淺談企業文化建設的方式方法

馬林鋒

摘 要：企業文化建設的方式，概括地來講可以分為兩種，一種是有計劃的系統的企業文化建設，由專業咨詢公司或者是企業和咨詢公司一起，也可以是企業自己，按照企業文化建設的一般程序，如成立領導機構、進行調查研究、方案的提煉與設計、方案的實施與完善等，系統地設計和全面的推進本單位的企業文化建設;另一種則是就企業文化的某一方面所進行的具體的有時甚至是不自覺的企業文化建設，這主要是企業領導者在企業日常的生產經營管理中所采取的具有針對性的一些具體的做法，這些做法對改變或者是強化企業文化某一方面的內容往往會產生十分有效的作用，因此，它也是企業文化建設的一種形式。

關鍵詞：企業;文化建設;方式方法

引言

在不少人的認識中，當提到企業文化建設時，想到的就是有計劃的、程序化的、大規模的企業文化行為，而沒有意識到企業領導者在企業日常的生產經營管理中所采取的一些具體的做法，也是一種有效的企業文化建設。后一種形式通常因時因事而易，沒有一定之規，而是靈活多變，方法多樣。在此簡單介紹幾種[1]。

講故事的方法

采用講故事的方法，可以使抽象、深奧的企業精神或理念生動化、形象化，容易在廣大職工中流傳，便于職工記憶，從而使這種文化精神和理念產生積極有效的作用[2]。

在著名的IBM公司，一直廣為流傳這樣一個故事：該公司諦造者的兒子經常向員工們講，有一個非常熱愛大自然的人，由于每年的秋天他總是看到一群野鴨南飛覓食，出于仁慈，他便在附近的水池里扔些食物喂養它們，久而久之，一些野鴨便不再向南遷徒，開始就在池子里過冬了，幾年之后，它們變得又惰又胖，想飛也飛不動了。董事長的兒子想借此故事來表達他對企業中那些“不守規矩”的“企業英雄”的寬容，而企業員工們卻慢慢地將其加工為一些詼諧、有趣的語言。例如，“你能夠馴化野鴨子，卻不能將馴化了的野鴨子再變野”、“我IBM需要一些不應馴化的野鴨子，因為，即使是野鴨子，它們飛起來也是排著隊的”。從而使寬容精神成為IBM企業文化的一個重要特征[3]。

小題大做的方法

根據企業形象在社會上的“最差點決定原理”，企業對于自己形象上任何一個細小的污點，都應該抓住不放，“矯枉過正”，使污點轉化為亮點，這就是小題大做的原則。既然“最差點”決定著企業的整個形象，那么在這個“點”上不惜工本就是值得的，這是不少企業在企業形象建設中常用的有效方法。怎樣小題大做呢？下面介紹兩個實例：

一次，我國某自行車的質檢部門，發現個別自行車在矯正時前叉斷裂。廠長立即下令停產找原因，發現是由于用來制前叉的鋼管中混有不合格品。可是用這些鋼管制造的成品、半成品，除了庫存幾千箱外，有的已發往全國各地。該廠決定，對庫存凍結翻查，對已發出的貨急電函告各地停止出售，并派出46人到各地去追查。他們花了上萬元，走了萬里路，查了萬輛車，追出可疑鋼叉2000多只。他們又逐只進行檢驗，最后楂出不合格鋼叉77只。如此大海撈針，及時補過，將“污點”擦成了“亮點”。從而使該廠在社會上樹立了“質量第一、用戶至上”的企業形象[4]。

再如，我國南方某皮鞋店，為了追回已經賣出的六雙劣質高統皮靴，派出營業員四處查訪，幾天里追回五雙。為了追回最后的一雙，又花錢到電視臺做廣告。為此，雖然該店花費了不少的人力和財力，但卻迅速地擴大了自己的知名度，提高了美譽度，在公眾中樹立起了良好的企業形象。

大題小做的方法

企業價值觀、企業精神等是企業文化的核心與靈魂，聽起來是一個很大的題目，然而，它們的貫徹與落實卻要從日常工作中一滴一點的小事做起，這就是企業文化建設中大題小做的原則。比如，同仁堂企業文化的核心價值觀是“同修仁德，濟世養生”，這一價值觀不是大張旗鼓地宣傳出來的，而是三百年來同仁堂的廣大職工通過一件件充滿“仁德”的小事澆鑄起來的[5]。

畫龍點睛的方法

有一種說法，叫做“失敗是成功之母”。實際上，“總結是成功之母”應當說是更全面更有道理一些，因為只有失敗沒有總結，很可能在同一個第二次摔倒。當然，值得總結的不只是失敗的教訓，從某種程度上來講，對成功經驗的總結也許意義更大一些。所謂畫龍點睛法，就是及時地總結和提升出某人或者是某事之所以成功的理念與精神，并把它在企業中發揚廣大。如王府井百貨大樓對張秉貴“一團火”精神的總結與提煉，就對張秉貴其人其事起到了很好的畫龍點睛的作用，而這對百貨大樓的企業文化建設也起到了很好的推動作用[6]。

強制灌輸的方法

有一種說法，就是企業文化是一種像釘子一樣堅硬的“柔軟”的東西，塑造起來十分困難，但取得的效果卻牢不可破。也就是說，企業文化的功能與作用雖然十分重要，但它的塑造與形成卻不是件容易事。事實說明，企業文化的塑造僅靠和風細雨般的宣傳教育是不夠的，有時還必須進行象“入模子”一樣的強制性的灌輸與塑造。例如，柳傳志就把聯想的企業文化建設比作是“入模子”。什么是聯想人的“模子”？柳傳志說：“‘入模子是我們說慣了的一句話，它的意思是說聯想要形成一個堅硬的模子，進入聯想的職工必須進到聯想的模子里來，凝聚成聯想的理想、目標、精神、情操、行為所要求的形狀。”聯想曾十分明確地提出，對于不認同聯想企業文化的人，不論能力大小，都堅決不用。正是這種強制性的“入模子”，使聯想形成了獨具特色的企業文化[7]。

制度保證的方法

企業文化建設需要宣傳教育乃至強制灌輸，但更需要嚴格的制度來監督和保證。可以說，嚴格的制度建設是優秀企業文化形成的基礎與保證。也就是說，在對企業文化宣傳灌輸的同時，企業還必須建立起一套有效的制度來保證它的實施。

如海爾售后服務人員服務態度與敬業精神是極為令人稱道的。海爾是怎樣使他們的售后服務人員單獨上門服務時，也永遠能像雷鋒那樣地對待顧客？主要原因并不是海爾對這些人的教育工作做得好，而是海爾對每個售后服務人員都有一套及時而周密的監督制約措施。從而保證了海爾優秀企業文化的形成與實施。

除了上述幾種，企業文化建設中常用的還有寓教于樂法、利用事件法、矛盾切入法、樹標立桿法、等等。這些方法既可以在日常的企業生產經營中單獨使用，也可以在有計劃的系統的企業文化建設中綜合配套使用。總之，只有在我們的企業文化實踐中靈活多變地、有針對性的使用不同的方式方法，我們的企業文化建設才能卓有成效地開展起來[8]。

參考文獻：

[1]韓笑妍，錢程，胡鈺.新時期標準化在國企黨建引領企業文化建設中的作用初探[J].船舶標準化與質量，2019（04）：39-42+61.

[2]曹文琦.我國企業文化建設亟待解決的問題及對策[J].中外企業家，2019（22）：147-148.

[3]張正妮.企業文化與企業管理創新探討[J].現代國企研究，2019（10）：287-288.

[4]翟慧敏.基于企業文化建設的思想政治工作創新研究[J].企業改革與管理，2019（03）：190-191.

[5]薛翔.從企業文化入手提高企業管理效力的途徑[J].商場現代化，2018（22）：118-119.

[6]張夢鴿.論新時期國有企業黨建與企業文化融合的實現機制[J].黑河學刊，2018（05）：78-80.

[7]曹鵬.國企黨建與企業文化的共生關系研究[J].現代國企研究，2018（16）：242+284.

[8]李楠.如何利用新媒體手段做好國有企業文化建設[J].現代國企研究，2018（16）：276.