供電企業營銷優質服務分析

蔣利榮

摘 要：隨著市場經濟的快速發展，使得各行各業的競爭力日益激烈，大多數的企業在注重提高產品質量的同時，也逐漸優化自身的服務水平，因此，供電企業要想占據一席之地，不僅要提高供電的質量，而且也需要提升服務態度和質量。本文基于供電企業營銷優質服務的意義，進而提出了改善供電企業營銷優質服務的措施，以提高營銷優質服務的水平。

關鍵詞：供電企業;營銷優質服務;措施

電力是社會生產以及人們生活中必不可少的資源，對社會的發展有著重要的作用。供電企業作為國有企業的重要部分，為廣大的用電客戶提供電力的同時，也需要做好供電企業的營銷工作，不斷提高電力營銷服務水平，以此來促進供電企業的長遠發展。

一、供電企業營銷優質服務的意義

（一）有利于促進供電企業的可持續發展

市場經濟的發展，為供電企業的發展帶來了挑戰，為了能促進其持續的發展，必須加強對供電企業營銷優質服務的重視，因為營銷優質服務有利于供電企業更好地應對市場的變化和挑戰，使得供電企業得以存活下來并能得到穩步的發展，從而促進供電企業的長遠發展。供電企業通過優質的營銷服務來滿足不同群體的需要，為不同群體制定有效的營銷方案和策略，使其能促進與客戶的友好合作關系的建立，從而獲得客戶的信賴，以促后期再次合作。另外，供電企業的營銷優質服務還可以實現用戶與企業間的交流，并通過優質的服務平臺來提升電力營銷的工作效率，吸引更多地客戶參與到企業的合作中，從而有效地推動了供電企業的可持續發展。

（二）有利于提高企業的核心競爭力

供電企業的營銷優質服務能有效提高企業的銷售業務水平的提高，進而帶動企業的經濟發展，因此，供電企業的領導層必須意識到企業的營銷優質服務對企業的發展有著重要的作用，能有效推動企業經濟效益的提高和增加企業的核心競爭力，從而加強對電力營銷工作的重視。隨著市場經濟的快速發展，企業間的競爭日益呈現出多元的態勢，而且市場發展具有不可測性和未知性，對供電企業的發展有著巨大的市場風險和挑戰。但是，優質的營銷服務不僅能夠提升企業的抗風險能力，而且能促使供電企業在發展中很快在市場占據一席之地，因此，供電企業在發展中要基于自身的發展特點，制定適宜自身發展的營銷策略，從而有效促進供電企業的發展的同時，也能幫助企業規避市場風險，從而提高供電企業的核心競爭力，走出一條適宜自己發展的道路，提高社會影響力，營造良好的信譽，提高供電企業的經濟效益。

（三）有利于樹立良好的企業形象

供電企業在發展中，主要是面向大眾提供電力服務，從而滿足大眾的生產以及生活的需要，因此，供電企業要努力提升企業的服務質量和服務水平，滿足大眾需要的同時，樹立良好的企業形象，贏得大眾的口碑，只有這樣才能提升大眾對電力企業的認同感，才能拉近企業與大眾間的距離，從而促進未來合作機會的產生，促進供電企業的可持續發展，進而提高供電企業的經濟效益。

（四）有利于滿足社會發展的需求

隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，越來越多的人們逐漸將對企業的關注轉移到企業的服務上來，因此，供電企業的營銷優質服務不僅能有效滿足群眾的服務體驗，而且也能促使供電企業在日益激烈的市場競爭中不斷占據發展優勢，適應社會發展的需求，滿足群眾的需要，因此，供電企業加強對營銷優質服務的重視對供電企業的發展百利而無一害，能有效推動供電企業的穩步發展，提高企業的經濟效益，為日后的發展奠定基礎。

二、提高電力營銷優質服務的措施

（一）完善電力營銷管理制度

健全的電力營銷管理制度不僅能提高企業的營銷質量和水平，提高經濟效益的同時，也能提高客戶的服務體驗，為企業的穩步發展奠定基礎，因此，供電企業在發展時，必須加強對電力營銷優質服務的重視，逐步完善電力營銷管理制度。可從以下三點著手，第一，供電企業在發展時要依據自身的發展狀況以及市場的需求，制定出符合自身發展特點的管理制度，以促使企業有序的發展;第二，要積極落實電力營銷工作的責任，明確各個部門及每個員工的責任，促使部門和員工個人能做好分內之事，擔分內之責。另外，還需要建立相應的獎懲機制，有錯必有罰，有功必有賞，由此來提升營銷人員的工作積極性，提高有效水平和質量的同時，帶動供電企業的發展。第三，完善企業的監督機制，對每個員工都要進行科學的管理與監督，要結合具體的服務情況進行績效考核，還應加強審核制度，定期考核員工的服務質量，對于出現營銷問題，要進行及時的指出并監督改善，以保證營銷工作的推進和企業整體服務水平的提高。

（二）提高營銷人員的專業素質

專業素質的高低對供電企業的營銷服務水平有著重要的影響，尤其是當今社會對企業的服務水平及質量要求也越來越高，這就要求供電企業在發展中必須重視營銷人員的專業素質的提高，不斷滿足社會發展的需求的同時，也能根據實際發展情況，不斷完善供電企業的營銷模式，從而轉變傳統的觀念。對此，企業必須做到以下內容，加強對企業營銷人員的培訓，提高工作人員的專業能力和整體素質，使員工在學習中充分認識到自身工作的重要性，并通過實踐活動來檢驗營銷人員的實踐能力。實踐證明，專業素質高的工作人員更能有效地解決客戶的問題和提高其的滿意度，因此，供電企業在提高營銷人員的專業素質的同時，要使其充分認識到市場環境下客戶的需求以及未來的發展趨勢，重視團隊建設的同時，也要發揮自身的優勢，通過定期的培訓活動，充分發揮工作人員在電力營銷服務中的作用，從而推動供電企業的發展。

（三）健全電力營銷模式

健全的電力營銷模式不僅能推動營銷活動的有序進行，還能提高工作人員的營銷能力和質量，大大提高工作效率，因此，供電企業在發展中，要逐步健全電力營銷模式，轉變傳統觀念，就必須做到兩點內容，第一，供電企業的工作人員必須樹立服務至上的理念，只有這樣才能促使工作人員有意識的以最好的狀態來面對客戶，有效解決問題，另外，還需要將電力企業的營銷工作納入到企業的文化建設中，使企業員工能潛移默化地感受到電力營銷的意義;第二，要逐步完善供電企業的營銷工作的流程，并在各個環節中都要為客戶提供優質的服務，以滿足客戶的需求和時代賦予的使命，促進供電企業更好地發展。

三、結語

綜上所述，供電企業在發展過程中，必須加強對電力營銷優質服務的重視，要充分意識到電力營銷優質服務對企業發展中的意義，從而有效促進營銷優質服務的同時，樹立良好的企業形象，提供客戶的滿意度，從而也能為供電企業的發展提供新的發展機會，推動供電企業的持續穩定發展。

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