高職院校“生本”管理模式與畢業生滿意度的關聯性研究

劉青

摘 要： 借鑒美國高校“以生為本”的管理模式，分析高職院校畢業生滿意度調查中“生本”模式的影響因素，通過問卷、訪談等形式，整理量化畢業生滿意度評價的關注點信息。以此建立“生本”管理模式與畢業生滿意度的關聯，為高職院校“以生為本”的學生管理、服務模式改革提供一些依據。

關鍵詞： 高職院校;以生為本;滿意度;關聯性

基金項目：2017年浙江省教育廳高校訪問學者教師專業發展項目（JW2017004）

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A

2018年9月10日，全國教育大會在北京召開。大會精神要求高校始終堅持以學生為本，圍繞學校中心工作，把思想政治工作貫穿教育全過程，構建學生工作四大體系，圍繞學生、關照學生、服務學生，持續助力學生成長成才，全力為提高人才培養質量服務。高校學生工作必須堅持以人為本，這既是堅持科學發展觀的必然要求，也是實現教育終極目的的必然選擇[1]。各地高職高校的學生管理模式出現了變化，紛紛開始從面向學生管理過渡到面向學生服務的模式，從“學生處”演變成“學生服務中心”，從“公寓管理中心”演變成“公寓咨詢服務站”等等。這些改革都是以學生為中心，以服務學生的日常學習、生活為宗旨而進行的。

高職院校教學工作業績評估和人才培養質量調查中，畢業生對母校的滿意度是一項非常重要的考量指標，各省都將其列入院校排名的評價體系中。以浙江省為例，教育廳每年都會進行一項畢業生跟蹤調查工作，通過網上答復調查問卷的形式，量化考核高職院校的教學、管理等方面業績。本文將畢業生滿意度與生本管理模式建立聯系，通過調查、訪談等形式收集兩者之間的關聯，并以此建立一個量化模型來體現生本管理模式的重要性。

筆者有幸于2016年受美國州長州立大學邀請，赴美國州長州立大學進行了為期4個月的訪問學習。訪學期間，筆者深深地被美國高校“以生為本”的服務模式所吸引，并對此產生了濃厚的興趣。通過與美國州長州立大學的師生交流過程中，發現學生對學校的滿意度評價與學校日常的點滴服務息息相關。

一、訪學單位背景

美國州長州立大學是美國一所公立大學，建立于1969年，學校現有學生7000多名，位于美國大學園。該校下設四個學院：文理學院、工商與公共管理學院、教育學院和健康與人類服務學院，開設從本科到博士研究生課程。學校專業設置廣泛，開設的主要專業包括：藝術、生物學、商務管理、化學、通訊、電影制作、多媒體通信、計算機科學、學前教育、初等教育、英語、管理信息系統、信息系統、數學、護理、心理學、社會科學、社會工作、環境的生物學、臨床護理專家護理、護理人員護理管理、職業性療法、公共行政、閱讀等。美國州長州立大學共有22個本科專業，27個研究生專業和22個職業認證培訓計劃。

二、美國高校學生管理工作特點

相對于中國高校而言，美國大學具有開放的、國際化的辦學理念與工作視野。強調以學生的實際需求為中心，有針對性地提供各種切實服務。學生工作模式系統、規范、高效。關注學生的個性培養和身心的健康和諧發展。這些都值得我們學習和借鑒[2]。學生管理工作以讓學生滿意與高興為出發點和歸屬，其工作特點主要體現在如下幾點：尊重學生的權利、尊重學生的人格、尊重學生需求;關愛學生的學業、關愛學生的品質、關愛學生的心理;為學生的學習服務、為學生的發展服務、為學生的生活服務。由于這樣的生本管理理念與工作方式，畢業生對母校的滿意度普遍比較高。

三、畢業生調查對象訪談

根據浙江省教育評估院的調查要求，將本課題研究的調查對象進行同等處理，將畢業生后1年、3年的畢業生作為本次調查的樣本。通過設計好的問卷調查表進行無記名調查問卷，并在這次調查畢業生名單中隨機抽取30%的人員，作為訪談對象。通過面對面的訪談形式，進一步了解畢業生對母校打的滿意度分值取決于哪些方面，分析畢業生在畢業幾年后是如何通過記憶來評價母校的。經過課程組成員的問卷調查與訪談，歸類匯總畢業生的關注點（滿意度依據），將其列表如下（各關注點按重要程度依次排序）：

四、生本指標與滿意度的關聯性分析

通過問卷與訪談發現，畢業生在對待母校滿意度這個問題上存在時間差異性。如畢業后1年的畢業生滿意度打分依據（按重要程度排序）為：關注點1>關注點2>關注點3>關注點4>關注點5;畢業后3年的畢業生滿意度打分依據為：關注點1=關注點2>關注點4>關注點3>關注點5;畢業后8年的畢業生滿意度打分依據為：關注點1=關注點2=關注點4>關注點3>關注點5。可以發現，隨著時間的推移，畢業生會逐漸淡忘對母校其他記憶，僅僅記得某一位老師、宿管人員、食堂阿姨等人物印象。究其原因，不難發現，這些人物印象恰恰是畢業生在校期間接觸最多的，而這些崗位也正是生本管理模式體現最直接的對象。以本次調查的數據為例，參加調查的200名畢業生在上述5項關注點中的選擇結果如圖1所示。相應地，上述5項關注點在滿意度調查中的貢獻值如圖2所示。

五、總結

本課題研究基于筆者所在學校建設優質高職院校之需要，結合筆者訪學的親身體驗，建立生本管理模式與畢業生滿意度調查的直接關聯，并將關聯點明確細化，通過量化指標進行數據化分析，揭示兩者之間的關系，為高職院校生本管理改革提供數據支持。一方面，優質高職院校建設必將涉及高效先進的學生管理與服務工作改革，以吸引更多、更優質的生源報考我校;另一方面，本課題的研究成果可為高職院校學生管理工作提供改革方向，為后期畢業生滿意度調查提升加分空間，為優質高職院校建設提升層次與社會美譽度。

參考文獻

[1] 柏海玲.以生為本的學生管理理念在高職院校中的實踐狀態初探[J]，科教文匯，2015（6）：81-82.

[2] 沈東華. 以生為本：美國高校學生事務管理的經驗與啟示[J]，黑龍江高教研究，2013（4）：53-55.