新媒體環境下圖書館深化讀者服務研究

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摘 要：隨著信息技術的不斷發展，涌現出了新的媒體傳播方式，同時也為圖書館提高讀者服務質量提供了新的表現形式。本文主要對圖書館讀者服務進行了簡要概述，分析了新媒體環境下圖書館讀者的具體需求，在此基礎上，提出了新媒體環境下圖書館深化讀者服務的策略，以供參考。

關鍵詞：新媒體環境 圖書館 讀者服務

提升讀者服務質量一直以來受到圖書館的高度重視，注重新媒體環境下圖書館讀者服務的深化，有助于提高圖書館的應用價值，讓圖書館更好的適應現代信息環境的更迭變化。為了深化讀者服務，圖書館應根據自身條件以及發展狀況，推陳出新，提出服務與新媒體相融合的有效途徑，確保圖書館整體實現更好的發展。

一、圖書館讀者服務概述

圖書館是人們汲取科學文化知識、不斷提升自己的最佳學習場所，而圖書管理即復雜又實用，讀者服務就是其中最重要的內容之一。眾所周知，書是用來看的，而不是用來保留或者收藏，這就是圖書館讀者服務中的首要內容，讓館中的每一本書最大限度的發揮應有的效用，讓每一位讀者充分利用書的價值[1]。其次，圖書館對每一位讀者開放，每一位讀者都有公平使用館中藏書的權利。再次，圖書館應著力加大館藏力度。不論是哪一本書，都有其追隨的讀者，不同的書籍適合不同性格和學歷水平的讀者。最后，為了節省讀者的時間，圖書館應將讀書放置在易于取放的位置，更重要的一點是，要以發展的眼光看待圖書館的發展，并時刻聯系讀者，傾聽讀者的需求，讓服務更加靈活有意義。

二、新媒體環境下圖書館讀者需求分析

1.信息技術服務需求

在新媒體環境下進行閱讀，讀者在查找相關書籍或者文獻時，需要借助網絡信息技術，這就要求圖書館為讀者提供先便捷的網絡媒體工具，這一點考驗圖書的是圖書館網絡基礎設施是否完備可靠，是新媒體環境下提升圖書館服務質量的重要標志，也是新媒體環境下讀者進入圖書館后的重要需求之一。因此，在實踐過程中，圖書館應積極向讀者了解他們在網絡信息技術方面的訴求，掌握讀者對信息技術的依賴程度，以事實為依據，強化信息服務水平，提高自身在信息技術方面的可靠性。

2.文獻資源服務需求

讀者走進圖書館，目的是為汲取知識提升自己，因此，圖書館需要有豐盈的書籍文獻資源，以滿足讀者的學習需求。在新媒體環境下，圖書館在為讀者提供各種公共服務的基礎上，應充分了解并滿足讀者在文獻資源方面的需求[2]。比如，對圖書資源進行整合，擴大電子文獻資源的覆蓋范圍，關注電子閱讀人數與紙質閱讀人數的增減和對比變化，讓文獻資源服務更加具有針對性。

3.閱讀方式服務需求

不同的讀者適合不同的閱讀方式，新媒體環境下因信息技術的發展，讀者閱讀方式的變化對圖書館提升服務質量提出了新的挑戰。在實踐中，圖書館要積極了解讀者喜聞樂見的閱讀方式，對他們普遍接受的信息傳播形式進行全面分析，提升對新媒體應用的認識，以更好的開展圖書館公共服務工作。圖書館應加強相關移動通訊設備的完善和使用，并以此為基礎，構建出一套屬于圖書館自身的信息資源數據庫，建立相應的查找系統，為數字化閱讀提供更多的可能性。

三、新媒體環境下圖書館深化讀者服務的策略

1.提升圖書館工作人員對新媒體的認知

現代社會環境下，讀者閱讀方式的更新轉變，對公共圖書館的服務提出了更高的要求，要想提升圖書館在新媒體環境下的服務水平，圖書館工作人員應對新媒體進行全面的了解和學習，在不斷積累和學習的過程中，提升對新媒體的認知水平。在提升認知的同時，將各項服務工作落到實處，根據讀者閱讀需求不斷加入創新意識，讓服務工作更加走心，滿足不同讀者的需求，實現讀者服務工作的全面提升。比如，定期舉行新媒體知識座談會，引導圖書館工作人員進行深入學習，讓工作人員近距離感受新媒體在讀者日常生活中的重要地位，積極改變服務方式;也可以邀請讀者代表在會上發言，就新媒體給自身帶來的閱讀體驗進行闡述和分析，幫助工作人員實現對新媒體的縱深了解。

2.以常見新媒體為載體，完善服務設施

結合前文讀者對圖書館文獻資源以及網絡信息技術兩方面的需求，新媒體環境下圖書館在提升服務水平的同時，要緊跟信息時代發展步伐，順應新媒體潮流和趨勢，應用讀者生活中常見的新媒體形式，不斷完善圖書館公共信息服務設施。圖書館應定期對館藏資源進行整合，不斷升級各個檢索平臺上的資源信息，實現更有效的集約化管理[3]。比如，有新的館藏資源時，圖書館可以在官方微信公眾號、微博、豆瓣讀書、QQ閱讀等官方賬號上進行宣傳，這種互動性較高、時空限制較低的閱讀方式，可以進一步提升書籍對讀者的吸引力，幫助圖書館更合理有序的開展公共服務工作。

3.優化新媒體環境下的閱讀方式

新媒體環境下實現閱讀方式的優化，除了提供必要的物質服務之外，還要為讀者提供優質的人文服務。以人為本是各個行業的服務理念，圖書館服務也不例外，將以人為本的理念與圖書館服務工作相融合，為讀者提供更多的幫助，營造良好的閱讀氛圍，讓圖書館服務充滿人文關懷，提高讀者對圖書館的認可度和信任度，擴大圖書館在公眾中的影響。比如，可以將圖書館的閱覽室的燈光根據天氣變化進行調試，采用柔光技術，強化閱讀氛圍;加裝隔音板，讓讀者在閱讀過程中不為外界影響，為讀者創造出屬于自己的閱讀世界;也可以在室內擺放綠植花卉等，愉悅讀者長久閱讀之后的心情，幫助圖書館更好的適應讀者閱讀方式的變化。

結語

綜上所述，在新媒體環境下，圖書館應根據讀者需求，完善服務策略，深化讀者服務。提升圖書館工作人員對新媒體的認知;以常見新媒體為載體，完善服務設施;優化新媒體環境下的閱讀方式，提升服務的人文關懷，以更好的適應讀者閱讀方式的轉變，促進圖書館實現全面發展。

參考文獻

[1]林秋戀.新媒體環境下公共圖書館讀者服務工作探討[J].福建圖書館學刊，2019，2（02）：39-41.

[2]楊正來.新媒體環境下圖書館優化讀者服務研究[J].文化創新比較研究，2019，3（13）：162-163.

[3]劉婧.新媒體環境下圖書館服務拓展與深化研究[J].傳播力研究，2018，2（35）：250+252.