“互聯網+”模式下酒店管理工作改革

李芳

摘要：互聯網是我國社會經濟發展的重要部分，而“互聯網+”的生成，既是時代發展的必然，也是社會各界發展的重要輔助產業。“互聯網+”模式下，對于我國酒店產業，形成一定的沖擊與影響，需要進行管理模式的變革與更新，將“互聯網+”技術融入其中，促進酒店管理模式的提升。對此，該文著重分析“互聯網+”的特性，論述“互聯網+”模式下對酒店管理工作改革的影響，提出“互聯網+”模式下對酒店管理工作改革的策略。

關鍵詞：“互聯網+”;酒店;管理工作

中圖分類號：F59 ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）04-0281-02

社會經濟發展的今天，酒店行業市場競爭環境越來越烈。酒店管理工作是酒店整體工作的重中之重，對企業未來發展具有一定的引領作用。而在“互聯網+”模式下，酒店管理模式應轉變傳統管理理念，迎接帶來的挑戰，在管理模式以及管理理念上進行改變，增強酒店整體競爭力，進而促進酒店全面發展。可見，“互聯網+”模式下，酒店管理工作的變革，是酒店行業走可持續發展的需要。因此，在酒店管理工作中，應重視“互聯網+”的融入與運用。

1 “互聯網+”的特性

“互聯網+”的特性體現在以下幾方面：其一，創新驅動，以互聯網思維進行改革，實現自我改變、更新、突破，進而發揮“互聯網+”在酒店管理工作中的創造力量;其二，開放生態，這一特性在“互聯網+”中極為重要，運用“互聯網+”技術、思維有助于促進酒店自身創新，酒店管理模式只有實現走出去管理模式，才能夠促進企業發展與更新;其三，重塑結構，“互聯網+”模式下，改變以往管理模式、經營模式、服務模式，以互聯網思維重新構造新的體系;其四，尊重人性，尊重人，人是創造、創新的源泉，“互聯網+”提倡以人為本管理理念，有助于促進企業走可持續發展。

2 “互聯網+”模式下對酒店管理工作改革的影響

2.1 提升管理水平

管理工作關系到酒店整體發展方向，是酒店工作的中的重中之重，而“互聯網+”模式下，對酒店管理工作帶來新的改革契機。傳統酒店管理模式較為落后與管理觀念陳舊，不能滿足當前酒店經營管理需要。“互聯網+”模式下，改變這一管理模式，使得管理模式、管理理念更為科學化、智能化、現代化，較為滿足現代酒店管理的需要。例如：“互聯網+”模式下，企業人力資源管理得到明顯的提升，為人力資源招聘提供便捷性。同時，“互聯網+”模式下，對酒店客房管理實現智能化，能實時掌握客房動態信息，進而提升酒店入住管理模式。總之，“互聯網+”模式下，為酒店管理模式的提升帶來新的發展機遇。

2.2 實現信息資源的共享

由于資源的限制，企業在經營管理中，會遇到許多的困難，影響到企業未來發展進程。而“互聯網+”模式下，促進企業與企業之間的合作，推進企業資源的共享模式，企業借鑒其他企業管理模式經驗，結合自身管理模式，實現兩者的相融合，有助于促進企業進一步發展。同時互聯網技術的發展，大數據技術的生成，為企業管理工作帶來有力的信息支撐。例如：其財務管理借助大數據技巧分析、整合、提取信息，通過云計算處理信息，增強財務信息的精準性，進而為企業發展提供信息支撐。可以說，“互聯網+”模式下，拓寬了企業信息資源模式，對企業發展帶來充足的信息支撐。

2.3 增強酒店宣傳能力

一個酒店能夠具有穩定、充足的客源，主要依靠宣傳力度。通過宣傳能夠增強酒店自身知名度，進而促進酒店的發展。在以往酒店管理中，其宣傳模式過于單一，大都是以發傳單模式進行。而“互聯網+”模式下，為企業管理工作提供多元化宣傳模式。企業構建互聯網酒店宣傳模式，以網頁為基礎，采取推送模式，極大的增強企業宣傳能力，進而促進企業長期發展。

3 “互聯網+”模式下對酒店管理工作改革的策略

3.1 構建酒店線上電商分享平臺

信息技術快速發展的今天，“互聯網+”的生成，改變者人們生活、工作、學習方式，對酒店管理形成一定的沖擊。“互聯網+”模式下，酒店管理不在只局限于傳統的買房、買房模式中，酒店管理上升到娛樂、體驗、展示、社交等更多服務管理模式中，只有這樣才能夠促進酒店進一步發展。例如：酒店新推出的特色商品，為了得到受眾的關注，借助互聯網平臺，加強宣傳，增強其知名度，進而提升該商品經濟效益。要想實現這一發展模式，“互聯網+”模式下，酒店管理工作要實現創新，轉變傳統管理理念與工作模式，開展線上電商分享平臺，實現線上線下管理模式，增強酒店管理效益，進而促進發揮平臺的根本效益。因此，酒店管理模式應順應時代發展，構建酒店線上電商分享平臺，及時將酒店中的特色、服務等，發布到平臺中，讓大眾通過平臺了解酒店，知曉其特色產品。同時，構建線上電商平臺，人們能夠通過該平臺，了解酒店買房信息，給予人們提供個性化服務，進而促進酒店企業的進一步發展。

3.2 開展個性化營銷

將“互聯網+”運用到各行各業中，為人們帶來一定的便利，同時也在慢慢改變人們的消費觀念。當前處于旅游業發展熱潮，人們對酒店住宿、餐飲、娛樂需求越來越高，因此，酒店需要構建特色的管理模式，打造特色的服務團隊，借助“互聯網+”快捷性、便捷性開展個性化營銷模式，進而促進酒店企業的持續發展。例如：酒店在線下構建客戶信息檔案，對消費者需求進行建檔，借助大數據對消費者的需求進行統計、記錄、分析，掌握消費者消費需要，從細微處增強酒店服務模式，根據消費者需要，調整自身經營管理模式，進而為客戶提供個性化服務模式。同時，開展特色營銷服務，根據客戶生日、結婚紀念日，為客戶發送祝福，給予消費者一定的特價優惠，增強消費者滿意度，促進消費者消費，進而增強酒店經濟效益。

3.3 拓展營銷渠道

入住率是酒店發展與生存的根本，只有不斷地增強酒店入住率，才能夠為酒店經濟效益帶來根本成效。在酒店經營管理模式中，如果一個酒店品牌深入人心，無論其開展線上還是線下服務模式，都會受到人們的青睞。因此，“互聯網+”模式下，酒店應增強自身品牌宣傳力度與服務力度，提升其品牌知名度，將自身品牌推進到市場中。而酒店管理模式借助“互聯網+”技術，能夠實現這一發展模式，借助、微信、QQ、微博等形式推送品牌，同時根據消費者需要給予針對性的服務，不僅幫助消費者節省時間，還增強品牌推送力度，提升消費者品牌認可度，進而實現雙贏模式。在推送服務中，應根據消費者需求進行推送，諸如消費者興趣愛好、個性特點等，通過微信定期為消費者推送服務，滿足消費者需要，進而增強酒店知名度。此外，酒店企業應與附近企業實現合作模式，促進信息之間的交流與互動，實現信息的最大限度運用模式，進而為酒店企業發展模式提供有力的數據信息支撐。

4 結語

綜上所述，“互聯網+”模式下，為酒店企業管理模式的變革帶來新的發展機遇，酒店實現信息化管理模式，有助于促進酒店企業持續發展模式。因此，在酒店企業管理模式中，應轉變傳統管理模式，樹立互聯網思維，以互聯網技術構建酒店線上電商分享平臺，開展個性化營銷，拓展營銷渠道，增強品牌知名度，進而提升酒店企業經濟效益。

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【通聯編輯：代影】