“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”發(fā)展模式研究

侯亞波

【摘 ?要】在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)都獲得了長足的進(jìn)步，在這樣的背景下，電力體制的改革也在如火如荼的進(jìn)行著。面對這樣的形式，就需要將線上渠道和線下渠道進(jìn)行整合利用。為了能夠使得用戶在購物時擁有良好的購物體驗(yàn)，就需要進(jìn)行便捷、精準(zhǔn)的營銷服務(wù)。如何更好的利用營銷渠道進(jìn)行銷售，是當(dāng)前電力行業(yè)的主要研究內(nèi)容。本文結(jié)合了“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景和電力營銷工作的需求，對于電子渠道的一體化運(yùn)營進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確的定位，采用多種渠道實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，積極整合利用各種資源進(jìn)行全面的推廣工作。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+;電力營銷;模式研究

1 引言

作為“電力產(chǎn)品”供應(yīng)商的供電企業(yè)，在電力服務(wù)方面進(jìn)行探索和創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的電力營銷向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的新模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變成為必然選擇。電力營銷是供電企業(yè)提升市場競爭力的核心環(huán)節(jié)，探索將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與“電力營銷”業(yè)務(wù)模塊相融合是推動供電企業(yè)將傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)方式向個性化、多元化、智能化與互動化轉(zhuǎn)變的技術(shù)支持。這種由傳統(tǒng)向創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變?yōu)楣╇娖髽I(yè)的發(fā)展提供了更好的營銷模式，有利于供電企業(yè)在激烈的能源市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

2 電力營銷

電力市場營銷，是指以滿足電力客戶需求、提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目的進(jìn)行的一種經(jīng)濟(jì)活動。電力企業(yè)通過電力營銷，提供滿足消費(fèi)需要的電力產(chǎn)品及其服務(wù)。簡而言之，電力營銷就是要調(diào)整電力市場的需求水平、需求時間，以良好的服務(wù)質(zhì)量滿足用戶合理的用電要求。電力營銷能夠協(xié)調(diào)和維護(hù)電力供求之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。近年來，電力營銷發(fā)展不斷走向現(xiàn)代化。相較于傳統(tǒng)的電力營銷而言，現(xiàn)代化電力營銷提供了更好更全面的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，現(xiàn)代化電力營銷已經(jīng)在業(yè)擴(kuò)報裝、負(fù)荷預(yù)測、用電檢查等業(yè)務(wù)上開拓自動化、網(wǎng)絡(luò)化流程和服務(wù)。同時，現(xiàn)代化電力營銷結(jié)合GIS、GPS等技術(shù)，不僅實(shí)現(xiàn)了用戶申請、預(yù)測需求等基本電力營銷服務(wù)的升級，而且有效實(shí)現(xiàn)了事故報警搶修的標(biāo)準(zhǔn)化和自動化。

3 我國電力營銷的現(xiàn)狀

3.1缺乏強(qiáng)烈的市場營銷管理觀念

首先，要想開展創(chuàng)新性的電力營銷理念，那么就要在管理理念上多下功夫，因?yàn)橹挥芯邆淞爽F(xiàn)代化的先進(jìn)思路，才能有效的提高電力水平的發(fā)展，以高質(zhì)量電力發(fā)展取勝。因此，在電力事業(yè)發(fā)展的過程中，要想更加積極的應(yīng)對隨之而來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，就要以全新的態(tài)度以及理念加以應(yīng)對，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性的思路。當(dāng)前電力市場在發(fā)展的過程中，最為緊缺的就是創(chuàng)新的理念，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是現(xiàn)代化建設(shè)的根本要求，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新性的發(fā)展也就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展，由此可見，只有在市場營銷的觀念中采用創(chuàng)新性的思路，才能促進(jìn)電力企業(yè)在運(yùn)營的道路上更加穩(wěn)定。

3.2營銷管理制度無法滿足信息化要求

營銷管理在制度上的發(fā)展與當(dāng)前的社會發(fā)展水平不相適應(yīng)是當(dāng)前工作中的重要問題，我國自改革開放以來，正在走一條市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展道路，加強(qiáng)基礎(chǔ)企業(yè)的制度管理是發(fā)展企業(yè)的重要保證，因此，就目前的形勢來看，企業(yè)缺少嚴(yán)格意義上的制度管理是造成發(fā)展困難的首要因素，針對當(dāng)前的形勢，現(xiàn)代化的發(fā)展已經(jīng)深入到各行各業(yè)中，如果電力營銷的管理制度無法有效的與現(xiàn)代化的信息技術(shù)做到相互融合，那么最終就會嚴(yán)重影響到電力營銷事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)的整體競爭力也會下滑，甚至無法在市場上打響知名度，這是當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢，也是電力營銷效果不佳的重要原因。

3.3電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足

電力營銷要想得到進(jìn)一步的發(fā)展，首先要解決的問題就是在信息化管理進(jìn)程中面臨的不足之處，將問題得到及時有效的解決是發(fā)展電力營銷事業(yè)的有效手段。針對目前的形勢來看，因?yàn)殡娏I銷在信息系統(tǒng)中的應(yīng)用存在較多的不足之處，因此才會導(dǎo)致管理上的漏洞。例如從管理人員的自身水平上看，在信息化系統(tǒng)中工作的人員應(yīng)該具有較高的專業(yè)能力，這樣才能有效的對該系統(tǒng)進(jìn)行控制，但是正是因?yàn)楣ぷ魅藛T的專業(yè)素質(zhì)低，才會造成問題的出現(xiàn)，影響到操作的正常運(yùn)行，為社會的發(fā)展造成一定的損失。此外，員工在工作態(tài)度上不積極也是造成信息化系統(tǒng)存在風(fēng)險的重要原因，正是因?yàn)槿绱耍?dāng)前的客戶量才會呈現(xiàn)逐年遞減的趨勢，嚴(yán)重影響到我國電力事業(yè)發(fā)展水平的提高。

3.4電費(fèi)回收工作開展不順利

電費(fèi)是電力企業(yè)獲得收入的主要途徑，但目前這項(xiàng)工作面臨著很大困難。由于人們的認(rèn)識度還不夠高，總是出現(xiàn)有些用戶拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，這就使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到嚴(yán)重?fù)p失。各大供電企業(yè)就會采取相應(yīng)的措施來制止，比如給用戶斷電，限電等。但是這樣不僅不能達(dá)到預(yù)期的效果，反而使用戶產(chǎn)生逆反心理，把欠賬變成死賬。這就導(dǎo)致了電力市場的惡性循環(huán)，無法改變售電與用電之間的矛盾。

4“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的有效對策

4.1“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”電子渠道一體化體系建立

客戶和市場的需求是建立“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”電子渠道一體化運(yùn)用體系的方向，電子渠道的線上繳費(fèi)率的提升是一體化運(yùn)營體系建立的目標(biāo)，而客戶滿意度是評價運(yùn)營體系的標(biāo)準(zhǔn)。目前，已經(jīng)初步形成了“省——市——縣”三級推廣網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在進(jìn)行推廣的過程中大數(shù)據(jù)分析是主要手段，始終堅(jiān)持內(nèi)外融合的推廣原則，并進(jìn)行合理合法的市場化運(yùn)作，同時在實(shí)踐的過程中及時收集用戶體驗(yàn)，并以此進(jìn)行終端服務(wù)的改進(jìn)和升級。目前，我國的各個電渠都擁有較為活躍的生活自媒體、廣播電視、電臺等外部資源，這些資源都為電子渠道的開通進(jìn)行了較大力度的宣傳，并且已經(jīng)形成了較為完善的“上下貫通、內(nèi)外聯(lián)動”的推廣體系，能夠強(qiáng)有力的推動公司進(jìn)行市場開拓和客戶關(guān)系管理，在另一方面也能夠提供更高水平的服務(wù)，激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)造能力。

4.2數(shù)據(jù)協(xié)同

數(shù)據(jù)資產(chǎn)的規(guī)劃主要是被運(yùn)營監(jiān)控部門來控制執(zhí)行的，協(xié)調(diào)各專業(yè)部門實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的計劃，從而達(dá)到數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、數(shù)據(jù)質(zhì)量的高效管理、數(shù)據(jù)挖掘支持和數(shù)據(jù)安全管理和控制。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)集成工作是由信息和通信部門來完成的。根據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)劃，統(tǒng)一的企業(yè)級基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。與第三方公司合作收集多維的、多方面的市場和客戶的信息，比如銀行、國家統(tǒng)計局、電信運(yùn)營商等，為專業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析和公共服務(wù)提供數(shù)據(jù)來源。除此之外，要確保數(shù)據(jù)的動態(tài)更新，實(shí)現(xiàn)顧客的基本數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)配置數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)管理，建立健全一個完善的維護(hù)機(jī)制，從而提高數(shù)據(jù)的可用性，進(jìn)而促進(jìn)電力相應(yīng)業(yè)務(wù)順利的開展。

4.3實(shí)現(xiàn)服務(wù)通道的互聯(lián)、互動和互通

首先，對繳費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)并不斷擴(kuò)大繳費(fèi)的范圍，如電力掌上營業(yè)廳、微信公眾號、電話營業(yè)廳等，為用戶提供全天候服務(wù)，使用戶足不出戶就可以得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時還可以給客戶主動推送用電量的信息和賬單明細(xì);其次，整合業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)擴(kuò)報裝申請，使其更多的支付方式都可以進(jìn)行線上業(yè)擴(kuò)報裝申請，使現(xiàn)場的服務(wù)和線上的信息可以同步進(jìn)行;最后，對各種咨詢、投訴和舉報的渠道進(jìn)行整合和優(yōu)化，積極鼓勵人們通過各種線上的方式對業(yè)務(wù)信息、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容進(jìn)行咨詢、投訴和舉報，從而對存在的問題和漏洞進(jìn)行及時的調(diào)整和改進(jìn)。

4.4加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

人力資源部需要提出更加科學(xué)、有效的現(xiàn)代營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案。得助于相關(guān)法律法規(guī)的支持，電力公司目前正在全心發(fā)展電子商務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)。越來越多的業(yè)務(wù)，如業(yè)務(wù)處理、合同簽訂、電能表安裝和受電以及電力檢查等，將不再使用傳統(tǒng)的實(shí)施措施而是利用電子方式來實(shí)施。除此之外，為了促進(jìn)電力公司對電力營銷的改革，刺激鼓勵電力公司進(jìn)行電力營銷智能互動體系的建設(shè)，有關(guān)部門應(yīng)該頒布相關(guān)的支持政策，來降低電力公司的運(yùn)營風(fēng)險，解決其后顧之憂，從而實(shí)現(xiàn)客戶用電服務(wù)的智能化、便捷化。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國網(wǎng)晉中供電公司）