淺談人性化護理在心內科優質護理服務中的應用研究

海仁古?依斯坎旦爾

摘要：目的：研究人性化護理在心內科優質護理服務中的應用。方法：選取我院2016年10月-2017年10月間收治的心血管病患100例，隨機劃分為對照組和觀察組，每組各50例，對照組采用基本常規的護理方法，觀察組采用人性化護理方法，對比兩組患者的住院時間及對護理的滿意度。結果：實施人性化護理后，對照組患者的住院時間為（17.5±2.3）d，觀察組患者的住院時間為（9.9±2.1）d，顯著短于對照組的住院時間（P<0.05）。觀察組對護理的滿意度為98.0%，顯著高于對照組的78.0%（P<0.05）。結論：對心內科患者推行人性化護理，有助于縮短患者的住院時間，提高患者的護理滿意度，改善生活質量。

關鍵詞：心內科；優質護理；人性化護理

心內科疾病危及人類的生命健康安全，病種相對復雜，臨床病情較重，具有高致命性。人性化護理作為一種個性化的護理方式，不但極大地提高的護理效果，更能使患者在較舒適的環境下達到最佳治療狀態。所以，實施人性化護理對于心內科病癥患者尤為關鍵。本文選取我院收治的心血管病患100例，對部分患者行人性化護理，現將結果報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院收治的心血管病患100例，隨機地劃分為對照組和觀察組，每組各50例。對照組中，男性32例，女性18例；年齡43-79歲，平均年齡（61.5±2.3）歲；高血壓12例，冠心病16例，急性心肌梗死12例，心力衰竭10例。觀察組中，男性28例，女性22例，年齡41-80歲，平均年齡（60.8±2.5）歲；高血壓13例，冠心病15例，急性心肌梗死9例，心力衰竭13例。兩組患者在性別、年齡和病癥類型等對比，差異不具備統計學意義，以P>0.05有可比性。

1.2 人性化護理方法

對照組行基本常規護理法，操作相對簡單，主要包含藥物變更，維持病房衛生整潔有序，物品整齊擺放等。觀察組行人性化護理，具體如下：

1.2.1 心理護理

觀察組患者的平均年齡為（60.8±2.5）歲，大都為老年群體，不論在生理還是心理方面均有一定的特殊性。例如，老年患者前往醫院就診，極易出現更復雜的精神反應，產生抑郁、焦慮及高度緊張等消極情緒，嚴重時脾氣易怒，極可能發生患者頂撞醫護人員的事情。鑒于老年患者對入院治療較為排斥，護士要始終以溫和耐心的態度對待每位患者，與其主動交談，盡早了解患者病情進展狀況及主治醫師的治療方案，弄清患者出現各種心理問題的原因，詳細解答患者提出的護理或治療中的每個問題，使患者逐步驅散疾病所帶來的心理陰霾，端正患者的心態，以優質的服務贏得患者及其家屬的信任。

1.2.2 營造人性化的住院環境

對于心內科患者而言，良好的住院環境會加速病癥治愈及康復的進程。醫院方及護士要千方百計搞好病房內硬件設施的改造和更新，同時營造舒適的住院環境，護士每日定點徹底打掃衛生，做到病房內一塵不染，保持室內外通風及空氣暢通，完成室內的滅蟲及消毒任務，為患者創設溫馨、和諧的住院環境。

1.2.3 藥物護理

心內科患者多數為老年人，記憶力每況愈下，常會發生錯服或漏服藥物的問題。為此，護士要嚴加管理患者的用藥，對不同疾病類型的患者，要做好相應的服藥監督及服藥護理工作。例如，服用降壓藥物易造成體位性低血壓，則要提醒患者起床及變換體位時動作要輕柔；服用催眠類藥物會造成頭暈或精神不振等癥，護士就需讓患者臥床休養，切忌運動。另外，護士要依照每位患者排便的時間特點，科學安排瀉藥的服用時間，避開夜晚排便，防范患者晚間病情突變。

1.2.4 構建和諧的護患關系

良好、和諧的護患關系是人性化護理的有機組成部分，對于減少或避免護患糾紛的發生有著重要作用。護士態度要隨和，語氣要柔和，話語要平和，所選用的時機還要恰當，以盡快贏得患者的尊重和信任，與患者將心比心，提供更優質的人文關懷，使護患融洽相處。

1.3 療效判定標準

觀察并比較兩組患者的住院時間；以調查問卷的方式對兩組患者的護理滿意度進行調查，護理滿意度的指標包含：非常滿意、滿意和不滿意，護理滿意度=（非常滿意例數+滿意例數）/本組總例數*100%。

1.4 統計學分析

運用SPSS18.0統計學軟件完成統計學分析，計量資料通過（平均數±標準差）表示，并經t檢驗，計數資料經X2檢驗，以P<0.05表明差異具備統計學意義。

2 結果

實施人性化護理后，對照組患者的住院時間為（17.5±2.3）d，觀察組患者的住院時間為（9.9±2.1）d，顯著短于對照組的住院時間（P<0.05）。對護理的滿意度：對照組中，非常滿意11例（22.0%），滿意28例（56.0%），不滿意11例（22.0%），護理滿意度為78.0%；觀察組患者中，非常滿意18例（36.0%），滿意31例（62.0%），不滿意1例（2.0%），護理滿意度為98.0%。觀察組對護理的滿意度顯著高于對照組，P<0.05表明差異具備統計學意義。

3 討論

人性化護理將重點集中在患者的安全感和滿意度，是贏得護患之間信任的重要基礎。人性化護理不拘泥于對患者進行簡單的護理服務，比以往常規的基本護理更加注重患者內心的感受及服務的成效。本研究顯示，推行人性化護理后，觀察組患者的住院時間少于對照組（P<0.05），對護理滿意度顯著高于對照組（P<0.05），表明人性化護理能有效縮短心內科患者的住院時間，提高患者的護理滿意度，值得護理領域借鑒。

參考文獻：

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