基于外籍游客視角的智能導(dǎo)游系統(tǒng)網(wǎng)站的設(shè)計與研究

卜同 趙巍

摘? 要：目前中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，外籍游客的增多給景區(qū)的導(dǎo)游講解帶來了更大的壓力。針對景區(qū)目前對外籍游客講解服務(wù)欠缺的問題，本文從外籍旅游者視角入手，分析了旅游者游覽需求，針對沈陽故宮和張氏帥府的特點規(guī)劃設(shè)計了景區(qū)智能講解導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)，策劃了系統(tǒng)功能，并對系統(tǒng)進(jìn)行了評估。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;導(dǎo)游講解;網(wǎng)站設(shè)計

中圖分類號：TP311.52 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）21-0083-02

Abstract：At present，Chinas economy is developing rapidly，and the increase of foreign tourists has brought more pressure to tour guidesinterpretation in scenic spots. In view of the lack of service for explaining to foreign tourists in scenic spots，this paper starts from the perspective of foreign tourists，analyses touristsdemand，and plans for the characteristics of Mukden Palace and Commander Zhangs Mansion. The intelligent tour guide service system for scenic spots is designed，the system functions are planned，and the system is evaluated.

Keywords：intelligent tourism;tour guide;website design

0? 引? 言

根據(jù)國家旅游局的報告可得知[1]，沈陽市2018年入境旅游者81.9萬人次，增長17.8%。而當(dāng)前線上旅游滲透率正在逐年提升。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越智能化，各大行業(yè)均加入到這個趨勢中。中國的旅游行業(yè)正處于大力發(fā)展時期，文化底蘊深厚的中國更是吸引了無數(shù)的外籍游客入境參觀。作為東北老工業(yè)基地的遼寧沈陽，其代表性景區(qū)沈陽故宮與張氏帥府更是吸引了無數(shù)外籍游客。當(dāng)前智能手機(jī)已經(jīng)基本普及，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)即將迎來5G時代，外籍游客選擇在線旅游已經(jīng)成為一種必然趨勢。

1? 研究背景

當(dāng)前在線旅游服務(wù)中，交通、飲食、住宿等服務(wù)已經(jīng)逐漸成熟，但是景區(qū)內(nèi)部講解智能化還不能完全普及，需要通過本地地接導(dǎo)游才有機(jī)會接觸景區(qū)文化，而選擇自由行的外籍游客很難了解景區(qū)文化以及獲得良好的旅游體驗。外籍游客初次前往景區(qū)，對于景區(qū)不夠了解，單單通過布局圖無法獲得游覽景區(qū)的最佳路線。其次，隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展，游客們更加偏向于選擇能夠帶來新鮮感的講解方式。而當(dāng)前景區(qū)中電子導(dǎo)游設(shè)備租借成本普遍過高，在美國、英國、加拿大等國家的部分旅游城市提供出租導(dǎo)游講解設(shè)備的服務(wù)，租金大約需要一天350人民幣，或一周1600元。昂貴的價格讓游客不得不放棄租用，難以獲得良好的旅游體驗。面向外籍游客的電子導(dǎo)游系統(tǒng)在當(dāng)前導(dǎo)游市場上較為稀少，項目組對沈陽的兩個代表性景區(qū)沈陽故宮和張氏帥府進(jìn)行實地調(diào)查，依托“智慧旅游”設(shè)計并研究了景區(qū)智能導(dǎo)游系統(tǒng)網(wǎng)站，為外籍游客提供講解服務(wù)。

2? 目標(biāo)景區(qū)分析

目前沈陽主要景區(qū)有沈陽故宮和張氏帥府，沈陽原名盛京，是遼寧省的省會，作為東三省重要老工業(yè)基地，更是清朝的發(fā)祥地，其豐富的歷史底蘊吸引了無數(shù)的國內(nèi)外游客前往參觀游覽。沈陽故宮位于遼寧省沈陽市沈河區(qū)，是中國僅存的兩大宮殿建筑群之一，又稱盛京皇宮，為清朝初期的皇宮，距今近400年歷史，始建于后金天命十年（1625年）。張氏帥府作為張作霖故居以及民國時期建筑群代表，更是被世人所熟知。通過走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這兩個景區(qū)中針對外籍游客的導(dǎo)游講解依舊依賴于旅行社的地接導(dǎo)游，景區(qū)提供的線上講解服務(wù)也只停留在中文講解，還未實現(xiàn)英文講解的完全智能化。在當(dāng)前科技發(fā)展迅速，移動終端逐漸智能化的大環(huán)境下，設(shè)計運營一款能夠為外籍游客進(jìn)行智能講解的服務(wù)系統(tǒng)是百利無一害的。

3? 網(wǎng)站功能及設(shè)計

3.1? 網(wǎng)站運作流程

游客通過手機(jī)瀏覽器進(jìn)入本網(wǎng)站后，選擇沈陽故宮和張氏帥府的景區(qū)選項。通過景區(qū)概況介紹篩選功能選擇一種自己中意的景區(qū)游覽推薦路線，在到達(dá)景區(qū)中重要地標(biāo)景點后，選擇要收聽的景點講解音頻或景點介紹文字，從而獲得導(dǎo)游講解。本系統(tǒng)基于智能手機(jī)APP，通過瀏覽器即可進(jìn)入，大大簡化了進(jìn)入流程，去掉了多余功能，為外籍游客提供精簡的操作頁面，從而提供講解服務(wù)[2]。

3.2? 網(wǎng)站功能

3.2.1? 景區(qū)地圖一覽以及緩存功能

網(wǎng)站將目標(biāo)景區(qū)的平面布局圖導(dǎo)入到頁面，通過GPS定位系統(tǒng)將游客目前的地點呈現(xiàn)在頁面中，通過放大縮小功能觀看整個景區(qū)地圖，并可根據(jù)自己喜好選擇不同的地圖風(fēng)格。簡單直觀地獲得景區(qū)游覽路線有助于外籍游客的游覽，本系統(tǒng)在地圖中在不同區(qū)域均有文字顯示。

目前手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入4G時代，5G網(wǎng)絡(luò)也近在眼前，但是景區(qū)內(nèi)部人員眾多，非常有可能出現(xiàn)使用網(wǎng)絡(luò)人數(shù)過多，導(dǎo)致外籍游客的網(wǎng)絡(luò)狀況不佳，所以網(wǎng)站提供景區(qū)地圖的緩存功能，在前往景區(qū)之前可通過下載功能獲取離線地圖。

3.2.2? 重點景點標(biāo)識及推薦線路顯示

選擇自由行的外籍游客會發(fā)現(xiàn)，在前往景區(qū)之后，自身對這個景點并不了解，并且很難發(fā)現(xiàn)景區(qū)名勝，想要尋找景區(qū)中有名的景點卻無法詢問。大多數(shù)外籍游客選擇跟隨人群，哪里人多就在哪里駐足，或是在景區(qū)中走馬觀花，通覽一遍，以上兩種情況均不能為外籍游客提供良好的旅游體驗。在系統(tǒng)中設(shè)置了重點景點的瀏覽標(biāo)識，可以直觀地知道景區(qū)哪里值得重點游覽，節(jié)省時間并提升旅游體驗，提高外籍游客對于景區(qū)的滿意程度。在系統(tǒng)中有可供選擇的游覽路線推薦，通過切換和選擇，可以在景區(qū)平面布局圖中顯示，在有網(wǎng)絡(luò)的情況下可以進(jìn)行定位以及方向?qū)Ш剑跓o網(wǎng)絡(luò)的情況下，則不提供導(dǎo)航功能服務(wù)，僅在地圖上顯示路線。

3.2.3? 講解功能

英語是目前國際通用的交流語言，系統(tǒng)面向外籍游客，采用英語作為主要語言輸出方式。通過點擊景區(qū)地圖重要景點的標(biāo)識即可收聽目標(biāo)景點的導(dǎo)游語音講解，為了使講解更加個性化、操作更加自由，分為文字介紹以及語音講解兩種形式，均可獲得講解，并且采用突出不同重點的講解形式，從而使外籍游客從各種角度了解景區(qū)，提升旅游體驗。同樣，語音及文字均可采取預(yù)下載緩存的形式，在網(wǎng)絡(luò)不佳時依然可以使用。

網(wǎng)站功能組織結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

4? 系統(tǒng)評價

4.1? 實用性

目前眾多軟件著重于對旅行中的食、住等要素提供服務(wù)，本系統(tǒng)針對外籍游客設(shè)計符合其操作習(xí)慣的電子講解系統(tǒng)。據(jù)調(diào)查，當(dāng)前旅游服務(wù)線上市場類似的語音講解服務(wù)產(chǎn)品并不多，而針對入境的外籍游客就少之又少[3]。希望將本系統(tǒng)設(shè)計成為一款能夠滿足自由行的外籍游客講解需求的旅游服務(wù)產(chǎn)品，因此將系統(tǒng)操作設(shè)計得更加簡潔，實用性更強。

4.2? 創(chuàng)新性

根據(jù)調(diào)查，當(dāng)前國內(nèi)景區(qū)很少有針對外籍游客設(shè)立的導(dǎo)游講解服務(wù)，這就使得只有在中國常住的外來人員才能夠很好地了解中國文化，亦或是通過沈陽本地地接導(dǎo)游講解，短時間內(nèi)獲取景區(qū)信息[4]，這樣的現(xiàn)象使外籍游客很難對景區(qū)，尤是其沈陽故宮和張氏帥府作為沈陽具有豐富歷史底蘊的代表型景區(qū)進(jìn)行詳細(xì)了解。本系統(tǒng)為前往景區(qū)自由行的外籍游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)，更具有創(chuàng)新性。

5? 結(jié)? 論

由于社會的不斷發(fā)展，諸多行業(yè)開始注重基于互聯(lián)網(wǎng)以及移動終端的服務(wù)，而旅游行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，逐漸成為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的一部分。隨著中國國力不斷增強，作為清代發(fā)祥地以及老工業(yè)基地的遼寧沈陽，其外籍游客數(shù)量也勢必會不斷增加，入境旅游所占的比重也會不斷加大。面對大量的自由行的外籍游客，為了能夠有效解決其對景區(qū)了解較少、旅游體驗較差等問題，本系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)，通過地圖導(dǎo)航服務(wù)以及語音講解服務(wù)的方式為其進(jìn)行有效服務(wù)，增加旅游滿意度。技術(shù)的局限性使得當(dāng)前導(dǎo)游講解系統(tǒng)還不能夠完全采用人工智能的形式為每一位游客提供針對性服務(wù)，隨著未來人工智能技術(shù)的成熟，每位游客都可以隨心所欲地在移動終端的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)上獲得適合自己的講解服務(wù)，而其也必將為導(dǎo)游講解服務(wù)系統(tǒng)帶來新的變革。

參考文獻(xiàn)：

[1] 沈陽市統(tǒng)計局 國家統(tǒng)計局沈陽調(diào)查隊.2018年沈陽市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報（第9版） [N].沈陽日報，2019-05-16.

[2] 蔣燕翔.基于Android平臺的景區(qū)交互式智能導(dǎo)游系統(tǒng)設(shè)計 [J].電子技術(shù)與軟件工程，2019（3）：35-36.

[3] 張皿，王先平.基于Android的智能導(dǎo)游APP設(shè)計與實現(xiàn) [J].蘭州文理學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），2018，32（2）：62-66.

[4] 張文元，談國新，孫傳明.一種景區(qū)智能導(dǎo)游系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) [J].測繪地理信息，2018，43（5）：79-84.

作者簡介：卜同（1999-），男，漢族，遼寧沈陽人，本科，研究方向：專業(yè)旅游管理;趙巍（1982-），女，漢族，遼寧沈陽人，副教授，碩士，主要研究方向：英語語言學(xué)及英語教學(xué)。