中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造問題探析

摘 要：中小型企業(yè)作為市場主體的一部分，對(duì)與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響程度也與日俱增，逐漸成為我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中必不可少的一部分。但受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息化蓬勃興起，中小企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)流程再造可以增強(qiáng)中小企業(yè)的生存能力、發(fā)展能力和競爭能力，促進(jìn)中小企業(yè)成本、時(shí)間、速度、質(zhì)量、服務(wù)和環(huán)境等上述得以體現(xiàn)企業(yè)競爭能力的特性得到顯著地改進(jìn)和提升。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程再造;中小企業(yè);信息技術(shù)

一、業(yè)務(wù)流程再造的概念及特征

業(yè)務(wù)流程再造（簡稱BPR），是指以購買者的需求為考慮角度，是對(duì)固有企業(yè)業(yè)務(wù)流程本質(zhì)上的全面總結(jié)與重新改造。即對(duì)業(yè)務(wù)流程的組合結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組，使市場主體在成本、質(zhì)量、速度和服務(wù)等相關(guān)要素予以更高檔次的提升，從而獲得企業(yè)績效的有效提升。業(yè)務(wù)流程再造的特征：一方面，業(yè)務(wù)流程是由兩個(gè)或兩個(gè)以上活動(dòng)所構(gòu)成的;另一方面，業(yè)務(wù)流程是在兩個(gè)組成流程間相互運(yùn)行的信息傳遞。依照合理的設(shè)置構(gòu)成的業(yè)務(wù)流程，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的行為，是依據(jù)特有的結(jié)構(gòu)逐一展開的。依照合理的方式組成的業(yè)務(wù)流程是在相互聯(lián)系中不斷進(jìn)行著的。也是所有的環(huán)節(jié)都得以朝著預(yù)期的目標(biāo)順利進(jìn)行的系列的活動(dòng)。最后，業(yè)務(wù)流程是各部門為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)而進(jìn)行的一系列過程，它是一個(gè)整體過程，不是目的。

二、中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的必要性

流程再造是現(xiàn)代最重要的管理方式之一，它使現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家在企業(yè)管理活動(dòng)中精益求精并取得明顯的競爭優(yōu)勢(shì)。流程再造其主旨是提高客戶認(rèn)可程度的業(yè)務(wù)流程。其中心目標(biāo)是要以業(yè)務(wù)流程為中心，超越企業(yè)常規(guī)的依據(jù)功能劃定相關(guān)機(jī)構(gòu)的管理模式，另行改變企業(yè)管理的規(guī)劃形式。從整體角度制定企業(yè)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，統(tǒng)籌全局，避免局部優(yōu)化。

中小企業(yè)流程再造可以提高運(yùn)行效率，提高經(jīng)濟(jì)效益。提高運(yùn)行效率可節(jié)約成本，在很大程度上提高了交貨速度或服務(wù)質(zhì)量，能夠有效的提高企業(yè)利潤。同時(shí)企業(yè)員工的價(jià)值存在感和精神滿足感也會(huì)得到極大的滿足。同時(shí)，業(yè)務(wù)流程再造使企業(yè)組織系統(tǒng)更加人性化并富有靈活性，能夠滿足顧客不斷變化的個(gè)性服務(wù)需求，能夠提高解決問題的速度，從而使顧客滿意度大幅提高。

三、中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造存在的問題

中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造主要存在以下幾個(gè)問題：

第一，錯(cuò)誤選擇再造的時(shí)機(jī)和條件。實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造雖是高收益的項(xiàng)目，但也伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，并不是每個(gè)企業(yè)都需要實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，也不是任何時(shí)刻企業(yè)都能實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，因此必須明確企業(yè)再造的動(dòng)機(jī)，選擇好企業(yè)再造的最佳時(shí)機(jī)，否則將達(dá)不到預(yù)期的效果。

第二，錯(cuò)誤選擇流程再造的環(huán)節(jié)，盲目冒進(jìn)地實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。一種錯(cuò)誤是認(rèn)為業(yè)務(wù)流程再造可以解決一切問題，因此企業(yè)不加分析地盲目選擇再造環(huán)節(jié)，或者全線出擊，使矛盾同時(shí)激化，導(dǎo)致局面無法收拾;另一種錯(cuò)誤是當(dāng)企業(yè)有了初步的構(gòu)想后就試圖直接實(shí)施新的流程設(shè)計(jì)，一旦出問題，企業(yè)將付出沉重的代價(jià)。

第三，忽視自上而下的領(lǐng)導(dǎo)和自下而上的全員參與。企業(yè)流程再造如果缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)導(dǎo)致推動(dòng)力缺乏;與此同時(shí)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，還需要全體員工主動(dòng)的、積極的、創(chuàng)造性的合作，如果忽視了員工的參與，會(huì)造成員工的對(duì)抗。

第四，錯(cuò)誤地理解信息技術(shù)在業(yè)務(wù)流程再造中的角色。實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造不是單純的技術(shù)問題，而是一種思維方式的轉(zhuǎn)變。目前多數(shù)企業(yè)將信息技術(shù)鑲嵌于現(xiàn)有的經(jīng)營過程中，沒有從根本上考慮“我們要不要沿用現(xiàn)有的流程”，業(yè)務(wù)流程再造不是單純搞自動(dòng)化或單純用技術(shù)解決問題，而是一種管理創(chuàng)新。所以，過分依賴信息技術(shù)，會(huì)忽視人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性;而忽視信息技術(shù)，就會(huì)忽視應(yīng)用有利于流程再造的新的信息技術(shù)的潛在可能性。

四、完善中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的建議

第一，選好業(yè)務(wù)流程再造的時(shí)機(jī)和環(huán)節(jié)。企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造要與企業(yè)的具體情況進(jìn)行充分結(jié)合。選擇時(shí)機(jī)通常有如下三種情況：一是企業(yè)陷入困境，營業(yè)額和市場占有率大幅度下降，產(chǎn)生嚴(yán)重的虧損而面臨生存危機(jī)，這時(shí)，員工積極配合，愿意為再造承擔(dān)額外的工作;二是企業(yè)境遇目前尚可，但即將或有可能陷入困境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度思考問題，預(yù)見到暴風(fēng)雨來臨或感到某些潛伏的不確定因素將給企業(yè)帶來危機(jī)，在企業(yè)走下坡路步入逆境之前適時(shí)推行企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造;三是企業(yè)自身處境良好，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不安于現(xiàn)狀，勇于進(jìn)取，希望超越競爭對(duì)手，這時(shí)推行企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，將被看作是持續(xù)培養(yǎng)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)和提升企業(yè)運(yùn)營績效卓有成效的戰(zhàn)略手段。

第二，選好業(yè)務(wù)流程再造的領(lǐng)導(dǎo)人和骨干力量。企業(yè)流程再造領(lǐng)導(dǎo)人必須精通業(yè)務(wù)，全面掌握業(yè)務(wù)情況和財(cái)務(wù)狀況，并了解其中的互動(dòng)關(guān)系;再造領(lǐng)導(dǎo)人還要具備較強(qiáng)的理解力和正確的心態(tài)。與此同時(shí)還要成立一個(gè)既懂管理又懂專業(yè)的骨干隊(duì)伍業(yè)務(wù)流程再造工作組與其配合。工作組成員要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，要對(duì)現(xiàn)有流程和企業(yè)整體運(yùn)行情況十分了解。成員結(jié)構(gòu)既要有企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀分子，又要“借助外腦”，引進(jìn)外部人員，激發(fā)創(chuàng)新靈感，不受現(xiàn)有狀況和條件的局限，較為客觀的看待和分析問題，提出較優(yōu)的解決方案。

第三，企業(yè)清晰的遠(yuǎn)景。企業(yè)流程再造的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)向企業(yè)有關(guān)方面，包括客戶、股東、員工等等清晰地勾畫出企業(yè)再造后的總體發(fā)展趨勢(shì)以及將取得的結(jié)果，使他們清楚了解企業(yè)所要進(jìn)行的改革以及可能帶來的變化。企業(yè)再造盡管其最終結(jié)果可能會(huì)很好，但在變革過程中，還是會(huì)出現(xiàn)很大波動(dòng)，員工的工作權(quán)責(zé)、職業(yè)生涯規(guī)劃等都會(huì)受到影響，甚至可能會(huì)帶來流程再造工作組必須花時(shí)間通過各種途徑與員工及其他各方面相關(guān)人員溝通，使他們了解并理解這場改革，而員工也需要時(shí)間去思考和消化，才能做到充分了解，并主動(dòng)參與變革。

第四，掌握好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的技術(shù)方法，合理運(yùn)用信息技術(shù)作為催化劑。業(yè)務(wù)流程再造的成員在整個(gè)業(yè)務(wù)流程再造過程中，不但應(yīng)當(dāng)知道如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，而且還需要了解一些進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的方法和工具。參加業(yè)務(wù)流程再造的成員如果能夠有效地利用現(xiàn)代業(yè)務(wù)流程再造工具，就可以更有效地對(duì)企業(yè)中的問題進(jìn)行再造，將各個(gè)階段的工作有機(jī)地協(xié)調(diào)起來。

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作者簡介：

趙英霞（1997—），女，山東省青島市人，本科，青島工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2016級(jí)工商管理2班，研究方向：企業(yè)管理。