高校圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新模式的構(gòu)建

邱圣暉

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，高校圖書館建設(shè)與管理逐漸發(fā)生了顛覆性變革。現(xiàn)如今，如何有效應(yīng)用新型技術(shù)為讀者提供更加智能、個(gè)性的閱讀指導(dǎo)服務(wù)成為一項(xiàng)備受關(guān)注的話題。本文闡述了高校圖書館智慧服務(wù)的特點(diǎn)，分析了現(xiàn)階段高校圖書館智慧服務(wù)待解決的關(guān)鍵問題，并討論了構(gòu)建高校圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新模式的有效策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 智慧服務(wù) 問題 有效策略

一、高校圖書館智慧服務(wù)的特點(diǎn)

1.個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是智慧服務(wù)的主要特點(diǎn)，主要是指借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)收集、分析、總結(jié)、管理讀者的閱讀信息，并在此基礎(chǔ)上將其分類，深度挖掘讀者的閱讀需求，進(jìn)而有效地提高閱讀指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量。指導(dǎo)服務(wù)可分為推薦與參考咨詢服務(wù)兩個(gè)層面，推薦書籍就是結(jié)合讀者閱讀需求與喜好推薦合適的書籍。參考咨詢服務(wù)是指針對(duì)讀者某一個(gè)性需求提出的參考意見，以網(wǎng)絡(luò)一對(duì)一咨詢?yōu)橹鳌?/p>

2.高效化服務(wù)

相較于傳統(tǒng)圖書館來(lái)說(shuō)，新時(shí)代背景下的圖書館服務(wù)有著明顯的智能性。如在多種先進(jìn)技術(shù)的合理應(yīng)用下，讀者可以實(shí)現(xiàn)智能預(yù)約、自助借還館內(nèi)書籍，有效地提升讀者的閱讀體驗(yàn)。現(xiàn)如今，智慧圖書館應(yīng)用OPAC檢索、數(shù)字資源等構(gòu)建計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，可對(duì)高校內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，其能夠?qū)崿F(xiàn)高效、安全的評(píng)價(jià)，為各項(xiàng)決策提供強(qiáng)有力的參考信息。

二、現(xiàn)階段高校圖書館智慧服務(wù)待解決的關(guān)鍵問題

1.為教學(xué)服務(wù)，提高學(xué)生信息素養(yǎng)

高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象之一為教育教學(xué)，其中包含的大量文獻(xiàn)資源可供學(xué)生、教師進(jìn)行閱讀。但通過筆者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生信息素養(yǎng)較低，往往難以真正有效利用館內(nèi)的文獻(xiàn)資源。為了解決這一問題，圖書館館員可以將信息素養(yǎng)融入教育教學(xué)的當(dāng)中，將智慧圖書館信息技術(shù)引進(jìn)教學(xué)課堂，進(jìn)而提高學(xué)生信息素養(yǎng)。

2.為科研服務(wù)，揭示本校發(fā)展現(xiàn)狀

智慧圖書館可實(shí)現(xiàn)智能化、個(gè)性化的服務(wù)，這些服務(wù)功能主要依托于先進(jìn)技術(shù)與軟件。這些技術(shù)與軟件可對(duì)高校科研數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析與統(tǒng)計(jì)，以此來(lái)解釋其發(fā)展現(xiàn)狀。另外校內(nèi)科研人員可以在圖書館中搜集到一定量的信息資源，利用技術(shù)與軟件呈現(xiàn)出熱門話題，在此基礎(chǔ)上做出更加合理的決策。

3.為學(xué)科建設(shè)服務(wù)，優(yōu)化教學(xué)體系

高等院校中含有多個(gè)不同的專業(yè)，這些專業(yè)所上的課程也存在著一定的差異，現(xiàn)如今如何為不同專業(yè)的學(xué)生設(shè)定更為適宜的專業(yè)課程已經(jīng)成為教育者最為關(guān)注的一項(xiàng)問題。智慧圖書館大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)綜合化的學(xué)科評(píng)價(jià)，通過數(shù)據(jù)分析與對(duì)比，呈現(xiàn)出現(xiàn)有學(xué)科存在的問題，并將與時(shí)代發(fā)展脫軌的學(xué)科淘汰，構(gòu)建出更為科學(xué)化的教育教學(xué)體系。

4.為讀者服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)智慧服務(wù)

智慧圖書館主要是利用各種先進(jìn)技術(shù)來(lái)為讀者提供閱讀資源，使讀者可以更加快速、便捷地獲得所需要的文獻(xiàn)書籍。在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的作用下，智慧圖書館可結(jié)合讀者的閱讀習(xí)慣實(shí)現(xiàn)智能化搜索、推薦，并且使讀者在開放資源共享平臺(tái)上不受限制地獲取資源，進(jìn)而提升讀者閱讀體驗(yàn)。

三、構(gòu)建高校圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新模式的有效策略

1.優(yōu)化智慧圖書館硬件設(shè)施建設(shè)

為了提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，首先必須加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)。例如，高校圖書館可引進(jìn)智能盤點(diǎn)設(shè)備，有效地提高圖書盤點(diǎn)工作效率，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)盤點(diǎn)有誤問題。亦可引進(jìn)智能書架設(shè)備，實(shí)時(shí)保證書架圖書擺放順序，防止出現(xiàn)圖書錯(cuò)亂的問題。另外，各個(gè)高校需結(jié)合實(shí)際情況購(gòu)進(jìn)一體化智能設(shè)備，使該設(shè)備能夠具備自主借還、個(gè)性推薦、快速盤點(diǎn)、協(xié)助尋找等功能。此設(shè)備的優(yōu)化、改進(jìn)與更新亦要結(jié)合實(shí)際情況，因此高校可采用聯(lián)合協(xié)作的方式，與廠商直接溝通，展開深度研究，全面保障一體化智能設(shè)備各項(xiàng)功能的適用性與合理性。

2.合理引入現(xiàn)代化先進(jìn)信息技術(shù)

高校圖書館智慧服務(wù)可劃分為智慧檢索、智慧挖掘、智慧推薦三個(gè)方面。第一，在先進(jìn)技術(shù)的有效運(yùn)用下應(yīng)實(shí)現(xiàn)結(jié)合“相似思想”校正搜索策略，為讀者提供更加全面搜索結(jié)果的效果。同時(shí)，根據(jù)讀者的搜索結(jié)果增添其他相關(guān)的書籍資源，以實(shí)現(xiàn)開發(fā)讀者潛在閱讀意愿的目的。第二，應(yīng)從現(xiàn)有數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)出發(fā)，建立深度挖掘體系，實(shí)現(xiàn)“接受信息——積累信息——處理信息——分析信息——個(gè)性分析——模型構(gòu)建”，基于此上開發(fā)新知識(shí)，使讀者獲得更加豐富的資源。第三，智慧推薦應(yīng)當(dāng)凸顯出“主動(dòng)性”，結(jié)合讀者的閱讀習(xí)慣與喜好，在海量資源庫(kù)中搜集到適宜的閱讀書籍，使其能夠滿足讀者的最高需求，同時(shí)增設(shè)讀者評(píng)價(jià)反饋環(huán)節(jié)，將反饋結(jié)果直接應(yīng)用到推薦機(jī)制當(dāng)中，進(jìn)行優(yōu)化與完善[2]。

3.合理使用智慧服務(wù)工具，提供智慧服務(wù)

從廣義上來(lái)看，可將高校圖書館智慧服務(wù)機(jī)制體系分為互動(dòng)服務(wù)、特殊群體服務(wù)、評(píng)價(jià)服務(wù)與移動(dòng)服務(wù)四大部分。互動(dòng)服務(wù)需要實(shí)現(xiàn)館內(nèi)工作人員與讀者的互動(dòng)交流，在此過程中可借助微信、微博、QQ、網(wǎng)上客服等工具，使讀者提出的問題可在第一時(shí)間被解答。特殊群體服務(wù)是針對(duì)在自主閱讀方面存在障礙因素的讀者而言的，高校圖書館應(yīng)當(dāng)建設(shè)相應(yīng)的獨(dú)立空間供其閱讀與學(xué)習(xí)，運(yùn)用智慧服務(wù)工具及時(shí)幫助他們完成書籍搜索、借閱。反饋評(píng)價(jià)服務(wù)主要是指圖書館有效整合讀者對(duì)圖書館閱讀服務(wù)的意見和建議，高校可結(jié)合實(shí)際情況將反饋評(píng)價(jià)設(shè)置在項(xiàng)目專欄當(dāng)中，循序漸進(jìn)地加深讀者對(duì)其的認(rèn)可。移動(dòng)服務(wù)是指實(shí)際學(xué)習(xí)生活中的移動(dòng)服務(wù)，高校圖書館可在根據(jù)校園平面建設(shè)規(guī)劃在多個(gè)區(qū)域建設(shè)借還書籍停放點(diǎn)，如食堂、自習(xí)室、實(shí)驗(yàn)室等，使讀者能夠更加便捷地獲取書籍或歸還書籍。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，構(gòu)建智慧服務(wù)創(chuàng)新模式對(duì)高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升有著極其重要的作用。因此，各個(gè)高校應(yīng)當(dāng)了解智慧服務(wù)的特點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段智慧服務(wù)待解決的關(guān)鍵問題，并從多個(gè)方面做起，構(gòu)建更加全面的智慧服務(wù)創(chuàng)新模式，積極探索符合自身發(fā)展需求的新途徑，進(jìn)而開拓智慧服務(wù)新局面。

參考文獻(xiàn)

[1]王穎純，賀新乾，劉燕權(quán).圖書館智慧服務(wù)模式推進(jìn)路徑研究[J].圖書館工作與研究，2018（01）：12-17.

[2]楊凡.高校圖書館智慧服務(wù)體系構(gòu)建研究[J].圖書館學(xué)刊，2018，40（06）：78-82.