淺析電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

摘要：伴隨社會快速發展，改革開放進程的不斷深入，我國經濟建設方面得到了迅猛發展，客觀上也推動了電網事業的快速發展。為了能夠適應電網事業的發展，就要對電力營銷進行規范化的管理，不斷推動我國電網事業高速發展。

關鍵詞：電力營銷；業擴報裝；流程；規范化管理

一、業擴報裝的概念

業擴報裝業務是指供電管理部門根據電網的實際情況，接受用戶的用電申請，并辦理供電、用電不斷擴充的相關業務，從而滿足用戶的用電需求。在供電營業部門接到了用電申請之后，首先需要依據用戶實際的用電性質，結合電網情況進行調查，最終確定供電方案，組織供電工程設計與施工，并簽訂供用電的相關合同，直至裝表送電。

二、業擴報裝的重要性

可以說，業擴報裝是一個將電力企業和用電客戶相互聯系的橋梁，營銷部門所需要的數據均來自于業擴報裝部門，所以，業擴報裝部門的工作效率影響著一個電力企業的經濟收益，為了提升我國電力企業的經濟收益，就需要提升電力企業中業擴報裝部門的工作方案以及實踐效率。業擴報裝部門進行工作時需要對與客戶相關的數據進行整理和分析，同時，需要將數據與電力企業中其他相關的部門進行共享。在創建一個完整的電力營銷系統時，首先需要將相應的業擴報裝體系發展壯大。業擴報裝主要的工作就是創建電力企業和用電客戶的聯系平臺，同時能夠利用業擴報裝樹立一個電力企業的形象。由于用電客戶需要每天都進行業務辦理，這就需要業擴報裝部門在客戶提出需求后給客戶提供信息查詢或者修改的服務，一般來說，這樣的工作是枯燥、低效率的。而利用業擴報裝體系就能夠減少人工服務帶來的復雜工作，很大程度地提升工作效率，能夠在最短的時間內給客戶帶去最滿意的服務，這也是現代社會對技術的最高要求，充分利用業擴報裝體系的應用是一項能夠提升電力企業的營銷效率的最有效的方式，也能夠很好地樹立一個電力企業的形象。對于客戶所要求的工作是具有一定嚴密性，而利用業擴報裝體系是能夠很好地解決這樣的問題的。傳統的人工傳票工作受人為因素影響較大，所以很容易出現改票或者換票的情況。充分利用業擴報裝體系就能夠防止這樣的問題發生。

三、電營銷業擴報裝流程的規范化管理

3.1良好的工作環境

為了保證業擴報裝工作的有效進行，就要適當的改善當前的工作環境，優化服務質量。這是開展積極有效的報裝工作的重要保障。這樣做可以減少不必要的程序流程，縮短工作時間，提高工作效率。嚴格按照國家的相關收費標準執行，以防止出現濫用職權，以權謀私的和亂收費的行為。

3.2改革營銷模式，促進業擴流程規范化

3.2.1制定相關規范

在電力企業的用電營銷過程中，企業管理部門首先應該對業擴報裝的流程，制訂相應的規范，通過分析和整合傳統業擴報裝流程，結合電力企業的實際發展情況，有效簡化業擴報裝流程。

3.2.2提供快速服務渠道

對于同一業務的需求，電力企業可以通過多種服務渠道，在營銷過程中設置多向的處理方法，例如為有特殊要求的客戶提供快速服務通道。對于同一業務的需求，電力企業通常可采取多向處理法，針對具有特殊要求的客戶，提供相應的快速服務通道。如果客戶有一定的經濟實力與信譽保證，則供電企業就可以全權負責業擴流程，將電力投入運行，相關手續則可等到電力投運之后辦理。客戶則可以通過不同的方式申請用電，營業廳則結合實際情況，安排工作人員按接鏢，確保業擴流程的高效運行。

3.2.3重組改造

要想實現業擴流程步驟的充分整合，節約人力物力資源，提高業擴報裝流程的效率，以用電營銷管理信息系統作為輔助。用電營銷管理信息系統可以通過網絡，實現數據共享，從而優化業擴的流程。

3.3完善管理手段

例如，某客戶原為合表用電，因與合表戶發生電費糾紛申請單獨立戶。而客戶辦理用電手續時，未對用電狀況進行說明，大廳人員收取了報裝費用。現場施工時，原合表戶拒絕客戶從原電源布點搭火，經勘查客戶所住房屋附近無其他電源布點，導致客戶接電工作擱置。

造成該情況的主要原因有以下方面：報裝工作流程不規范，在未進行現場勘察情況下，提前收取客戶報裝費用；確定供電方案時沒與客戶及時溝通，造成現場無法正常施工，延誤接電時間；裝表人員工作責任心不強，推卸責任，受理業務后近一年的時間內未與客戶有效溝通，積極協調處理，導致客戶用電業務長時間擱置。

針對此類問題，應當采取的措施在于改善原有的管理方法來完善業擴報裝流程，管理者要組織業務人員進行集中培訓，以便于在辦理業務時更加專業，操作流程的規范有助于節省人力物力資源，提高工作效率，還可以更好地為用戶服務，提高用戶的滿意度。對于暫時無法確定供電方案的情況，應及時與客戶溝通協調，讓客戶感受到供電公司積極的服務態度。不能長時間擱置客戶業務需求，引發投訴隱患。

3.4提供信息化技術支持

中國當下正處于信息化高速開展的年代，互聯網技能和計算機技能現已逐步成為了社會經濟開展過程中不可或缺的主要技能手段。中國電力行業在這些領先信息技能的協助下也獲得了運營技能水平的進步。為了非常好地進步用電推廣業擴報裝流程管理工作的規范性，中國電力行業在運營過程中應充分運用信息技能，經過領先的信息化管理模式有用進步業擴報裝流程管理工作的質量。電力企業在運用信息管理技能的過程中，應當活躍構建信息管理體系渠道，使業擴報裝流程可以顯現在信息化渠道上，有用進步電力推廣的科學性和快捷性，使廣大電力用戶在運用電能的過程中經過信息化渠道更快捷地了解自己的用電信息，完成電力推廣效勞的人性化、高效化。

3.5完善業擴報裝流程規范化管理

中國電力公司在傳統業擴報裝流程的辦理工作中通常難以確保客戶的實習利益，在優化、立異辦理工作的過程中，很簡單形成公司人力、物力的浪費，致使業擴報裝流程辦理工作的有用性大打折扣，進步了公司的運營本錢。因而，電力公司在往后的用電推廣業擴報裝流程辦理過程中，應當進一步推動業擴報裝流程辦理工作的標準化建設，經過采納一系列有用辦法，進步業擴報裝流程的實用性，運用電業擴報裝流程在實習環節可以發揮出更為明顯的效果。電力公司經過對辦理方式進行優化和完善，可以有用進步公司工作人員的專業本質和技術水平，使從業人員和辦理人員可以在實習工作中充分發揮自身的效果，力求為客戶供給愈加優異和標準的效勞，有用進步供電效勞的快捷性、可靠性，使電力公司在消費者的心目中始終保持一個杰出的形象，為公司往后的久遠開展奠定堅實的根底。

四、結語

總之，在電力企業的發展中規范用電營銷業擴報裝流程占據十分重要的位置，能夠有效促進電力營銷工作的發展。在目前全新的市場經濟條件下，電力企業必須努力提高自身競爭力，爭創更加優質的服務，擴展自身業務領域，從而能夠順應時代的發展，適應全新的電力體制改革，確保電力企業能夠長遠的發展。

參考文獻：

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[3]董琳琳.供電企業高壓客戶業擴報裝流程的優化[J].通訊世界，2015.

（作者單位：國網廣安供電公司客戶服務中心 ）

作者簡介：鄭凌雪（1987.01.22），女，籍貫：重慶，本科學歷：西華大學，研究方向：電力營銷。