大數據時代的數據與智慧酒店管理探究

張雪迎

摘要：隨著我國經濟的不斷發展，酒店行業也在不斷地拓展，不僅酒店的數量在增加，酒店的種類與功能也隨著市場需求的變化而日益豐富。與此同時，在大數據的時代背景下，酒店行業以及酒店自身的發展也與數據形成了密切的關系，越來越多的人使用線上方式預約訂購酒店房間。即使身處陌生城市，酒店的詳細信息以及訂購方式也能夠在線上搜尋到，并且能夠直接通過互聯網完成多數重要的手續。在這樣的背景下，智慧酒店的管理探究具有極高的價值，能夠直接促進酒店的營銷以及行業內部環境的提升。基于此，該文對于大數據時代背景下，數據與智慧酒店管理展開探究。

關鍵詞：大數據時代;數據與智慧酒店;管理探究

中圖分類號：F59? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? 文章編號：1672-7517（2019）01-0112-01

酒店行業的發展與旅游業密不可分，隨著旅游行業中智慧旅游的日漸興起，智慧酒店的管理也成為酒店管理工作以及研究中的重要內容，智慧酒店這一環節，構成智慧旅游中重要的部分。在目前，以東南沿海地區經濟較為發達的城市為主，已經展開了整體化的城市智慧旅游實驗，并且逐步在向內地城市范圍中擴大。由于酒店的經營以連鎖式為主，因此智慧酒店管理的拓展較為快速，研究工作也需要跟隨實踐的腳步進行。

1 數據信息與智慧酒店管理之間的聯系

酒店行業作為服務業中的代表性產業，在經營的過程中需要充分的從消費者的角度進行考慮，因此消費者的直接信息能夠為酒店的管理提供直接的管理依據。大數據的內容，不能夠直接的在目前的交流軟件中進行集合以及利用，需要通過充分的數據挖掘以及數據的分析。在這一過程中，數據的來源需要保持穩定性、與多樣化，通過信息的綜合，完善酒店的管理內容，提升酒店的經營質量。智慧酒店的內部，具有一整套完整的智能設備系統，不僅能夠通過網絡的形式與客戶進行連接，并且在應用的過程中，能夠及時地將客戶的信息以及意見反饋給酒店的管理者以及服務者，能夠有效地加強酒店與客戶說之間的聯系。與此同時，不同的個別型酒店間的系統，還能夠通過網絡的連接，形成資源間的集合與共享。這樣的模式，在方便酒店客戶的同時，也為不同酒店在管理策略以及發展目標的制定提供了更多的依據，能夠促進彼此的共同發展[1]。

2 大數據時代中智慧酒店的構建策略

2.1 構建系統的智慧化設備系統

事實上，酒店的智慧設備系統與智能化的家庭設備之間存在著極大的相似性，家庭設備的服務對象單一，服務的范圍較小，酒店的設備在應用的過程中，不僅需要服務于消費者，也需要對于酒店的總體管理負責。因此，在系統智慧化設備的運作過程中，可以說是同時的服務與兩個不同需求的群體，具有雙向性的特點。例如，在室內溫度以及燈光的調控中，在未有入住者的情況下，室內的溫度通過智慧化設備由酒店員工進行調控，其余時間則由入住者自行調控。與此同時，當酒店員工發現異常時，也能夠通過設備進行再次的調整控制。

2.2 構建互聯網連接的平臺

酒店的服務對象是客戶，這是酒店智慧系統面對的重要方向。因此，在構建了基礎智能設備之后，酒店需要通過平臺以及網絡與客戶之間產生直接的聯系。在目前的應用過程中，各大旅行的軟件以及團購的軟件是重要連接客戶的方式。此外，由于客戶旅行類型以及頻率的不同，其所應用的軟件專業程度上也有所區分。在一些智慧型酒店的構建過程中，酒店能夠就自己旗下不同層次的具體經營內容進行整合與利用，完成品牌性的應用軟件，在客戶的消費過程中，所有的消費信息以及消費的具體詳細情況，都能夠進行查看與查找，方便于酒店服務中營銷性服務信息的及時推送，促進營銷[2]。

2.3 構建酒店的聯合服務管理平臺

在國內酒店行業的發展中，衛生以及其他的服務一直都受到各種質疑，互聯網又為這些信息的傳播提供了平臺，近來不斷有星級酒店衛生亂象的相關新聞，影響到了酒店行業的整體情況。因此，在智能化酒店的發展中，可以應用智能化的設備，在客戶端以及酒店的管理段，同時對于衛生服務、餐廳服務等基礎的服務進行實時的監控。在提升員工專業程度的同時，也能夠加強消費者對于酒店的信任程度，促進國內酒店行業衛生服務的進步。

2.4 增強用戶的體驗

借助生態圈資源將部分服務社會化，為客人創造更好的旅居體驗。良好體驗是客人入住酒店的終極需求，也是酒店經營不懈追求的目標，而傳統的酒店體驗大部分是依靠自有設施及服務來完成，大數據時代酒店可以很好地借助外部資源和力量讓客人得到更好的服務體驗[3]。

3 結束語

伴隨著“互聯網+”大潮涌動，85后、90 后逐步成為社會消費的主力，也成為社會發展的主要推動者，整個酒店行業智慧化建設目前所面臨的各種瓶頸將迎刃而解?；ヂ摼W融入生活的各個環節后，單純的智慧酒店將消失，智慧化成為酒店業發展的常態，每一家酒店都將是一個獨一無二的個性化、知曉旅客喜好并加以滿足的“智慧酒店”。

參考文獻：

[1] 林潔. 酒店管理中營銷策略存在的問題及對策探討[J]. 人才資源開發，2017（04）：119.

[2] 顧云霞. 星級酒店管理中酒店營銷存在的問題和應對策略[J]. 中國商論，2017（29）：31-32.

[3] 劉聰霖. 酒店管理中營銷策略存在的問題及其對策研究[J]. 商場現代化，2017（24）：55-56.