移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新分析

彭君雯　劉金才　楊穎

摘要：改革開(kāi)放工作開(kāi)展過(guò)程中電力企業(yè)的體制改革工作是非常重要的一方面內(nèi)容，從電力市場(chǎng)本身的環(huán)境發(fā)展情況來(lái)看，目前主要呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展方向。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)下，才要完成營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新工作，就必須要從市場(chǎng)化進(jìn)入說(shuō)，在市場(chǎng)的指導(dǎo)下，展開(kāi)對(duì)用電客戶本身的調(diào)研工作，這樣才能有針對(duì)性的完成營(yíng)銷服務(wù)工作，從而提高電力營(yíng)銷服務(wù)的效率以及水平。本文便在分析我國(guó)電力營(yíng)銷服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，對(duì)如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)得到進(jìn)一步的發(fā)展進(jìn)行重點(diǎn)研究分析，從而幫助相關(guān)工作人員更好的完成工作的開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;創(chuàng)新服務(wù);問(wèn)題探析

1 淺析我國(guó)電力營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年來(lái)我國(guó)為了能夠更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展相關(guān)的部門也已經(jīng)出臺(tái)了一系列有關(guān)電力營(yíng)銷的條例，不得不說(shuō)出臺(tái)的這些條例也在很大程度上為我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展去打造了一個(gè)比較健康的環(huán)境。但是我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展之中存在著服務(wù)理念不足以及服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，總的來(lái)說(shuō)當(dāng)前情況之下的電力營(yíng)銷服務(wù)依然存在著很多不容樂(lè)觀的問(wèn)題，而且這些問(wèn)題如果沒(méi)有進(jìn)行改善或者是解決的話也會(huì)在很大程度上去影響到整個(gè)電力企業(yè)的健康發(fā)展。在未來(lái)的發(fā)展之中通過(guò)何種方式去創(chuàng)新電力營(yíng)銷的服務(wù)理念以及去提高營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量也已經(jīng)成為了每一個(gè)電力企業(yè)需要探究的問(wèn)題，在最近幾年來(lái)由于政府也在不斷的加快對(duì)于電力體制的改革，所以電力企業(yè)在迅速發(fā)展的過(guò)程之中也就面臨著更多的挑戰(zhàn)。筆者在調(diào)查和研究的過(guò)程之中發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國(guó)的電力市場(chǎng)已經(jīng)從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。在這樣的環(huán)境之下電力企業(yè)如果想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)潮流之中把握自身的優(yōu)勢(shì)就要不斷的去轉(zhuǎn)變整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念，與此同時(shí)還要進(jìn)一步去提高電力營(yíng)銷的服務(wù)水平才能夠最大程度的去發(fā)揮電力營(yíng)銷的一些服務(wù)職能，從另一方面來(lái)說(shuō)只有電力企業(yè)提升自身的服務(wù)職能才能夠真正的去滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求。最后就是我國(guó)電力營(yíng)銷在服務(wù)的過(guò)程之中面臨的問(wèn)題必須要讓相關(guān)的管理部門來(lái)加強(qiáng)重視，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的相關(guān)管理部門如果沒(méi)有針對(duì)存在的這些問(wèn)題進(jìn)行解決的話只會(huì)讓電力企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)滯后的情況。總的來(lái)說(shuō)當(dāng)前情況之下我國(guó)電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的最大的問(wèn)題就是營(yíng)銷人員沒(méi)有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)以及工作素養(yǎng)，除此之外就是電力營(yíng)銷的工作人員在工作的過(guò)程之中缺乏服務(wù)意識(shí)以及創(chuàng)新意識(shí)。而對(duì)于整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)存在的主要問(wèn)題就是缺乏比較科學(xué)的管理機(jī)制以及監(jiān)督體系。從某種程度上來(lái)說(shuō)基層員工的工作素養(yǎng)能夠直接決定一個(gè)電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及工作效率。而在電力營(yíng)銷服務(wù)工作之中員工的基本工作也就是要與消費(fèi)者去進(jìn)行溝通，在這整個(gè)過(guò)程之中必須要了解員工的服務(wù)質(zhì)量也能夠去影響到客戶的消費(fèi)需求。為此相關(guān)的營(yíng)銷人員就要以顧客至上的服務(wù)理念以及運(yùn)營(yíng)理念去開(kāi)展日常的工作。然而在實(shí)際工作的過(guò)程之中筆者發(fā)現(xiàn)有很多電力企業(yè)的營(yíng)銷人員基本工作素養(yǎng)相對(duì)比較欠缺，不僅如此還缺乏一些比較基礎(chǔ)的現(xiàn)代化商品服務(wù)理念。雖然說(shuō)在最近幾年來(lái)我國(guó)很多的電力企業(yè)也已經(jīng)得到了較快的發(fā)展。然而在發(fā)展的過(guò)程之中卻沒(méi)有形成一支比較專業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，因此在實(shí)際工作的過(guò)程之中也就很難以高質(zhì)量的服務(wù)去面對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者。究其原因主要是因?yàn)槲覈?guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程之中很多人員受到了壟斷式服務(wù)理念的影響。但是在新的環(huán)境核心的時(shí)代之下這種服務(wù)理念已經(jīng)不適用于電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)。另一方面就是有很多電力企業(yè)的營(yíng)銷人員在工作的過(guò)程之中不能夠準(zhǔn)確的去應(yīng)用自身的專業(yè)知識(shí)以及技術(shù)。總的來(lái)說(shuō)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景之下想要更好的去提升電力營(yíng)銷的服務(wù)水平首先就是要通過(guò)各種手段去提高營(yíng)銷人員的工作素養(yǎng)。

2 互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

2.1 培養(yǎng)營(yíng)銷人員工作素養(yǎng)

在創(chuàng)新我國(guó)電力營(yíng)銷服務(wù)水平的過(guò)程之中首先就要想辦法去培養(yǎng)營(yíng)銷人員的工作素養(yǎng)，因?yàn)橹挥凶尶蛻舾惺艿礁哔|(zhì)量的消費(fèi)跟服務(wù)才能更好的開(kāi)展店里營(yíng)銷活動(dòng)。另一方面就是對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有客戶的支持才能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)展提供一個(gè)可靠的保障。從整個(gè)電力營(yíng)銷的行業(yè)來(lái)看的話培養(yǎng)營(yíng)銷人員的工作素養(yǎng)首先也就是要讓他們樹立一些服務(wù)的意識(shí)，然后在日常工作的過(guò)程之中還要給他們灌輸一些積極向上的電力企業(yè)服務(wù)理念，總的來(lái)說(shuō)想要提高電力營(yíng)銷工作人員的工作素養(yǎng)可以去加大資金的投入，然后盡可能的去招收一些高學(xué)歷并且工作經(jīng)驗(yàn)豐富的電力營(yíng)銷人員，第二點(diǎn)就是電力企業(yè)要根據(jù)營(yíng)銷人員的具體特征來(lái)開(kāi)展一些定期的培訓(xùn)工作，而且在培訓(xùn)的過(guò)程之中也要有意識(shí)的去給他們灌輸一些服務(wù)理念。最后一點(diǎn)的話電力企業(yè)的管理人員可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)去加強(qiáng)營(yíng)銷工作人員與消費(fèi)者的溝通，而對(duì)于電力企業(yè)的營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)只有充分了解了客戶的需求才能夠更好的為他們服務(wù)。

2.2 完善電力企業(yè)管理機(jī)制

電力企業(yè)就有的一些管理制度，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下已經(jīng)變得不太適用，面對(duì)這種情況需要工作人員不斷完善電力企業(yè)，在營(yíng)銷服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中的管理機(jī)制，將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)真正融入到企業(yè)管理工作當(dāng)中，這樣才能真正保障企業(yè)本身的管理水平得到進(jìn)一步的提升。具體的想要促進(jìn)電力企業(yè)管理機(jī)制得到進(jìn)一步的完善，可以從以下三方面重點(diǎn)入手研究：首先是對(duì)企業(yè)員工的管理工作。另一方面就是我國(guó)的政府部門也應(yīng)該結(jié)合電力企業(yè)發(fā)展的具體情況來(lái)對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)加強(qiáng)重視，然后可以出臺(tái)一些政策去鼓勵(lì)和支持電力企業(yè)進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新，通過(guò)這種政府與企業(yè)相互支持的辦法去共同促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。建立一系列完整的員工管理制度完成對(duì)員工日常工作行為的規(guī)范。從目前我國(guó)的電力市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看營(yíng)銷工作人員本身的工作內(nèi)容具有一定的隨意性，如果在員工工作的開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，無(wú)法對(duì)其工作行為實(shí)現(xiàn)高效的控制，就不能真正保證電力企業(yè)工作系統(tǒng)性的完成;第二方面需要企業(yè)管理人員，根據(jù)本身的實(shí)際情況建立一整套完整的賞罰制度，該制度在員工實(shí)際工作過(guò)程當(dāng)中能夠起到叫好的激勵(lì)作用，充分調(diào)動(dòng)起員工在營(yíng)銷工作開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中的積極性，這樣才能真正發(fā)揮出營(yíng)銷員工與消費(fèi)者二者之間的溝通作用;最后需要企業(yè)建立一個(gè)完整的服務(wù)體系，將企業(yè)本身與消費(fèi)群體聯(lián)系在一起，從而提高企業(yè)本身工作的開(kāi)展效率。

2.3 加大信息安全監(jiān)管力度

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放的虛擬環(huán)境在這個(gè)平臺(tái)當(dāng)中學(xué)信息是公開(kāi)的，也就是說(shuō)電力企業(yè)本身的工作，會(huì)受到人們廣泛的關(guān)注，如果在電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)了信息泄露的問(wèn)題，很容易導(dǎo)致電力企業(yè)本身工作難以開(kāi)展，或是受到嚴(yán)重的挫傷。所以電力企業(yè)在日常工作開(kāi)展過(guò)程中必須要嚴(yán)格把握對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的利用方式，做好企業(yè)信息的監(jiān)管工作，這樣才能保證營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)不會(huì)受到干擾，為電力企業(yè)各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供保護(hù)作用。

結(jié)語(yǔ)

電力資源是人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活過(guò)程當(dāng)中必不可少的資源之一，這給電力企業(yè)本身的工作提出了非常高的要求，想要在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，進(jìn)一步改善并提高電力企業(yè)本身的營(yíng)銷服務(wù)工作能力，就必須要從目前的實(shí)際環(huán)境入手，研究如何利用好互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這樣才能夠給電力企業(yè)的工作開(kāi)展提供一個(gè)比較好的工作環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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