基于PDCA循環的精細化管理在健康體檢中心的應用

張曉芳　于成娟　高紅

【摘? 要】目的：討論基于PDCA循環的精細化管理在健康體檢中心的應用價值。方法：選取我院體檢中心2017年6月-2018年11月檢查者1200例。按隨機形式分成兩組，即為實驗組和對照組，每組各600例檢查者。其中對照組以常規管理法對檢查者實施管理。實驗組基于PDCA循環的精細化管理法對檢查者實施管理。對比對照組和實驗組檢查者的滿意度。結果：實驗組檢查者滿意度明顯高于對照組，結果具有統計學意義（P<0.05）。結論：基于PDCA循環的精細化管理方式在健康體檢中心應用能夠有效提高檢查者的滿意度，管理效果明顯，值得臨床推廣。

【關鍵詞】PDCA循環;精細化管理;健康體檢

【中圖分類號】R197????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）04-0025-02

體檢中心是由國家授權批準的一些醫院或某些機構成立的專門給人體檢的場所，而在體檢過程中中，要采取國際化的卓越質量管理思想，做到所有環節把控，保證客戶的利益，降低客戶的投資風險^[1]。而PDCA管理循環是由日本的高管們在1950年日本科學家和工程師聯盟研討班上學到的戴明環改造而成全面質量管理所應遵循的科學程序^[2]?；赑DCA循環的精細化管理能夠有效提高體檢質量，提升體檢者的滿意度，我院健康體檢中心采用了基于PDCA循環的精細化管理法對檢查者進行管理得到了很好的效果，特選取我院體檢中心1200例檢查者作為調查、研究的對象，詳情如下。

1 檢查者基本資料和管理方法

1.1檢查者基本資料

選取我院體檢中心2017年6月-2018年11月中1200例檢查者。按照隨機形式分成兩組，分別為實驗組和對照組，每組各600例檢查者。其中對照組男性檢查者326例、女性檢查者274例，檢查者年齡為18-74歲，平均（36.5±4.2）歲，實驗組男性檢查者303例、女性檢查者297例，檢查者年齡為20-71歲，平均（35.4±3.7）歲，對照組和實驗組檢查者一般資料如年齡、性別等均無明顯差異，無統計學意義（P>0.05）。

1.2管理方法

對照組檢查者以常規管理法對檢查者實施管理。

實驗組以基于PDCA循環的精細化管理法對檢查者實施管理，具體實施方式如下：將精細化管理要素融入PDCA循環中，在體檢過程中進行質量改正。（1）建立精細化管理組，由專業技能較強的醫護人員，技師組成，進行PDCA循環及精細化管理培訓;（2）P（計劃階段）：建立相關管理制度，制定管理流程及質量準則;（3）D（實施階段）：在體檢過程中實行精細化管理法，檢前根據體檢者情況制定體檢套餐并安排體檢時間。檢中安排導診人員進行人員分流，并及時解決待檢者問題。在體檢處放置醒目標識以便待檢者容易尋找相應診室，待檢處張貼健康體檢知識海報以便檢查者學習了解。檢后為體檢者建立電子檔案，比對以往體檢結果方便體檢者了解自身身體變化情況;（4）C（檢查階段）：建立檢查小組了解檢查者滿意度情況并及時記錄，對醫護人員定期舉行培訓、會議，做整改培訓，提升醫護人員、技師技能，并合理整合體檢中心布局及現有資源，引進先進設備，更新規章制度^[3]，（5）A（處理階段）：通過對體檢者及其家屬的滿意度進行調查，調動醫護人員及技師的積極性，嚴格執行各項制度，總結對體檢者體檢過程中出現的問題，未能解決的問題，轉到下個PDCA管理法循環中給予解決。

1.3療效觀察和評價

對兩組檢查者經過不同管理方式的滿意度情況進行分析，滿意度=（滿意+一般滿意）/總例數×100%。

1.4統計學方法

本次研究調查涉及到的1200例檢查者所有數據均行SPSS19.0軟件處理，其中計量資料對比用（均數±標準差）的形式表示，行t檢驗;技術資料對比用率（%）的形式表示，行卡方檢驗，當數據對比差異為P<0.05時，具有統計學意義。

2 結果

經對比發現，實驗組滿意度為91.00%，對照組滿意度為86.17%，實驗組滿意度高于對照組，組間存在差異，有臨床統計學意義（P<0.05），見表1。

3 討論

隨著社會經濟的發展及人們對健康需求的不斷提高，體檢機構也在逐年增加，而且也存在競爭激烈的現象，所以如今把體檢者的需求放在第一位至關重要，因此在體檢過程中找尋新的有效管理模式也具有必要性。

實踐證明基于PDCA循環的精細化管理方式以體檢者為中心，市場為導向，在體檢者進行體檢的全部過程中提高了體檢中心的服務水平及體檢者的滿意度^[4]。而以往常規管理方式存在一定的局限性和單一性，管理效果不是十分理想。我院為提高管理質量，在本次調查中采用了基于PDCA循環的精細化管理方式。PDCA循環法在目前屬于新型的管理方式，同時也是目前臨床管理中最科學、全面的管理方式。PDCA循環，又被稱為“戴明環”，是將質量管理分為計劃（P）、執行（D）、檢查（C）、處理（A）四個階段，把各項工作按照制定計劃、實施計劃、檢查結果進行實施，為檢查者實施管理，提高管理質量，然后將成功方案的納入標準，對于不成功的方案在下一循環進行解決^[5]。在本次調查中發現，我院體檢中心應用基于PDCA循環的精細化管理方式的實驗組體檢者體檢后滿意度高于對照組，組間存在差異，具有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，在健康體檢中心中應用基于PDCA循環的精細化管理方式，管理效果顯著，能夠有效提高檢查者滿意度，值得在臨床中應用和推廣。

參考文獻

[1]????? 顏維維，武海環.基于PDCA循環的精細化管理在健康體檢中心的應用[J].齊魯管理雜志，2018，24（22）：83-85.

[2]????? 沈燕.PDCA式健康教育應用于體檢中心健康管理中的方法及價值研究[J].航空航天醫學雜志，2018，29（9）：1167-1168.

[3]????? 曹蕾.PDCA式健康教育在體檢中心健康管理中的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2018，5（51）：197-198.

[4]????? 劉丹丹，王妍，趙丹丹.PDCA循環法在體檢中心管理質量管理中的應用[J].養生保健指南，2018（7）：274.

[5]????? 涂錫蘭.PDCA循環法用于體檢中心管理質量管理中的價值觀察[J].大家健康（中旬版），2017，11（11）：113-114.