基于SWOT分析的旅游景區微博營銷策略探究

何蕉藍

摘要：隨著微博的快速發展，越來越多的旅游企業通過微博與公眾互動，挖掘微博營銷的巨大價值。如何通過微博營銷獲取利潤是旅游景區非常關心的問題。該文運用SWOT分析方法分析了旅游景區微博營銷的優勢、劣勢、機遇和威脅，進一步探索了旅游景區微博營銷的策略。

關鍵詞：旅游景區;微博營銷;SWOT分析

中圖分類號：F59? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? 文章編號：1672-7517（2019）01-0057-02

1 旅游景區微博營銷的現狀

微博是近幾年來剛剛興起的社交溝通和信息共享平臺。在中國，2009年推出的“新浪微博”使微博出現在中國互聯網人群的視野中，借助其獨特的優勢迅速發展。微博的廣泛使用催生了一種新型的網絡營銷方式——微博營銷。企業借助微博這一平臺進行品牌推廣、活動策劃、個人形象包裝、產品宣傳等一系列營銷活動。

目前，大多數景區都深入了解微博營銷的諸多優勢，注冊微博并發布信息。然而，也有許多著名的旅游景區尚未使用微博平臺，現有的多數景區也沒有充分利用微博。微博具有雙向溝通的特點，但在實踐中，大多數景區和粉絲仍處于單向交流的模式，多數景區微博有效粉絲數量不多。從旅游景區發布的微博內容來看，大部分為轉發和發布景區信息及相關領域信息。大部分景區發布信息的形式為“文字+圖片”或“文字+視頻”，在一定程度上避免了純文本信息的單調，并在吸引粉絲注意力方面發揮作用。旅游景區微博營銷具有其獨特的特點，如果不進行深入系統的分析，就很難把握其形勢，通過分析旅游景區微博營銷的優勢、劣勢、機遇和威脅，就可以發揮自身優勢、彌補不足，抓住機遇、了解威脅，進而制定一系列有針對性的營銷策略。

2 旅游景區微博營銷的SWOT分析

2.1 優勢

旅游景區微博營銷的優勢在于信息發布便捷，與受眾互動性強。微博考慮到用戶的行為模式，操作簡單，轉發和評論系統十分便捷，發布的微博內容也很精煉。微博本身采用了先進的多媒體技術，旅游景區可以用文字、圖片、聲音、視頻等多種形式來描述旅游產品，對旅游產品的描述越生動，就越能激發潛在旅游者的旅游需求。微博營銷打破了傳統營銷模式的局限性，用戶可以通過評論、轉發、點贊和私信與旅游景區互動。微博的私信系統可作為對旅游景區咨詢和反饋的平臺，旅游景區可以在第一時間處理受眾的建議和反饋，以獲得良好的營銷效果。

2.2 劣勢

旅游景區微博營銷的劣勢在于微博粉絲積累過程緩慢，經營微博耗費時間和人力。微博的關注程度，即粉絲數量，是獲得更多用戶關注的先決條件。只有當粉絲數量達到一定水平時，營銷才能達到預期的效果和目的。然而，微博粉絲的積累是一個非常緩慢的過程，人氣是微博營銷的基礎，對于沒有人氣和知名度的旅游景區來說，有必要逐步打好微博營銷的基礎。微博的經營運作是一個漫長的過程。旅游景區微博營銷的文案、圖片和視頻的編輯和制作也是一個需要精心構思的過程，需要耗費時間和人力去設計。同時，經營微博時需要專業人員時刻注意受眾對微博的反應，并及時做出反饋，樹立良好的企業形象。微博上關于本景區產生的熱門話題，也需要專業人員及時地關注，對產生的負面影響及時做好危機公關的處理。如果旅游景區只開設微博而不去經營的話，那么微博營銷就起不到任何作用。

2.3 機遇

旅游景區微博機遇的機遇在于網絡技術的發展和智能手機的廣泛使用，以及目標群體龐大，消費能力強。近幾年來，中國互聯網技術迅猛發展，微博平臺也在不斷完善。這為旅游景區開展微博營銷提供了必要的技術支持和物質保證。隨著網絡技術的發展和智能手機的普及，人們開始從微博等新媒體上快速獲取資訊和信息，在一定程度上給旅游景區微博營銷帶來了新的機遇。微博用戶的核心用戶主要是年輕、高教育、高收入、消費能力強的群體，他們是許多旅游企業爭相搶奪的目標客戶群體，也是中國最具營銷價值的客戶群體之一。

2.4 威脅

景區對于發布信息的內容是可以控制的，但是受眾的反應是不可控的。旅游景區微博在發布信息后，一旦受眾的反應是消極的，不僅不能達到營銷目的，反而會對景區產生一些負面影響，這就需要旅游景區微博及時做好危機公關，盡量避免發布易產生消極反應的微博內容。另外，微信營銷等其他網絡營銷模式也會對景區的微博營銷產生威脅.通過微信，景區可以更直接、更深入地與用戶進行溝通交流，雖傳播速度與微博無法比擬，但影響同樣深遠，適合景區在產品后期階段推廣和維系客戶關系。

3 旅游景區微博營銷策略

從SWOT分析的結果來看，旅游景區微博營銷的優勢大于劣勢，而來自外部的威脅與基于也不容忽視。為了更好利用微博營銷，將其效用發揮最大化，旅游景區可采用如下發展對策：

3.1 把握發布時機，注重發布內容

旅游景區發布微博時要把握發布時機，充分利用用戶零散的時間發布信息，明確信息發布的一般規律，努力爭取受眾最大的信息接收率。一方面，發布微博的內容必須與景區密切相關。例如，旅游景區可以引入獨特的民俗風情、歷史文化、新奇產品、特色項目等內容。另一方面要實時掌握社會熱點和趨勢，發布開放性、積極性、即時性的內容吸引受眾的注意力，激發受眾對該景區旅游的熱情。發布的內容必須有趣、有用、有條理，必要時要與旅游者和潛在旅游者分享并互動。

3.2 配備專業的人員，建立監控和反饋機制

旅游景區在進行微博營銷時，應配備專業的營銷人員對微博進行實時監控，并及時與用戶互動，及時回復微博用戶的私信和評論。旅游景區應該設立完備的微博營銷監控和反饋機制，及時跟蹤信息，及時發現負面新聞，在第一時間內向公眾做出合理的解釋，并以負責任的態度對其進行澄清和回應。旅游景區要做到表里如一，將自己的責任主動承擔起來，給公眾、媒體樹立起良好的企業形象。旅游景區在微博平臺上應妥善處理好公共關系，以真誠的態度與媒體、公眾等進行溝通。

3.3 經營微博注入情感，樹立擬人化景區形象

旅游景區入駐微博，應該以真誠和熱情的態度與用戶建立良好的關系，樹立人性化的景區形象，以景區獨特的“人格”魅力保持用戶對景區品牌的持續關注。在微博營銷過程中，企業需要不斷投入大量的情感，相較于官方的口吻，有人情味的微博更有可能得到消費者的喜愛。關心粉絲、以情動人，有時比價格促銷更能吸引旅游者。

4 結語

微博的快速發展將人們帶入一個新時代，旅游景區也紛紛跨入微博營銷的行列。旅游景區微博營銷的優勢在于發布信息便捷、成本低、與用戶互動性強，劣勢在于粉絲積累過程緩慢、發布的信息易被淹沒、經營微博需要耗費時間和人力;同時旅游景區微博營銷也面臨著機遇和威脅，機遇在于互聯網技術的發展和智能手機的廣泛使用以及目標群體消費能力強，威脅包括微信營銷等其他平臺的營銷迅速崛起、易產生負面影響等。在旅游景區微博營銷的過程中，應把握正確發布時機發布優質內容，配備專業的微博營銷人員，建立監控和反饋機制，在經營微博時應注入情感，樹立擬人化形象，將其他營銷平臺與微博平臺相結合進行營銷推廣。

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