外資跨國企業在華跨文化管理淺析

向夢琪

摘 要：在當今跨國公司快速發展的國際時代，愈來愈多的企業開始在國外開展業務，本文主要以蘋果公司為例來探討外資跨國企業在中國的跨文化管理，評估和總結了蘋果公司在華面臨的跨文化挑戰與應對措施，為有意在華開展業務的企業提供借鑒與參考。

關鍵詞：跨國企業;跨文化管理;蘋果公司

一、引言

當今的勞動力多元化，自從全球化間世以來，全球各國都開放了貿易和投資，這導致了在金融，營銷，技術創新等領域的更大發展。全球化對人力資源產生影響，因為組織中的人員是第一個在任何變化發生時體驗的人，在當今社會，跨國企業的雇員來自不同的文化，每個員工的態度、行為和價值觀都各不相同。因此，跨國企業很難管理他們文化多樣化的員工，就需要了解并獲得不同文化知識，它可以幫助員工了解彼此的文化和語言，這有助于使員工保持在組織中的整合，以便他們相互合作以實現組織的目標。

跨文化管理正在從國際視角審視組織內的人類行為?？缥幕芾聿妒隽藝液臀幕械慕M織行為;比較不同國家和文化的組織行為;并試圖了解如何改善來自世界各地的同事、經理、管理人員、客戶、供應商和聯盟合作伙伴之問的互動?？缥幕芾淼年P鍵就是對人的管理，要實行全員的跨文化管理?？缥幕芾韨戎赜跍p少跨文化差異和障礙，創造跨文化意識，以便在工作場所進行更好的溝通和合作。因此，非常有必要認識到全球的跨文化管理和方法。

二、挑戰梳理

有效的跨文化管理是當今全球化時代成功的關鍵。企業和領導者需要與來自世界各地的合作伙伴和客戶進行互動，并需要相關技能來管理跨文化背景和期望。為了在跨文化環境中取得成功，領導者需要了解、評估和克服主要挑戰，以確保他們的企業在市場中保持競爭力。在國際商業環境中，本文梳理了跨國企業在跨文化背景下面臨的三大挑戰。

歧義。文化為人們提供了觀察、聆聽和詮釋世界的方式。因此，對于來自不同文化的人來說，相同的詞語可能意味著不同的內容，當語言不同并且必須使用翻譯進行交流時，誤解的可能性會增加，每種文化都有其獨特的背景、價值體系和溝通方式。當我們不完全理解自己和聽眾的文化背景時，歧義就會進入溝通過程。就蘋果公司在中國而言，真正掌握中美文化歧義是比較困難的。例如一位美國經理對他的中國團隊表現非常滿意，因此他決定給團隊一些獎勵和激勵，他將一位表現最佳的人晉升為助理經理，但該團隊的業績在下一個業務季度出現惡化。通過討論和研究，他發現在團隊中表現良好，但團隊成員在為一個人的利益工作時表現不佳。當來自不同文化的人聚集在一起時，他們往往會假設某些事物（不知道溝通方式和文化價值觀的差異），也不會認識到其他文化的價值體系，這也導致聽眾不僅丟失了部分消息而且還對所傳遞的信息產生了錯誤的觀點。

不靈活的態度。有些人進入不同的文化背景，然后避免接觸或體驗宿主文化。這就會導致封閉的心態，從而導致訪問者不接受東道國主人的文化，也錯過了學習和適應新文化的新體驗，這種行為會削弱團隊精神并惡化業務關系。例如蘋果公司的主管計劃將一項任務委托給一名中國實習生。作為一名美國人，主管對多任務處理和模棱兩可的指示非常滿意，并認為實習生也是一樣的，他會立即開始工作。但是實習生沒有前進一步，而是要求他的老板提供明確的指示。老板不是很理解這種文化背景，而是試圖改變實習生的行為以適應多任務和不明確的指示。這種情況往往導致糟糕的表現和糟糕的團隊動態，因此我們需要更加意識到自己的行為、觀念、信仰和價值觀的文化基礎，使我們能夠從文化的角度看待任何互動。

民族優越感。種族中心主義是一種假設，即一個人自己的群體的文化是正確的、道德的和理性的，而其他文化則是低劣的。由于種族中心主義通常是一種無意識行為，因此事先難以預防。當面對不同的文化時，個人會參照他們自己的標準對其進行評判，并且不會試圖從東道國的角度評估新文化。這種行為的特征還在于選擇性傾聽和價值判斷，嚴重影響了通信質量。美國文化更崇尚個人意志，他們希望得到別人發自內心的尊重和喜歡，更加突出個人，都是這種民族造成的。

三、防范對策

對于跨國企業而言，建立完善的跨文化處理機制能夠有效減少經營風險事件的發生造成的損失，也是企業收益最大化的一種必要選擇。針對前文中提出的歧義、不靈活的態度、民族優越感三類風險，本文認為，進行跨文化管理的跨國企業主要有以下三類防范對策。

了解溝通風格，接受歧義。不同的文化有不同的溝通方式。在傳播環境的規模上，文化分為“高語境”和“低語境”文化。高語境文化包括中國文化、印度文化、日本文化等。低語境文化包括德國、美國文化等。在高語境文化中，溝通涉及物理環境中的更多信息，內部意義通常嵌入在信息中，因此沒有用書面或口頭語言明確說明意義。然而低語境文化的特點是直接、精確、開放和基于感情的溝通。了解東道國文化的這種細微差別有助于跨國企業實現成功的跨文化管理，蘋果公司在華人員管理上就需要了解這種高低語境文化差異，委婉地表達更能實現成功的跨文化管理。

理解文化價值觀，靈活文化。理解東道國的文化價值觀有助于跨國企業理解它必須認識到的文化鴻溝，并有意識地努力彌合。就蘋果公司的廣告來說，在2017年推出了中文廣告《心動》，當消費者進入蘋果中國官方網站時就能看到，這是蘋果公司特別針對中國市場的本土化廣告，而在以前，蘋果公司只會在春節期問才會為中國消費者打造廣告，但現今蘋果公司已經開始轉變這種策略。我們也可以預見在以后的蘋果公司各個方面中，發現愈來愈多蘊含中同文化的元素。

發展正確的能力，減少民族中心主義。一旦我們了解了民族文化的各個方面，那么我們就需要培養正確的能力，使跨國企業具備正確的思維、態度和技能，讓其在宿主文化中感到舒適和做好商業準備。發展正確的能力，即要尊重文化差異，并且實行本土化策略。就蘋果公司來說，在中國頻頻建立研發中心是要培養供應鏈中的技術專家和獲取本土化優秀人才。在2016年，蘋果公司專門在中國申請了兩項雙卡雙待的專利，庫克稱是中國市場讓蘋果認識到雙卡雙待的重要性，并把它引進來。iPhoneXs全球是eSIM，中國是雙卡，這是蘋果第一次為一個國家改變硬件.，在2017年，蘋果公司指定云上貴州公司作為蘋果在中國地區運營iCloud的唯一合作伙伴。蘋果和云上貴州的合作有望提升iCloud的連接速度和可靠性，給用戶帶來更優質的體驗，這無疑也為蘋果公司在中國的發展提供了助力。因此一旦我們了解了民族文化的各個方面，那么我們就需要培養正確的能力，使商業領袖具備正確的思維、態度和技能，讓他們在宿主文化中感到舒適和做好商業準備。

四、結語

本文重點介紹跨文化管理的重要性。并以蘋果公司為例，以了解其挑戰及其優勢。外資跨國企業一旦完成跨文化管理，就能欣賞到不同文化之問的差異，他們還能利用這些差異與其他文化中的合作伙伴進行有效溝通，有助于業務發展和建立全球領導力。

參考文獻：

[l]陳利娜.跨國公司跨文化管理問題與對策研究[J].現代經濟信息，2018（10）：99.

[2]曹艷春.“一帶一路”建設中的跨文化管理[J].企業管理，2018，No.442（6）：78-79.