時間位點管理在門診護理管理中的應用探析

張文慧

【摘 要】目的：探究優化門診管理、提升門診管理效率的方法;方法：利用大數據技術、網絡平臺數據庫等現代化信息手段對樣本時間內門診數據進行調查分析。將高峰數值、重點研究對象與護士值班管理制度相結合，利用分析結果優化、調整護士工作。根據數據分析結果優化工作預案，合理進行人力資源安排，優化門診服務。結果：現代化管理方式結合時間位點管理方法，可有效的改善門診管理效率，大大提升了工作的有序性，促進醫院優化人力資源管理，提升服務質量，增加護理綜合效果，提高患者的治療滿意度，減少糾紛，緩解醫患關系。結論：采用時間位點等現代化管理方式，利用網絡化數據可大大提升醫院的管理效率，提升門診護理管理效果，適合在醫院基層推廣。

【關鍵詞】急性

【中圖分類號】R45【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）17--02

門診，是醫院的第一服務窗口，代表醫院的質量與形象，為保證醫院可持續發展，并不斷提升口碑，應當不斷改進現有工作中的不足，對門診就診、人員安排、資源調控等進行合理調整。對此需要依據現代化網絡技術，不斷創新、不斷升級、不斷完善，提升門診護理管理的有效性。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究的主要樣本時間是2017年1月-2019年1月。對本院的門診救治情況、門診基本情況進行統計。本院門診的日均門診量為600人次左右，護理人員共25人。主要的負責任務為導診分診、健康咨詢、教育、門診會診、基本護理等工作。本次研究以樣本時間開始進行時間位點管理，以此對就診高峰時期、位點、急診高分時期等數據進行分析，幫助調整、優化護士工作預案、優化服務。

1.2 方法 應用時間點位管理法，主要是利用計算機通信設備，通過大數據等現代化技術，結合數據庫等信息系統，充分跟利用醫院信息，對患者門診就醫情況進行統計分析。以樣本時間段為研究周期，對年、季度、月、周的門診就診人數進行統計分析，采用列舉、尋找重點時間位點的方式對就診高峰時段、重癥搶救高峰時段等進行確定，找出規律，為分診、疏導、解決糾紛等提供依據。在具體實施過程中可以做到：第一，制定明確的護士長工作預案，第二對重點時間點位進行控制、檢索、記錄，根據此數據制定計劃與預案，以此保證監督、管理、巡視等管理的協調性。通過保證每個時間位點工作的質量，優化護理工作，保證服務到位、就診安全。第三，強化對管理、培訓各崗位的護士。積極利用網絡信息平臺，結合通訊設備，，誒天更新管理方案、時間單位注意事項、管理要求。第四，以月為單位落實崗位、技能培訓，將培訓內容、學習結果等通過郵箱、微信等進行公布，提升護理培訓的有效性，保證工作秩序的正常化，學習工作雙管齊下提升崗位管理的高效性，進而提升門診工作人員的工作效率與專業素質。第五，根據統計數據、分析結果、崗位培訓情況等進行適宜的人力資源調整，如：將工作量大、工作能力較弱的位點實施增派人手，在就診高峰時代、突發重癥搶救時代增派人手，根據總結分析所得的規律，對工作進行提前安排、實現部署，對應急工作進行重要位點護理，護士長監督管理，避免發生混亂。第六，根據數據分析結果，建立門診質控小組，建立周期性查房制度，對發現的問題記錄在案、及時處理、按時提醒，改進工作質量。第七，可將整改情況與獎金相掛鉤，分析工作中存在的不足，及時總結經驗教訓，不斷改善門診護理管理工作質量。

1.3 統計學標準 以spss22.0進行數據分析比較，除了對數據進行專業分析之外，利用網絡數據標準分析、判斷調查結果。在此基礎上，使用評分制度、調查問卷等方式，對門診護理管理結果進行前后比較。

2 結果

2.1 管理前后基本情況

2.2 管理前后患者滿意度

根據上表可知，在采用時間位點管理方式后，門診就診患者調查問卷統計患者滿意度明顯提升，根據醫院信息部門統計門診護理投訴案件明顯減少，由此可知，采用時間位點等現代化方式，工作安排更加合理化，大大提升了門診糾正效率，人力資源安排更加格合理化，減少了投訴案件數量，緩解醫患關系。

3 討論

信息化時代，網絡數據技術被廣泛應用，在此過程中醫院為提升管理治療與效率需要對信息技術、網絡平臺充分利用。不僅有效的提升工作效率，同時實現資源優化，為就診患者提供便利。

在門診護理管理過程中，可采用時間位點掛你方式，將現代化信息技術與傳統護士管控相結合，優化工作預案，利用數據分析，總結重點時間段的變化規律，提前做好預案準備，對人員進行及時調配，為就診人員正確寶貴時間。保證門診作業時間的合理安排，提升門診護理工作效率。

根據時間位點的管理數據，進行針對性、重點性調整與管理，結合信息數據系統，不斷創新工作管理機制，改進工作方法，抓住關鍵時間，關鍵環節，大大提升門診工作效率。不斷總結經驗，優化效率，并將創新方法與實際工作相結合，在各大醫院進行推廣。

參考文獻

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