探究電力企業改革下電力市場營銷策略

楊洋

摘要：電力市場營銷就是在不斷變化的電力市場環境中，以滿足群眾與社會生活生產的電力需求為目的，通過電力企業中和市場有關的經營活動，提供一個能夠滿足消費需要的電力產品與相對應的服務，從而實現電力企業開拓市場以及占領市場的目標。市場改革為電力企業發展帶來了新的挑戰和機遇，在新形勢下經營電力企業需要保障原有的市場占有率，并不斷擴展新客戶群體，尋求合適的營銷渠道和經營模式，不斷增強自身的市場競爭力。本文分析電力企業改革下電力市場營銷問題，提出電力市場營銷策略，以增強電力企業的市場競爭力。

關鍵詞：電力營銷；市場拓展；策略

1電力企業改革下電力市場營銷問題

1.1目前的營銷管理機制無法適應市場發展需求

在當今的信息化社會中，信息技術的發展給我們的生活以及各個領域都提供了更為方便快捷的條件。而作為在國家經濟生產中占有重要地位的電力產業來說非常有必要將日常的管理與信息化和現代化融合在一起，實現信息接收和處理的統一化和標準化。而現實的狀況卻不令人樂觀，我國大部分電力企業仍在使用較為傳統的用電營銷體制，這樣的體制存在諸多缺陷，比如運行管理程序繁瑣、營銷方式復雜等。再加之基礎工作管理的不嚴密，營銷檔案和資料不完備，也使得很多業務上的資料來往和傳票無法有序開展，一些較為重要的信息得不到及時準確的共享。

1.2電力市場開發難度大

目前我國最大的用電消費群體集中在市區內，城市電力市場較大，存在較大的商機。但隨著新能源開發力度加大，相關技術不斷完善，諸如太陽能、核能及天然氣等新型能源應用范圍逐漸擴大，這種現象直接對電力市場營銷管理帶來挑戰。隨著新能源應用范圍擴大，電力市場將被眾多的新能源慢慢蠶食。加上人們對新鮮體驗越來越重視，新型能源未來會走入更多人的生活，這些都直接造成電力市場開發難度加大。

1.3營銷隊伍水平低

新時期，電力市場條件下，電力企業電力營銷工作面臨著人員管理問題。隨著電力需求的增加，使得電量統計與核算等工作內容不斷增加，需要通過抄表核算，來進行電量統計，但是在實際工作中存在著電表數讀取錯誤與電費計算錯誤等問題，影響著電力企業電力營銷管理的質量。除此之外，電力營銷人員的素質低下，難以適應工作需求，以電話營銷為例，服務人員在與用戶進行溝通的過程中，由于對用電現場實際情況不夠了解，難以及時準確的解答用戶的問題，降低用戶的滿意度，進而影響電力營銷工作的有效開展。

2電力企業改革下電力市場營銷策略

2.1完善營銷管理體系

完善電力企業營銷管理體系要從多方面入手：（1）加強電力企業內部員工的管理，內部員工全面了解電力部門運營機制，促進員工自制力的提高，保障電力資源使用安全，對一切竊電、違約用電以及新體制下倒賣電力資源的行為堅決打擊；（2）強化電力企業員工工作技能與責任意識。實際工作中員工需要謹慎認真，為客戶全心全意的服務，避免粗心大意造成的操作失誤；（3）制定完善的獎懲制度。建立完善的激勵約束機制，可以形成促進與懲罰的雙重管理模式，充分激發員工工作積極性，削減員工工作中的不良習慣，實現企業可持續性發展。在企業內部形成激勵意識，將員工視作企業發展的核心資源，對員工展開真實有效的激勵，用真情實意留住員工的心。與此同時不能將薪酬機制作為唯一的手段，高層員工激勵應該滿足自身成就感方面展開。還可以綜合各種激勵方式，達成目的。比如強化員工溝通交流等。

2.2拓展企業的電力營銷市場份額

建立靈活的市場運營管理機制，根據市場經濟需要，對市場進行電價調節，保證剛性電量的同時，完善彈性市場份額、敏感性市場份額，保證市場的分布量。可以加強工業用電客戶量，保證在基本電價的前提下，不斷拓寬用電用戶，在高峰時段實行優惠電價的方式，提高用電市場的認同，鼓勵用電市場發展，從而進一步穩固市場。對于不同階段、不同層級的用電進行分級，確定不同的價格標準，以價格經濟杠桿的方式實現價格區分。目前，主要的居民用電分為時段和階梯兩種，通過不同的分布區分保證居民用電量的同時，提高用電節約保護。對于不同性質的客戶采用不同的電價，實現統一電網，統一價格。對農村客戶采用拓展份額的方式，加強農村市場的快速發展，占領農村用電市場。加強用電市場的綜合使用效率，逐步提高人們用電的條件，加強用電企業電能優勢的有效宣傳，聯合電力電網知識，引導人們建立節能、環保的用電生活理念，提升用電能源的使用效率。

2.3電力企業生存發展需要優質服務

隨著市場經濟的不斷完善，服務對象對電力企業的要求越來越高，使電力企業的優質服務帶來了極大的壓力。電能服務是消費與生產同時進行的。電力企業不僅要向市場與消費者提供電能傳輸的服務，還要不斷地開發新產品、新功能、新業務，為市場與消費者提供高質量、多層次、多樣化的終身服務，隨著電力企業改革的深入，電力企業必須面向市場，深化改革，強化服務牢固樹立“以發展為主線，優質服務為宗旨”的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業形象，進一步提高供電服務質量，規范供電服務行為，提升供電服務水平。進而去贏得市場，促進發展。必須認識到“服務是電能的無形資產”，管理能力的增強，技術水平的提高，經營機制的轉變，企業面貌的改善等，都具體體現在服務之中，為廣大電力客戶提供“優質、方便、規范、真誠”的供電服務，強化服務，在服務中開拓市場不僅是市場競爭的要求，也是企業自身生存發展的需要。

2.4加強人員培訓，實現素質的全面提升

首先，要組織相應的培訓時間和地點對員工進行定期培訓，應在提高員工服務意識和增強責任感方面多下工夫。讓員工充分意識到市場競爭的意義，只有從自身做起，把服務理念和競爭意識與日常工作相互融合才能實現企業效益的最大化。其次，是在招聘環節設定嚴格規定，招聘要求要相應提高，在人員的分析性和專業知識的儲備方面要有較高要求，讓分析更為專業和準確。最后，是提高營銷團隊的素質建設，讓員工在提高業務技能的同時提高自身的工作素質水平。

3結語

市場營銷是所有企業發展中的重要部分，分析工作的好壞直接影響企業的效益。在當今市場經濟的新形勢下，電力企業管理的體制應該積極做出調整和改變以適應市場需求。有效準確的營銷分析能夠清晰地反映出市場的需求，為企業的發展指明方向，還能針對性地發現和指出問題所在，這將是電力企業做出營銷決策和發展計劃的重要依據。員工理念和素質的更新和加強、新興技術的投入和建設、員工培訓的有序開展都將有效推動電力企業邁向新的臺階，使電力企業獲得更大的利益，走得更加長遠。

參考文獻：

[1]新形勢下的電力市場營銷新理念及策略[J].李福強.科技經濟導刊.2017（06）.

[2]李亞東.電力市場條件下電力企業電力營銷管理對策[J].科技創新與應用，2016（36）：206.

（作者單位：中國能源建設集團西北電力建設甘肅工程有限公司）