淺析我國旅游業信息化建設的思考

吳永慶

摘要：信息化對于旅游業的發展具有促進作用。現代社會發展中，旅游項目的開發和旅游新營銷服務體系的建立都離不開信息化建設。筆者將對我國旅游業信息化服務建設中的相關問題進行探討。

關鍵詞：旅游業；信息化；問題及建議

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2019）02-0046-01

現代信息技術經過一段時間的發展，在我國已經進入高速發展階段，并在越來越多的領域發揮重要作用，其在旅游業中的使用也成為一種必然。傳統的旅游業發展過程中，營銷是其發展核心，但隨著科技的進步和人們理念的轉變，現代旅游業在信息化支持下逐漸轉向服務型企業，更符合民眾的需求。

1 旅游業信息化建設中過程中的問題思考

1.1 信息化建設缺失特色

信息技術在旅游業中的應用還不夠專業，主要在于偏向于設備的投入而忽視信息資源的開發，網站建設后不能及時更新。專業人才儲備不足，導致網站的實用性不高。目前，除途牛網等為數不多的綜合性旅游服務網站外，其他均存在不專業性。旅游企業并未建立科學的管理流程，系統之間的協調統一能力差，互聯網資源共享能力差，資源浪費嚴重。在網站設計水平上，基本上重復性很高，服務細節化明顯缺失。在支付方式上，雖然電子支付方式已經普及，但是旅游網的支付的安全性依然存在隱患，信息化旅游模式單一，缺乏特色，需要進一步改善。

1.2 旅游業信息化發展不平衡

近年來旅游業呈現多元化發展趨勢，其中鄉村旅游項目成為特色項目之一。在信息化發展上，鄉村旅游項目存在明顯的缺陷。城鄉發展不平衡是目前我國旅游業信息化過程中的一大問題，并且從行業整體發展上，也存在不平衡現象。大型娛樂、餐飲總是能夠形成規模，并建立自身的網絡體系，但是對多數中小型企業而言，信息化水平就受到多種因素的影響，與之存在差距。且旅游業在信息化過程中，始終存在這一問題，有待于解決。

1.3 旅游業信息化過程中人才培養能力差

旅游業與信息化結合過程中，需要人才的支持。但是由于旅游業的信息化與工業等領域的信息化不同，不僅僅是產品生產能力的提高，還需要從服務上進行調整。目前，我國旅游行業的專業人才稀缺，導致在與信息化的結合過程中，項目設計不合理，科技能力和創新能力低下，在教育體系的人才培養過程中，忽視實踐能力的培養，因此旅游信息化發展過程中，專業人才明顯缺失。

2 旅游業信息化建設過程

2.1 發揮信息化時代旅游管理部門的主導地位

從我國旅游發展體制來看，樹立旅游管理部門的主導地位，可以體現其權威性和專業性。通過政府主導型旅游信息化系統的構建，能夠滿足旅游信息的建設需求，還可以體現旅游管理部門的職能，使旅游管理處于穩定狀態。從規范性出發，對當前的旅游網站主頁、旅行社網站、旅游人才信息網絡等進行統一管理，實現各個省市之間的信息互通，保證區域性分散管理能力與綜合調度能力。建成功能強大，使用靈活的多媒體網絡監控系統，實現對旅游過程的全方位管理。

2.2 加強和完善旅游企業的信息化基礎建設

旅游企業應認識到信息化服務的重要性，要對信息化的基礎設施建設進行加強。建立完善的信息化系統，首先應實現企業內部管理的智能化。現代人對旅游的要求提高，實現旅游門票定制，旅游線路推薦等流程的智能化有助于吸引游客。將旅游業與公安系統、旅店和餐飲等行業聯網，實行聯動管理模式，為旅行社能夠提供豐富的服務項目打下基礎。20世紀60年代，著名的假日飯店集團就建立了屬于自己的中央預訂系統，這是旅游業在個性化服務中的典型，能夠為旅游業發展帶來效益。

2.3 構建旅游業信息化發展的軟環境

旅游業信息化軟環境主要包括國家政策、人才和協作。由于政策、人才培養和協作都給旅游業的信息化發展帶來較大的影響。旅游業信息化建設過程是一項長期的任務，需要政府正確引導，制定正確可行的政策，從國家政策上給予旅游業信息化發展機會。制定長遠的企業發展規劃，充分挖掘硬件、軟件的服務能力，使旅游業信息化技術朝著標準化方向發展。在人才培養上，要注重專業人才的培養，提高旅游團隊的設計、創新能力，指導其參加培訓，提高旅行社工作人員自身的能力。在高校旅游人才培養中，應重點關注世界高等教育的發展趨勢和發展規律，引入先進的教學理念，培養學生開闊的視野和良好的團隊協作能力，要與飯店、旅行社、旅游交通等旅游相關企業緊密合作，致力于打造一體化的旅游服務，提高景點旅游服務水平，實現其全方位的發展。針對專業領域的人才缺失，還應通過在職培訓的方式解決。

3 總結

總之，旅游業信息化建設是一項全國性的工程，需要得到相關部門的重視，并且要與社會各界進行溝通與合作，實現旅游信息化，促進我國旅游業的快速發展。同時，也將實現與旅游相關產業的信息化。

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【通聯編輯：張薇】