新時期供電企業實施增供擴銷的管理建議

黃海虹

摘要：近年來伴隨國家不斷出臺減稅降費政策和變化莫測的經濟形勢，供電企業的經營效益日趨嚴峻。因此，轉變經營理念和營銷策略來適應經濟新常態和國際新趨勢，才能有效提高自身的經濟效益和社會影響力。

關鍵詞：供電企業;增供擴銷;管理建議

前言

近年來，為深化供給側結構性改革，國家不斷出臺減稅降費政策。2018-2019年期間，每年降低一般工商業客戶電度電價10%。對此，積極適應經濟新常態和用電新形勢，發揮主觀能動性，積極開拓電力市場，推動供電企業縱深發展，是供電企業勢在必行的管理方向。供電企業在經濟效益上要想再上新臺階，實施全方位增供擴銷的必要性日趨重要，對其的研究探討也具有很強的實踐意義。本文就是探討供電企業如何通過提升自身管理、改變營銷理念和方法，提升參與市場競爭的能力，有效的開展增供擴銷，增加企業效益。

1.供電企業營銷管理短板

目前，許多供電企業在電力營銷方面仍存在較大的發展空間。營銷作為供電企業爭取市場份額、提高經濟效益的重要環節，依舊存在制度管理缺陷、業務管理陳舊、行政管理陳乏、績效管理脫節等問題。部分供電企業缺乏不斷創新發展的眼光和思路，在全球競爭背景下，少數供電企業依舊被動感受市場競爭環境、不重視快速發展的新興產業、不提升客戶全過程服務意識，精細化管理不到位、年輕后備人才缺乏創新理念和勇于創新的意識。

2.解決策略分析及管理方法建議

2.1樹立與時俱進的工作思路

積極適應經濟新常態和用電新形勢，發揮主觀能動性，促進用電市場穩定增長。部署整個企業范圍的增供擴銷工作方案，加強統籌協調，充分發揮行業優勢、技術優勢和服務優勢，圍繞供電企業年度電量增長的核心目標，以“思路要活，辦法要穩、措施要準”的原則，保住用電存量，提高用電增量，開拓用電淺量，構建全方位現代化的供電服務體系。

2.2 構建以客戶為導向的優質服務

優化電力營商環境，提升供電服務水平。從思想理念上將客戶放在首位，建立主動積極向客戶推銷電能的機制，最大限度地減少客戶辦事時間。嚴格執行精簡環節后的業擴報裝流程，建立健全業擴全流程管控機制，低壓非居民客戶（小微企業）、高壓單電源客戶平均接電時間分別不超過規定天數。全面推行標準設計和典型造價，加強業擴配套項目進度監控力度，確保業擴配套項目順利推進、同步建設、按期投運。縮短業擴配套項目總時長，重點提升低壓業擴配套項目效率，中壓業擴配套項目平均建設時間不超過規定天數。客戶辦理的部分業務實現上門服務，采用快速、簡便、科學的優質服務來贏得客戶、贏得市場。將“窗口受理行為”服務轉變為全方位、全過程的“企業主動行為”。

2.3 采用精細實時的市場分析

動態跟蹤經濟及氣候形勢，提前預判電力需求，電量監控指標按日、周、月跟蹤統計并通報;密切關注省內外來水情況和電煤、天然氣等燃料儲備情況，準確把握電力供應能力，切實做好電力電量平衡工作，特別是做好迎峰度夏等重要階段的電力組織保障工作。

常態化開展“宏觀+微觀”分析，每月開展用電市場分析并編制行業用電分析報告，及時關注地區、行業、大客戶用電走勢。建立客戶組群分析機制，依托計量大數據平臺，實現客戶群實時用電監測跟蹤。定期與大客戶、重要客戶、敏感客戶溝通，主動提供合理化建議，定期進行用電安全檢查，確保客戶用電設備安全，讓客戶用“安全電”、“放心電”。對市政重點工程項目在服務上開辟“綠色通道”，對它們實行全過程服務，取得政府和社會的理解和支持，創造良好的社會用電氛圍。高度關注工業園區發展潛力和用電需求，開展園區“一站式”用電服務模式，提高辦電效率。

2.4 部署更加現代化的電網規劃

創新建設智能配電網，高質量打造智能示范區;推進新技術研究與應用;抓好智慧工地建設，促進人工智能與基建業務深度融合。加強優化基建管理體系，大力推進標準建設，優化配網標準設計，完善配電網標準建設評價體系;推進開展項目標準化、模塊化、工廠化、機械化、信息化管理。持續打好精準脫貧攻堅戰，積極服務鄉村振興戰略，補齊農配網短板，加快現代化農村電網建設。

2.5 深挖電能替代，不斷開拓新興業務和網內外市場

積極為客戶提供設備代維、節能咨詢改造、能效測算診斷、能源托管等用能解決方案，不斷提升客戶的親密度。緊緊依靠地方政府，把握城鄉規劃藍圖，挖掘新興消費潛力。聚焦電鍋爐、電窯爐等重點領域，結合區域和行業用能特點，大力開展“以電代煤、以電代油、以電代氣”，著力提高電能占終端能源消費比重，進一步提高清潔能源占電力消費比重。

組織電動汽車產業專項服務，配合做好統一的充電服務平臺建設工作，開展電動汽車租售等業務，服從政府監管，完善充電樁建設及同步完善充電網絡。結合促進新能源汽車消費的措施，大力推進其他領域電能替代，著重大力推進重點領域電能替代。聚焦商業生產電氣化、交通運輸電氣化、居民生活電氣化，下大力氣實現目標電能替代電量。深化已投運岸電項目的應用，推動主要航運干線主要碼頭和主要港口岸電全覆蓋。強化重點項目管控力度，建立電能替代業務模塊，實現電能替代的項目管理、數據自動采集、指標管控等全過程監控，提升電能替代項目工作的標準化、信息化。

2.6 重視宣傳和推廣，提高全社會認知度

積極推廣科學用能、電能替代環保理念，針對營業廳、門戶網站、微信、微博等渠道，推廣安全用電知識、電能替代技術應用視頻、冊頁等宣傳資料，每年應多次在門戶網站、微信、微博等渠道開展宣傳。有針對性的邀請意向客戶，采用集中授課、交流或研討等形式，對客戶開展“用電方便”“用電省錢”“用電清潔”等知識培訓及業務宣傳推廣。

3.夯實強化基礎管理

3.1 加大用電營業普查力度，增加效益

定期和不定期的開展營業普查工作，加大普查的范圍和力度，建立一個專業的用電普查機構。對計量裝置進行定期校驗和更換，確保計量裝置正確計量。同時要對客戶的用電性質和電價進行稽查，防止因電價差異、基本電費錯算等造成的漏收少收電費問題。通過用檢和稽查，追收電量電費損失。

3.2 依托信息系統，提升查處的有效性和準確性

堅持“預防與查處相結合，打擊與查獲相結合”的指導思想，

充分利用稽查信息系統、營銷信息系統、計量信息系統、反竊電稽查儀等多種方法，加大對線損異常的線路、臺區、客戶進行“反竊電”專項檢查。依靠地方政府，建立一支高素質的用電檢查隊伍，確保供電企業利益最大化和國有資產不受損失。對發現的竊電客戶要依法嚴處，完善舉報竊電的獎勵辦法，發動廣大群眾積極舉報竊電行為，擴大竊電信息來源，使查處竊電的針對性增強、準確性提高。

3.3 發揚“三千”精神，確保電費及時回收

電費回收是實現供電企業經營效益最關鍵的環節，對于電費回收工作，應制定目標回收率，確保供電企業利益不受損害，保障企業經營目標的實現。

少數客戶經營不善，導致電費久欠不交，這類客戶往往用電量大且社會關系復雜，欠費數額大，造成催費難度大，加上政府干預，明知這類客戶交費無望，仍需繼續供電，給供電企業帶來沉重的經營負擔。對這些客戶，如何才能回收拖欠電費，是供電企業常年面對的難題。要解決此難題，供電企業應努力爭取地方政府的支持，同時對有電費風險的客戶提早采取預付費裝置等措施，減少電費風險。

個別經營不善的企業隨時面臨倒閉，雖經法律手段進行追收，即使是贏得了官司也難于甚至無法收回欠費，并最終變成壞賬。對此類客戶，供電企業應堅決依法停電，利用法律手段果斷出具律師函，向法院申請支付令或提起法律訴訟，追究其刑事責任，維護企業合法權益，將欠費風險降至最低。

結束語：

總而言之，在當前經濟新常態和用電新形勢下，供電企業要在激烈的市場競爭中可持續發展，保障自身的領先地位和經營效益，全面推行增供擴銷尤為重要和必要。

參考文獻

【1】廣東電網公司增供擴銷工作細則.2019

【2】裴建金.淺談供電企業如何增供擴銷.電子世界.2012（23）