小長假對游客游覽質量的影響及策略

范薇 周廣棟 程玉 常文君 白麗琴

摘 ?要：闡述了小長假期間旅游發展取得的成就以及暴露出來的問題，從政府、行業、企業等維度提出解決的方法和策略。

關鍵詞：小長假旅游;發展現狀;解決思路

一、小長假旅游發展成就及景區擁堵現狀

（一）小長假期間旅游發展取得的成就

我國自1995年起實施雙休日制度，1999年起政府又多次對公眾法定假日進行了調整，到目前為止，形成了春節、國慶兩個黃金周，以及多個小長假。休假制度的調整，增加了居民的閑暇時間，為實現長、短途旅游提供了關鍵條件，小長假旅游呈現出良好的發展勢頭，促進了區域旅游業的發展，促進了我國產業結構的完善和優化，推動了我國從世界旅游大國向世界旅游強國的邁進。

（二）小長假旅游發展中暴露出來的問題

小長假旅游呈現良好的發展態勢，但就目前的發展狀況來看，也存在著不少問題，這些問題會影響小長假旅游的健康發展，甚至會對整個旅游業產生不良影響，需要引起各方的高度重視。

1.供需矛盾突出

從小長假旅游的特征來看，假日的旅游消費高度集中在有限的時間和空間范圍內。這對于一個區域來說尤其是較為知名的熱點區域，旅游需求急劇上升，而供給卻因某些條件的限制，這必將會造成供少于求的單方面短缺現象。這種現象多以交通擁擠、食宿緊張、旅游投訴大幅上升的形式反映出來。而且這種旅游消費需求的急劇增長與供給速度相對緩慢的矛盾必將會長期存在，無法得到有效解決。幾乎每個小長假都能從媒體上看到景區景點“人擠人”的消息，嚴重降低了參觀質量和消費者的出游興趣。

2.景區破環嚴重

由于旅游者驟增，突破景區的承載能力，可能產生對旅游資源、生態環境、景區設施的破壞性影響。游客的不文明行為如亂扔雜物、隨意刻劃、拍照都會對旅游景區景點的名勝古跡的保護帶來很大的負面作用。不僅如此，有些景區、景點為了滿足黃金周的接待需要，不經科學論證，盲目開發，大興土木，也造成了對景區生態環境的嚴重破壞。

3.不正當競爭手段頻出

為了眼前利益，旅游經營者往往使出不正當競爭手段，諸如競相壓價，旅行社雖看起來生意火爆，而實際上利潤平平。個別旅行社設下“零團費”甚至“負團費”的旅游陷阱，以低報價吸引游客，而在實際接待過程中，導游威逼利誘游客購物，從中收取高額回扣，商家也借機哄抬物價。一些不具備組團出境游資格的旅行社受商業利益的驅使，也紛紛辦起了出國游的業務。游客成為一系列不正當競爭手段的受害者，幾乎每個旅游黃金周，游客對旅行社的投訴占據了所有投訴的榜首，給我國旅游業的發展造成了惡劣影響。

二、小長假旅游發展問題的解決策略

（一）加強行業管理，規范市場運作，提高旅游服務質量

加強行業管理主要是強化對旅行社的行業管理。目前國內的旅行社大多處于小散弱差狀態，無論在國際市場還是國內市場都沒有很強的競爭力。因此，政府主管部門一方面要扶優扶強，使具有優勢的旅行社得以不斷地發展壯大，另一方面要鼓勵旅行社組建聯合體，內部統一協調，規范運作，優勢資源互補，推出精品，開辟特色，提供優質服務。對基礎條件差，服務質量低劣，游客投訴率高的旅行社要堅決整頓，限期改正，整頓后仍不見好轉的要取消其營業資質，不準其繼續營業。

（二）加大促銷力度，增加旅游市場需求總量

由于長期以來產品開發單一，又缺乏高水平的策劃與包裝，加上財力有限，促銷乏力;或者所采用的營銷策略不當，盲目跟風或者刻意模仿，致使營銷難見成效，既而不能對國內外市場產生吸引力，造成熱線過于集中的現象。“只要增加這些景區的基本配套設施的投入，加大促銷力度，這些景區就能產生強有力的吸引力，既能分流過熱景區的部分客源，又可以擴大旅游市場的需求總量”。

（三）細分旅游市場，對不同消費群體開展具有特色的旅游服務

旅游市場很廣闊，不同的消費群體對旅游項目的偏好也不一樣。對旅游市場進行細分，既能使產品多樣化，且富有特色，用不同的產品吸引不同目標群體的注意力，利于經營者開展針對性的服務，使同一群體內的游客獲得較高的滿意度，又容易樹立旅行社的品牌形象，還能拓寬旅行社的業務范圍與業務量，避免時間、線路過于集中。比如退休人員群體，他們沒有必要擠在節假日出行，且他們對吃、住、行項目活動安排和服務等方面的需要與眾不同;暑假偏重招徠學生客源，以分散春節黃金周的客流;收入較高的群體不太關注旅游產品價格，而看重產品內涵，可以側重開發一些高品質的旅游產品。

（四）切實實施帶薪休假制度

從近期來看，通過擴大供給水平、調控需求、引導消費和建立行政協調機制等手段，可以在一定程度上緩解假日旅游高峰中出現的各種問題，但要從根本上解決問題，還需要針對由于余暇時間集中所導致的客流集中這一癥結上下功夫。全面實施帶薪休假制度，是解決問題的根本舉措。全面實施帶薪休假制度，將原本集中的客流分散，原本集中的出游時間分散，既有利于減輕假日期間旅游接待方面臨時劇增的旅游客流壓力，也有利于提高服務質量，并加快中國休假制度與國際的接軌，推動旅游業和相關行業為擴大內需和經濟社會發展做出更大的貢獻。

（五）建立和健全旅游信息網絡

在一個健全的市場體系中，大量的信息具有公共性、共享性。根據這些信息，盡快建立游客流量的測報制，特別在節前應運用各種媒體加強對重點城市、熱線景區游客量的預報、統計和預警工作。這樣，旅游者和旅游企業都有數據可以參考，擁擠問題在很大程度上就可以解決，避免過度集中的客流，盡量杜絕損害游客利益的現象發生，從而提高景區景點的信譽。

總之，我國假日旅游存在的問題應引起各級政府及旅游經營者的重視，積極采取各種有效措施來解決問題，促進我國假日旅游健康、穩定的發展。

參考文獻

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[3] ?假日旅游可持續發展困境及策略研究[J].旅游管理研究導刊，2012，廖鋅超，劉錦蓮

作者簡介：范薇，女，1983.3，河北肅寧，副高級職稱，研究方向：旅游管理，旅游規劃和開發。

項目名稱：小長假對游客游覽質量的影響-以南鑼鼓巷為例，該論文系2019年北京工業職業技術學院大學生科研訓練項目研究成果，課題編號BGY2019XSKY-32。