國際商務(wù)管理市場下實(shí)體店經(jīng)營的優(yōu)劣勢分析

葉金花

摘 要：與國內(nèi)商務(wù)管理市場相比，國際商務(wù)管理市場涉及更廣，特別是由于其具有國際化的特點(diǎn)，因而更具有多元化和特色化。在國際商務(wù)管理市場背景下，伴隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對實(shí)體經(jīng)營帶來了一定的沖擊，使實(shí)體店面臨一系列挑戰(zhàn)，但同時也有自身的優(yōu)勢。本文對此進(jìn)行了分析研究，既分析了實(shí)體店經(jīng)營的優(yōu)勢，也分析了實(shí)體店經(jīng)營的劣勢，并就如何揚(yáng)長補(bǔ)短、發(fā)揮優(yōu)勢、促進(jìn)發(fā)展，提出了實(shí)體店經(jīng)營的策略，旨在為促進(jìn)國際商務(wù)管理市場下實(shí)體店經(jīng)營的科學(xué)化提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：國際商務(wù)管理市場 實(shí)體店經(jīng)營 優(yōu)劣勢 經(jīng)營策略

中圖分類號：F721 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2019）01（b）-079-02

商務(wù)管理是任何一家企業(yè)都需要的，尤其是在實(shí)體經(jīng)營中，涉及談判和商務(wù)管理，國際商務(wù)管理就更為重要。隨著國際電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)融入到國際化體系當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)購物朝著多元化、系統(tǒng)化以及選擇化的方向發(fā)展，人們在購買國外商品方面更加便捷，而且國際商品的種類和數(shù)量也越來越龐大，這必然會對實(shí)體店經(jīng)營造成十分不利的影響。這就需要實(shí)體店在發(fā)展的過程中，一定要更加深刻的分析和研究國際商務(wù)管理市場下的發(fā)展特點(diǎn)以及自身所面臨的優(yōu)勢和劣勢，并采取切實(shí)有效的措施，重點(diǎn)要在發(fā)揮優(yōu)勢、揚(yáng)長補(bǔ)短等諸多方面狠下功夫，努力通過卓有成效的經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及發(fā)展創(chuàng)新，使實(shí)體店在經(jīng)營過程中取得更大的效益。

1 國際商務(wù)管理市場下實(shí)體店經(jīng)營的劣勢分析

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大背景下，特別是在國際電子商務(wù)以及國際物流體系不斷完善的情況下，對實(shí)體店造成了巨大的沖擊和影響，因而有必要對實(shí)體店經(jīng)營的劣勢進(jìn)行深入的分析和研究，這將有利于實(shí)體店有的放矢地進(jìn)行經(jīng)營與發(fā)展。深入分析實(shí)體店經(jīng)營的劣勢，突出表現(xiàn)在以下三個方面。

一是經(jīng)營成本較高。與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相比，實(shí)體店的劣勢之一就是其經(jīng)營成本較高，特別是由于其中間環(huán)節(jié)過多，各種各樣的成本都是實(shí)體店無法與電子商務(wù)平臺相比擬的劣勢。因?yàn)閲H商務(wù)管理在實(shí)體店經(jīng)營中是分階層的，從國際總店到實(shí)體分店再到中間商，經(jīng)理等，每一處都要賺錢。而電商是直接和企業(yè)作網(wǎng)絡(luò)溝通的，所以實(shí)體店經(jīng)營的價格高，實(shí)際到國際商務(wù)中間環(huán)節(jié)更多就更高，這是一個很大的劣勢。由于其經(jīng)營成本較高，這也直接導(dǎo)致實(shí)體店經(jīng)營的國外商品價格相對較高，有的甚至高了電子商務(wù)平臺1倍左右，這已經(jīng)成為國際商務(wù)管理市場下實(shí)體店最大的“痛點(diǎn)”之一。由于經(jīng)營成本相對較高，這也使實(shí)體店自身的競爭力相對比較薄弱，特別是與電子商務(wù)平臺有一定的差距，這在成本方面得到了最根本的體現(xiàn)。

二是現(xiàn)貨相對較少。國際商品由于運(yùn)輸困難，所以現(xiàn)貨不多，實(shí)體店的展出也就只有樣品和少量現(xiàn)貨，消費(fèi)者在選擇的時候往往因?yàn)槌叽a問題還是需要等待一段時間，仍舊無法立即得到現(xiàn)貨。很多實(shí)體店盡管與國外的經(jīng)銷商具有一定的緊密關(guān)系，而且在經(jīng)營的過程中也能夠發(fā)揮自身的積極性和主動性，但現(xiàn)貨較少已經(jīng)成為實(shí)體店缺乏競爭力的重要表現(xiàn)。而從電子商務(wù)平臺來看，由于其商品展示屬于圖片、視頻等“虛擬形式”，因而電子商務(wù)平臺可以展示更多的國外商品，這也使消費(fèi)者通過電子商務(wù)平臺擁有更多的選擇機(jī)會。從這一點(diǎn)來看，在國際商務(wù)管理市場下，實(shí)體店如何更加有效的解決現(xiàn)貨相對較少的困境，不斷豐富自己的國際商品結(jié)構(gòu)，讓消費(fèi)者有更多的選擇余地，應(yīng)當(dāng)成為必須認(rèn)真思考和研究的重大問題，否則自身的競爭力將不斷削弱，甚至?xí)?dǎo)致很多實(shí)體店倒閉。

三是缺乏方便快捷。對于網(wǎng)絡(luò)購物來說，消費(fèi)者只要敲敲鍵盤就可以進(jìn)行購物，可以說具有十分強(qiáng)大的方便性和快捷性。而對于實(shí)體店來說，如果其商品較多的話，在空間允許的情況下可以全部展出，而對于空間相對較小的實(shí)體店，則不可將大部分商品展出，消費(fèi)者在購物的過程中，會浪費(fèi)更多的時間成本，這也是實(shí)體店自身的薄弱環(huán)節(jié)。由于實(shí)體店在購物的過程中缺乏方便性和快捷性，這也使習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者對實(shí)體店缺乏認(rèn)同，甚至實(shí)體店成了消費(fèi)者的“試衣間”，通過到實(shí)體店選擇商品，再到網(wǎng)絡(luò)上購買相應(yīng)的商品，這已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了實(shí)體店的利益，需要引起實(shí)體店的高度重視。

2 國際商務(wù)管理市場下實(shí)體店經(jīng)營的優(yōu)勢分析

對于實(shí)體店來說，通過發(fā)揮優(yōu)勢可以使自身的競爭能力更強(qiáng)。深入分析實(shí)體店的優(yōu)勢，突出表現(xiàn)在以下三個方面。

一是具有較強(qiáng)購物體驗(yàn)。從實(shí)體店經(jīng)營的整體情況來看，與電子商務(wù)平臺相比，實(shí)體店最突出的優(yōu)勢就是具有較強(qiáng)的購物體驗(yàn)，消費(fèi)者在實(shí)體店可以感受到較好的體驗(yàn)。比如實(shí)體店在購物體驗(yàn)方面比較具備優(yōu)勢的一點(diǎn)就是“真實(shí)感”，產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)只有實(shí)體店可以給予，比如布料的感覺，產(chǎn)品是否合身等。很多時候電子商務(wù)平臺的東西常常是不合適的，而真實(shí)的體驗(yàn)可以大大減少產(chǎn)品的損耗。再比如消費(fèi)者到實(shí)體店購買商品的過程中，可以對商品的品牌、質(zhì)感、款式等具備較強(qiáng)的體驗(yàn)性，如果是在具備現(xiàn)貨的情況下，消費(fèi)者也可以直接進(jìn)行購買。相比于電子商務(wù)平臺，實(shí)體店比電子商務(wù)平臺具備的優(yōu)勢比較顯著，這也是為什么盡管在網(wǎng)絡(luò)購物十分“風(fēng)靡”的情況下，實(shí)體店仍然具備較強(qiáng)競爭力的重要原因之一。

二是能夠防范購物風(fēng)險。盡管從總體上來看，電子商務(wù)平臺具有方便快捷的特點(diǎn)，足不出戶就可以完成購物，而且商品的種類、數(shù)量十分龐大，這也使國際商務(wù)管理市場下電子商務(wù)平臺具備十分強(qiáng)大的吸引力。但從另一個方面來看，網(wǎng)絡(luò)購物具有較大的風(fēng)險，很多時候選擇的商品與快遞送達(dá)的商品具有極大的差異，這也使很多消費(fèi)者心理十分復(fù)雜，既喜歡網(wǎng)絡(luò)購物，又害怕商品不能滿足自己的需要。而實(shí)體店不僅具有很強(qiáng)的購物體驗(yàn)性，而且也能夠更有效防范各類購物風(fēng)險，特別是由于可以取現(xiàn)貨，而現(xiàn)貨是否符合消費(fèi)者的需求立竿見影，這也使消費(fèi)者能夠更有效的防范購物風(fēng)險，電子商務(wù)平臺在這方面劣勢十分明確，因而對于實(shí)體店來說，如何在國際商務(wù)管理市場下發(fā)揮自身的優(yōu)勢，促進(jìn)自身的發(fā)展，需要實(shí)體店不斷研究和探索。

三是售后服務(wù)更加方便。對于消費(fèi)者來說，如何確保售后服務(wù)的科學(xué)性、持續(xù)性和及時性，是廣大消費(fèi)者十分關(guān)注和關(guān)心的問題。在國際商務(wù)管理市場下，盡管電子商務(wù)平臺能夠?qū)⒋罅康纳唐匪偷较M(fèi)者手中，但卻無法保證售后服務(wù)質(zhì)量、效果和水平，甚至很多商品在消費(fèi)者所在地根本沒有售后服務(wù)保障。而對于實(shí)體店來說，售后服務(wù)具有很強(qiáng)的方便性、保障性以及及時性，這也是實(shí)體店最突出的優(yōu)勢。從一些電子商務(wù)平臺來說，盡管也具有一定的售后服務(wù)保障，但卻不能在所有的城市以及城市的第一個區(qū)域都設(shè)置售后服務(wù)站，因而售后十分不方便，而對于實(shí)體店來說，除了有專門的售后服務(wù)平臺之外，實(shí)體店本身也可以承接售后服務(wù)功能，因而廣大消費(fèi)者仍然依賴實(shí)體店，這其中至關(guān)重要的原因就是售后服務(wù)的方便性，并且能夠及時做好各方面的服務(wù)。

3 國際商務(wù)管理市場下實(shí)體店經(jīng)營的優(yōu)化策略

對于實(shí)體店來說，一定要以改革創(chuàng)新的思維和策略，積極探索更加科學(xué)和有效的發(fā)展模式，重點(diǎn)要在以下三個方面下功夫。

一是創(chuàng)新發(fā)展思路。思路決定出路。在國際商務(wù)管理市場下，實(shí)體店要想實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須在思路創(chuàng)新方面狠下功夫，而要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須改革和創(chuàng)新發(fā)展體系。這就需要實(shí)體店在發(fā)展過程中，既要深刻認(rèn)識到自身面臨的優(yōu)勢，同時也要對自身的劣勢有深刻的理解，并且運(yùn)用創(chuàng)新理念推動發(fā)展。從總體上來看，電子商務(wù)平臺所銷售的商品基本上屬于中低檔商品，消費(fèi)者在購買進(jìn)口商品的過程中，對于高檔商品仍然更加青睞于實(shí)體店，因而實(shí)體店一定要在高端市場發(fā)力，特別是要抓住網(wǎng)絡(luò)銷售信任機(jī)制及售后服務(wù)方面與傳統(tǒng)零售業(yè)存在巨大“反差”的有利機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢，細(xì)分市場，重點(diǎn)在高端市場發(fā)力，具有品牌影響力、價格昂貴、售后服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)高的高檔服飾、高檔家具、高檔電器等高端產(chǎn)品仍然在實(shí)體店占據(jù)主流已經(jīng)證明這一點(diǎn)。

二是創(chuàng)新發(fā)展模式。盡管在國際商務(wù)管理市場下，實(shí)體店經(jīng)營具有明顯的劣勢，但由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的虛擬性以及不確定性，這也使實(shí)體店具有自身的優(yōu)勢，而且這些優(yōu)勢同樣是電子商務(wù)平臺無法比擬的優(yōu)勢，因而一定要創(chuàng)新發(fā)展模式方面下功夫。這其中至關(guān)重要的就是實(shí)體店要改變經(jīng)營模式，在夯實(shí)實(shí)體店的基礎(chǔ)上，要朝著“線上”與“線下”相結(jié)合的方式發(fā)展，只有這樣，才能使實(shí)體店具備更大的競爭力。實(shí)體店也可以進(jìn)一步加大與電子商務(wù)平臺的合作力度，通過對電子商務(wù)平臺進(jìn)行整合發(fā)展，既可以有效解決“實(shí)體賣場”與“網(wǎng)絡(luò)商城”的沖突，而且也能夠使自身的影響力和吸引力得到進(jìn)一步提升。

三是創(chuàng)新體驗(yàn)購物。在國際商務(wù)管理市場下，由于對實(shí)體店帶來了一定的沖擊和影響，但同時也帶來了較大的機(jī)遇，但總體來說機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，主要是由于實(shí)體店具有很強(qiáng)的體驗(yàn)性，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供強(qiáng)大的購物體驗(yàn)。實(shí)體店在未來的發(fā)展過程中，要將購物體驗(yàn)不斷發(fā)揚(yáng)光大，須著眼于提供“體驗(yàn)”享受，傳統(tǒng)零售企業(yè)要大力發(fā)展集百貨、超市、娛樂、交友于一體的“新型購物中心”，努力打造傳統(tǒng)零售業(yè)的競爭優(yōu)勢。進(jìn)一步健全和完善體驗(yàn)營銷管理體系，應(yīng)當(dāng)著眼于滿足顧客在商場選擇的個性化、獨(dú)特化、專一化特點(diǎn)，進(jìn)一步健全和完善組織體系，加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，通過良好的咨詢服務(wù)、設(shè)計服務(wù)、品牌服務(wù)提升消費(fèi)者黏度，為消費(fèi)者開展個性化設(shè)計創(chuàng)造有利條件。

綜上所述，隨著國際商務(wù)管理市場體系日益完善，對于實(shí)體店來說，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，要求實(shí)體店必須不斷進(jìn)行改革、創(chuàng)新和發(fā)展，特別是要本著發(fā)揮優(yōu)勢、揚(yáng)長補(bǔ)短的思路和原則，采取有效的措施，不斷強(qiáng)化經(jīng)營與發(fā)展能力。這就需要實(shí)體店一定要對自身的劣勢、優(yōu)勢有更加清醒的認(rèn)識，不斷研究和分析解決自身劣勢、鞏固自身優(yōu)勢的發(fā)展策略，重點(diǎn)要在創(chuàng)新發(fā)展思路、創(chuàng)新發(fā)展模式、創(chuàng)新體驗(yàn)購物等三個方面取得新的更大的突破，努力使實(shí)體店在國際商務(wù)管理市場下步入科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展軌道，為振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)、提高自身競爭力創(chuàng)造有利條件。

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