科普展廳輔導員在發展青少年科學素養中的必備素質

許燕　布琳

摘 要：本文結合科普展廳輔導員的日常工作，從服務意識、業務技能水平和駕馭網絡能力三個方面論述了作為一名優秀的科普展廳輔導員所應具備的素質以及在發展青少年科學素養中的重要作用。

關鍵詞：科學素養 青少年 科技館 科普展廳輔導員

發展青少年的科學素養是培育核心素養的關鍵環節，也是我國基礎教育課程改革的重要目標和國際教育改革的方向。教育部頒布的義務教育課程標準中也強調“提高學生科學素養”的目標，國際上對學生科學素養的大規模測評PISA、TIMSS和NAEP的三大評估項目也日臻完善，這些都說明培養學生科學素養是一個重要的學術研究領域[1]。科學技術館（簡稱科技館）是以展覽教育為主要功能的公益性科普教育機構，其主要功能是通過常設和短期展覽，以參與、體驗、互動性的展品及輔助性展示手段，以激發參觀者科學興趣、啟迪其科學觀念為目的。作為一名科普展廳輔導員，則更多地承載了發揮這種科普宣傳功能的主要任務。更好地讓這個崗位在培養科學素養的大環境下更好地發揮優勢和作用，有利于實現青少年科學素養的發展和教育質量的提升[2，3]。

一、增強服務意識，提升服務質量

科技館是公益性的科普教育機構，但性質上也是一個科普類的服務場所，所以服務意識是首要的。其服務目與盈利性的服務場所有差別，但服務意識從本質上卻是相同的。由于不存在盈利目的，展廳又是面向公眾群體參觀，服務方式難免以被動等待為主，“不是我不想服務，現在沒有觀眾需要我”“有什么需要觀眾自然會問我”的等待意識是不能從根本上提高服務水平的。參觀過程中需要工作人員幫助的地方有很多：如糾正展品錯誤操作方式，告知定時展品的演示時間，主動詢問參觀者的需求等。不僅可以提高參觀者的參觀效率，加強溝通，減少展品發生故障和損壞的幾率，并且提升了科技館在公眾心中的形象。所以，在工作過程中，展廳輔導員要及時發現和查找不足，轉變服務方式和態度，變等待服務為主動服務，切實增強服務于眾的意識。

服務意識提高了，同時規范服務語言，強化服務禮儀，從細節上提高服務水平。在進行科普輔導的過程中，展示出個人的內在修養和素質，不僅維護個人和科技館的形象，更重要的是能夠讓參觀者以更好的心態開展參觀活動，提高發展青少年科學素養活動的有效性。除此之外，展廳輔導員應嚴格履行崗位職責，提高突發應變能力，在工作中要有“先人后己，先公后私”的思想覺悟，要有“吃苦在先、享受在后”的優良品質，如遇展廳突發危急狀況時一定要臨危不懼，對公眾進行疏導，以避免發生更大的損失。

二、主動學習業務技能，提高自身綜合素質

業務技能是科普展廳輔導員承載科普宣傳工作的基礎，主要體現在現場講解和科教活動輔導兩個方面，現場講解工作是必備業務，科教活動輔導是職業發展的重點。

1.提高現場講解工作的能力。展廳輔導員不僅需深刻掌握展品的原理、表現形式以及操作說明，更重要的是展品原理之外的知識應用和拓展也要了解，更要“因材施教”，即要善于觀察不同年齡、興趣、專業素質和接受能力的觀眾，同時要分析不同知識程度、不同年齡層段觀眾的心理，更換講解方式，提供滿足不同觀眾需要的服務。這就要求展廳輔導員熟練駕馭講解內容，在實踐的基礎上對講解的內容和表達的形式進行不斷潤色，創造性地提煉內容，創立豐富的講解方式，形成自己獨特的講解風格。針對青少年參觀者需把握其心理，用講故事的方法引導小觀眾愛科學、學科學的意識；從身邊的現象入手，引導中學生尋求書本上相關知識的實際應用，發現身邊的科學。講解過程中根據不同層次觀眾的當場反映，進行內容、語言、語氣、語速等的調整，并以優雅、適度的肢體語言來為講解過程添彩。

2.提高開展科教活動和輔導的能力。

隨著科普場館的發展，展覽形式也在不斷更新，僅僅憑借常設展品已滿足不了公眾尤其是青少年對科學知識的需求，更多的科學實驗課等科教活動的研發與教學漸漸成為科普場館的新形式。這樣就要求展廳輔導員更要豐富自己的知識積累，開創出不同形式和內容的科教活動，如科普劇、交流平臺、趣味科學實驗、趣味小講堂等都是不斷涌現出的新形式。一名優秀的展廳輔導員要有開拓思維、不斷創新的意識，以完成新形式下所賦予科技館的新任務。這就要求展廳輔導員必須提高專業技能和知識培養。通過一些科教書籍和雜志來充實自己，充分利用網絡學習平臺，多學習借鑒他人的優秀經驗，逐漸使自己成長為能獨立編寫制作科普腳本、輔導青少年進行科學實驗、開展和策劃科教活動的新型展廳輔導員。

三、提高網絡駕馭能力，占領移動教育陣地

隨著信息技術和網絡技術等新媒體的迅速發展與普及，互聯網已成為人們日常工作生活中不可或缺的信息承載工具。“互聯網+”背景下的科技館將大量的信息進行重新組合，使青少年能夠更好地認識和學習科學知識，激發青少年對現代化科學技術的愛好和熱情。科技館要想達到更高的傳播、教育普及科學知識的目的，并真正成為青少年的第二課堂，展廳輔導員需將教學與信息通信技術結合，通過在展品邊設置的講解視頻、微型電腦、體驗裝置，與參觀者進行一對一交流或小組討論。所以，在“互聯網+”時代的科技館中，展廳輔導員應提高網絡駕馭能力，滿足青少年個性學習、廣度學習和深度學習，占領移動教育新陣地，提高青少年科學素養。

結語

作為一名優秀的展廳輔導員一定要嚴格要求自己，不斷提升業務水平，提高網絡駕馭能力，在工作中揚長避短，改進不足，增強服務意識。只有在做好這些的基礎上，才能更好地提高自我，服務于公眾，為發展青少年的科學素養貢獻自己的一份力量。

參考文獻

[1]義務教育學生科學素養及其關鍵影響因素研究-來自PISA、TIMSS和NAEP的國際測評經驗.外國教育研究，2018，45（10）：76-87

[2]關于充分發揮科技館在青少年創新能力培養中積極作用的探索.新教育時代，2016（11）：34-35.

[3]發揮科技館作用，提高青少年科技教育效果.新教育時代，2016（34）：124.