解秘世界一流企業(yè)的管理之道

陳力

卓越企業(yè)、一流企業(yè)、世界一流企業(yè)……這些帶著光環(huán)的字眼，對(duì)所有從事企業(yè)管理實(shí)務(wù)與理論工作的人們，一直都有著極大的吸引力。改革開(kāi)放40年來(lái)，中國(guó)企業(yè)快速融入全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，取得的發(fā)展成就得到了國(guó)際上的廣泛關(guān)注，在這個(gè)過(guò)程中，一些大企業(yè)在全球范圍的影響力有所提升和增強(qiáng)。黨的十九大報(bào)告提出“培育具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)”，更是為中國(guó)企業(yè)指明了未來(lái)的奮斗目標(biāo)與發(fā)展方向，讓“世界一流企業(yè)”這個(gè)夢(mèng)想，離中國(guó)企業(yè)前所未有地近。那么，世界一流企業(yè)到底應(yīng)該具有什么樣的管理特征？中國(guó)企業(yè)到底離世界一流企業(yè)，還有多大的差距？那些有志于發(fā)展成為世界一流企業(yè)的中國(guó)企業(yè)，又應(yīng)該如何努力呢？

黃群慧研究員和中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所的研究團(tuán)隊(duì)，通過(guò)對(duì)國(guó)外的富有代表性的世界一流企業(yè)的典型個(gè)案開(kāi)展的扎實(shí)的學(xué)術(shù)化研究，形成了《世界一流企業(yè)管理：理論與實(shí)踐》這本書(shū)中的研究成果。書(shū)中給出了世界一流企業(yè)的定義，梳理出來(lái)了11項(xiàng)卓越企業(yè)的管理特征。借助這樣一本系統(tǒng)解秘全球先進(jìn)的管理之道的著作，讀者將得以窺探世界一流企業(yè)在管理上所達(dá)到的“領(lǐng)先狀態(tài)”，究竟是何方模樣。

翻開(kāi)這本書(shū)，讀者們將讀到：“世界一流企業(yè)是在重要的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域或者行業(yè)中長(zhǎng)期持續(xù)保持全球領(lǐng)先的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、綜合實(shí)力和行業(yè)影響力，并獲得全球業(yè)界一致性認(rèn)可的企業(yè)。”被定義為“世界一流”的卓越企業(yè)通常有能力展現(xiàn)出多方面的優(yōu)勢(shì)，它們?cè)谥T多可與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相競(jìng)技的維度上——無(wú)論在產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝或者是品質(zhì)控制等方面，還是在經(jīng)濟(jì)績(jī)效、客戶(hù)滿(mǎn)意度、社會(huì)價(jià)值等方面——都能夠形成與眾不同的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和社會(huì)影響力。翻開(kāi)這本書(shū)，讀者們還將收獲11把打開(kāi)通向世界一流企業(yè)管理智慧殿堂的金鑰匙，借助它們，企業(yè)可以近距離接觸那些有助于提升自身管理水平的管理方法。

第一把鑰匙是企業(yè)家精神。世界一流企業(yè)是具有強(qiáng)大的企業(yè)家精神的企業(yè)。偉大的企業(yè)家有各自不同的出身背景，但他們的共同之處在于，擁有能夠開(kāi)創(chuàng)事業(yè)、發(fā)展事業(yè)的強(qiáng)大精神力量。一流的企業(yè)家不僅擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)、甄別和捕捉機(jī)會(huì)，還擅長(zhǎng)運(yùn)用從未有過(guò)的組織管理方式來(lái)調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外部資源以獲取利潤(rùn)，正是在他們的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)及企業(yè)中的全體員工，被帶入到一個(gè)又一個(gè)的新領(lǐng)域，不斷擯棄原有固定的做法，朝著更新和更高的目標(biāo)前行。

第二把鑰匙是組織文化。世界一流企業(yè)的組織文化重在以“文”化人。組織文化，對(duì)企業(yè)成功而言，是至關(guān)重要和不可或缺的要素，也是世界一流企業(yè)走向成功的多種經(jīng)營(yíng)管理要素中最難以描述與仿效的要素。世界一流企業(yè)組織文化具有塑造員工的觀念與行為的力量，其共性特點(diǎn)是：一是倡導(dǎo)超越財(cái)務(wù)指標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，重“質(zhì)”，而不重“量”。二是堅(jiān)持不懈推進(jìn)“文化洗腦”，使公司理念與員工的日常實(shí)際工作能夠緊密結(jié)合起來(lái)。三是組織文化最忠誠(chéng)的信奉者和踐行者是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人，他充當(dāng)著企業(yè)精神導(dǎo)師的角色。

第三把鑰匙是企業(yè)品牌聲譽(yù)。世界一流企業(yè)通過(guò)追求長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值和優(yōu)秀品質(zhì)獲取著名品牌和良好聲譽(yù)。世界一流企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是可信賴(lài)的;財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，有可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力;企業(yè)行為富有責(zé)任感，能夠負(fù)責(zé)任地對(duì)待每一個(gè)利益相關(guān)方;在社會(huì)事務(wù)上，關(guān)注度及參與度高，以解決社會(huì)問(wèn)題和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，社會(huì)貢獻(xiàn)度處于全球領(lǐng)先地位;有良好的形象與聲譽(yù)，獲得了人們廣泛的情感認(rèn)同與尊敬。

第四把鑰匙是發(fā)展型戰(zhàn)略。世界一流企業(yè)擅長(zhǎng)以發(fā)展型戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境。發(fā)展型戰(zhàn)略具有“半固定式”的戰(zhàn)略導(dǎo)向特征，遵循演化性、平衡性、漸進(jìn)性這三項(xiàng)基本原則，可以做到有意識(shí)地按照環(huán)境變化方向和節(jié)奏改變自身活動(dòng)中的資源配置，并能夠跟隨環(huán)境不確定性信息的發(fā)展而自我調(diào)整、自我匹配、自我強(qiáng)化的良性循環(huán)，避免大型企業(yè)組織固步自封于既定戰(zhàn)略的陷阱。

第五把鑰匙是業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)型。該書(shū)中認(rèn)為，業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)型是世界一流企業(yè)的發(fā)展常態(tài)。任一行業(yè)領(lǐng)域的卓越企業(yè)要想保持基業(yè)長(zhǎng)青，都必須根據(jù)自身資源和能力變化以及外部環(huán)境的變化適時(shí)實(shí)施業(yè)務(wù)調(diào)整與優(yōu)化，不斷推進(jìn)轉(zhuǎn)型。一流企業(yè)擅長(zhǎng)于圍繞核心資源來(lái)搭建與調(diào)整業(yè)務(wù)架構(gòu)，其主要產(chǎn)品或服務(wù)，始終建立在核心能力的基礎(chǔ)上。許多長(zhǎng)期持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)集中精力發(fā)展一類(lèi)、最多兩類(lèi)核心業(yè)務(wù)，并成為了這些核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或強(qiáng)有力的追隨者，其績(jī)效遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于多元化經(jīng)營(yíng)、沒(méi)有清晰核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者。有的一流企業(yè)的核心能力與業(yè)務(wù)架構(gòu)的關(guān)系很明晰。也有的一流企業(yè)擁有多領(lǐng)域貌似不相關(guān)的業(yè)務(wù)，但其實(shí)這些業(yè)務(wù)能形成良好的戰(zhàn)略協(xié)同，各業(yè)務(wù)之間能相互支撐、相互促進(jìn)，這種不同業(yè)務(wù)板塊之間的協(xié)同能力恰恰就是該企業(yè)的核心能力。在新技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件下，有的企業(yè)打造的是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，聯(lián)合參與商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)企業(yè)，與其他對(duì)手開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。世界一流企業(yè)的關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)型，往往是由極具卓越經(jīng)營(yíng)才能的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)主導(dǎo)推進(jìn)的。

第六把鑰匙是全球化資源配置和管理的能力。該書(shū)指出，不經(jīng)歷國(guó)際化與全球化的考驗(yàn)的大企業(yè)，稱(chēng)不上是世界一流企業(yè)。世界一流企業(yè)一定是在全球具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，它們需要在容量大和增長(zhǎng)快的市場(chǎng)布局，以保持自身的成長(zhǎng)性;也需要在有戰(zhàn)略性資源（包括優(yōu)質(zhì)的人力資源）的國(guó)家布局。因此，全球化配置資源，是世界一流企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源、能力和商業(yè)生態(tài)在全球市場(chǎng)延伸的需要，同時(shí)也是企業(yè)為了獲得、掌控資源，培養(yǎng)、獲取和強(qiáng)化核心能力的必然選擇。

第七把鑰匙是公司治理。世界一流企業(yè)優(yōu)秀的公司治理體制，能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的制度保障。全球公司治理實(shí)踐，一方面，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)商業(yè)倫理、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等現(xiàn)代社會(huì)議題與傳統(tǒng)公司治理體制之間的互動(dòng)與交融;另一方面，在高度不確定的國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境中，越來(lái)越重視加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制與防范。世界一流企業(yè)公司治理實(shí)踐中的共性元素是，強(qiáng)調(diào)對(duì)短期與長(zhǎng)期以及經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)的多維價(jià)值導(dǎo)向的平衡;強(qiáng)調(diào)多個(gè)治理主體之間的相互制衡與多方利益相關(guān)者共同參與治理;強(qiáng)調(diào)中長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制;奉行透明度原則和重視信息披露。

第八把鑰匙是集團(tuán)化管控。世界一流企業(yè)普遍都推行緊密化的集團(tuán)管控。集團(tuán)化，可謂是大企業(yè)邁向世界一流企業(yè)的歷程中的必經(jīng)之路。世界一流企業(yè)的集團(tuán)管控與組織創(chuàng)新重在解決四方面的問(wèn)題：一是打造緊密管控的集團(tuán)組織，避免集團(tuán)總部的功能虛化或“控股公司化”。二是適度的多元化經(jīng)營(yíng)，始終確保企業(yè)內(nèi)部能力的變化和外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)的變化趨向相匹配。三是在主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，追求通過(guò)垂直整合來(lái)推進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈一體化經(jīng)營(yíng)。四是構(gòu)建集團(tuán)內(nèi)部資本市場(chǎng)，提高資本在多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的最優(yōu)配置。

第九把鑰匙是創(chuàng)新管理。世界一流企業(yè)擁有強(qiáng)大的創(chuàng)新管理能力，能夠?qū)崿F(xiàn)把握住重大的機(jī)遇，同時(shí)，又能克服組織惰性。一方面，能把握住不同時(shí)代的產(chǎn)業(yè)技術(shù)突變的重大機(jī)遇，在決定企業(yè)存亡命運(yùn)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范式選擇的戰(zhàn)略性問(wèn)題上有所創(chuàng)見(jiàn)，做出獨(dú)特的價(jià)值貢獻(xiàn)。另一方面，能不斷克服大型企業(yè)組織弊端和惰性，使各種形式的創(chuàng)新活動(dòng)得以在企業(yè)內(nèi)部的日常經(jīng)營(yíng)中不斷涌現(xiàn)出來(lái)。

第十把鑰匙是人力資源管理。世界一流企業(yè)的人力資源管理激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神與創(chuàng)造力。這些企業(yè)以尊重員工、信任員工為核心理念，將員工視做可以增值的資本而不是成本，其管理目標(biāo)在于造就積極主動(dòng)、有專(zhuān)業(yè)能力又能夠解決問(wèn)題的員工隊(duì)伍，創(chuàng)造各種條件，鼓勵(lì)員工發(fā)揮潛能和提高能力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。其實(shí)踐要點(diǎn)包括：首先，“選人”，勝于“育人”。其次，在“育人”時(shí)，重視培育員工的品質(zhì)、態(tài)度，勝于培訓(xùn)員工的技能和能力。第三，重視為未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而不斷積累人才，愿意與員工共建長(zhǎng)期信任關(guān)系。最后，樂(lè)于增進(jìn)員工參與企業(yè)事務(wù)的機(jī)會(huì)，賦予員工充分的工作自主權(quán)。

第十一把鑰匙是戰(zhàn)略與價(jià)值導(dǎo)向的財(cái)務(wù)管理。世界一流企業(yè)推行戰(zhàn)略型與價(jià)值型的財(cái)務(wù)管理。其實(shí)踐要點(diǎn)包括：一是財(cái)務(wù)管理與戰(zhàn)略管理趨于融合，圍繞公司戰(zhàn)略，來(lái)設(shè)計(jì)公司財(cái)務(wù)體系，構(gòu)建符合戰(zhàn)略特性的財(cái)務(wù)管理框架。二是發(fā)展財(cái)務(wù)共享服務(wù)，將企業(yè)內(nèi)部共通的財(cái)務(wù)管理功能集中起來(lái)，高質(zhì)量、低成本地向各業(yè)務(wù)單元與部門(mén)提供流程化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。三是倡導(dǎo)業(yè)財(cái)整合和精細(xì)化的財(cái)務(wù)管控，使財(cái)務(wù)體系與企業(yè)業(yè)務(wù)流程能緊密結(jié)合起來(lái)，既強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，又拓展財(cái)務(wù)管理服務(wù)功能，挖掘潛在價(jià)值。

現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)離不開(kāi)企業(yè)的興盛，一個(gè)大國(guó)的現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系更是離不開(kāi)世界一流企業(yè)的支撐。我們衷心期待，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)立志于世界一流企業(yè)這個(gè)遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)，期待這些企業(yè)在快速成長(zhǎng)的道路上，遇見(jiàn)這本書(shū)，并從閱讀中，找到這11把金鑰匙，掌握它們、用好它們，最終有所裨益。

（作者為經(jīng)濟(jì)管理出版社副社長(zhǎng)）