導(dǎo)游員講解技巧中的個人創(chuàng)作示例

摘要：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。提高講解技巧，是導(dǎo)游員自身綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，同時也是提高游客滿意程度的有效途徑。本文以導(dǎo)游講解中的“自我介紹”為例，展示該環(huán)節(jié)的創(chuàng)作技巧，同時提出導(dǎo)游員進(jìn)行個人創(chuàng)作的要點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：講解技巧;個人創(chuàng)作;示例

中圖分類號：G0? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? 文章編號：1672-7517（2019）01-0009-01

旅游業(yè)快速發(fā)展的今天，對導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解提出了更高的要求。規(guī)范化的講解服務(wù)，與具有一定技巧的個性化講解服務(wù)缺一不可。能夠提供技巧高超的講解服務(wù)，更是一名優(yōu)秀導(dǎo)游員的直接體現(xiàn)。大部分的導(dǎo)游員都可以很好地完成規(guī)范化服務(wù)，個性化服務(wù)則因人而異。充滿技巧的導(dǎo)游講解，是每一位導(dǎo)游員的“武功秘籍”，是孜孜不倦的追求，是個人價值的最終實(shí)現(xiàn)。

1 導(dǎo)游講解是一門藝術(shù)

導(dǎo)游講解技能是導(dǎo)游藝術(shù)的一個重要方面，導(dǎo)游要做好導(dǎo)游講解，除了要注意講解內(nèi)容的知識性、真實(shí)性、思想性和健康性以外，還要注意導(dǎo)游講解的方式、方法。藝術(shù)需要創(chuàng)作，導(dǎo)游講解也需要創(chuàng)作，以展示導(dǎo)游員的思考過程、個人魅力以及不可替代的個性化。

自我介紹就是一部樂章的序曲，是導(dǎo)游講解這門藝術(shù)的基調(diào)。心理學(xué)研究證明，人們評價他人時總是先入為主，與第一印象相比，后來所接收的信息收到的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及前者。具有強(qiáng)烈個人創(chuàng)作風(fēng)格的自我介紹，會傳達(dá)給游客不同的感覺，或親切，或風(fēng)趣，為建立良好的第一印象打下了基礎(chǔ)，其重要性不言而喻。

2 個人創(chuàng)作示例

示例1：

“祖國大西北，新疆是我家。姑娘人人美，小伙個個帥。不信你看我，雖然不英俊，但是很威猛。你問我叫啥，我叫張任飛。海闊憑魚躍，天高任鳥飛。你問我做啥，一名導(dǎo)游員。干了十幾年，不離也不棄。艾青說得好，因?yàn)閻凵畛粒圆帕鳒I。今天我要說，酸甜苦辣咸，我愛導(dǎo)游員，此心與此意，誓敢比艾青！”

示例1短小精干，內(nèi)容豐富，針對性強(qiáng)，依照正常語速，可在30秒以內(nèi)完成，短時間可以對游客形成強(qiáng)烈刺激和印象。其中引用我國現(xiàn)代文學(xué)家、詩人，法國文學(xué)藝術(shù)最高勛章獲得者艾青的詩句“為什么我的眼里常含淚水？因?yàn)槲覍@土地愛得深沉”，出自1938年的作品《我愛這土地》。針對浙江籍游客，該自我介紹效果顯著，容易與游客進(jìn)一步溝通，交流。作為浙江籍的著名文學(xué)家、詩人，同時作為新疆人民的好兒子，艾青的詩句質(zhì)樸、充滿愛與感情。

示例2：

“君不見，新疆美女多如云，可惜你們沒遇到。君不見，天山腳下一猛男，此刻就在你眼前。你我真是有緣分，萬水千山來相見。雖然不是大美女，猛男同樣很精彩。導(dǎo)游工作十幾年，想想真是不容易。大腦袋，小眼睛，叫我啥，叫任飛。”

“與君歌一曲，我請大家認(rèn)真聽。你來新疆不容易，又花錢來又費(fèi)力。如果心態(tài)足夠好，花錢費(fèi)力也值得。我的工作很重要，讓你開心有收獲。吃喝玩樂看風(fēng)景，放心有我一肩挑。要吃飽，要睡好，任何需要呼喚我，我是你的好朋友！”

示例2的整體風(fēng)格輕松、幽默，充滿真誠。調(diào)侃自我的同時，向游客輸入了正確的旅游觀念，打好了“預(yù)防針”，更進(jìn)一步表達(dá)了為游客服務(wù)的態(tài)度和決心，透射出一股濃濃的人情味。導(dǎo)游人員要與旅游者實(shí)現(xiàn)感情共振，首先要站在旅游者的立場上接待旅游者，并提供富有人情味的服務(wù)。示例2結(jié)合新疆地理位置相對偏遠(yuǎn)的特殊區(qū)情，實(shí)現(xiàn)了與游客的感情共振。

示例3：

“在那遙遠(yuǎn)的新疆，有個好導(dǎo)游，所有聽過他講解的游客，都要回頭留戀的張望;他那魁梧的身材，好像山一樣，他對游客的那份溫柔，好像晚上明媚的月光;如果你想找到他，請往這邊看，他就站在你的面前，請你一定記住他;你我之間的緣分，比山還要高，我愿用盡我的所有，換你美麗燦爛的笑容！大家好，我就是歌中所唱到的導(dǎo)游員，張任飛，請你們記住我。”

示例3采用演唱的形式進(jìn)行自我介紹。使用王洛賓歌曲“在那遙遠(yuǎn)的地方”的旋律，對歌詞進(jìn)行了修改。整體感覺俏皮活潑，輕松抒情。利用耳熟能詳?shù)男桑约痈膭樱擅畹亟榻B了自己，為游客營造了舒適愉快的旅游氛圍。

3 導(dǎo)游員講解中個人創(chuàng)作的要點(diǎn)

3.1 對導(dǎo)游工作充滿愛與敬畏

使一個地方或人物充滿生機(jī)必須具備的第一個要素是導(dǎo)游員不斷表現(xiàn)出的對這個地方或人物的喜愛和敬畏之情。導(dǎo)游員應(yīng)該是一名愛國、愛家、愛業(yè)的專業(yè)人士。對自己所從事的工作充滿熱愛，感到自豪，心存敬畏。熱愛導(dǎo)游工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)取，豐富知識，完善提高導(dǎo)游技能，積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動性，熱忱地為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.2 終身學(xué)習(xí)

習(xí)近平總書記《在歐美同學(xué)會成立100周年慶祝大會上的講話》上說：“學(xué)習(xí)是立身做人的永恒主題，也是報國為民的重要基礎(chǔ)。夢想從學(xué)習(xí)開始，事業(yè)從實(shí)踐起步。當(dāng)今世界，知識信息快速更新，學(xué)習(xí)稍有懈怠，就會落伍。有人說，每個人的世界都是一個圓，學(xué)習(xí)是半徑，半徑越大，擁有的世界就越廣闊。”終身學(xué)習(xí)，是一名導(dǎo)游員不斷創(chuàng)作、實(shí)現(xiàn)夢想、成就自我的必經(jīng)之路。

3.3 勤思考

孟子曰：“心之官則思，思則得之，不思則不得也。此天之所與我者。”勤思考，是每一個有所作為的、成功的、實(shí)現(xiàn)自我價值的人必須擁有的特質(zhì)，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員也不例外。后工業(yè)化時代的今天，思考決定維度，思想決定高度，思索決定深度。

導(dǎo)游服務(wù)在后工業(yè)化時代的今天，發(fā)生的一個重大變化就是，需要滿足更多元化的，更精細(xì)化的，更個性化的旅游需求。在提供規(guī)范化服務(wù)的同時，擁有更高技巧的導(dǎo)游講解，是保證新變化下導(dǎo)游服務(wù)是否成功的核心。導(dǎo)游員們應(yīng)提高講解技巧，努力進(jìn)行個人創(chuàng)作，更好地為游客服務(wù)，為人民服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 彭淑清.陳宇.景點(diǎn)導(dǎo)游[M].北京：旅游教育出版社，2006.

[2] 全國導(dǎo)游人員資格考試教材編寫組.導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].3版.北京：旅游教育出版社2018.

[3] 安·德瑪瑞斯，瓦萊麗·懷特，萊斯莉·奧爾德曼.第一印象心理學(xué)[M].趙欣，譯.北京：新世界出版社，2017.

[4] 韓荔華. 導(dǎo)游語言概論[M].2版.北京：旅游教育出版社，2005.

[5] 凱思林·林格·龐德.職業(yè)導(dǎo)游員—導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展動態(tài)[M].張文，魯勤，張宏杰，譯.大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2004.

[6] 習(xí)近平.在歐美同學(xué)會成立100周年慶祝大會上的講話.中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng).www.cpcnews.cn，2013.

[7] 任俊華，趙清文.大學(xué)·中庸·孟子正宗[M].北京：華夏出版，2014.