供電企業電費抄核收的管理創新思考

王萌

摘要：對于供電企業而言，做好抄核收工作至關重要，是基本的一項主要內容，這項工作與企業的根本利益聯系十分緊密，只有充分做好電費抄核收工作才能夠保證企業的穩定發展

關鍵詞：供電企業;電費;抄核收;管理;創新

中圖分類號： F425? ? ? 文獻標識碼：A

引言

目前我國電力行業發展過程中會面臨許多的問題，抄核收工作發展十分不穩定，只有充分發掘出現有的不足才能夠為以后的工作打下基礎。對于供電企業而言，最好抄核收精益化管理工作迫在眉睫。

1 供電企業電費抄核收工作存在的問題

1.1工作效率低

當前，我國供電企業的電費抄核收工作存在工作效率低的問題，在高峰用電時期會出現無法滿足生產用電及生活用電情況，對企業各項生產工作的順利開展及人們的生活造成了較大影響，不利于供電企業的長遠發展。尤其是一些經濟不發達地區，在進行收費時，主要采用收費工作人員挨家走訪收費的方式，不僅增加了收費人員的工作量，還導致收費工作效率低下。并且一些收費人員在收費過程中，與用戶出現矛盾的情況較多，不利于供電企業與用戶之間良好關系的構建，導致供電企業的形象大大受損。另外，還存在一些不法人員偷電、隨意更改電費使用記錄情況，均對供電企業的電費抄核收工作的順利開展造成了較大影響。

1.2工作缺少監管

電費抄核收工作的高效性與能否及時進行登記及繳費有直接關系。但是，供電企業工作人員在實際的收費過程中，經常會遇到電費拖欠情況，導致電費收繳工作受到較大影響。之所以出現該種情況與收費工作缺少監管有直接關系，一些用戶未意識到自身的行為已經觸犯了相關的法律法規，一個人的行為將會對整個小區的用戶造成影響，并且在小區中形成不良之風，不能及時收繳電費，影響供電企業資金的高效運轉，制約著供電企業的發展。

1.3資金管理流程不完善

為了確保電費抄核收工作的高效實施及開展，對繳納的資金進行有效管理具有必要性。目前，供電企業存在對資金管理不重視的情況，資金管理流程不完善，并且未建立完善的資金管理制度，導致電費賬目混亂，引發電費核算問題頻出，對電力企業的高效穩定發展造成了較大影響。

2供電企業電費抄核收的管理創新

2.1深化電費核收的精益化管理

2.1.1 增加電費新業務，電費管理增值深入利用現代智能技術，搭建一個繳費平臺，以此來創新性地收費，實行平臺代理收費模式，此平臺收費具體包括：用電客戶的水費、電費等，此平臺開拓多種功能，例如：平臺繳費、預存電費、余額提醒等，充分利用市場這一大方法來引導客戶從多渠道、多種方法來繳費，以此來提高電費回收效率，從某種程度上抑制電費風險。2.1.2 嚴格電費抄核收全過程監控在智能繳費平臺與技術的支持下，實現對電費抄核收整個過程的動態監控，利用大數據的分析與歸納歸納來把過程數據和流程節點逐步對應，創建一個電費抄核收一體化工作平臺，此平臺結構大體展示為：總體結構、分部結構、基礎結構，利用服務式交互設計模式，更加清晰、直接地呈現出電費抄核收一體化整個過程中的相關節點。2.1.3創建營銷財務一體化平臺通過創建電力營銷與財務的一體化平臺，能夠達到電費實收賬務數據的動態化管理。具體則可以憑借“營財直聯”類似的技術來達到銀行數據與收費的動態交流、互動，基于已有的營銷財務對賬基礎同營財對賬平臺同步配合，達到電費的全自動化審核、校對，而且此平臺具有升級功能，能夠妥善地優化電力營銷與電費賬目的精益化管理。

2.2加強監管工作

供電企業要想在激烈的市場競爭中取得良好的發展效果，加強企業內部管理工作具有必要性。電費抄核收作為供電企業的一項重要管理工作，為了確保收費工作的高效實施及開展，應制定出完善的電費抄核收管理制度，要求工作人員嚴格按照管理制度中的要求開展各項工作，為各項工作的高效開展及有效實施提供保證。同時，還需要制定出完善的電費回收考核制度，對每位員工進行績效考核，了解員工的工作情況，以便能夠為員工的獎懲提供標準依據。同時，還需要結合供電企業現階段的實際發展情況，制定出合理的電量電費報表，以促進電費收取的準確性及相關信息的完整性。另外，提升供電企業的服務質量具有必要性，為了確保電費抄核收工作的順利開展，要求電費抄核收工作人員在面對用戶時應保持端正的態度，為用戶提供良好的服務，秉承“顧客是上帝”服務理念，確保供電企業電費收繳工作的有效實施及開展，促進供電企業社會地位的提升，增強供電企業的核心競爭力。另外，需為每一位用戶提供良好的服務，在有必要的情況下可為用戶提供上門服務，使用戶感受到供電企業的誠信度，對供電企業的服務質量有一定的認可，以便能夠取得事半功倍的效果。另外，建立跟蹤管理制度，該項制度的建立主要是針對一些不能按時繳費的用戶，對于拖欠時間不長的用戶，為了維護供電企業的服務質量，管理人員不能在較短的時間內對一些信譽不良的用戶采用強制性措施和警告，而是應該采用跟蹤管理，該種行為不僅不會有損供電企業的良好形象，還實現了對供電企業用戶行為的監督，有助于確保供電企業資金的循環，促進供電企業的長遠發展。

2.3創建多元化的繳費方式

電力行業中傳統的收費方式主要是采用收費人員進入企業或居民居住地收取電費的形式，該種收費方式極為不便，增加了收費人員的工作量。隨著企業及住戶用電量的不斷提升，對用電的需求也逐漸增大，傳統繳費方式的弊端日益凸顯。近年來，科學技術發展迅速，電力企業的信息化水平不斷提升，電力企業需對用戶實行多元化的繳費方式，促進用戶繳費渠道的拓寬，提升繳費工作效率。繳費方式主要包括銀行繳費、網上繳費、預售電費等形式。

2.4 加強電費核算管理

在社會經濟取得良好發展的同時，科學技術水平也不斷提高，電力行業用戶的繳費方式發生了較大的變化，為人們的生活提供了較大便利。其在給人們帶來一系列好處的同時，也增加了電力企業電費的核算難度，在電費核算過程中經常會出現核算失誤情況，增加了電力企業與用戶之間的矛盾，電力企業面臨信任危機，導致電力企業的形象受到嚴重損害，不利于電力企業的長遠發展。因此，需要結合電力企業的發展情況及用戶的繳費需求，制定出完善的電費核算管理制度，電力企業應根據用戶不同的支付渠道，安排相關的核算人員對電費進行核算和處理，并將相關的核算結果調出，進行嚴格的審查和監督，提升電費核算效率，保證電費核算的準確性，降低電費核算過程中的失誤，為電力企業的長久發展奠定堅實基礎。

結束語

供電企業抄核收精益化管理是對電力企業經濟效益負責的重要措施，只有通過精益化管理，對抄核收的各個環節積極地負責，科學設計各個環節，采用現代智能化抄核收技術，提高抄核收工作的智能化、自動化水平，才能真正達到精益化管理的目標。

參考文獻

[1]鄒曉文.現階段電費抄核收優化管理的幾點思考[J].科技創新與應用，2017（25）：116+118.

[2]高霞.現代電費抄核收集約化管理的實踐研究[J].中國戰略新興產業，2017（32）：158.

[3]周瀅.供電企業電費抄核收的管理措施[J].通訊世界，2017（15）：161-162.

[4]周恒.供電企業電費抄核收管理與創新探討[J].科技風，2017（14）：206.

[5]郭兆霞.電費抄核收管理方法優化分析[J].現代國企研究，2017（14）：187.