高校教務(wù)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象形成的原因

摘 ?要：教務(wù)員是高校不可忽視的職業(yè)群體，伴隨著我國高等教育的發(fā)展，教務(wù)員隊伍的利益、心理與情感訴求有了新變化，由于工作、生活、精神壓力大與缺乏獲得感導(dǎo)致了教務(wù)員隊伍出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，因此，要分析與研究高校教務(wù)員職業(yè)倦怠形成的原因，提升教務(wù)員隊伍的獲得感與幸福感，從而推動我國高等教育事業(yè)的內(nèi)涵式發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高等學(xué)校 ?教務(wù)員 ?職業(yè)倦怠 ?原因

中圖分類號：G645 ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-1578（2019）09-0027-02

高校培養(yǎng)合格的社會主義建設(shè)者，不僅需要高水平的教師隊伍，而且離不開高素質(zhì)的管理隊伍，教務(wù)員是我國高校一個不能忽視的職業(yè)群體，教務(wù)員是高校教務(wù)管理工作具體實(shí)施者，教務(wù)員在高校教務(wù)管理中起到上傳下達(dá)的橋梁作用。近年來，隨著我國高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，教務(wù)員隊伍的利益訴求、心理訴求與情感訴求發(fā)生了新的變化，教務(wù)員隊伍中出現(xiàn)了職業(yè)倦怠問題，分析與探索教務(wù)員隊伍職業(yè)倦怠現(xiàn)象形成的原因，這對于推動高校教學(xué)管理工作顯得十分必要。

1 ? 工作壓力大

教務(wù)工作是學(xué)校教學(xué)工作的轉(zhuǎn)運(yùn)站，教務(wù)員是“高校教學(xué)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞神經(jīng)”，教務(wù)管理工作主要溝通與協(xié)調(diào)教務(wù)處與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教師與學(xué)生之間的關(guān)系，教務(wù)管理具有服務(wù)性、復(fù)雜性、時效性與重要性，其工作任務(wù)繁雜瑣碎、責(zé)任重和壓力大。教務(wù)工作涉及每年的教學(xué)計劃制定、課程安排調(diào)整、學(xué)生各種考試安排與試卷檔案材料整理工作，頭緒多、任務(wù)重，任務(wù)艱巨，易發(fā)事故，致使教學(xué)秘書身心緊張，出現(xiàn)焦慮癥和抑郁癥。教學(xué)管理工作不是人們想象的純粹事務(wù)性那么簡單，教務(wù)管理工作是一種復(fù)雜的腦力勞動，教務(wù)管理工作需要較強(qiáng)的抗壓能力與心理承受能力。教務(wù)管理需要較強(qiáng)的技術(shù)性，教務(wù)管理系統(tǒng)更換非常頻繁，要求教務(wù)員首先熟悉掌握，剛學(xué)會熟悉一種系統(tǒng)，沒過幾年又換了系統(tǒng)，使教務(wù)員應(yīng)接不暇，這需要不斷適應(yīng)新的教務(wù)系統(tǒng)，要求教務(wù)員熟練掌握計算機(jī)技術(shù)。教務(wù)管理事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作都要做到精準(zhǔn)細(xì)致，來不得半點(diǎn)浮躁。教務(wù)工作無小事，任何微小疏忽都可能帶來嚴(yán)重后果，尤其是涉及到學(xué)生成績管理與教學(xué)時間安排，工作容易出現(xiàn)紕漏，一旦出現(xiàn)教學(xué)事故，對教務(wù)員造成非常大的心理壓力，教務(wù)工作要求非常耐心與細(xì)心，但是，在工作出現(xiàn)一些問題也在所難免，有些差錯并非教務(wù)員本身能夠獨(dú)立解決的，而有些錯誤也不容易補(bǔ)救，如果溝通不順暢，教務(wù)員有可能背負(fù)巨大的心理壓力。教務(wù)管理面向全院老師和學(xué)生，教務(wù)員要經(jīng)常與學(xué)校教務(wù)處、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教師與學(xué)生打交道，既要落實(shí)教務(wù)處的工作，又要與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常請示匯報，還要與教師們多次溝通協(xié)商，與學(xué)生做反復(fù)解釋工作，教務(wù)員有責(zé)無權(quán)，工作再辛苦也無人知曉，但一旦出現(xiàn)紕漏，各種批評埋怨隨之而來。教務(wù)管理工作面廣，壓力大，有委屈也無從訴說，有時候領(lǐng)導(dǎo)不支持，教師不理解，學(xué)生不認(rèn)可。另外，教育部本科評估以及諸多的周期性與臨時性檢查考核評比任務(wù)，時間緊，任務(wù)急，壓力大，需要加班加點(diǎn)準(zhǔn)備材料，每次評估活動搞得教務(wù)員老師神經(jīng)高度緊張，身心十分疲憊。特別是在學(xué)生考試前，大多數(shù)教務(wù)員會感到不同程度的心理壓力，擔(dān)心考試中出現(xiàn)紕漏，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。絕大多數(shù)教務(wù)員在工作中存在不求無功，但求無過無事就是功。近年來，高校學(xué)生數(shù)量不斷增多，專業(yè)設(shè)置越來越細(xì)化，教學(xué)程序要求越來越規(guī)范，教務(wù)管理工作量也變得越來越大，教學(xué)管理崗位人員的配備等不夠合理，實(shí)際上，教務(wù)員每天的工作忙忙碌碌，年復(fù)一年，日復(fù)一日，不斷重復(fù)著，十分單調(diào)，辛辛苦苦，也很容易催生緊張、焦慮、煩躁、憤怒、憋屈等心理情緒。

2 ? 缺乏獲得感

教務(wù)員處于高效教務(wù)管理工作的最低層，教務(wù)員是高校里不上講臺的教師，屬于教輔人員，教務(wù)員的獲得感、幸福感與安全感的指數(shù)比較低，他們對自身的職業(yè)認(rèn)同感偏低。馬克思強(qiáng)調(diào)：“‘思想一旦離開‘利益，就一定會使自己出丑。”[1]高校教務(wù)員學(xué)歷普遍低，工作崗位十分辛苦，與教師相比，經(jīng)濟(jì)收入低、職稱難以評選、晉升較慢，按時上下班，沒有外出兼職的機(jī)會，也很少有進(jìn)修深造與出外考察學(xué)習(xí)機(jī)會，教師有做科研課題的收入補(bǔ)貼，有科研獎勵等額外收入，教務(wù)員僅僅靠工資收入，獎金等分配較低，沒有其他額外收入，教師與教務(wù)員收入差距比較大，教務(wù)員職稱晉升慢，教務(wù)員職稱上升空間不太大，造成了教務(wù)員隊伍心理上的不平衡，挫傷了工作的積極性和熱情，教務(wù)員隊伍出現(xiàn)工作散漫，質(zhì)量不高或拖延抱怨的職業(yè)倦怠感。高校普遍缺乏對教務(wù)員隊伍的激勵機(jī)制，干多干少一個樣，干與不干一個樣，教師與教務(wù)員收入差距反差大。獲得感有物質(zhì)與精神兩個方面，教務(wù)員的經(jīng)濟(jì)收入獲得感是相對較低，導(dǎo)致高校教務(wù)員自身焦慮不安。列寧強(qiáng)調(diào)：“沒有‘人的感情，就從來沒有也不可能有人對于真理的追求。”[2]教務(wù)員在學(xué)生層面還是在老師層面，得不到應(yīng)有的尊重，會感覺低人一等，教務(wù)員自身缺少對自己職業(yè)工作的認(rèn)同。另一方面，高校教務(wù)員雖被大家也稱作老師，但是他們不同于專職上課的老師，雖每天努力辛苦工作，卻不能有一個明顯的績效，其工作成績不如教師教學(xué)工作量科研績效那樣好量化，教務(wù)員上升空間小，發(fā)展通道狹窄，教務(wù)員在高校的社會地位也比較低，目前看重更多的是教授、學(xué)科帶頭人，看重的教師與各級學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部，作為教學(xué)輔助工作的教務(wù)員普遍不被看重，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校職能部門、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)等大多忽略了這只隊伍，在利益分配、政策激勵與人文關(guān)懷做的不到位，這只被嚴(yán)重邊緣化的隊伍的社會認(rèn)同感缺乏，工作得不到重視，因此，教務(wù)員在精神上反而有了更多的失落感，有獲得而沒有“獲得感”。

3 ? 家庭生活與精神壓力大

高校教務(wù)員隊伍普遍以女性為主，女性大多以家庭為重，女性承當(dāng)?shù)募彝ド罘蓊~比男性要更多一些，她們普遍比男性面臨更多來自家庭生活的壓力。中年女性教務(wù)員有家庭生活的負(fù)擔(dān)壓力的干擾，她們既是高校教務(wù)員，又是妻子，還是孩子的母親，除了完成好本職工作外，還要承擔(dān)生活中的各種瑣事，既要處理好家庭中的各種關(guān)系，還要管好家務(wù)，同時要撫養(yǎng)教育好孩子。高強(qiáng)度的教務(wù)管理工作會導(dǎo)致女性教務(wù)員在家中扮演著不合格的角色，瑣碎復(fù)雜的教務(wù)管理工作，使得自身身心疲憊，沒有更多的時間與精力來照顧家庭孩子，每天疲于奔命，奔波與家庭、孩子與學(xué)校之間，教學(xué)秘書的工作壓力很大，尤其是學(xué)生考試與審核畢業(yè)生資格工作要做到嚴(yán)謹(jǐn)，反復(fù)核對，要做到萬無一失，精神壓力必然存在，一般說來，女性情緒化色彩濃厚，一旦工作上被院領(lǐng)導(dǎo)、教師與學(xué)生產(chǎn)生誤解，當(dāng)多種角色多重疊加時，致使女性教務(wù)員的心理的落差與焦慮增大，身心俱疲，產(chǎn)生了職業(yè)倦怠感。

4 ? 結(jié)語

分析與研究高校教務(wù)員隊伍職業(yè)倦怠形成的原因，其根本在于提出克服這只職業(yè)群體的職業(yè)倦怠感，提升教務(wù)員隊伍的獲得感與幸福感的關(guān)鍵在于優(yōu)化高校的制度供給，制度帶有根本性，全面進(jìn)行高校體制機(jī)制改革，要從制度上做出規(guī)定，從政策上做出安排，制度政策精準(zhǔn)供給教務(wù)員隊伍，給高校教務(wù)員創(chuàng)造一個和諧寬松的工作環(huán)境，改革壓力型工作體制與機(jī)制，摒棄“一票否決”的思維觀念，建立容錯機(jī)制，實(shí)施更多的人文關(guān)懷，尊重與體貼教務(wù)員的勞動，提升教務(wù)員的收入水平，關(guān)心教務(wù)員隊伍的生活，縮小與教師之間收入差距，拓寬與暢通教務(wù)員職稱晉升渠道。

參考文獻(xiàn)：

[1] 馬克思恩格斯文集：第1卷[M].北京：人民出版社，2009：286.

[2] 列寧全集：第25卷[M].北京：人民出版社，1988：117.

作者簡介：龔艷青（1972-），女，天津師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院，本科學(xué)歷，助理研究員，主要從事教務(wù)管理工作，研究方向：高效教育管理。