積極心理學在采供血機構質量管理中的應用

葛健薇

摘 要：隨著經濟一體化進程的加快，世界衛生組織為了實現全球供血的需求，在我國已經開始推行采供血質量管理的體系，并且，為今后的采供血機構的質量管理指明了方向，同時，這也為規范和提高采供血機構提供了良好的契機。但是采供血機構質量在管理中仍然存在一些普遍的問題。本文就此提出探討，并采用積極心理學的方式，對采供血機構質量管理的工作進行優化。

關鍵詞：積極心理學;概述;采供血機構;質量管理;問題;應用

隨著經濟文化的不斷發展，國家對于相關采供血工作都非常的重視，也相繼頒布了一系列的法律法規進行監管，因此，質量管理水平確實有所提高。但是采供血質量管理工作在體系以及培訓上仍然有所欠缺，員工的積極性不高，影響了整體的工作質量和工作的效率，從而進一步的阻礙了采供血機構的發展。

一、積極心理學的概述

積極心理學的概念即是指通過某種方式來挖掘人心內部固有的、潛在的，可以用來建設的美德，提倡通過一種積極的心態去解決問題，主要是研究人自身的積極因素，從而激發人類內在的積極力量和相關良好的品質，并將這些品質和力量用于需要的人或者地方，從而挖掘出人類更大的潛力，獲得良好的生活[1]。積極心理學在采供血機構質量管理的利用，就是為了在采供血機構質量管理中充分的發揮員工的主動性和積極性，從而讓質量管理的行為變成一種主動行為，而并非被動的接受。

二、采供血機構質量管理存在的問題

在我國，對于采供血機構非常的重視，也設定了相關的規定和法律進行約束，采供血機構的質量管理也得到了提高。但是在采供血機構的質量管理中，員工自身對采供血質量意識認識明顯不足，活動效果不理想，影響了整個活動組織質量和管理水平的提高。

（一）質量管理體系沒有從實際情況出發

采供血機構在質量管理體系的建立上存在誤區，太過教條化，認為質量管理的體系就是以ISO9000等體系為框架來建立的，過于的尊崇教條，而忽略了機構實際存在的情況，沒有從自身的組織和規模，相關人員的機構，供血的流程等等方面進行分析，全程套用管理體系的方法，明顯缺乏創新性。所建立的相關管理體系并不符合實際工作的管理需求，最終的結果也必定不會太理想。各種問題開始爆發，無法通過質量管理體系來提高內部的管理，質量管理體系最終淪為表面化的制度，無法發揮真實的效用。

（二）缺乏清晰的培訓計劃

相關采供血機構對員工的培訓計劃并不明確，員工有空就普及一些知識，沒空就算了。培訓的理念和方法并沒有與時俱進，還是太過于傳統，并沒有重視培訓的效果，大多數員工在參加培訓時積極性不高，有可能培訓結束，實際操作的過程中還是漏洞百出，沒有任何的約束力，缺乏約束員工的政策。另外，對于員工長期和持續性的培訓沒有系統的規劃，不注重員工的培養，往往采供血采用的培訓方式都是統一培訓，這種方式只會造成優秀的員工一直優秀，不優秀的員工還是停滯不前，差距越來越大，影響培訓的效果[2]。

（三）員工工作的情緒不高

質量管理體系在激勵員工的工作方面還存在一系列的問題，員工在采供血機構上班，每天只是為了拿工資，按時上班，準點下班，幾乎是混日子，熬一天是一天。對采供血機構沒有任何的歸屬感，采供血機構沒有任何激勵的措施，員工憑借自己的興趣愛好是無法一直飽含激情的進行工作的。員工工作的情緒不高，必定會影響最終的質量管理，阻礙采供血機構的發展。

三、積極心理學在采供血機構質量管理中的應用

針對以上采供血機構質量管理存在的相關問題，本文以積極心理學的方式來進行探究，具體提出以下幾種方式來對采供血機構質量管理進行改進。

（一）開展多種形式的員工組織性質量管理

采供血機構的制度管理體系應該結合實際機構的情況，融入相關ISO9000的一系列標準，探索出一套操作性較強，又能提高內部效益的相關管理體系，制定出符合機構自身的個性化的管理體系。對此相關組織可以采取多種形式的員工組織性質量管理的活動，讓所有的員工都能積極的參與到提高機構質量的過程中，員工的參與度增加，對于公司的認同感也會提高。為了提高系統的安全性，使流程變得更加的便捷，可以將現有的一種懲處環境變為積極坦誠的環境。在工作的過程中，一定要堅決非懲罰性原則，將相關責任最終歸結于系統而非個人，這樣員工對于機構的抱怨會減少，積極性也會相應的增加。對相關事件強調及時性，包括及時處理、改進、共享，將事件的價值發揮到最大。為此，可以啟發員工自我主動的發現問題，并解決相關質量問題，在這種環境之下，也會迎來積極的質量體驗，不僅強化了員工的內在力量，更在無形中培育了員工的能力[3]。

（二）質量工作的相關經驗進行分享，引導員工的積極行為

采供血機構質量管理工作應該是每個員工共同參與完成的，而要想將質量管理工作的作用發揮到極致，可以變換員工的方式，從管理對象變為質量保障的主體。采供血機構可以在日常生活中，組織例會，對員工質量工作進行總結，并對一些優秀的質量管理提出表揚，相關人員可以在例會上分享自身的工作經驗。通過不斷的強化和積極的引導，來提高員工自我質量管理的積極性，從而養成良好的質量習慣和質量體驗，獲得個人的成就感。

（三）制定員工激勵政策

適當的激勵政策能夠提高員工工作的積極性，也能夠促進員工養成良好的質量習慣。對此根據積極心理學，相關采購血機構可以每個季度組織一次“優秀員工質量獎”的評選活動，評選的方式一定要科學、合理，有一定的根據，這樣才能保證激勵的效用和最終的公平性。其次，每個季度對質量管理有突出貢獻的相關人員給予適當的物質獎勵，或者進行提拔，這樣也能夠激勵相關工作人員在工作中養成好的習慣，規范自身的操作，對質量工作做到嚴謹細致，從而形成質量工作積極的一種人格特征和環境。

（四）開展質量管理培訓，提高員工的個人能力

在采供血機構相關領導層的認知里，質量管理工作的培訓應該是質量管理者應該進行強化的內容。其實在上文筆者也說到過，質量管理應該將所有管理的對象變為主體，這樣其積極性才會發揮。對于這些管理主體即是員工，相關機構更應該加強管理方面培訓，將質量管理工作中原來的出現問題進行補救。對于預防采用消極的情緒等等逐步的進行轉移，可以變成引導員工第一次就將事情做對，堅決不用消極的態度對待工作，所有的觀念變成員工自身的主動行為，而并非制度、上級等等層面的約束。這樣員工日常生活中工作的積極性也會提高，犯錯的機率也越來越低。相關領導層對于員工做的優秀的部分，不要吝嗇自身的表揚，學會從正面激勵員工，讓員工獲得認同感，在這個氛圍中，員工也能體會到工作的樂趣以及成功的快樂。

（五）增加質量管理部門和其他部門之間的互動，提高工作質量

采供血機構的質量管理部門可以一反從前的常態，將命令、檢查、懲罰，變成主動和各科室建立良好的互動關系，關系友善之后，可以引導各科室的全體員工進行主動的參與質量管理的工作，將質量工作的改進和落實變為自身的事情，從而將質量管理工作進行全面的落實。在質量管理中，可以普及這樣一種概念，“自己的事情自己做，自己的工作自己負責，自己的工作質量提高就是一種驕傲”，在這樣一種積極的環境氛圍中，每個員工都會有所提升。另外，可以樹立榜樣的作用，對于一些表現優秀的員工進行表揚或者提拔，就會出現跟隨效應，從而達到由點到面的全面自我質量管理，最終形成積極的環境氛圍。在這樣一種工作環境中，每一位員工都會按照質量的要求嚴格執行，深怕自己會拖后腿。而某些不執行的看到自身和其他人之間的差距，也會感到慚愧，從而將質量管理的工作變為自動和本能化。

（六）加強文化建設，打造積極高效的質量團隊

高質量的管理團隊是非常重要的，除了相關的優秀人才之外，民主的管理也是打造高質量團隊的重要因素，其中不僅包括明確合理的管理權以及決策權，同時還必須重視質量工作的建議權，完善對管理層的監督。這樣才能夠保證團隊的高效性，充分發揮每位員工的智慧，保證質量安全成為每個人的自覺行動。通過建設質量管理的團隊，不斷的去規范員工的行為，強化質量，打造特色鮮明的質量文化素質，將質量管理成為自覺的一種行為，形成高效主動積極的質量管理團隊。

積極心理學的模式至今已經形成了二十多年，但是在采供血機構的質量管理中，并沒有一套完整的操作模式。所以，在采用其模式進行管理時需要結合實際的情況進行利用，才能保證機構質量管理的不斷突破和創新。在機構中管理層應該明確員工的積極性對機構所產生的作用，不斷的去鼓勵和激勵員工，在提高質量管理的實效上下功夫，利用積極心理學，真正構建一個簡單且實用，方便推廣的質量管理體系。

參考文獻：

[1] 郝資政.積極心理學的應用發展[J]智庫時代，2019（06）：248.

[2] 張國平. 采供血過程質量記錄規范化管理探討[J]. 中國衛生產業， 2017， 14（14）：110-111.

[3] 鄭春玲; 趙琳琳; 魏存平.積極心理學在采供血機構質量管理中的應用 [J]國際檢驗醫學雜志，2016（01）：142.