電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用與實現探析

唐虎

摘要：本文以電力營銷為研究視角，針對電力市場營銷策略以及電力優質服務展開分析討論，從我國電力市場發展的基本特點以及電力市場競爭環境的現狀出發，以大用戶直購電為例分析電力市場營銷策略對電力營銷的作用，并提出相關建議，最后指明了電力優質服務的重要作用，同時對進一步提高企業服務質量做出了探索。

關鍵詞：電力市場營銷；電力優質服務；電力營銷

現階段，電力資源在社會生產生活中扮演著越來越重要的角色，如何進一步提高電力營銷能力以及服務水平已經成為電力事業發展中集中關注的問題。基于此筆者針對《電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用與實現探析》一題的研究具有現實意義。

一、 電力市場營銷的基本特點以及競爭環境

（一） 社會用電情況

如表1所示，為國家能源局發布的數據，可以清晰的發現近年來我國社會用電量持續提高，這表明電力資源在社會生產與生活中的需求越來越大，對于社會發展發揮關鍵性作用，敦促電力企業進一步提高市場營銷水平和整體服務質量，從而實現自身的健康穩定發展。

（二）基本特點

在“電改9號文”發布之后，我國電力體制改革進一步深化，從而使得我國電力市場營銷呈現出全新的特點，詳見表2[1]。

（一） 競爭環境

在電力體制改革逐步深化的背景下，電力市場營銷的競爭環境逐漸激烈化，從現階段發展實際情況來看，未來電力市場競爭主要是電價以及服務水平與質量的競爭，而競爭的主體將會呈現出多元化發展的態勢，并且其各具優勢，詳見表3[2]。

表3 電力市場競爭主體分析

二、 電力市場營銷的作用及實現路徑——以大用戶直購電為例

（一） 作用

大用戶直購電是指那些基本條件的用電大戶與發電企業之間通過平等協商，實現對電力能源價格以及交易電量等的確定，進而簽訂購銷合同，其是電力體制改革的重要組成部分，也是電力事業發展中電力營銷的一種創新策略，其對于電力資源的市場營銷活動產生重要影響，其中最突出的一點就是通過大用戶直購電有利于降低電力用戶的成本，進而促進電力資源的消費[3]。以山東省為例，從2014年開始山東省開始試行直購電試點工作，截止到2015年為止，山東省發電企業與電力用戶總計達成了278億千瓦·時的交易電量，平均降價幅度達到了1.5分/千瓦·時，總計節約電力用戶的成本約4.17億元。如國電集團2017年1月-2017年2月，除了貴州省、重慶市等某些售電公司由于多種原因的影響與制約沒有參與其中之外，國電集團已經結束了交易批次中取得交易電量213.21億千瓦·時，并且將水電、核電等新能源形式納入到了交易范圍當中。在大幅度降低用電大戶成本進而促進電力消費的基礎上，電力用戶的選擇范圍逐漸擴大，發電企業為了保證電量在某種程度上推動了產量的提升，進而實現了經濟效益的提高。

（二） 實現路徑

現階段，我國電力資源大工業用戶實施的是兩部制的電價政策，其中電度以及基本電價都是根據實際用電或者用電最大需求量來計算的。假設用電量為W0，那么在實施直購電之前售電企業的利潤可以表示為：

Q前=（PZ-Pm）*W0+（Rb-Cb）

而在執行了直購電模式之后，供電企業直接向電力用戶收取輸配電費，截至目前已經經過國家發改委審批的地區的輸配電價需要按照批復過程中的核定電價進行計算，而沒有通過發改委審批的地區依舊參照平均線損等方式對輸配電價進行確定，或者是通過價差傳導的方式來計算輸配電價，其中黑龍江省就是利用前者確定輸配電價，而山東省是利用后者的方式實現對輸配電價的確定。假設電力資源的消耗量是W1，所核定的輸配電價是Ptr，那么在直購電模式執行之后，供電企業的利潤可以表示為：

Q后=Ptr*W1-Cb

而此時供電企業的盈利就會發生變化，可以表示為：

ΔQ=Q前-Q后=Ptr*W1-（PZ-Pm）*W0-Rb

通過上述公式可以發現，如果輸配電價=購售電價差的情況下，大工業用戶在實施直購電之后將與之前不會發生改變，而供電企業由于缺少了固定服務費這項收益，就會導致其利潤水平降低；如果輸配電價<購售電價差的時候，那么在執行直購電營銷模式之后，供電企業的利潤會低于原有的購售電利潤；如果輸配電價>購售電價差的時候，就有可能會使得大工業用戶電量消費減少，同樣會使得供電企業難以保持原有的利潤水平。基于此，供電企業可以在營銷的過程中實施降低購電成本或者增加直購電模式實行之后的售電量等方式實現對原有固定服務費的彌補，在綜合考慮國家相關政策要求的基礎上，筆者認為供電企業應該采取增加直購電模式執行之后的售電量這一方式實現薄利多銷，進而加大大工業用戶的用電量消費，最終提高企業的利潤水平。

三、 電力優質服務的作用及對策思考

通過前文的分析可以發現，電力市場營銷中的競爭環境變得更加復雜，競爭主體呈現出多元化發展的態勢，并且各個競爭主體都具備自身的優勢。這就凸顯出了電力優質服務在營銷中的重要作用，通過優質化的服務滿足消費者的需求，可以促進消費者消費量的提升，對于電力企業的營銷活動開展將發揮關鍵性作用。結合目前發展實際情況，筆者認為電力企業在發展實際中一定要轉變傳統服務理念，將服務市場作為根本目的，通過高效與優質的服務獲得最大經濟效益、品牌效應，最終達到提高市場競爭力的目的。為了實現這一目標，在開展營銷活動的過程中，乃至在經營生產發展的過程中，始終都應該以“用戶至上”的理念指導實踐，將高品質的服務貫穿于營銷活動的始末，增強電力用戶對企業的信任程度以及依賴程度。

四、結語

綜上所述，在電力事業快速發展，電力體制改革深化落實的宏觀背景下，電力企業的市場競爭環境逐漸激烈而復雜，若想在復雜激勵的市場競爭中獨占鰲頭，必須要充分認識到電力市場營銷以及優質電力服務在企業發展中的重要意義，結合企業發展實際情況的需要，將客戶作為核心、將市場作為導向，逐步提高市場營銷能力以及服務能力。

參考文獻：

[1]謝雪景.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用探析[J].科技創新與應用，2015（25）：225.

[2]曾惠萍.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用探析[J].科技視界，2014（34）：327.

[3]田瑩.淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].現代經濟（現代物業下半月刊），2008（01）：7-8.

（作者單位：國網四川雅安電力（集團）股份有限公司滎經縣供電分公司）