論秘書人員與不同性格的人相處的技巧

張麗婭

摘要：秘書人員的人際關系處理對于工作的成敗非常重要。要處理好與不同性格的人的關系，必須做到：在交往的時候要創建同等見解，要學會對對方感興趣，要對人表現出寬大，要擅長恭敬和贊美對方，要設法使自己與對方產生“共鳴”。

關鍵詞：秘書工作;人際交往;交往技巧

秘書人員，在工作中接觸的人非常多，不僅要處理好和各級領導的關系，還要處理好和同事的關系，因為秘書是領導和員工的一座橋梁。除此之外，秘書人員還要和包括客戶在內的各色人打交道。 所以說處理好人際關系是秘書工作成敗的關鍵。當然，要處理好各類人際關系并不是一件容易的事，因為不同的人性格千差萬別，有的人很隨和，容易相處，有的人則非常孤僻或者難纏，但是由于工作的原因我們又不可能不和他們處理好關系。這就對秘書人員提出了更高的要求。那么，秘書人員如何與不同性格的人處理好關系呢，筆者認為，應該從以下幾個方面入手：

一、要創建同等見解

作為領導助手的秘書人員，很容易以“二號首長”自居，與普通員工產生隔膜，但是秘書人員工作要求他與他人經過進程心理上的相容而保持同等的來往和相處，也即是凡是所說的“合得來”。因此，要想跟人“合得來”，首先要能夠同期待人，不要有等級見解。假使倘使你感受他們卑劣、缺乏修養、文化層次低，看不起他們，在任何場合都不與他們合群，只會導致相互間的隔閡和對立。究竟上，一個看不起別人的人，也一定會被人看不起，甚至遭人厭棄。所以，當你不愛好他人的生活方法或風尚時，最好是恭敬他們并同等相待，切不要鄙視，不要以為與比自己身份低的人來往有失體面。其實，“布衣之交”最貼心、最安穩，也對自己最有益處。

二、要學會對對方感興趣

奧地利馳名心理學家阿爾夫·阿德勒曾說過：“對別人不感興趣的人，他一生中困難最多，對別人的傷害也最大。”正是如此，一個你不感興趣的人，是不會跟他“合得來”的。因為不感興趣就會導致感情淡漠，感情一旦淡漠就會產生隔閡，有了隔閡便會格格不入，這樣就會使你越來越受到孤獨，你無法得到別人對你的關心和幫手，成為一個無關緊要的孤獨人。因此，要擺脫孤獨，與人“合得來”，就要學會真誠地對人感興趣，要從一些生活小節上表現出對別人的極大激情親切和關注。例如，要留心觀察對方的生活和事變環境，看有無需要幫手的地方;要記取對方的生日，到時去道一聲“祝你生日快樂”;對方事變得到了成績或得到了提拔，別忘了道一聲“道賀”;對方碰著不順心的事或有天災人禍，要去表示一下安撫等等。這樣在反復的兵戈中，就會促成了解，增強相容性，對方也會感受你時刻把他放在心上而對你產生感激心理，并主動與你交往。

三、要對人表現出寬大

《孔子家語》中說：“水至清則無魚，人至察則無徒。”也即是說：一條清澈見底的河流，常常不會有魚蝦來繁殖;人太苛察了，求全責備，就無人與之來往。常常一個心腸純真、修養頗高的人卻容易產生缺乏容人雅量的不足，因為自己道德自律嚴，便由己及人，對別人的弊病和缺點就難以容忍。假使倘使過于孤芳自賞、自命清高就難于跟人“合得來”，然后工作也很難開展，很難贏得大家的好評。

四、要擅長恭敬和贊美對方

“贊美能博萬人心”。在秘書人員的人際來往中，贊美是人際交往的根本，人人都有一份虛榮之心，喜歡聽贊美之詞，對別人贊美會讓人覺得心情舒暢，從而對你產生好感，從而愿意與你更深地交往。也只有這樣，才能更進一步走進彼此心靈深處，減少隔閡。

恭敬別人，首先是恭敬別人的定見。能直言規過者，可謂諍友。能當面提定見是相互相信的表現，只有真正的朋友，才會放言無忌。所以，在來往中要擅長聽取對方定見，互相取長補短，只需這樣才華使交道越打越厚。其次，要恭敬別人的生活風尚。一個人的生活風尚是自幼養成的，是受家庭的教誨和附近環境的影響而耳聞目睹的結果。生活風尚對于每一個人來說很難改變。一個人的生活風尚對社會和他人沒有直接的黑白關系，它只是由各自不同的性情決議的。一般來講，什么樣的性情，就會養成什么樣的生活風尚。所以，恭敬別人的生活風尚就便是恭敬別人的道德。古往今來，沒有一個人能夠同曾侮辱過自己道德的人“打得火熱”。

五、要設法使自己與對方產生“共鳴”

人與人之間在性情和志趣上不單存在著不同，而且也有類似之處。類似則類似，共同的興趣和愛好能將人擰在一起，共同的目標和志向能令人走到一塊。所以，人與人“合得來”與否的關鍵就在于雙方是否能在類似之處產生“共鳴”。所以，在人際來往中，要盡量根究雙方的共同點，使互相產生心理上的“共鳴”，以減弱影響酬酢的不利成分，把相互間相左的性格特點放在酬酢的重要職位地方，求大同存小異。例如，酬酢的雙方都有文學愛好，愛好寫文章，但雙方卻存在著較大的賦性不同。這種環境，就要決議前者作為酬酢的出發點，以共同的愛好來產生“共鳴”，這是雙方合得來的根柢。若丟棄了共同的愛好而在不同的賦性上來互相求全譴責或計較，就會使本該合得來的雙方變得“合不來”。我們理當多看到別人與自己的共同點，而不應該去計較與自己不同的方面。

當然，話說回來，秘書人員在與不同性格的人員進行交往的時候，也應該保留自己的底線，不能一味為了討好別人而委屈自己，對于明顯過分的事情還是要敢說“不”字，不能因為怕得罪人而委曲求全，這樣長久以來會讓人看不起，也達不到很好的與人交往的目的。

參考文獻：

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