新時期“互聯網+電力營銷”建設應用的實踐研究

唐家祥

【摘要】：近年來，我國社會經濟已經得到了不斷的發展與進步，人們的生活水平與生活質量也在不斷的提升，這也就導致人們對生活中各項服務的需求也在不斷的升高。因此，為了能夠讓電力企業更好的滿足人們的需求，必須要對電力營銷的模式進行不斷改革與創新，但是由于傳統營銷觀念的影響，我國的電力營銷模式還存在很多的弊端，所以，電力企業必須要將電力營銷模式與互聯網+時代進行緊密的融合，從而有效的提高電力營銷模式的工作效率。

【關鍵詞】：互聯網+電力營銷;重要作用;有效對策

引言

我們知道，國內電力行業發展中的一個主要環節就是電力營銷，伴隨當今中國信息科技水平的持續提高，互聯網+技術被使用在各行各業的發展之中。因此，需要持續創新營銷模式，融合目前先進的互聯網技術，把電力營銷和互聯網+相融，如此才可以將電力公司營銷水平提升，推動電力公司長時間健康穩定地發展。

1、互聯網+電力營銷模式的重要作用

1.1益于充分滿足當前客戶需求

當今社會經濟發展快速，各行各業在服務體驗方面均展開了對應的創新，如此就造成當前客戶在消費的時候，對用戶實際服務體驗關注力度增加。所以，在進行電力營銷服務的階段，電力公司如若要充分滿足現代客戶對供電公司的需求，就需要創新營銷模式，把過去的電力營銷和互聯網+技術相融，將客戶作為主體，持續滿足客戶對電力公司的各方面需求。

1.2益于和互聯網+發展趨勢相契合

由于現代互聯網+技術發展越趨成熟了，因此移動互聯網變成了現下國內營銷信息傳播的主要媒介。互聯網營銷傳播與過去的營銷比較而言，互聯網營銷傳播具備檢索便利、用戶互動體驗良好、運行費用低等優勢。再者，互聯網營銷能夠突破空間與時間的局限性，隨時給用戶提供良好的服務。與此同時，伴隨該技術的持續成熟，其運用范圍增大。互聯網+電力營銷模式不但益于電力營銷長時間穩定發展，并且與當今互聯網+發展趨勢相符。

1.3益于優化電力體制

伴隨當前國家能源分布的變化，在推動能源水平持續提高的過程中，還給現下的能源行業發展提出了很多新要求，在這之中，影響較大的是電力公司。在這一階段，國內的電力公司發展面臨著諸多挑戰。怎么在現代社會發展過程中將有序朝著社會資本放開配售電業務實現，是如今電力體制改革對電力公司發展得具體要求。不單單是這樣，電力公司角色也出現了變化，從以往的供應商轉變成了服務商。因此，如若要優化電力體制，那么就需要建立互聯網+電力營銷新模式。

2、互聯網時代電力營銷問題分析

2.1缺乏服務的意識

在互聯網發展背景下，電力企業的改革發展的前提就是要轉變發展的思想和認識，認識到電力營銷的重要性。從當前發展來看，電力企業在傳統發展觀念的影響下，很多都缺乏營銷的意識，面對新的網絡發展環境，反應較慢，從企業的運營角度看，不懂對客戶需求的了解，不了解如何了解客戶的需求等，面對客戶個性化的需求，電力企業表現的無動于衷，其營銷服務的體系建設也相對滯后。缺乏為客戶提供高質量服務水平的認識，這與當前人們追求高質量的生活和高質量的服務相背離，影響到企業的進一步發展。

2.2管理體系不夠健全

在“互聯網+電力營銷”環境下，電力企業如果想要不斷提升自身核心競爭力，保證可以在激烈的市場競爭中站穩腳跟，就一定要建立標準化且統一化電力營銷管理系統，確保在滿足客戶要求的同時，還可以促進電力營銷工作的有序進行。然而，根據當前電力營銷的水平來看，在對客戶進行服務的過程中，仍然存在著很多的問題。比如：電力營銷服務操作過于復雜、操作環節過多等，不僅對電力營銷工作的開展造成了一定的制約，還不利于電力企業未來發展。

3、“互聯網+電力營銷”的有效對策

3.1“互聯網+電力營銷”電子渠道一體化體系建立

客戶和市場的需求是建立“互聯網+電力營銷”電子渠道一體化運用體系的方向，電子渠道的線上繳費率的提升是一體化運營體系建立的目標，而客戶滿意度是評價運營體系的標準。目前，已經初步形成了“省——市——縣”三級推廣網絡系統。在進行推廣的過程中大數據分析是主要手段，始終堅持內外融合的推廣原則，并進行合理合法的市場化運作，同時在實踐的過程中及時收集用戶體驗，并以此進行終端服務的改進和升級。目前，我國的各個電渠都擁有較為活躍的生活自媒體、廣播電視、電臺等外部資源，這些資源都為電子渠道的開通進行了較大力度的宣傳，并且已經形成了較為完善的“上下貫通、內外聯動”的推廣體系，能夠強有力的推動公司進行市場開拓和客戶關系管理，在另一方面也能夠提供更高水平的服務，激發企業的創新創造能力。

3.2數據協同

數據資產的規劃主要是被運營監控部門來控制執行的，協調各專業部門實現企業數據資產的計劃，從而達到數據標準的統一、數據質量的高效管理、數據挖掘支持和數據安全管理和控制。基礎數據集成工作是由信息和通信部門來完成的。根據數據規劃，統一的企業級基礎數據平臺對企業內部數據進行整合。與第三方公司合作收集多維的、多方面的市場和客戶的信息，比如銀行、國家統計局、電信運營商等，為專業應用大數據分析和公共服務提供數據來源。除此之外，要確保數據的動態更新，實現顧客的基本數據和業務配置數據協調管理，建立健全一個完善的維護機制，從而提高數據的可用性，進而促進電力相應業務順利的開展。

3.3針對客戶完成畫像，推行電力精準營銷服務

電力企業要借助大數據分析、大數據挖掘等技術，為每一個客戶完成畫像。借助貼標簽的形式，搭建起立體化、多層次、多視角的客戶全景畫像。針對不同特征的客戶，提供更加人性化的服務。運用差異性的服務，提升客戶的服務感知度。比如在進行催電費、交電費、咨詢的過程中，結合用戶的年齡提供不同的服務方式。為年輕的客戶推薦移動繳費系統，為年級較大的客戶提供上門服務。針對客戶的消費能力，主動精準的推薦用電套餐、智能家居節能計劃等，實現電力服務水平的大幅度提升。

3.4延伸和拓寬服務渠道，促進服務業務的轉型升級

“互聯網+”技術的運用，讓電力營銷不再受到時間和空間的限制。“互聯網+電力營銷”最重要的發展方向就是延伸和拓寬服務渠道，促進服務業務的轉型升級。電力企業為可以搭建起更加便捷、更加智能的服務渠道，積極改變傳統的服務方式。借助互聯網客戶端來實現用戶需要的各種服務，加大和網絡運營商的合成力度，開發移動互聯網客戶端，加快電子服務渠道的搭建和完善。同時還要充分發揮電子服務渠道的優勢，開通新型的電子服務類型。這樣不僅有助于加快供電業務的升級和轉型，還為電力企業的可持續發展奠定基礎。

結語

綜上所述，面對能源布局和經濟發展的新常態，供電公司應當將電力的品質作為發展的追求，積極推行“互聯網+電力營銷”模式，從而提升服務的主動性、整體的聯動性、業務辦理的自助性。策略的靈活性以及運作的高效性，通過技術的應用不斷拓展業務的覆蓋范圍和資源的優化整合，降低運營成本，提升信息發布和用戶信息反饋的實效性，不斷強化電力營銷的精準性，促進電力企業的可持續健康發展。

參考文獻

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