關于供電所營銷管理模式的分析

黃春燕

【摘 ?要】從現階段發展而言，電力營銷工作的整體水平直接影響著電力企業的經濟效益，和其發展情況有著極為重要的聯系。基于當前的市場環境，企業的競爭變得越來越激烈，為了能夠提升營銷水平，必須對原有的模式進行改進，以此提升整體生產力。本文就針對供電所營銷管理模式的相關內容進行了簡要探討。

【關鍵詞】供電所;營銷;管理模式

作為電力企業的基礎組織，供電所能夠為直接為消費者提供電力信息與資源。事實上，電力企業是我國極其重要的單位，它關乎著人們的生活質量水平。就我國而言，電力企業具有一定的壟斷性質，因此就其營銷管理內容涉及較少。在諸多因素的影響下，我國電力企業的經營模式較為傳統，缺乏先進性、創新性。可想而知，如今的社會環境下需要及時對舊制進行改善，積極為新時代服務。

1新環境下供電所營銷的意義

電力營銷工作能夠顯著影響供電所的經濟效益，隨著電力體制改革的不斷深入，供電所營銷工作的作用日益明顯。從電能的營銷狀況中，能夠對供電所在能源市場中的競爭力進行判斷。社會的發展與文明的進步，使得國家與人民對能源的需求量逐漸增多，這對于供電所而言，是機遇也是挑戰。消費者購買的電能量對供電所未來的生存與發展具有關鍵性影響，傳統中被動的營銷模式已經不能適應當前供電所發展的需要。在新環境趨勢下，供電所應該將市場作為導向開展營銷管理。在當前形勢下，供電所供需之間的矛盾已經逐漸緩解，應該將環保能源發展戰略作為企業以后的營銷方向，逐漸改變市場營銷體制，按照市場需要進行營銷管理機構的設置，積極開發新型電力，吸引大客戶，對客戶需求進行科學與合理的預測。

2現階段我國供電所的管理問題分析

2.1供電企業的競爭意識淡薄

在壟斷因素的影響下，電力企業一直沿用的是舊制，故而逐漸與現時代的經濟發展相背離，逐漸喪失了強大的競爭力。長此以往，供電所內部的競爭力則會喪失，甚至會影響到整個電力企業的科學發展。其中，危機意識、競爭意識以及發展意識就均是電力企業發展中所缺乏的。主要原因在于，管理者未能清醒地認識到營銷管理的核心所在，若僅依賴電費維持企業的運營，則會導致企業止步不前的結果。

2.2在經濟方面的依賴過多

就宏觀而言，電力企業具有特殊意義，然而其對我國的經濟發展產生了一定的制約與影響。在經濟領域之中，電力營銷呈現出了較為顯著的依賴性。在經濟快速發展的環境下，經濟市場中的電力需求量有了較大的提升，可見其競爭越來越激烈了。目前，我國相關部門提出了節能減排的重要發展理念，并且對高耗能的企業實施了一定的管控，因此電力資源的供給量則會有所減少。在綠色能源的積極發展中，傳統的電力資源正面臨著巨大的壓力。

2.3缺乏完備的管理系統

就技術以及操作而言，我國電力企業還需有所加強。由于設計環節不夠科學、合理，古河導致操作隱患較為顯著，并且其中的不安全因素時常出現。若不及時修正，則會導致電力系統出現癱瘓或者被入侵的現象。與此同時，在對電力系統實施操作的時候常會出現違規行為與失誤問題。因此，計費錯誤的現象常常發生。相比較而言，違規操作導致的系統癱瘓或者安全事故等問題具有更大的危害性。

2.4市場規劃不夠科學、合理

預算電力成本是重要的基礎，然而我國電力企業仍舊缺乏相應的預算措施，部分員工單單完成普通的賬務，對實際狀況選擇忽視。農村的電力營銷管理模式較為滯后，且難以及時、全面地轉變，費用收取以及模式創新等難以落實。在工資以及生活環境等影響下，員工的積極性還有待提升。

3創新營銷管理模式的重要途徑

3.1創新傳統理念

基于市場經濟體制的積極轉變，社會市場中的經濟競爭越來越激烈，各企業正逐漸實施相應的模式轉變。由此可見，市場競爭的壓力會越來越大。實施新型的電力營銷管理模式，首先需將傳統的壟斷思想進行改變，切實了解客戶的的需求且為其提供優質的服務。為實現這一目標，需要嚴格遵照以下措施進行改善：首先，在電力企業中實施多元化需求管理措施，深入貫徹科學用電的思想理念;其次，加強市場調研的相關事項，只有及時掌握了用戶的需求，繼而方可為其提供更加貼心的服務;再有，增強在大客戶中的信譽度，繼而在普通用戶中增強可信度;當然，還需基于客戶需求時時規劃供電線路。

3.2增強電網的安全性

電力企業的安全性以及科學性落實，均離不開電網的積極支持。由此可見，供電所需及時為電網創建更為安全的環境，方可確保社會用電的安全性以及高效性。與此同時，客戶對于電力企業的信任度也會隨之增加，故而電力企業的經濟效益便會得以增加。實現人性化的服務目標離不開科學標準以及規范制度的輔助，以此為基礎科學性以及規范性的服務事項則會更高效地落實。若是出現了不規范的服務措施以及實際操作，需及時探究并實施相應的改進措施。

3.3構建完備的管理機制

首先，不斷完善電力相關機構。積極鼓勵全員進行規范化營銷，從而組建專業化、高效化的營銷組織，確保所有營銷人員實施規范化的行為。為調動員工的積極性，可制定獎勵機制;其次，切實落實制度管理措施。通過嚴格的制度管理，能夠對電力營銷人員的行為進行及時的監督與管理。并且，在企業內部進行獎懲的時候可嚴格遵照該管理措施來實施;再有，核算管理事項，主要是對用電量以及線路等進行管理，且對安全防護事項進行及時的完善;最后，全面落實監督制度。為用電客戶提供意見表達的平臺，借此了解用戶的需求來改進日常工作環節。

3.4組建合格的服務隊伍

對于供電所而言，打造一個專業的、高素質的營銷與服務團隊是創新營銷管理模式中必不可少的工作之一。這個團隊不僅根據不同客戶的需要提供針對性的個性服務，還能對新興客戶的服務需求進行考慮，迎合層次不同的客戶的需求。針對網絡客戶，供電所要組建相應的網絡服務群體，利用互聯網的特性，發布實時電力資訊。重視客戶提出的建議與問題、咨詢、投訴，用高度負責的態度去對待。另外，構建專業的維修團隊，及時處理客戶電力使用中出現的故障與問題，快速恢復使用，提高服務質量。

結語

供電所營銷管理模式創新對于我國電力實業發展，電力企業進步都具有十分重要的意義，如何解決目前存在的競爭意識不足，營銷人才缺乏，考核獎勵機制不健全，缺乏市場調研及數據分析等問題已經迫在眉睫。作為供電所，要在思想上重視營銷，在行動上積極營銷，加強創新，拿出一套適用于新形勢下的營銷管理模式，在我國全面推進供給側結構性改革的大環境中，取得巨大進步與實際成果，更好滿足人民需要，促進經濟社會持續健康發展。

參考文獻：

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[2]吳金英.供電企業電力營銷管理的創新[J].中外企業家，2017（29）.

（作者單位：廣東電網有限責任司湛江供電局）