全面質量管理理論在醫院藥學管理工作中的運用

謝紹芬 盧金兵

【摘 要】目的：分析全面質量管理理論在醫院藥學管理工作中的運用效果。方法：研究階段以2017年1月～2017年6月醫院藥學管理工作作為對照組，采用常規管理方法，以2017年7月～2018年1月醫院藥物管理工作作為觀察組，采用全面質量管理理論，對比兩組管理效果。結果：觀察組藥品管理、藥劑調配、分發質量考核得分均高于對照組，差異有統計學意義，P<0.05。觀察組單方調劑時間、患者候藥時間均明顯短于對照組，差異有統計學意義，P<0.05。結論：針對醫院藥學管理采用全面管理理論可提高藥品管理質量，減少患者候藥時間，值得臨床應用與推廣。

【關鍵詞】全面質量管理理論;醫院;藥學管理工作;運用

【中圖分類號】R67【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2019）17--01

現代化的醫院中，其藥學管理工作并非是原本簡單的藥品采購、檢驗和分發，其有著更加重要的意義[1]。為了提升醫院藥學管理工作效率，本次研究重點分析采用全面質量管理理論在醫院藥學管理工作中的運用效果，現具體報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 于2017年1月～2017年6月醫院藥學管理工作作為對照組，于2017年7月至2018年1月院藥學管理工作作為觀察組。我院藥劑科工作人員共21名，其中男性12例，女性9例，年齡在21-53歲之間，平均年齡（31.02±2.02）歲。文化程度：本科15名，專科6名。兩組均未同一批藥劑科工作人員。研究已得到倫理委員會批準。

1.2 方法 對照組開展常規管理方式。

觀察組：將全面質量管理理論應用于藥學管理工作中，開展落實：（1）完善藥學管理機制：在結合醫院相關管理辦法的基礎上制定針對性的藥品管理標準，涉及到藥品的質量管理、藥品分發等方面。深入到醫院藥劑科的日常管理工作中，找到影響藥學管理質量的因素。在此基礎上制定針對性的管理計劃，計劃內容包括管理目標、具體管理內容、考核方式等。（2）加強階段性工作總結：每個月月末對管理計劃的實行進行進行分析，找出其中存在的問題，加強對藥學管理的執行力。（3）加強工作人員培訓：始終重視對藥劑科工作人員的知識培訓工作，以提高藥學管理質量為目標定期開展相應的教育培訓工作，考慮到現實工作需要，更新藥劑科工作人員的藥學理念，確保相應工作符合相應規范開展。（4）需進一步加強藥品管理：做好藥品驗收工作，檢查所有藥品的批次、有效期等。實現與正規廠商建立良好合作關系，實現對藥品進入醫院后的每一個環節的規范化管理。通過總結工作經驗并且不斷在日常工作中分析，結合門診的藥物消耗情況不斷確定各類藥品的最小庫存值，減少藥物堆積甚至導致過期的情況。對于精神類藥品等特殊管制藥品需要記錄藥品的具體用處，做到每日查點。

1.3 觀察指標 兩組管理質量評分，重點對藥學管理工作中的藥品管理、藥劑調配、分發質量三個方面進行考核評分，滿分100分。兩組單方調劑時間、患者候藥時間比較。

1.4 統計學分析 利用excel軟件對數據進行歸類、整理、排序、統計和分析。運用Epidata3.0進行數據錄入，SPSS19.0進行統計處理分析。根據資料性質和分布，選擇均數、率、構成比等指標進行統計描述。

2 結果

2.1 兩組藥學管理質量評分比較 觀察組藥品管理、藥劑調配、分發質量考核得分均高于對照組，差異有統計學意義，P<0.05。（表1）

2.2 兩組單方調劑時間、患者候藥時間比較 觀察組單方調劑時間、患者候藥時間均明顯短于對照組，差異有統計學意義，P<0.05。見表2。

3 討論

在醫院開展藥學管理中，藥劑科是其中最重要一部分[2]。藥劑科不僅需要承擔藥品采購、藥品供應等多項工作，而觀察臨床用藥，為臨床提供更加合理有效的用藥參考是其需要達到的目標。全面質量管理理論更加注重患者，強調藥劑科工作人員參與團隊工作，并力爭形成一種文化，以促進所有的工作人員設法、持續改進組織所提供藥學服務質量、工作過程和患者反應時間等。

全面質量管理的核心包括全員參加的質量管理、全過程的質量管理和全面的質量管理。全員參加的質量管理即要求全部工作人員，都要參與質量改進活動。參與“改進工作質量管理的核心機制”，是全面質量管理的主要原則之一[3]。全過程的質量管理必須在藥品分發、藥品管理等各個環節中把控質量。藥品的采購、檢驗過程都是實現保證管理質量的重要過程。全面的質量管理是用全面的方法管理全面的質量[4]。全面的方法包括科學的管理方法、數理統計的方法等，進一步提高整個藥學管理的工作質量[5]。本次研究結果顯示，觀察組藥品管理、藥劑調配、分發質量考核得分均高于對照組，差異有統計學意義，P<0.05。觀察組單方調劑時間、患者候藥時間均明顯短于對照組，差異有統計學意義，P<0.05。

綜上所述，針對醫院藥學管理采用全面管理理論可提高藥品管理質量，減少患者候藥時間，值得臨床應用與推廣。

參考文獻

李佳丹，郭年鳳.全面質量管理理論在醫院藥學管理工作中的運用[J].中醫藥管理雜志，2019，27（02）：165-166.

劉吉燕.全面質量管理理論在醫院藥學管理工作中的運用[J].中國衛生產業，2018，15（33）：60-61.

耿軍.全面質量管理理論用于醫院藥學管理工作中的作用分析[J].臨床合理用藥雜志，2018，11（22）：1-2.

饒曉明.全面質量管理理論應用于醫院藥學管理工作中的作用[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4（25）：4936-4937.

吳培源.全面質量管理理論在醫院藥學管理工作中的運用[J].當代醫學，2014，20（33）：11-12.