積極心理學在采供血機構質量管理中的應用

葛健薇

摘 要：隨著經濟一體化進程的加快，世界衛(wèi)生組織為了實現全球供血的需求，在我國已經開始推行采供血質量管理的體系，并且，為今后的采供血機構的質量管理指明了方向，同時，這也為規(guī)范和提高采供血機構提供了良好的契機。但是采供血機構質量在管理中仍然存在一些普遍的問題。本文就此提出探討，并采用積極心理學的方式，對采供血機構質量管理的工作進行優(yōu)化。

關鍵詞：積極心理學;概述;采供血機構;質量管理;問題;應用

隨著經濟文化的不斷發(fā)展，國家對于相關采供血工作都非常的重視，也相繼頒布了一系列的法律法規(guī)進行監(jiān)管，因此，質量管理水平確實有所提高。但是采供血質量管理工作在體系以及培訓上仍然有所欠缺，員工的積極性不高，影響了整體的工作質量和工作的效率，從而進一步的阻礙了采供血機構的發(fā)展。

一、積極心理學的概述

積極心理學的概念即是指通過某種方式來挖掘人心內部固有的、潛在的，可以用來建設的美德，提倡通過一種積極的心態(tài)去解決問題，主要是研究人自身的積極因素，從而激發(fā)人類內在的積極力量和相關良好的品質，并將這些品質和力量用于需要的人或者地方，從而挖掘出人類更大的潛力，獲得良好的生活[1]。積極心理學在采供血機構質量管理的利用，就是為了在采供血機構質量管理中充分的發(fā)揮員工的主動性和積極性，從而讓質量管理的行為變成一種主動行為，而并非被動的接受。

二、采供血機構質量管理存在的問題

在我國，對于采供血機構非常的重視，也設定了相關的規(guī)定和法律進行約束，采供血機構的質量管理也得到了提高。但是在采供血機構的質量管理中，員工自身對采供血質量意識認識明顯不足，活動效果不理想，影響了整個活動組織質量和管理水平的提高。

（一）質量管理體系沒有從實際情況出發(fā)

采供血機構在質量管理體系的建立上存在誤區(qū)，太過教條化，認為質量管理的體系就是以ISO9000等體系為框架來建立的，過于的尊崇教條，而忽略了機構實際存在的情況，沒有從自身的組織和規(guī)模，相關人員的機構，供血的流程等等方面進行分析，全程套用管理體系的方法，明顯缺乏創(chuàng)新性。所建立的相關管理體系并不符合實際工作的管理需求，最終的結果也必定不會太理想。各種問題開始爆發(fā)，無法通過質量管理體系來提高內部的管理，質量管理體系最終淪為表面化的制度，無法發(fā)揮真實的效用。

（二）缺乏清晰的培訓計劃

相關采供血機構對員工的培訓計劃并不明確，員工有空就普及一些知識，沒空就算了。培訓的理念和方法并沒有與時俱進，還是太過于傳統(tǒng)，并沒有重視培訓的效果，大多數員工在參加培訓時積極性不高，有可能培訓結束，實際操作的過程中還是漏洞百出，沒有任何的約束力，缺乏約束員工的政策。另外，對于員工長期和持續(xù)性的培訓沒有系統(tǒng)的規(guī)劃，不注重員工的培養(yǎng)，往往采供血采用的培訓方式都是統(tǒng)一培訓，這種方式只會造成優(yōu)秀的員工一直優(yōu)秀，不優(yōu)秀的員工還是停滯不前，差距越來越大，影響培訓的效果[2]。

（三）員工工作的情緒不高

質量管理體系在激勵員工的工作方面還存在一系列的問題，員工在采供血機構上班，每天只是為了拿工資，按時上班，準點下班，幾乎是混日子，熬一天是一天。對采供血機構沒有任何的歸屬感，采供血機構沒有任何激勵的措施，員工憑借自己的興趣愛好是無法一直飽含激情的進行工作的。員工工作的情緒不高，必定會影響最終的質量管理，阻礙采供血機構的發(fā)展。

三、積極心理學在采供血機構質量管理中的應用

針對以上采供血機構質量管理存在的相關問題，本文以積極心理學的方式來進行探究，具體提出以下幾種方式來對采供血機構質量管理進行改進。

（一）開展多種形式的員工組織性質量管理

采供血機構的制度管理體系應該結合實際機構的情況，融入相關ISO9000的一系列標準，探索出一套操作性較強，又能提高內部效益的相關管理體系，制定出符合機構自身的個性化的管理體系。對此相關組織可以采取多種形式的員工組織性質量管理的活動，讓所有的員工都能積極的參與到提高機構質量的過程中，員工的參與度增加，對于公司的認同感也會提高。為了提高系統(tǒng)的安全性，使流程變得更加的便捷，可以將現有的一種懲處環(huán)境變?yōu)榉e極坦誠的環(huán)境。在工作的過程中，一定要堅決非懲罰性原則，將相關責任最終歸結于系統(tǒng)而非個人，這樣員工對于機構的抱怨會減少，積極性也會相應的增加。對相關事件強調及時性，包括及時處理、改進、共享，將事件的價值發(fā)揮到最大。為此，可以啟發(fā)員工自我主動的發(fā)現問題，并解決相關質量問題，在這種環(huán)境之下，也會迎來積極的質量體驗，不僅強化了員工的內在力量，更在無形中培育了員工的能力[3]。

（二）質量工作的相關經驗進行分享，引導員工的積極行為

采供血機構質量管理工作應該是每個員工共同參與完成的，而要想將質量管理工作的作用發(fā)揮到極致，可以變換員工的方式，從管理對象變?yōu)橘|量保障的主體。采供血機構可以在日常生活中，組織例會，對員工質量工作進行總結，并對一些優(yōu)秀的質量管理提出表揚，相關人員可以在例會上分享自身的工作經驗。通過不斷的強化和積極的引導，來提高員工自我質量管理的積極性，從而養(yǎng)成良好的質量習慣和質量體驗，獲得個人的成就感。

（三）制定員工激勵政策

適當的激勵政策能夠提高員工工作的積極性，也能夠促進員工養(yǎng)成良好的質量習慣。對此根據積極心理學，相關采購血機構可以每個季度組織一次“優(yōu)秀員工質量獎”的評選活動，評選的方式一定要科學、合理，有一定的根據，這樣才能保證激勵的效用和最終的公平性。其次，每個季度對質量管理有突出貢獻的相關人員給予適當的物質獎勵，或者進行提拔，這樣也能夠激勵相關工作人員在工作中養(yǎng)成好的習慣，規(guī)范自身的操作，對質量工作做到嚴謹細致，從而形成質量工作積極的一種人格特征和環(huán)境。

（四）開展質量管理培訓，提高員工的個人能力

在采供血機構相關領導層的認知里，質量管理工作的培訓應該是質量管理者應該進行強化的內容。其實在上文筆者也說到過，質量管理應該將所有管理的對象變?yōu)橹黧w，這樣其積極性才會發(fā)揮。對于這些管理主體即是員工，相關機構更應該加強管理方面培訓，將質量管理工作中原來的出現問題進行補救。對于預防采用消極的情緒等等逐步的進行轉移，可以變成引導員工第一次就將事情做對，堅決不用消極的態(tài)度對待工作，所有的觀念變成員工自身的主動行為，而并非制度、上級等等層面的約束。這樣員工日常生活中工作的積極性也會提高，犯錯的機率也越來越低。相關領導層對于員工做的優(yōu)秀的部分，不要吝嗇自身的表揚，學會從正面激勵員工，讓員工獲得認同感，在這個氛圍中，員工也能體會到工作的樂趣以及成功的快樂。

（五）增加質量管理部門和其他部門之間的互動，提高工作質量

采供血機構的質量管理部門可以一反從前的常態(tài)，將命令、檢查、懲罰，變成主動和各科室建立良好的互動關系，關系友善之后，可以引導各科室的全體員工進行主動的參與質量管理的工作，將質量工作的改進和落實變?yōu)樽陨淼氖虑?，從而將質量管理工作進行全面的落實。在質量管理中，可以普及這樣一種概念，“自己的事情自己做，自己的工作自己負責，自己的工作質量提高就是一種驕傲”，在這樣一種積極的環(huán)境氛圍中，每個員工都會有所提升。另外，可以樹立榜樣的作用，對于一些表現優(yōu)秀的員工進行表揚或者提拔，就會出現跟隨效應，從而達到由點到面的全面自我質量管理，最終形成積極的環(huán)境氛圍。在這樣一種工作環(huán)境中，每一位員工都會按照質量的要求嚴格執(zhí)行，深怕自己會拖后腿。而某些不執(zhí)行的看到自身和其他人之間的差距，也會感到慚愧，從而將質量管理的工作變?yōu)樽詣雍捅灸芑?/p>

（六）加強文化建設，打造積極高效的質量團隊

高質量的管理團隊是非常重要的，除了相關的優(yōu)秀人才之外，民主的管理也是打造高質量團隊的重要因素，其中不僅包括明確合理的管理權以及決策權，同時還必須重視質量工作的建議權，完善對管理層的監(jiān)督。這樣才能夠保證團隊的高效性，充分發(fā)揮每位員工的智慧，保證質量安全成為每個人的自覺行動。通過建設質量管理的團隊，不斷的去規(guī)范員工的行為，強化質量，打造特色鮮明的質量文化素質，將質量管理成為自覺的一種行為，形成高效主動積極的質量管理團隊。

積極心理學的模式至今已經形成了二十多年，但是在采供血機構的質量管理中，并沒有一套完整的操作模式。所以，在采用其模式進行管理時需要結合實際的情況進行利用，才能保證機構質量管理的不斷突破和創(chuàng)新。在機構中管理層應該明確員工的積極性對機構所產生的作用，不斷的去鼓勵和激勵員工，在提高質量管理的實效上下功夫，利用積極心理學，真正構建一個簡單且實用，方便推廣的質量管理體系。

參考文獻：

[1] 郝資政.積極心理學的應用發(fā)展[J]智庫時代，2019（06）：248.

[2] 張國平. 采供血過程質量記錄規(guī)范化管理探討[J]. 中國衛(wèi)生產業(yè)， 2017， 14（14）：110-111.

[3] 鄭春玲; 趙琳琳; 魏存平.積極心理學在采供血機構質量管理中的應用 [J]國際檢驗醫(yī)學雜志，2016（01）：142.