營銷稽查在電力營銷管理中的運用分析

李衛忠　韓斌　趙小改

【摘 要】電力企業在我國發展迅速，隨著營銷業務的普及，電力營銷管理已經成為企業的重點。營銷稽查作為管理的重要手段，可以促使企業獲得更高的利益。但是電力營銷管理中仍然存在一些不足和問題，需要不斷的完善和解決，所以新時期背景下的電力企業，必須加強電力營銷管理，尤其是加大稽查營銷在電力營銷管理中的應用，以確保電力營銷管理工作順利、有效的進行。

【關鍵詞】營銷稽查;電力營銷管理;運用

1營銷稽查在電力營銷管理中合理運用的重要性

營銷稽查工作在整個電力營銷工作中發揮著不可替代的作用。在市場競爭機制下，電力企業如果在其營銷管理工作中，合理地將營銷稽查運用好，對于電力營銷管理失誤的產生可有效避免，也能提升電力營銷管理工作的效率。不僅可幫助電力企業樹立較好的企業形象，也能為企業創造可觀的經濟效益。作為電力營銷管理中的重要部分，營銷稽查直接關系著其所在電力企業的長遠發展。因此，營銷稽查在電力營銷管理中合理運用具有重要意義。在電力營銷工作實際中，消費者種類較多，管理人員水平難以達到工作要求的情況下，如果不配合合理的營銷稽查工作，差錯很容易產生。

2電力營銷稽查的主要工作內容

2.1計量設備的檢查

計量設備的檢查主要是對用電用戶的計量設備進行故障維修及改造工作，檢查不同計量設備是否符合規定;監督檢查計量設備參數是否標準，及時更換禁用設備。

2.2用電檢查

用電檢查稽查是電力營銷稽查工作的重要組成部分，對于電力企業的營銷管理具有至關重要的作用。用電檢查稽查主要是加強對電力營銷管理環節簽訂的供電合同的檢查和監督，增強供電合同簽訂過程的規范性，確保供電合同的有效性;加強對電力企業營業普查工作開展情況的檢查和監督，加強對電力用戶用電情況的監督，加強用戶用電情況和電費繳納情況的檢查監督。

2.3電價電費的稽查

主要是對電費的價格進行控制，檢查電費報表是否存在錯誤;監督電力工作人員的工作效率與質量;檢查電費是否存在大幅度的波動。

2.4內部制度的稽查

內控制制度稽查對于電力營銷管理工作具有較大的作用，其主要工作內容，是加強對電力營銷管理中企業內部制度的有效稽查，對企業內部制度的執行程度進行稽查，確保企業內部制度的合理有效的執行。另外，內控制制度稽查要及時發現并妥善解決電力營銷管理環節中出現的問題，并考察實際情況提出相應的建議，提高電力企業營銷管理的水平，增強營銷管理工作的流暢性。

2.5對營銷系統稽查

主要檢查營銷系統中的客戶信息與實際是否相同;監督檢查營銷人員的工作情況以及執行力度。

3電力營銷稽查工作的發展現狀

3.1對營銷稽查工作重要性認識不足

當前，供電公司對于營銷稽查往往缺乏必要的認識，工作人員對于自身從事的工作，難以進行相對準確的定位，甚至存在將電力營銷稽查工作與日常用電檢查工作相混淆的情況，使得對于營銷稽查工作不夠重視，一味關注市場的規范和堵漏增收，使得電力營銷稽查的作用難以得到充分地發揮。

3.2稽查考核和評價體系不健全

在電力營銷稽查工作中，需要對電力營銷的實際狀況實施考核，構建一種以內促外的稽查考核體系，并且考核目標應該實現多元化。然而就現階段來看，電力營銷稽查工作由于種種因素的影響，考評體系主要還是圍繞反竊防漏來展開，尚且沒能對電力營銷工作實施定量評價和定量考核，因此在規范電力營銷業務時，營銷稽查未能充分發揮以內促外的作用。

3.3稽查工作方法相對落后

稽查工作對報表、臺賬、工作單等進行檢查的主要采取的兩種方法分別是抽查和徹查，但是這兩種方法手段比較落后，導致了工作效率及其不高。稽查工作并沒有達成閉環管理。成果未得到顯示：一在稽查活動結束的同時，對于存在的問題并沒有限定整改期限、跟蹤和復查;二是對具有廣泛性的一些問題，不能有及一反三的能力，對于其他單位進行相關方面的專項稽查并沒有去要求，對于稽查、整頓改革情況并沒有達到進行跟蹤的效果;三是對于操作性強的營銷工作質量考核的制度并沒有制定出來，無法對在營銷工作中出現錯誤的單位以及個人進行認真的考核，就會達不到懲處的效果，導致同樣的錯誤總會重復的出現。

4營銷稽查在電力營銷管理中的運用

4.1日常稽查在電力營銷管理中的應用

日常電力營銷稽查分為定期和不定期稽查。定期稽查是每個月稽查一次，通常按照營銷業務流程對稽查時間以確定。如果有特殊情況，可以根據需要調整稽查周期。相比較于定期稽查，不定期稽查是根據工程實際對稽查時間加以確定，富于靈活性。為了提高稽查工作效率，電力營銷管理人員要不斷地積累稽查經驗，分析規律，以將年度稽查方案制定出來。例如，每年的年末都要將下一年開展稽查主題確定下來，制定稽查周期以及稽查時限。將稽查工作展開的整體規劃制定出來，并落實到位。供電企業的稽查人員要重視稽查信息反饋，并及時將所獲得的信息匯總。

4.2專項稽查在電力營銷管理中的應用

稽查人員還可針對工作中發現的問題進行針對性的專項稽查，在深人調查中發現潛在問題，并對其進行專業化、科學化的管理。在專項稽查中，稽查人員需要對營銷工作問題進行統一的分析，確定其對電力營銷的危害程度，并針對其中較為嚴重的成立專項稽查小組，設定考核期，實現集中化的分析處理。還應積極與技術人員管理人員相配合，結合實際情況確立整改措施，建立整改計劃，進而為終端用戶提供優質的電能資源。

4.3專題稽查在電力營銷管理中的應用

專題稽查主要是指電力營銷業務活動對電力企業產生嚴重的負面影響的差錯，進行的專題稽查。例如客戶投訴，客戶投訴程度是直接關系電力企業的經營狀況和企業形象的構建，所以專題稽查對于實現企業的健康持續發展具有至關重要的作用。電力企業要以電力營銷活動的差錯為主要依據，進行專題稽查工作方案的制定并加以貫徹實施，從而實現電力營銷業務重大問題的快速解決，推動電力企業營銷管理工作的科學化、規范化。

4.4在線稽查功能的完善

目前的信息網絡技術高度發達，很多領域都對其進行了融合與運用，電力營銷管理工作也應緊跟時代潮流，引入先進的技術與理念，建立完善的在線稽查系統，進-一步提高稽查工作效率。在線稽查功能要通過對電力營銷各個流程的優化來實現，電力企業需要利用現代化技術建立新型營銷系統，對電費收繳、貸能計量、業務受理等機型實時監控，使各流程的具體操作變得更加規范化。

5結語

在電力營銷管理中，稽查工作是非常重要的一項職能，對整體企業的運營具有明顯的積極作用。電力營銷工作是電網企業管理的核心業務，必須以電網企業的未來發展為前提，積極面對各種問題的出現，制定有效可行的解決辦法，不斷完善電網企業的營銷稽查制度，使其能更好地為人類提供服務。

參考文獻：

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[3]史澤，張海容，鄭敏，等.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J].黑龍江科技信息，2016.

（作者單位：國網新疆電力有限公司伊犁供電公司營銷部）