淺談新時期企業維穩信訪工作的意義及方法

權永瑋

摘 要：隨著經濟體制改革不斷深入，企業維穩信訪工作不斷面臨著新的挑戰。因此，在新時期企業發展中，必須采取有效措施實現維穩信訪工作的科學化與標準化，以此有效地緩解和消除企業發展中的內部矛盾，切實解決員工實際困難，排除企業發展中的不穩定因素，實現企業實現經濟效益與社會效益共贏。基于此，本文主要對新時期企業維穩信訪工作的意義及方法進行分析探討。

關鍵詞：新時期;企業維穩信訪工作;意義;方法

1、前言

隨著經濟體制改革的不斷深化和科學發展觀的深入貫徹，企業維穩信訪工作在新時期出現一系列新問題的同時也顯露出非常重要的價值和作用。企業做好維穩信訪工作能夠維護廣大職工的合法權益，維護企業的良好形象，保障企業的正常運轉，具有十分重要的意義。

2、企業維穩信訪工作的意義

2.1有利于維護企業員工的合法權益

企業維穩信訪工作為員工服務，密切聯系企業與員工之間的關系，員工能夠通過這一渠道向企業反映問題，依照自身合法權益提出意見和要求，以此滿足自身的合理需求。并且企業維穩信訪工作能夠為企業和員工之間創造有效的交流機會，縮短企業與員工之間的距離，保證兩者之間利益的和諧統一。

2.2有利于及時發現企業運行中存在的問題

在企業維穩信訪工作開展過程中，工作人員可具體分析員工的信訪情況，以此為依據發現企業發展過程中存在的問題，制定有效的解決方案，保證企業的健康發展。并且在信訪工作開展中及時發現企業內部矛盾，采取有效措施化解矛盾，將內部矛盾造成的不良影響降到最低。此外，維穩信訪工作的有效開展能夠滿足員工的合理訴求，調動其工作積極性，從而在員工之中增強企業的凝聚力和向心力，使得員工更好地為企業發展做出有效貢獻。

2.3有利于推動企業和社會實現和諧發展

在企業維穩信訪工作的開展過程中，深入貫徹落實“三個代表”重要思想和科學發展觀，是構建社會主義和諧社會的重要體現。同時，企業維穩信訪工作的開展是企業發揚社會主義民主，完善政治文明建設的重要途徑，提高其有效性有利于確保企業乃至整個社會的和諧與穩定。

3、新形勢下做好企業維穩信訪工作的方法探討

3.1提高認識，增強做好維穩信訪工作的責任感和使命感

做好企業維穩信訪工作，關鍵要從思想上認識到信訪工作的重要性和重要作用，從內心深處給予重視，并要以良好的工作態度和飽滿的工作熱情對待信訪工作，正確認識到維穩信訪工作的最終目標和使命是解決問題、化解矛盾、保障企業穩定發展，增強做好信訪工作的責任感和使命感。

首先，做好信訪工作要耐心，認真聽取上訪員工群眾的情況反映，對于情緒激動的上訪者表現出的過激言行要沉著冷靜，耐心了解和記錄上訪者的問題并逐個進行正面解釋和疏導工作，切不可情緒失控或手足無措造成矛盾的激化;其次，做好信訪工作要細心，隨著信訪內容的復雜化，員工群眾信訪反映的問題也種類繁多、紛繁復雜，因此工作人員要細心了解事情的來龍去脈，做好取證調查工作，對每一位來訪者反映的問題都要予以重視和及時回復，不可因工作疏漏導致問題拖延和事態擴大;最后，做好信訪工作要真心，真心實意關心員工群眾來訪反映的問題，牢記為員工為企業為社會服務的宗旨，公正公開解決問題，高效率完成信訪事件，提高企業信訪部門的形象和工作質量。堅持做到信訪工作中的“三心”，才能夠真正從思想上、行動上，千方百計維護好、實現好、發展好員工的根本利益，贏得廣大員工及其家屬的信任和支持。

3.2加強制度建設，通過制度創新

推動工作創新，促進信訪工作不斷深化由于新時期的信訪工作具有長期性、艱巨性、復雜性的特點，因此需要加強制度建設，建立完善與構建社會主義和諧社會目標任何相適應的企業維穩信訪工作長效機制。

首先，應建立完善矛盾糾紛排查化解機制，堅持“屬地管理，分級負責”、“誰主管，誰負責”的原則，及時發現和及時處理矛盾隱患;

其次，應建立完善職工群眾利益訴求表達機制，除了原有的職工信箱、領導信箱、投訴箱、舉報箱、舉報熱線等，增加電子公務信箱、BBS、企業論壇等多種渠道和方法，保障職工的知情權、參與權和監督權，多方面搜集員工關注的重點問題和實際需求，進一步拓寬和暢通信訪渠道，滿足渠道方式的多樣化和實用性，適應時代對信訪工作提出的新要求，滿足各個年齡段、文化層次的員工需求;再次，要建立完善重大事項社會穩定風險評估機制和信訪突出問題綜合協調機制，從源頭上有效排查預防和減少企業重大不穩定因素，加強對企業重大事項實施穩定風險評估管理，將其作為進行決策和制定制度的重要依據;

最后，要建立完善群眾性事件應急處置機制，遵循“可散不可聚、可解不可結、可疏不可激”和“思想疏導、依法治理、防止激化、耐心聽取”的原則，確保發現、報告、指揮和處置等環節緊密銜接，通過合理運用思想、政治、經濟、法律等多方面知識和手段來綜合處理問題，爭取把群體性事件控制在萌芽狀態。

3.3及時排查發現問題，將隱患消除在萌芽狀態

企業維穩信訪工作重心從事后處理轉移到事前預防排查，能夠極大的提高工作效率和工作質量。首先，企業主要領導需定期召開維穩信訪專題會議，聽取信訪工作匯報，對職工反映的熱點難點問題予以關注，對可能容易引發信訪問題和影響

企業、社會穩定和諧的矛盾糾紛和苗頭隱患提前進行重點排查，及時發現問題癥結所在;其次，在發現隱患所在之后，要在隱患初期進行解決控制，由責任主體依據相關法律法規，發揮“人民調解、司法調解、行政調解”三位一體調解體系的作用，研究制定解決問題的方法，使隱患問題得到高效處理。最后，從心理學、價值觀和行為學的角度審視問題，針對目前人們思想觀念多元化、復雜化的特點，深層分析上訪者的心理需求和價值取向，突顯出思想教育的重要性和層次性，不斷研究拓展思想政治工作的思路和思維，因人施教，著力開展思想疏導和政策解讀工作，往往能取得意想不到的效果。

4、結語

綜上所述，在社會發展新形勢下，企業維穩信訪在得到有效發展的同時，面臨諸多新的挑戰，因此在具體工作開展中必須結合企業運作實際，堅持“以人文本”的基本理念，在實際工作中注重工作機制的建立與完善，充分發揮基層黨組織的作用，并在考慮新時期信訪工作特點的基礎上，創新信訪工作方法，大力推進陽光信訪，開展有效的思想政治工作，制定合理的困難員工幫扶機會，以此保證維穩信訪工作的實效性。

參考文獻

[1]尚廣波.加強企業維穩信訪的有效途徑[J].企業文明，2015（6）：97-97.

[2]楊雪松.提高企業信訪維穩水平的有效途徑[J].東方企業文化，2015（3）：282-282.

（作者單位：山西煤炭運銷集團陽泉有限公司）