中小企業物流外包風險及對策分析

車飛龍 尚飛超 李云

[摘 要]隨著市場的變化和競爭的加劇，中小企業對物流服務的要求越來越高。本文分析了中小企業物流外包的動因，闡述了中小企業物流外包的影響因素及其存在的問題，提出了中小企業應對物流外包風險的策略。

[關鍵詞]中小企業;物流外包;外包動因;外包風險;外包策略

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A

隨著我國市場經濟的發展，各個企業之間的競爭也越來越激烈，越來越多的中小企業選擇在線上線下同時銷售商品，這使得物流成為企業擴大銷售規模不可或缺的一部分，繼續發展傳統物流顯然已經不能滿足中小企業的需求。在這樣的情況下，發展物流外包就顯得尤為重要。但中小企業在物流商的選擇上，因缺乏物流相關經驗以及物流人才而面臨各種問題，嚴重者甚至會導致物流活動的中斷。因此通過方法研究來識別物流外包中存在的風險以及了解中小企業的物流需求狀況，為中小企業制定合理的物流外包策略對其發展具有重要的意義。

1 中小企業物流外包的動因

中小企業由于自身規模小，物流網絡和人才都有所欠缺，且物流系統并不完善。為提升服務質量、降低物流成本，中小企業普遍采用物流外包策略。具體而言，中小企業物流外包的動因包括：

（1）企業集中資源發展核心競爭力。中小企業通過物流外包，可以減少自身在物流業務上的投入，繼而將大部分資源投入到核心業務上。事實證明，中小企業物流外包是發展核心競爭力的有效選擇。

（2）充分利用外部資源。日趨進步的社會經濟推動著社會分工更加專業化和精細化。不同規模的企業都在想方設法適應這種趨勢，當下物流外包正好符合這一社會發展要求，借助外部優勢資源補齊自身短板，使企業得到更好的發展。

（3）降低成本，提升物流服務能力。物流外包的實行，使中小企業的物流成本大幅降低，同時有利于優化企業內部組織結構，提高物流服務能力。

發展物流外包是一把雙刃劍，在中小企業的整個運作過程當中，其能為企業帶來巨大的益處，但同時不能忽略其所存在的風險。只有找尋產生風險的因素，才能更好地加以規避。

2 中小企業物流外包存在的風險因素

（1）企業內部管理架構的變更風險

實施物流外包將為企業的現有組織框架和管理流程帶來不小的沖擊，使得企業不得不改變基于自主物流時期所建立的一系列組織管理和運營流程體系。這種企業內部管理體系的改變，因觸及到了企業某些人員的既定利益，勢必會遇到很大的阻力，這也使得變革推進緩慢甚至難以推進。即使企業變革得以推進，面對新的物流業務形式，也會引起員工的抵觸，如果不能及時有效地消除員工的抵觸心理，這將直接影響到企業的正常生產。

（2）選擇第三方物流商的風險

選擇一個適合的物流商能為中小企業帶來可觀的效益，因此評估一個物流商是否達標就顯得尤為重要。而中小企業往往因自身實力不足，缺乏這方面評估與選擇物流企業的經驗，使得自己處在專業物流商沒得選，非專業物流商不會選的尷尬境地。

（3）外包合同責任不明風險

物流外包合同是由交易各方當事人在自愿的情況下達成的具有法律效力的文件，是雙方合作的基礎。一份完善的合同，對簽訂各方的權利及義務有著明確的規定，有效制約各方的行為，為合作高效有序的展開打下了堅實的法律基礎。但合同的制定是一個十分繁雜的過程，很難做到萬無一失。如果在簽訂合同前合作雙方有任何的考慮不周，這些都有可能為以后合同的執行帶來隱患。

（4）信息溝通不暢風險

中小企業因自身規模小、資金不足、信息化程度不高，使其在物流外包的過程中存在信息溝通不暢的風險，從而影響正常物流活動的展開。在物流外包的過程中，顧客的所有信息都由第三方物流商率先獲得，企業不能及時掌握顧客的第一手資料。一旦物流活動過程中出現問題，企業就很難迅速做出反應，很難及時為顧客提供其所需的產品和服務。

（5）出現不確定因素風險

我國第三方物流業起步時間較晚，在管理水平方面還不是很完善，服務性能方面有待提高。在進行物流活動時，還面臨著突發各種意外情況的風險。比如：自然災害、人為意外等情況。面對這些突發狀況，如果第三方物流商處理不當的話，這無疑增加了貨物未能及時送達或物流活動突然中斷的風險，從而為企業帶來不可挽回的損失。

3 中小企業物流外包風險防范策略

（1）積極優化內部組織結構，實現流程再造

中小企業應盡快適應物流外包的發展，及時構建自身物流外包管理體系。將原有的企業物流人員妥善安排，同時協調各方力量來消除員工因業務流程轉變而產生的抵觸情緒。在與第三方物流商合作過程中，不能忽略員工的態度，必要時給予心理上的指導，使其盡快適應新的工作環境。

（2）合理謹慎地選擇第三方物流商

為降低與第三方物流商的合作風險，中小企業應根據自身的能力和顧客的相關需求，設定第三方物流商服務評價體系，根據評價標準來尋找合適的物流商。在確定第三方物流商后，先嘗試將部分的物流業務進行外包，以此來判斷物流商是否具有足夠的能力，當第三方物流商的業務能力符合要求后，再決定將自己剩下的物流業務進行外包。

（3）明確雙方合作責任

在選擇好第三方物流商后，中小企業應加強合同的執行與控制。充分了解合同的內容以及條款，明確企業與第三方物流商之間的分工和責任。一旦遇到突發狀況，便不會因責任與分工不明而出現雙方推卸責任的問題。

（4）加強雙方信息溝通

在服務實施的過程中，企業應與第三方物流商保持緊密的聯系，第三方物流商應該及時向企業反饋服務過程中出現的問題。兩者之間要積極地相互溝通，互相同步所需要的信息等，以保證雙方運營同步協調，確保合作的平穩進行。

（5）建立風險應急機制

企業還應與第三方物流商建立風險應對機制，一旦在合同執行中出現之前沒有預料到的問題，如：遇到突發狀況需變更交付時間或地點等。這時，需要各方及時溝通并盡快找到解決對策，以免造成不必要的損失。此外，中小企業還可以通過購買保險把物流外包過程中可能存在的風險轉嫁出去，這樣可通過保險服務來防范可能發生的物流事故及違約等不確定因素風險。

[參考文獻]

[1] 宋松建，潘經強.我國中小企業物流外包風險防范研究[J].科技創業，2015（07）.

[2] 梅寶林.中小企業物流外包的風險及策略研究[J].中國管理信息化，2016（01）.