孫笑天
摘 ?要:近年來,經濟的發展,促進我國科技水平的提升。隨著我國科學水平的不斷提升,互聯網行業也在不斷進步,并逐漸向我國各行各業中滲透。汽車市場也通過互聯網的發展得到了快速的崛起,汽車市場服務企業抓住了市場機遇快速發展,于此同時也遇到了前所未有的挑戰。面對激烈的市場競爭,如何能在市場發展的新形勢和新要求下,在激烈的市場競爭中把握機會,是汽車后市場服務企業的命脈所在。本文就“互聯網+”汽車服務企業創新模式展開探討。
關鍵詞:互聯網+;汽車服務企業;創新模式
引言
隨著我國國民經濟水平的不斷提升,我國汽車數量近年來不斷增長,居民汽車持有量也不斷攀升,因此,對汽車服務行業的需求也在不斷提高,我國汽車服務行業現有經營模式已經無法滿足實際社會發展需求。需要將汽車服務企業與“互聯網+”模式相結合,創新經營模式,順應時代發展變化與科技發展趨勢,實現汽車服務行業轉型,根據我國當前汽車產業與經濟發展形勢,制訂相應的經營模式,提高汽車服務行業服務質量。
1互聯網+的內涵
“互聯網+”簡單來說就是把兩方面的事物加以合并并且深度優化,以網絡作為基石,把網絡當成當現階段社會發展的特色產業,并加以利用,把網絡和工、商、金融等行業進行合并糅合。更加簡單通俗的說法就是,“互聯網+”可以看成“互聯網+各個傳統行業”,但不要以為這就是普通的1+1=2,而是利用信息通信技術以及互聯網平臺,讓互聯網與傳統行業進行深度的糅合、變換,創新的組合模式。實現1+1=3甚至1+1=4的效果。這相加的重點就是把握住變這個字,只有改變了原有的結果才能讓這個“+”發揮效果,使之有意義。不然只是單純合并不僅不能更好地起到作用,可能還會帶來弊端。
2互聯網+汽車服務企業創新模式優勢
相比汽車服務企業傳統經營模式,“互聯網+”模式的優勢表現在:①對用戶而言,服務更便捷。用戶在家就能實現在線預約服務、一鍵或自動救援、保養提醒、故障提醒、上交保險等服務,減少了排隊等候的時間。②對4S店來說,提高了效率、降低了成本。能夠實現在線里程管理、故障管理、事故與救援管理、保險管理、維修檔案管理等,便于4S店隨時掌握每輛汽車的實際狀況和良好程度,增加與客戶的粘性,保證客戶量,給企業帶來豐厚利潤。③對政府來說,創新汽車服務企業經營模式,為地方經濟服務。
3“互聯網+”創新模式分析
3.1建立在線預約服務
針對我國汽車服務企業當前經營模式中存在的問題來說,企業可以利用“互聯網+”技術,建立在線預約服務系統,這樣用戶就可以利用互聯網隨時隨地向汽車服務行業預約各種業務,以汽車保養業務為例。汽車服務企業可以根據用戶需求建立汽車保養提醒服務,顧客也可以根據自身需求,利用互聯網在線上交保險,這樣可以有效幫助汽車服務企業提高顧客履約能力,也可以幫助客戶縮短排隊預約的時間。
3.2“互聯網+”汽車保險理賠服務項目
“互聯網+”汽車保險模式的最終目的是增加收入,降低獲取客戶的成本,減少日常運營費用,服務項目有:①利用數字化銷售工具,提升企業銷售能力,促進交叉銷售。吸引并保留低風險優質客戶,明確目標客戶最想購買的產品。②實現網上購買,保單管理,第一時間損失通知,自動服務和升級更新。③明確風險類型,有效規避潛在風險,合理及個性化定價,從而降低保險賠付率。④利用移動互聯網優化理賠流程,減少賠付時間,提升客戶滿意度。⑤預防損失,減少理賠,通過分析駕駛數據降低理賠成本。⑥改進現有保險產品,研發新產品。
3.3建立全新的汽車服務企業服務模式
伴隨我國互聯網科技的不斷發展,很多汽車都帶有自動監控裝置與GPS等先進設備,因此,汽車服務行業可以根據當前我國汽車的發展水平,將“互聯網+”創新模式與汽車自動監控裝置連接起來,建立智能故障檢測功能,向用戶提供故障提醒服務,并根據智能故障檢測數據,提前購置汽車相關零部件,這樣可以幫助汽車服務企業有效縮短汽車服務周期,降低服務成本,縮短資金周轉時間,提高汽車服務企業生存能力。對連鎖型汽車服務企業而言,企業可以根據汽車GPS定位數據,利用“互聯網+”創新模式,選取就近汽車維修部門,提高汽車事故與救援服務速度與服務質量,加強連鎖汽車服務企業的救援服務,幫助增強企業與客戶之間的聯系,從而提高經濟收益。
3.4電商平臺與汽車后市場經營模式
在互聯網的時代大背景下,沐浴著互聯網+的春風,把電商這個新行業也送到了我們的身邊,在此基礎上,電商加入汽車后市場服務大軍,兩者相互融合,創造新的電商平臺與汽車后市場經營的發展模式。電商的加入為汽車后市場的發展提供了平臺,吸引了更多的服務人群,由于服務群體的數量龐大,汽車后市場服務企業就可以開啟“薄利多銷”的經營時代,用物美價廉來吸引大量的消費者,雖然利潤少,但客戶多。銷售數量已經足夠彌補微利的空缺,這絕對是一種雙贏的方式,這種方式也大大提升了汽車后市場的發展空間。
結語
現如今,我國很多行業都根據自身行業特點向“互聯網+”創新模式轉型,以此提高行業服務質量與服務效率,因此,汽車服務企業應順應時代與科技發展趨勢,抓住“互聯網+”發展契機,將企業經營模式從原有模式向“互聯網+”創新模式轉型,為消費者提供更加優質的服務,同時,提高企業自身生存能力。政府也應幫助汽車服務行業推動“互聯網+”創新模式的發展速度,建立全新的汽車服務行業秩序。
參考文獻
[1] ?薛韜.汽車服務行業的O2O商業模式研究[D].北京:首都經濟貿易大學,2017.
[2] ?崔航.新興出行服務企業創新環境與協同創新研究[D].北京:北京科技大學,2018.
[3] ?唐鑛,李彥君,徐景昀.共享經濟企業用工管理與《勞動合同法》制度創新[J].中國勞動,2016(14):41-52.
[4] ?李春成.區域服務業創新的影響因素、創新能力與創新方式研究[D].天津:天津大學,2018.
[5] ?朱偉華.預見汽車后服務的“互聯網+”[J].汽車縱橫,2017(09):63-65.