關(guān)于優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的探討

岳呈睿 李鑫磊

摘要：近幾年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速前進(jìn)和科技的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也在不斷提高，各種新式電器源源不斷的進(jìn)入各家各戶，人們對電力的質(zhì)量與穩(wěn)定性提出了更高的要求。抄核收工作是電力企業(yè)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，不僅與用電客戶的日常生活息息相關(guān)，而且還會影響電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。管理好抄核收工作可以提高整個電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。雖然現(xiàn)在抄核收的工作有待改進(jìn)加強(qiáng)，但是人們應(yīng)該對抄核收工作抱有信心。

關(guān)鍵詞：電力營銷；抄核收；優(yōu)化措施

1電力企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀

社會的快速發(fā)展給電力企業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇，電力企業(yè)也翻開了嶄新的一頁。這一頁有喜有憂，雖然有了新的機(jī)遇，但是電力企業(yè)也不能疏忽企業(yè)管理，應(yīng)繼續(xù)前行，開辟新的管理方式，整合秩序，通過管理企業(yè)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。日新月異的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對電力企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。抄核收工作是需要管理的首要環(huán)節(jié)，管理好抄核收工作可促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。目前，抄核收工作管理面臨的問題越來越多，且需要大量的財(cái)力資源、人力資源和物力資源。雖然中國部分城市實(shí)施了自動化的抄核收工作模式，但有相當(dāng)一部分城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)依然是人工操作作業(yè)，人工手動抄核收不僅會有誤差，而且會消耗很多資源。綜上所述，電力企業(yè)在抄核收工作管理上還存在許多漏洞與不足，所以加強(qiáng)抄核收工作管理迫在眉睫。

2電力企業(yè)抄核收管理中存在的問題

（1）抄核收工作管理不夠嚴(yán)格。正常情況下，電費(fèi)的抄核收工作需要在限定的時間內(nèi)高效完成，從而及時的進(jìn)行電費(fèi)回收。但是實(shí)際上很多電費(fèi)無法按時回收，從而造成電力企業(yè)資金流通比較困難。究其原因，主要是因?yàn)槌耸展ぷ鳑]有進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，從而造成工作人員缺少積極性，沒有嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行，影響了工作效率；

（2）抄核收工作管理效率較低。隨著社會生產(chǎn)生活的加快，對于電力的需求在不斷提升。但某些電力企業(yè)對于抄核收工作并沒有加強(qiáng)管理，沒有進(jìn)行管理的升級，從而造成抄核收工作管理效率較低。這不但會影響電力用戶的日常用電，同時也會影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對于促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展是不利的；

（3）對于非法竊電行為沒有進(jìn)行嚴(yán)格的處理。由于電力能源具有非常大的經(jīng)濟(jì)價值，所以社會中的竊電行為非常頻繁，對于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成了重大影響。但是傳統(tǒng)的抄核收工作中缺少對竊電行為的監(jiān)管和處罰，從而造成竊電行為日益加劇。

3優(yōu)化電力營銷和抄核收工作的有效措施

3.1對電力營銷中的抄核收管理模式進(jìn)行完善

在傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收模式，許多電費(fèi)抄核收模式是手動的，特別是在中國相對偏遠(yuǎn)的山區(qū)，這種手工作業(yè)的方式，效率非常低，而且由于手工工作的原因，所以經(jīng)常會有很多人為錯誤。這種手動作業(yè)的方法在現(xiàn)代社會的發(fā)展也十分困難，所以我們應(yīng)該應(yīng)用現(xiàn)代營銷技術(shù)提高電力相關(guān)管理模式的現(xiàn)代化水平，進(jìn)一步推進(jìn)自動抄表、業(yè)擴(kuò)報裝、電費(fèi)管控等核心業(yè)務(wù)集約，使業(yè)務(wù)管理更垂直、更高效。充分利用信息系統(tǒng)作支撐，實(shí)行省市集約管控，構(gòu)建核心指標(biāo)數(shù)據(jù)集中統(tǒng)計(jì)和報表集中上報的集約模式，形成了營銷業(yè)務(wù)的“數(shù)據(jù)中心”。建立更自動的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系。通過流程再造、業(yè)務(wù)重組、資源優(yōu)化，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)優(yōu)勢，實(shí)施營銷主要業(yè)務(wù)的實(shí)時自動化辦理，確保營銷業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在抄核收作業(yè)上，實(shí)現(xiàn)抄核收一體化全自動作業(yè)模式，方便進(jìn)行電力抄核收管。在進(jìn)行電力營銷活動的全過程中，用電的用戶成為了主角，電力企業(yè)的效率得到了最大程度的提高。當(dāng)我們改進(jìn)和提高抄核收管理模式管理模式，首先，要對電力營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，只有管理可以促進(jìn)信息化逐漸進(jìn)入真實(shí)的電力營銷工作，這樣對促進(jìn)電力抄核收管理水平的提高是有很重要的意義的，我們廣大的用戶也能感覺到電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電力企業(yè)的進(jìn)步，電力公司的管理也出現(xiàn)了精分的管理模式，改善和提升對管理模式才能真正推動電力企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

3.2加強(qiáng)電費(fèi)的會計(jì)管理

公司的財(cái)務(wù)是一個公司經(jīng)營管理的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，供電企業(yè)的電費(fèi)會計(jì)管理也是一樣的，我們可以配置會計(jì)相關(guān)功能來促進(jìn)電力管理水平的提高，在電力營銷部門中，有三個主要職位，三個主要職位之間的相互作用，使得工作中的繁瑣冗雜的部分相對已經(jīng)最大程度的降低了，工作效率也得到了進(jìn)一步的提高，在我國現(xiàn)階段的電力企業(yè)是電力統(tǒng)一賬戶管理，完善相關(guān)管理電能，通過在實(shí)踐中逐步發(fā)展，財(cái)政部門直接通過電力會計(jì)集中核算完成后，使會計(jì)核算的中間部分大大減少，提高了工作效率。

3.3加強(qiáng)電力營銷中抄核收的管理和監(jiān)督工作

電費(fèi)抄核收工作的的每一個細(xì)節(jié)都是非常重要的，所以，這些細(xì)節(jié)的監(jiān)管是非常關(guān)鍵的，只有對部分的細(xì)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，我們才能在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，并采取相應(yīng)的措施來解決這個問題，建立協(xié)同管控機(jī)制。突出供電服務(wù)“一把手”工程，將供電服務(wù)指標(biāo)體系分專業(yè)、分單位量化目標(biāo)，實(shí)行“兩級預(yù)警、三級約談”，各部門共同參與投訴處理過程監(jiān)督、質(zhì)量管控、業(yè)務(wù)規(guī)范制定等。它可以有效地避免了電力企業(yè)的事故，對于電力營銷的各個環(huán)節(jié)都要控制好，這對提高企業(yè)效率有十分重要的意義，為電力的會計(jì)管理提供了相關(guān)數(shù)據(jù)，使電費(fèi)管理實(shí)踐更加清晰。

3.4加強(qiáng)對用電用戶的審核機(jī)制

大多數(shù)中國的電力客戶在用電統(tǒng)計(jì)都是采用磁卡表的形式，但隨著人口的不斷增加，這種磁卡表統(tǒng)計(jì)方法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段電力發(fā)展的要求，但在現(xiàn)實(shí)生活中往往會出現(xiàn)偷電，磁卡表真異常等問題，如何有效的改善這些問題已成為目前我國電力企業(yè)都在思考和研究的，我們可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)異常的用戶報告的實(shí)際情況，使我們的工作人員可以在第一時間了解電力用戶的信息，把具體的解決方案，具體分析具體問題，還大大提高了檢測效率。加強(qiáng)在電力營銷中的抄核收工作第一步就是要在創(chuàng)新電力企業(yè)的概念，并結(jié)合先進(jìn)的管理模式的創(chuàng)新，使企業(yè)管理水平得到了有效的改善，繼續(xù)在我們的企業(yè)內(nèi)部之間的進(jìn)行配合和合作，可以促進(jìn)先進(jìn)的管理模式實(shí)施，有效地促進(jìn)電力工作，電費(fèi)的抄核收工作也需要與時俱進(jìn)，以先進(jìn)的技術(shù)，使抄核收管理技術(shù)能夠得到最快的發(fā)展，我們必須加強(qiáng)過程中的營銷力量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理，提高員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)管理水平的提高。

3.5加強(qiáng)對收費(fèi)工作的稽查

從以下幾個方面檢查，用戶付款日期是否要監(jiān)督用戶付款，無論是在指定的期限內(nèi)，電費(fèi)收據(jù)、銀行的清單寄往銀行，現(xiàn)金是否及時存入銀行，是否保留在收費(fèi)人手中有隔夜行為。在銀行轉(zhuǎn)電費(fèi)時，會及時向銀行提交收費(fèi)，是否及時將資金轉(zhuǎn)移到查詢，是否有退款及時通知用戶。檢查電費(fèi)回收責(zé)任制，檢查欠費(fèi)用戶應(yīng)詳細(xì)列出清單，包括欠款金額、時間、實(shí)際欠款和報告是否一致。檢查落實(shí)電費(fèi)拖欠金，是否按規(guī)定拖欠電費(fèi)的客戶拖欠電費(fèi)。檢查用戶電、電分公司的實(shí)施情況。檢查電費(fèi)率、應(yīng)收電費(fèi)的最終余額和電費(fèi)回收率，電費(fèi)的實(shí)際完成情況是否與報告的信息一致，是否存在欺詐行為。

4結(jié)束語

近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的生活水平日益提高，用電需求也越來越多，這對電力行業(yè)來說是巨大的挑戰(zhàn)，在無形中也增加了電力企業(yè)的壓力。因此，電費(fèi)抄核收工作變得更加重要，電力企業(yè)必須做好電費(fèi)抄核收工作，才能為電力用戶提供更好的服務(wù)。

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[3]王建平.電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升策略[J].企業(yè)改革與管理，2017（15）：212+216.

（作者單位：國網(wǎng)河南省電力公司平頂山供電公司1 國網(wǎng)河南省電力公司鶴壁供電公司2）