站在服務(wù)受眾的風(fēng)口浪尖上

陳啟

摘要：受眾之于傳播，像空氣與人類的關(guān)系，永遠(yuǎn)密不可分。在電視傳播事業(yè)中，主持人（播音員）是面對(duì)受眾的前沿人物。對(duì)于大多數(shù)電視節(jié)目的傳播來說，他們是最重要的一環(huán)。如何成功的服務(wù)大眾？只有擺正心態(tài)，找到角色，準(zhǔn)確定位，并清楚地認(rèn)識(shí)受眾的地位，把握受眾的需求，才能更好的服務(wù)于大眾，才有可能成為一個(gè)優(yōu)秀的，受歡迎電視節(jié)目主持人（播音員）。

關(guān)鍵詞：電視主持人（播音員）;服務(wù);受眾

受眾之于傳播，像空氣與人類的關(guān)系，永遠(yuǎn)密不可分。而在電視傳播中，信息的接受者即觀眾就是電視傳播的受眾。在電視傳播事業(yè)中，主持人（播音員）是面對(duì)受眾的前沿人物。絕大多數(shù)電視節(jié)目，都需要由他們直接傳達(dá)給觀眾，無論幕后是怎樣的制作形式和努力過程，觀眾可以直接看到和感受到的只是主持人完成的傳播過程，他們是最重要的一環(huán)。如何成功的服務(wù)大眾是風(fēng)口浪尖上的主持人們需要好好思考的。

一、擺正心態(tài)，找到角色，準(zhǔn)確定位

要成功的服務(wù)受眾，首先應(yīng)該擺正心態(tài)，找到角色，準(zhǔn)確定位。這要求我們必須首先理解主持人與電視其他工作者的關(guān)系。

主持人是所有電視工作人員之中的一員。只是由于身份的特殊性，他們更為廣大受眾熟知。而大部分節(jié)目的準(zhǔn)備制作效果最終也必須由主持人直接傳達(dá)給受眾。于是電視造就的“明星”永遠(yuǎn)只會(huì)是主持人，而不會(huì)是其他電視工作者。雖然隨著主持人群體的外擴(kuò)化，例如部分真人秀節(jié)目中由導(dǎo)演承擔(dān)了主持人的功能，但總的來說，“知名導(dǎo)演”還是有比較高的業(yè)內(nèi)知名度，而不是大眾知名度。

就是因?yàn)橹鞒秩擞谐蔀椤懊餍恰钡目赡埽鞒秩吮仨殨r(shí)刻戒驕戒躁，不能因?yàn)樽陨淼奶厥庑院雎云渌ぷ魅藛T的工作和努力，過于突出自己的地位和重要性。一個(gè)完整的電視節(jié)目，是所有工作者智慧的結(jié)晶，需要做大量不同種類的工作。這些工作在根本上決定了主持人的表現(xiàn)，決定了節(jié)目的質(zhì)量。主持人應(yīng)該最大程度的參與到節(jié)目制作的各個(gè)部分，和所有的工作人員溝通互助，全面理解自己節(jié)目的內(nèi)容意義，努力思考形成自己的想法，和其他同事討論，并將想法貫穿在節(jié)目之中。主持人的工作應(yīng)該貫穿于節(jié)目的始終，而絕不僅僅是觀眾看到的部分。

現(xiàn)在有許多主持人成為了節(jié)目制片人，編導(dǎo)，或者是身兼記者的工作，受眾越來越需要專家型、全面型的主持人，這些都是時(shí)代、市場(chǎng)、受眾對(duì)主持人的新要求，主持人必須在不斷提高自己專業(yè)水平的前提下，努力提高自身各方面素質(zhì)，適應(yīng)這種要求，順應(yīng)這種潮流。

二、認(rèn)識(shí)受眾地位，把握受眾需求

電視媒體的受眾就是電視觀眾，主持人的一切工作，歸根結(jié)底是為觀眾服務(wù)的。有人戲稱觀眾是電視主持人的衣食父母，這句話不無道理。在傳播學(xué)研究初期，曾經(jīng)出現(xiàn)過“靶子論”“魔彈論”等觀點(diǎn)認(rèn)為受眾是傳播的被動(dòng)接受者，受媒體所影響控制。

但隨著時(shí)代的發(fā)展，受眾的個(gè)性差異，群體分類，社會(huì)關(guān)系，消費(fèi)者身份，商品性質(zhì)等問題一一被發(fā)掘和研究，受眾的主動(dòng)性，個(gè)體性，文化性，受眾與傳播者互動(dòng)互換的關(guān)系越來越被重視。而受眾在傳播事業(yè)中的地位日益重要。

上述情況同樣表現(xiàn)在電視傳播中，尤其因?yàn)橹鞒秩伺c觀眾的接近性，直接性表現(xiàn)在主持人和觀眾之間。一個(gè)節(jié)目，當(dāng)它主持人完全不受觀眾喜歡的時(shí)候，它是很難被觀眾接受的。電視節(jié)目要有人看，才算有用。越多人看越多人喜歡，證明節(jié)目越成功。

當(dāng)今社會(huì)，是一個(gè)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)。商業(yè)化成為許多行業(yè)發(fā)展的必然道路。在傳播業(yè)這個(gè)趨勢(shì)更加明顯。把媒體、主持人丟進(jìn)市場(chǎng)的洪流里，在確保正確政治導(dǎo)向和正確價(jià)值取向的前提下，讓受眾自主選擇，充分尊重觀眾的自主性，重視與觀眾的信息互動(dòng)，是媒體，特別是主持人自身發(fā)展的動(dòng)力。

認(rèn)識(shí)到觀眾的重要性是成功服務(wù)受眾的第一步。要做好這一步必須先從受眾需求心理出發(fā)，找準(zhǔn)工作方向思路。大眾傳播學(xué)理論告訴我們受眾對(duì)傳播具有求真、求新、求快、求趣、求易和參與心理等需求。了解了受眾的這些需求心理，主持人就應(yīng)該在自身節(jié)目原有的基礎(chǔ)上，努力迎合觀眾的心理，爭(zhēng)取給觀眾真、新、快、趣、易等等美好的感受。當(dāng)然，這種迎合絕不是沒有原則不切實(shí)際的盲目迎合，也絕對(duì)不是迎合社會(huì)某些不良的習(xí)氣和不健康心理。這種迎合的前提是，通過各種渠道仔細(xì)了解最多數(shù)的觀眾對(duì)主持人和節(jié)目的具體意見和健康的需求，并在自身原有條件和基礎(chǔ)上進(jìn)行改變，找到自己能夠做到的觀眾需求部分，不做不切實(shí)際的空想和無用功。

在主持人服務(wù)大眾的過程中，我們還必須看到，由于電視受眾的廣泛性、異質(zhì)性、隨意性和隱匿性，一個(gè)主持人不可能受到所有觀眾的關(guān)注和喜歡，讓所有的人都滿意。電視觀眾廣泛分布于世界各個(gè)角落、階層，每一階層、行業(yè)有他不同的興趣、愛好，這些決定他們對(duì)電視節(jié)目和主持人的取舍。每一個(gè)主持人應(yīng)該相應(yīng)確定自己服務(wù)的受眾類型和方向，并為此努力。人們對(duì)電視節(jié)目選擇的隨意性又決定了某一電視節(jié)目的觀眾不可能永遠(yuǎn)是穩(wěn)定的一些人，受眾的隱匿性又決定了主持人對(duì)自己受眾的分析只可能是大略的不確定的，在這種情況下，主持人只有在準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上，提高個(gè)人魅力和主持藝術(shù)，爭(zhēng)取更多的觀眾。

三、正確理解風(fēng)口浪尖，成功服務(wù)受眾

電視傳播行業(yè)是一個(gè)瞬息萬變的行業(yè)，主持人因?yàn)樽陨硖匦蕴幱谶@瞬息萬變的風(fēng)口浪尖上，風(fēng)口浪尖既可以把主持人送上成功的頂峰，又將主持人置于時(shí)刻可能被觀眾淘汰的危險(xiǎn)中。只有在風(fēng)口浪尖上正確認(rèn)識(shí)自己準(zhǔn)確定位，用無限的熱情，永恒的創(chuàng)新精神，尊重觀眾尊重自己的工作，將觀眾擺在第一位，才可以真正成功的服務(wù)于受眾。

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