面向微服務的高職院校圖書館員角色定位及能力建設思考

陳紅梅

[摘 要]微服務是近年來比較火的新型服務類型，主要是通過微信、微博等新型媒體的運營向大眾提供服務，從而提高運營方的服務質量。高職院校圖書館管理既不同于一般性的圖書館管理，同時也與其他類型的圖書館管理有所區分。本文淺談了現今高職院校的圖書管理員的角色定位和如何提高圖書管理員的能力。

[關鍵詞]微服務;高等院校圖書管理員;角色定位;能力建設

[中圖分類號]G258.6 [文獻標識碼]A

1 引言

微服務理念為高職院校的圖書館管理提供新的發展路徑，在這個信息化快速發展的時代，人們閱讀和獲取知識信息的方法也有所改變，圖書館員的角色定位也須緊跟時代步伐，進行轉型定位，運用微服務來向學校師生提供更高質量的服務。“微服務”即更強調服務意識，這要求圖書管理員要重新對角色進行定位思考，從管理者轉換為服務者，為此，圖書管理員也要提高運用新型媒體的能力和自身知識儲備，為讀者提供有效幫助，并做好圖書館管理的工作。

2 微服務在高職院校圖書館管理的運用

大部分的高職院校都有利用微信微博網頁智能網絡平臺等來向學校師生提供圖書館相關資訊信息以及圖書借還相關功能的服務。微服務在這一方面的運用是越來越廣泛越來越頻繁。下面就具體談談微服務在高職院校圖書館管理各方面的運用。

2.1 為讀者提供圖書館相關資訊

圖書館管理員可在微信微博等平臺向讀者公布圖書館的開閉館時間，以及節假日的時間調整。利用微信微博等快速發布信息以及廣泛傳播的特點，實時發布圖書館的開放信息，讓讀者時刻清楚地掌握圖書館的動向，最大程度地給讀者帶來便利。

除了時間方面的信息通知，圖書管理者還可以在微平臺上發布圖書館其他方面的咨詢，為讀者提供查詢的工具，即設計網頁存放圖書館所有書名目錄，讓讀者隨時隨地可以查閱到館藏書籍，方便借閱。但光提供書目還不夠，需提示讀者該書目前處于什么狀態，即出借、可閱不借、剩余幾本等的詳細信息，為讀者后期的借閱提供最方便快速的渠道。

2.2 為讀者提供個性化服務

提供資訊是圖書館管理微服務最基本的要求，但微平臺的優點在于加強了讀者與圖書館的聯系，這方便了圖書管理員對于讀者信息的收集，即采集讀者搜索書名的類型和次數，獲得基礎數據，利用云計算和大數據，根據讀者喜好來向讀者推薦合適的閱讀書目，提高圖書館的服務質量。

圖書管理者還可在微信微博上向用戶提供評價反饋平臺，讓讀者們提出寶貴意見，尋找不足之處，以此改進圖書館管理的服務體系，讓圖書館的管理更加適應學生師生的需求，從而提高服務質量。圖書管理員可以根據大多數用戶的評價意見，綜合大家的看法，對于給讀者帶不便的管理條例進行廢除，根據大多數人的需求對圖書館管理或圖書館設施等進行改進創新，為讀者提供更良好的體驗。

2.3 為圖書館的發展提供新路徑

隨著電子閱讀的發展，紙質閱讀近年來似乎在走下坡路。大部分的書籍資料都可以在網上找到電子版，圖書館因其自身局限性，在數字化網絡化時代稍顯不足，但微服務為圖書館管理提供了新的發展理念。即使讀者的閱讀方式發生了變化，但閱讀的需求并沒有改變，反而，在個信息大爆炸的時代，人們了解信息獲得知識的欲望在不斷加強。通過在微平臺上進行微閱讀，微導讀，書評的分享，以新穎的方式為讀者提供閱讀的服務，符合了讀者的心理需求，讓圖書館保留更多生存發展空間。

3 高職院校圖書館員的角色定位

角色定位需要對于自身職業的職位情況以及職業的位置有清楚的認識。高職院校圖書館運用微服務更新服務體系，對于圖書館員提出新的要求。高職院校圖書館員的角色定位有所轉變，即提高服務能力。

3.1 服務者角色定位

微服務強調用戶體驗，即要重視用戶需求。運用到高職院校的圖書館管理中，圖書管理員要重新對自己的角色進行定位，轉變管理者的思維，提升為讀者服務的意識，轉變服務態度，積極主動為讀者提供服務。圖書管理員可以在微平臺上向讀者提供咨詢服務，為讀者答疑解惑，及時主動地發布圖書館最新資訊和最新情況。在微信平臺上，圖書管理員最先要告知用戶圖書館基本信息和圖書目錄檢索，還可以在后臺開通在線咨詢服務，隨時解答學校師生的疑問。

高職院校的師生學歷水平都有一定高度，圖書館管理員要根據學校師生的特性提供個性化服務。圖書管理員要主動了解學校師生關于閱讀即知識方面的需求，在微平臺上推出相關的文章動態，做到更符合學校師生發展需求。圖書管理員可在微平臺收集師生需求，調整圖書館的書籍類型和數量，以前由于技術不足，無法了解大部分師生的讀書需求，現在圖書管理員可以利用平臺的數據和用戶反饋，為讀者提供個性化、高質量的服務。

3.2 引導者角色定位

微服務中圖書管理員的任務不再是僅僅只管理好館內事務和維護圖書館微平臺的運行，還要有意識地引導讀者進行閱讀思考。微服務加強了讀者與圖書館的聯系，但近年來，通訊設備娛樂方式不斷發展，讀者進行閱讀的意愿有所下降，高職院校圖書館管理員可以通過微信微博等平臺呼吁讀者在日常中多閱讀多思考，或者根據讀者興趣進行書目推薦，提高讀者閱讀興趣，提倡全民閱讀，盡力培養學生養成閱讀的行為習慣。

高職院校圖書館管理員可以在圖書館的微信公眾號上定時為師生推薦優質圖書，進行一些圖書分享，同時還可以鼓勵讀者閱讀過后進行書評分享，引導學生進行閱讀后的深入思考，提高學生的發散思維。關于閱讀習慣培養，可以開展定時的讀書打卡活動，讓學生堅持每日閱讀打卡，從而慢慢形成閱讀的習慣。

4 高職院校圖書管理員的能力建設

新型的服務體系要求圖書管理員有較強的能力來駕馭好新模式，從而提高圖書館服務質量，這當中的能力包括了個人的綜合素質、知識儲備和服務能力。

4.1 提高圖書管理員的綜合素質

圖書館微平臺的運營除了要求圖書管理員有管理能力，還要有操作新媒體的技能、組織策劃活動的能力，等等。圖書館的微服務向讀者提供咨詢，引導閱讀，傳播正確價值觀，要做好這些工作，需要提高每個圖書管理員的綜合素質。首先要做好圖書館的書籍管理，包括館內紙質書籍和網上電子書籍借還管理;其次是運營好圖書館的微平臺為學校師生提供微服務，包括微信公眾號、微博、網頁等的微平臺，這要求圖書管理員掌握一定的網絡媒體技術;最后是組織好圖書館的線上活動，圖書管理員可以利用微平臺舉辦一些有關閱讀的活動來拓展圖書館的發展空間。

4.2 提升圖書管理員的知識儲備

不同于一般的大眾圖書館，高職院校中學術氛圍相對濃厚，對于圖書管理員的學歷和知識有一定要求，而面對微服務的圖書管理，除出借書籍外，還要有知識輸出的能力，有了知識積淀，才可以為學生提供個性化服務和引導指南，這樣才能滿足新時代學生閱讀的新需求。高職院校的圖書管理員需要有較高知識水平，除提供圖書館的基礎性服務，還可以給予學生適當指導，在平常要多攝入知識，了解高職院校師生的知識需求，積累學識閱歷，并提高所學知識的專業性和學術性，從而為學校師生提供專業性指導，承擔起圖書館管理指導者的角色。

4.3 注重微服務的服務質量

微服務更多強調圖書管理者與讀者們的互動，除了為讀者提供主動積極的服務，還要注意到服務的質量，為學校師生提供有效高質的服務。但向高職院校的師生提供服務并不是一件易事，圖書管理者要多從讀者角度出發，思考讀者真正需要的是什么，如推薦書目時，要“對癥下藥”，推薦符合師生心理需求的書籍，在設計活動方案或是網站制作時，注意考慮用戶體驗感，盡量采取方便快捷的操作系統，讓用戶有舒適的體驗感， 否則服務不到位，借書程序復雜，推薦內容枯燥等反而會引起師生的抵觸情緒，不利于圖書館微服務職能的發揮。

5 結語

微服務進入高職院校的圖書館管理是一種新趨勢，這對于圖書管理員提出了新要求，服務體制改革需要一定的適應時間，圖書管理員要結合實際情況，不斷學習拓展，提高自身知識儲備和為讀者服務的能力，改變管理員的角色定位思想，轉變管理者的固定思維，在工作中運用好新媒體的力量，倡導師生多閱讀多思考，在校園中形成全民閱讀的優良氛圍，提高整個圖書館的服務水平和服務質量。

[參考文獻]

[1] 羅曉蘭.技術環境變革中國外圖書館員角色轉變特點初探[J].圖書情報工作，2018（15）.

[2] 邱源.閱讀推廣活動中，高校圖書館員服務營銷能力提升的新視角與新思路[J].圖書館理論與實踐，2018（02）.

[3] 劉巧英.基于用戶行為數據的圖書館微服務內容研究[J].圖書館學研究，2017（20）.