)字化審計在電網企業(yè)的應用探討——以業(yè)擴報裝時限審計為例[J].審計與理財，2019（12）：52-54.

[2] 張煉.電力業(yè)擴報裝流程及報裝速度影響探討[J].科技創(chuàng)新導報，2019，16（35）：4-5.

[3] 林峰.電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝工作服務水平研究[J].科技經濟導刊，2019，27（34）：211.