健康體檢優質護理服務對風險事件及滿意度的影響

厲惠娟

（江蘇省人民醫院溧陽分院體檢中心，江蘇 溧陽 213300）

0 引言

健康體檢是一種以健康為中心的身體檢查，即采用醫學方法與手段來檢查身體[1]。現階段，隨著社會發展水平不斷提高，人們的健康意識不斷提高，來醫院行健康體檢的體檢者數量也明顯增加[2]。為了最大程度上降低健康體檢過程中風險事件發生率，提高體檢者的護理滿意度，為體檢者提供優質護理服務十分必要[3]。本研究便主要針對健康體檢優質護理服務對護理滿意度與風險事件發生情況的影響進行探究，報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

從2017 年6 月至2018 年5 月來我院行健康體檢者中選取200 例，采用隨機數字表法將所有體檢者分為兩組，觀察組體檢者年齡55-64 歲，平均（58.12±6.29）歲，共100 例，男性54 例，女性46 例。對照組體檢者年齡56-63 歲，平均（58.96±6.35）歲，共100 例，男性65 例，女性35 例。對比兩組基礎資料，可比性顯著，P＞0.05。

1.2 方法

對照組體檢者僅行常規護理干預，即在體檢前聽診器、血壓計等器械與物品準備好，若患者行抽血操作之前有緊張心理存在，則要對其加強針對性的心理疏導，完成體檢之后，對體檢者的健康狀況進行仔細記錄。

觀察組為體檢者提供優質護理服務：

（1）體檢前優質護理：①為體檢者營造一個輕松、溫馨、整潔的體檢環境，護理人員要時刻保持衣著整潔、儀表大方，以微笑面對體檢者，最大程度促使體檢者的緊張情緒得到有效緩解；將關于健康體檢相關知識的健康手冊放置在休息室，促使體檢者在隨手翻閱的情況下了解健康體檢的相關知識。②體檢現場設置一名專門的護理人員接受體檢者咨詢，為體檢者講解相關健康知識，與此同時，還可安排實習護士3-4 名負責為體檢者介紹體檢環境，做好人流疏導、秩序維持等工作。③準備工作：一般而言，老年人因身體耐受力相對較差，感覺遲鈍，體力明顯減弱，所以具有較高意外事件發生率，需提前采取相應的防范措施。若老年體檢者無人陪伴，那么便要派遣專人陪伴其完成整個體檢過程。

（2）體檢過程中的優質護理：體檢過程中，部分受檢者會出現跌倒、暈血、暈針以及低血糖等不良現象，因體檢之前在較長一段時間內處于空腹狀態，若體檢者有糖尿病，那么在行相關檢查時，極易出現低血糖現象，這就需要及時體檢者糖水飲用，體檢完成之后及時用餐，最大程度上將低血糖發生率降低；為了最大程度上提高體檢效率，要將體檢流程優化，將體檢者等待時間縮短。

（3）體檢后優質護理：完成體檢后，醫生要對體檢結果進行詳細填寫，并對體檢者的健康狀況進行分析，若體檢者有糖尿病、高血壓等疾病，則要根據患者實際情況合理選擇藥物治療，囑咐體檢者日常生活過程中的相關注意事項；開通健康咨詢熱線。

1.3 觀察指標

對比兩組體檢者的滿意度情況、風險事件發生情況、體檢周期以及平均體檢時間，其中體檢滿意度總評分為100 分，得分越高，表示體檢滿意度越高。

1.4 統計學分析

將研究中的所有數據均錄入到統計軟件SPSS 20.0 中，計數資料均行χ2檢驗，計量資料均經t檢驗，P＜0.05 時，則提示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 體檢質量指標

與對照組對比，觀察組體檢時間、體檢周期更短，滿意度評分更高，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組體檢質量指標對比（±s）

表1 兩組體檢質量指標對比（±s）

2.2 風險事件發生情況

觀察組體檢風險事件發生率為4%，明顯低于對照組的23%，差異有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組風險事件發生情況對比[n（%）]

3 討論

現階段，我國社會經濟發展水平明顯提高，醫療模式也發生了明顯變化，人們的健康需求也明顯提高，每年行健康體檢的體檢者數量也明顯增多[4]。健康體檢過程中，為體檢者提供改善生存質量、預防疾病以及促進健康的優質服務已備受矚目[5]。為了提高健康體檢效率與質量，降低體檢過程中風險事件發生率，本研究為觀察組體檢者提供了優質護理服務，對比性研究結果顯示，與對照組對比，觀察組體檢時間、體檢周期更短，滿意度評分更高（t=9.6326、8.8888、10.2658，P＜0.05），提 示體檢過程中實施優質護理服務利于縮短體檢時間，提高體檢者滿意度。其次，觀察組體檢風險事件發生率為4%，明顯低于對照組的23%（χ2=15.4571，P＜0.05），這進一步證明健康體檢過程中優質護理服務的有效性，利于降低風險事件發生率。究其原因，優質護理服務是一種以人為本的護理模式，健康體檢過程中以體檢者為中心，從體檢者角度思考各種問題，在為體檢者提供基礎護理的基礎上，深化護理專業知識，最大程度上確保體檢者各項需求得到充分滿足，通過體檢前做好充分準備，體檢過程中優化體檢流程，體檢后對體檢者加強健康教育，利于提高體檢質量與體檢者滿意度[6]。

綜上所述，健康體檢優質護理服務利于提高護理滿意度，降低風險事件發生率。