溝通是一門藝術(shù)

甘曉方

融洽的師生關(guān)系是促進學生心理健康發(fā)展、提高學業(yè)成績的基礎(chǔ)，而融洽的師生關(guān)系源于師生有效的溝通。該書運用生動形象的語言，通過豐富鮮活的實例，展示了6位有著不同個性和成長經(jīng)歷、來自城市和農(nóng)村的中小學教師，在教育教學工作中所采取的與學生溝通的策略和技巧。（[美]迪爾奧著，北京師范大學出版社2016年11月出版，定價為26.00元）

生活中，我們每個人都可能面臨溝通問題，但溝通高手并非天生，而是通過認真學習溝通方法和技巧才練成的。該書通過透徹地分析人際溝通中人與人之間的不同心理，闡述了如何運用心理學知識有效表達的方法及組織有效語言表達技巧來促進溝通。（劉艷華著，天津科學技術(shù)出版社2017年2月出版，定價為35.00元）

7月30日，一段視頻在網(wǎng)上流傳，視頻內(nèi)容為：一個女司機在轉(zhuǎn)彎時，因另一輛車的司機沒能及時避讓，便與之發(fā)生口角，結(jié)果二人互毆起來。社會上，這樣的事件屢見不鮮，學校里也會偶爾發(fā)生師生因為口角而出手傷人的事情。

引發(fā)這類事件的原因往往并不復雜，就是在產(chǎn)生矛盾時，雙方都不能心平氣和地進行溝通，而是選擇暴力溝通方式。美國心理學家馬歇爾·盧森堡《非暴力溝通》一書，對這一現(xiàn)象做出了解釋，并提出“非暴力溝通”理論。

在讀《非暴力溝通》前，我對“非暴力溝通”一直沒有一個較為恰當?shù)睦斫猓x完后我才知道，原來非暴力是要用愛消解生活中的戾氣，用尊重、理解和善意取代偏見、懷疑和敵意，讓溝通充滿人性的溫情。暴力非但解決不了問題，反而會令問題朝壞的方向發(fā)展。那么，我們該如何進行非暴力溝通呢？

《非暴力溝通》一書告訴我們，“愛”是疏通溝通渠道的“潤滑劑”，而“壞情緒”常常會蒙蔽我們心中的愛。舉個例子，有一次，我由于白天工作很忙，下班后又要操心各種瑣事，當看到自己的孩子沒能按時完成作業(yè)，我的情緒“小宇宙”爆發(fā)了。當時，我開始罵人、用難聽的話刺激孩子，最后導致孩子很傷心，我自己也很難受，事情沒有解決，反而越變越糟。這就是“壞情緒”的破壞力。因此，若想要進行“非暴力溝通”，我們首先要學會控制自己的情緒，然后再通過正面、積極的溝通解決問題。對待家人如此，對待他人亦當如此。

我們應(yīng)當如何克制壞情緒？《非暴力溝通》一書介紹了一個比較有效的方法，即在情緒爆發(fā)的臨界點，我們先要跳離事件中心，然后在心中不斷反問自己：“一定要爆發(fā)才能解決問題嗎”。通過不斷反問，讓壞情緒有一個緩沖，讓自己能夠從反問中反思事件本身，從而最終克制壞情緒，并實現(xiàn)非暴力溝通。

溝通是一門藝術(shù)，任何時候我們都不能成為情緒的“奴隸”。正如《非暴力溝通》中所說：“無論境況多么糟糕，你應(yīng)該去努力支配你的環(huán)境，把自己從黑暗中拯救出來。無法控制自己情緒的人，會給自己和他人帶來不可預料的災(zāi)難。”當然，我們不是圣人，受到情緒的左右是在所難免的。但當面臨情緒將要失控時，請你默念“事情還沒到最糟糕的時候，一定有更好的溝通方式”，然后深吸一口氣，或許你會發(fā)現(xiàn)天空一片晴朗！

該書分為“看入人里”“看出人外”和“看人之間”3個部分，深入探討了溝通因素、人際關(guān)系的本質(zhì)、溝通信息的發(fā)送與接收、關(guān)系的演變過程等問題，既關(guān)注有關(guān)人際溝通的理論介紹，又提供了豐富的實用案例，還有多部熱門電視劇、電影和真人秀的分析，有很強的可讀性、趣味性。（[美]阿德勒、普羅科特著，北京聯(lián)合出版有限公司2017年10月出版，定價為56.80元）