評判高校圖書館流通工作優劣的途徑研究

康怡丹

摘 要：當前，高校圖書館在管理、資源、服務、觀念等方面與大型專業圖書館有很大的差距。流通部作為高校圖書館學生服務的關鍵部門，其管理與服務對圖書館的發展起著至關重要的作用。本文一方面研究了高校圖書館的現狀，另一方面對如何創新高校圖書館流通服務工作進行了深入研究。

關鍵詞：創新;高校;圖書館;流通服務;工作

圖書館是高校的一個重要組成部分，它在高校教學中占據重要地位。師生在圖書館不僅能了解、搜集、學習到各方面的專業知識，而且能獲得提升個人思想修養的精神食糧。高校圖書館里豐富多樣的館藏文獻資料，可以對廣大師生學生的專業知識、思想文化、品行道德等方面的修養進行全方位的教育。在圖書館管理的眾多部門中，流通部門至關重要，直接影響到高校圖書館的形象，因此，科學評判高校圖書館流通工作優劣是學校亟需重要的一項工作。具體可以從以下幾個方面進行：

一、從圖書管制度方面評判

圖書館制度由圖書館行政主管部門或圖書館事業管理機構制訂并報上級部門審批（或備案）公布的圖書館辦事規程或行為準則，是圖書館各項規則、章程、制度、標準、程序、辦法等的總稱。它是圖書館實踐的總結與概括，反映圖書館發展的客觀規律，是圖書館員及學生的行動準則。它是合理組織圖書館工作，充分發揮圖書館職能的保證，也是圖書館實現科學管理的依據與準繩，正確處理圖書館內部各種關系、發揮圖書館全體人員的積極性與創造性、提高服務質量和保證圖書館正常運行的手段。

圖書館規章制度有以下特點：①是圖書館經驗的條例化、規范化。②是一種通則，對一般事件作出抽象規定，為以后的個別事件的處理提供依據。③具有公認的效力，并要求有關人員自覺遵守和執行。④制定與發布必須經上級機關審核批準或認可。⑤其內容既有相對穩定性，又處于不斷變化和更動之中。圖書館規章制度的效力主要體現兩個方面：一是內部效力，對圖書館主管機構和主管人員自身具有約束力，二是外部效力，即約束被管理的對象。使被管理者既享有一定的權利，又必須盡一定的義務，如果違背，必須承擔責任。

在當前的圖書館流通管理工作中，其書籍借閱與歸還方面的工作因為缺乏創新性，直接導致了圖書館整體工作效率不高，并且，極其容易出現書籍丟失、書籍損害等問題。二十一世紀是信息化和智能化時代，如果依舊沿用傳統的圖書借閱模式，那么，將增加工作量，還無法取得良好的工作效果。因此一定要注重圖書館制度建設。圖書館規章制度按功能與作用可分為：①圖書館標準、工作準則、評審條件。為實現圖書館管理的規范化，對圖書館的館藏、服務工作、人員、經費、建 筑 設備、行政和管理等主要方面作出統一的規定和要求，并以此來衡量和評估圖書館工作。如1987年中華人民共和國城鄉建設環境保護部、文化部、國家教委頒布的<圖書館建筑設計規范>（試行），1979年中國臺灣省公布的<大學及獨立學院圖書館標準>、，1975年美國圖書館協會批準公布的《學院圖書館標準》和1979年公布的《大學圖書館標準》，1972年日本公布的《公立圖書館標準》以及國際圖書館協會和機構聯合會在1985年公布的<大學圖書館標準>。②圖書館組織規程、操作規程、安全規程。它是對圖書館工作流程作出具體的規定和要求，便于檢查和建立崗位責任制。③圖書館各項具體工作制度。

二、從圖書管理員形象方面評判

學生進館，最先接觸的是為其提供服務的管理人員，因此，圖書管理人員的文化素養、技術水平、職業道德、服務態度、儀表服飾最易在學生中產生印象。圖書管理人員是圖書館信息開發與利用計劃的直接實施者，他們處在學生服務的最前沿，又是圖書館管理中的最活躍的因素。圖書管理人員形象是圖書館形象的一個根本因素。在充分分析圖書管理人員的心理與精神需求基礎之上，采取有效措施，激勵圖書管理人員發揮主觀能動性，對圖書管理人員進行文化素養、技術水平、職業道德等方面的教育，督促圖書管理人員端正服務態度、注重儀表服飾，是圖書館管理工作的一個重要方面，是提高其綜合素質的一項基本要求。

三、從圖書管理員服務方面評判

圖書館管理人員應根據不同學生的各種需求，提供各種不同的服務方式。因而，就需要具有分析用戶與學生的心理特征、活動過程、需要、學生行為等才能。圖書館管理人員在工作中要直接為學生提供信息和資料，并從他們那里獲得反饋信息。學生在查找文獻時的行為特點是不盡相同的，有的希望工作人員幫助，帶有目的性地請求工作人員幫助查找或提供資料;有的則喜歡自己動手，但遇到問題后又表現得無可奈何。遇到后一種情況時，工作人員應主動提出詢問，熱情地幫助他們解決困難。這種服務方式往往比一開始就提供服務的方式更為適合用戶心理，又行之有效。工作人員是信息資料和用戶的橋梁，資料的價值因人而異，工作人員應主動與學生聯系，了解他們對信息資料變化要求的 規律，研究學生的變化對提高圖書館管理人員的專業素質和能力，具有十分現實的意義。

四、從圖書館標識方面評判

將圖書館相關的大體介紹和分類模式以及藏書內容、位置等都要設置好，通過統一設計，最后制作成標牌告示，懸掛在顯眼位置處，要有燈光背景和照射，要讓標牌成為圖書館內的風景，在圖書館大廳電子屏幕上對相關內容進行滾動播放，透徹介紹相關內容。需要注意的是，高校圖書館的每一層都要有明確的標志牌和箭頭指向，讓學生對圖書館整體藏書布局和服務場地等有一個大概了解，以自助形式暢游圖書館。圖書館，靜、凈、敬都十分重要，需要為學生營造安靜舒適的讀書環境，久靜思動，學生長時間坐著讀書，身體會稍有不適，圖書館休閑區設置十分重要，內設咖啡和茶飲以及運動設備，和朋友聊天，在輕音樂中欣賞綠植，身心得到放松。高校圖書館學生休閑區的設置可以讓學生們短暫安歇，然后為其再次閱讀提供氛圍、精神基礎。

五、從圖書館還書購書方面評判

圖書館門口位置處最好設置還書箱，執行12小時還書機制，就算閉館之后，在一定時間范圍內也能夠使得學生自由還書，防止逾期借書情況出現。圖書館在充裕人力資源和物力條件允許情況下，可增加還書箱數量，可在門口，也可在校園里，為的便是方便學生使用。流通服務中，借書丟失狀況時有發生，若想買回同版還給圖書館，但又不知何處有賣，這就導致了學生在多個書店奔波，費時費力，想買卻買不到。圖書館工作人員對圖書資源大都很了解，只需投入少許時間便可滿足學生需求。所以，需要為學生設置優質圖書代購服務，細節服務到位。

六、從圖書館引導臺方面評判

高校圖書館借書處可以設置服務臺，方便為學生提供各項服務。飲水機和紙筆、雨傘等。按照書店購書配袋子的做法，準備一些準用方便袋，將圖書館不同區域設置內容等印刷在上面，學生借書數量過多不方面拿取時，可以自行領取方便袋，方便了學生的同時，圖書館影響力和宣傳效率也在提升。高校圖書館要始終堅持人性化的服務，配備紙巾和老花鏡，方便老教授使用，東西雖小、便利之大，透徹彰顯了高校圖書館的人文情懷，拉近了圖書館與師生的距離。

七、結語

近年來，加強高校圖書館發展的呼聲越來越高，無論是媒體公眾，還是師生要求，都越來越重視高校圖書館的發展。高校圖書館憑其文獻資源的完整性和信息服務的專業性，對越來越多的讀者產生了很大吸引力。因此，針對高校圖書館影響力的評價研究對其生存和發展都有著十分重要的意義。

開展評判高校圖書館流通工作研究，不僅有利于高校圖書館根據社會發展需求創新發展對策，而且可以使其更好地履行職責，樹立鮮明的形象，實現更為廣泛的信息共享。本文的研究目的在于構建評判高校圖書館流通工作優劣指標體系，希望通過構建一個適用于高校圖書館的評價指標體系來提高圖書館服務效能。因為高校圖書館主要是為教師和學生提供服務，流通服務的質量對圖書館的形象有著非常大的影響，不過由于相應的教育資源不足，網絡資源日漸擴大，而學校對圖書館流通服務的質量重視度過低，導致越來越多的問題出現。要想提高高校圖書館流通服務工作，一定要有流通服務質量評價體系，本文從六個方面闡述了評判高校圖書館流通工作優劣的途徑。

參考文獻

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