“互聯網+”汽車服務企業創新模式分析

孫笑天

摘 ?要：近年來，經濟的發展，促進我國科技水平的提升。隨著我國科學水平的不斷提升，互聯網行業也在不斷進步，并逐漸向我國各行各業中滲透。汽車市場也通過互聯網的發展得到了快速的崛起，汽車市場服務企業抓住了市場機遇快速發展，于此同時也遇到了前所未有的挑戰。面對激烈的市場競爭，如何能在市場發展的新形勢和新要求下，在激烈的市場競爭中把握機會，是汽車后市場服務企業的命脈所在。本文就“互聯網+”汽車服務企業創新模式展開探討。

關鍵詞：互聯網+;汽車服務企業;創新模式

引言

隨著我國國民經濟水平的不斷提升，我國汽車數量近年來不斷增長，居民汽車持有量也不斷攀升，因此，對汽車服務行業的需求也在不斷提高，我國汽車服務行業現有經營模式已經無法滿足實際社會發展需求。需要將汽車服務企業與“互聯網+”模式相結合，創新經營模式，順應時代發展變化與科技發展趨勢，實現汽車服務行業轉型，根據我國當前汽車產業與經濟發展形勢，制訂相應的經營模式，提高汽車服務行業服務質量。

1互聯網+的內涵

“互聯網+”簡單來說就是把兩方面的事物加以合并并且深度優化，以網絡作為基石，把網絡當成當現階段社會發展的特色產業，并加以利用，把網絡和工、商、金融等行業進行合并糅合。更加簡單通俗的說法就是，“互聯網+”可以看成“互聯網+各個傳統行業”，但不要以為這就是普通的1+1=2，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度的糅合、變換，創新的組合模式。實現1+1=3甚至1+1=4的效果。這相加的重點就是把握住變這個字，只有改變了原有的結果才能讓這個“+”發揮效果，使之有意義。不然只是單純合并不僅不能更好地起到作用，可能還會帶來弊端。

2互聯網+汽車服務企業創新模式優勢

相比汽車服務企業傳統經營模式，“互聯網+”模式的優勢表現在：①對用戶而言，服務更便捷。用戶在家就能實現在線預約服務、一鍵或自動救援、保養提醒、故障提醒、上交保險等服務，減少了排隊等候的時間。②對4S店來說，提高了效率、降低了成本。能夠實現在線里程管理、故障管理、事故與救援管理、保險管理、維修檔案管理等，便于4S店隨時掌握每輛汽車的實際狀況和良好程度，增加與客戶的粘性，保證客戶量，給企業帶來豐厚利潤。③對政府來說，創新汽車服務企業經營模式，為地方經濟服務。

3“互聯網+”創新模式分析

3.1建立在線預約服務

針對我國汽車服務企業當前經營模式中存在的問題來說，企業可以利用“互聯網+”技術，建立在線預約服務系統，這樣用戶就可以利用互聯網隨時隨地向汽車服務行業預約各種業務，以汽車保養業務為例。汽車服務企業可以根據用戶需求建立汽車保養提醒服務，顧客也可以根據自身需求，利用互聯網在線上交保險，這樣可以有效幫助汽車服務企業提高顧客履約能力，也可以幫助客戶縮短排隊預約的時間。

3.2“互聯網+”汽車保險理賠服務項目

“互聯網+”汽車保險模式的最終目的是增加收入，降低獲取客戶的成本，減少日常運營費用，服務項目有：①利用數字化銷售工具，提升企業銷售能力，促進交叉銷售。吸引并保留低風險優質客戶，明確目標客戶最想購買的產品。②實現網上購買，保單管理，第一時間損失通知，自動服務和升級更新。③明確風險類型，有效規避潛在風險，合理及個性化定價，從而降低保險賠付率。④利用移動互聯網優化理賠流程，減少賠付時間，提升客戶滿意度。⑤預防損失，減少理賠，通過分析駕駛數據降低理賠成本。⑥改進現有保險產品，研發新產品。

3.3建立全新的汽車服務企業服務模式

伴隨我國互聯網科技的不斷發展，很多汽車都帶有自動監控裝置與GPS等先進設備，因此，汽車服務行業可以根據當前我國汽車的發展水平，將“互聯網+”創新模式與汽車自動監控裝置連接起來，建立智能故障檢測功能，向用戶提供故障提醒服務，并根據智能故障檢測數據，提前購置汽車相關零部件，這樣可以幫助汽車服務企業有效縮短汽車服務周期，降低服務成本，縮短資金周轉時間，提高汽車服務企業生存能力。對連鎖型汽車服務企業而言，企業可以根據汽車GPS定位數據，利用“互聯網+”創新模式，選取就近汽車維修部門，提高汽車事故與救援服務速度與服務質量，加強連鎖汽車服務企業的救援服務，幫助增強企業與客戶之間的聯系，從而提高經濟收益。

3.4電商平臺與汽車后市場經營模式

在互聯網的時代大背景下，沐浴著互聯網+的春風，把電商這個新行業也送到了我們的身邊，在此基礎上，電商加入汽車后市場服務大軍，兩者相互融合，創造新的電商平臺與汽車后市場經營的發展模式。電商的加入為汽車后市場的發展提供了平臺，吸引了更多的服務人群，由于服務群體的數量龐大，汽車后市場服務企業就可以開啟“薄利多銷”的經營時代，用物美價廉來吸引大量的消費者，雖然利潤少，但客戶多。銷售數量已經足夠彌補微利的空缺，這絕對是一種雙贏的方式，這種方式也大大提升了汽車后市場的發展空間。

結語

現如今，我國很多行業都根據自身行業特點向“互聯網+”創新模式轉型，以此提高行業服務質量與服務效率，因此，汽車服務企業應順應時代與科技發展趨勢，抓住“互聯網+”發展契機，將企業經營模式從原有模式向“互聯網+”創新模式轉型，為消費者提供更加優質的服務，同時，提高企業自身生存能力。政府也應幫助汽車服務行業推動“互聯網+”創新模式的發展速度，建立全新的汽車服務行業秩序。

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