供應(yīng)商選擇的評價指標(biāo)設(shè)計及其優(yōu)化

葛錦林

(1.江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院 通州分院，江蘇 南通 226300； 2.南京航空航天大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，江蘇 南京 211106)

當(dāng)前，人們高度重視供應(yīng)商選擇的評價模型研究，建立了逼近理想解法(TOPSIS)、妥協(xié)優(yōu)化解法(VIKOR)、消去與選擇轉(zhuǎn)換法(ELECTRE)、偏好順序結(jié)構(gòu)評估法(PROMETHEE)、灰色關(guān)聯(lián)度法(GRA)、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法(DEA)、模糊綜合評價法、網(wǎng)絡(luò)分析法(ANP)、物元可拓法、主成分分析法(PCA)、多目標(biāo)規(guī)劃法(MOP)、復(fù)雜比例評價法(COPRAS)等十多種評價方法模型。這些模型的重要特征是：首先需要建立供應(yīng)商評價指標(biāo)體系，采集評價指標(biāo)信息，然后才能運(yùn)用評價模型計算出評價結(jié)果。因此，本研究從供應(yīng)商評價指標(biāo)設(shè)計的研究現(xiàn)狀入手，思考和探索供應(yīng)商評價指標(biāo)設(shè)計的基本理念和行動方法，主動優(yōu)化供應(yīng)商評價指標(biāo)的設(shè)計流程。

1 供應(yīng)商評價指標(biāo)設(shè)計的研究現(xiàn)狀

根據(jù)從中國知網(wǎng)等學(xué)術(shù)資源網(wǎng)站查詢的相關(guān)文獻(xiàn)分析，對于供應(yīng)商評價指標(biāo)設(shè)計的研究，主要包括評價指標(biāo)設(shè)計的基本理念和評價指標(biāo)確定的基本方法。其研究的思維邏輯、方法路徑具有一定的科學(xué)性，但主要存在一般性與特殊性的矛盾關(guān)系。即人們普遍重視一般意義上的供應(yīng)商評價指標(biāo)設(shè)計研究，忽視了針對特定企業(yè)、特定采購需求的供應(yīng)商評價指標(biāo)設(shè)計研究。因為具體企業(yè)具體采購業(yè)務(wù)的供應(yīng)商選擇，既具有一般性特征，又具有特定的需求與要求。因此，人們要以一般性的方法、原則為基礎(chǔ)，采用科學(xué)的方法，確定符合企業(yè)自身實際的供應(yīng)商選擇的評價指標(biāo)。目前，人們對供應(yīng)商選擇的評價指標(biāo)研究，主要包括兩個方面：

1.1 評價指標(biāo)設(shè)計的理念

根據(jù)人們對供應(yīng)商評價的研究文獻(xiàn)分析，部分研究文獻(xiàn)中在確定供應(yīng)商評價指標(biāo)時，明確了供應(yīng)商評價指標(biāo)設(shè)計的基本理念。一是從企業(yè)供應(yīng)鏈管理的角度引入了供應(yīng)鏈管理(SCM)、全面質(zhì)量管理(TQM)和準(zhǔn)時制(JIT)、綠色供應(yīng)鏈、低碳供應(yīng)鏈等新的思維模式，突出了對特定評價指標(biāo)的要求。二是從評價指標(biāo)本身角度提出了評價指標(biāo)的設(shè)計原則。其中運(yùn)用比較廣泛的是SMART原則，即評價指標(biāo)設(shè)計遵循特定性(specific)、可測量性(measurable)、可得到性(attainable)、相關(guān)性(relevant)和可跟蹤性(track able)5個原則。其主要針對評價目的、指標(biāo)屬性、指標(biāo)獲取渠道、評價體系構(gòu)成原則等方面提出要求。同時，人們在供應(yīng)商評價選擇過程中，結(jié)合研究的具體問題，提出了評價指標(biāo)的設(shè)計理念、原則，如馬書剛、邵良杉、馬莉等針對具體企業(yè)供應(yīng)商選擇提出了評價指標(biāo)設(shè)計原則。

1.2 評價指標(biāo)確定的方法

隨著人們對供應(yīng)商評價指標(biāo)設(shè)計的理念熟悉，供應(yīng)商評價指標(biāo)設(shè)計的方法也越來越多，從定性方法到定量方法，從單一方法到多種方法組合，主要有以下幾種形式：

(1) 調(diào)查法。較早使用調(diào)查法并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的是Dickson G. W.。1966年，他根據(jù)前人研究成果，綜合自己的思考與想法，整理出23條指標(biāo)評價供應(yīng)商。然后，對美國供應(yīng)商管理協(xié)會中各行各業(yè)的273位采購代理和采購經(jīng)理人進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，經(jīng)過對有效回復(fù)的170份調(diào)查問卷統(tǒng)計分析，得出23條供應(yīng)商選擇評價指標(biāo)的重要性程度。其中極為重要的是“質(zhì)量”，相當(dāng)重要的是“交貨、歷史效益、保證、生產(chǎn)設(shè)施/生產(chǎn)能力、價格、技術(shù)能力、財務(wù)狀況”。[1]這一研究成果成為后人設(shè)計供應(yīng)商評價指標(biāo)的重要參考。從Dickson研究過程看，他是以調(diào)查法為主，輔以文獻(xiàn)法。即事先整理出人們已經(jīng)重點關(guān)注的供應(yīng)商評價指標(biāo)，然后再向?qū)I(yè)人員調(diào)查統(tǒng)計分析。這種方法具有較強(qiáng)的科學(xué)性、適用性。

(2) 文獻(xiàn)法。文獻(xiàn)法是人們設(shè)計供應(yīng)商評價指標(biāo)的重要方法之一。采用文獻(xiàn)法研究比較有影響的是Weber。1991年,他采用文獻(xiàn)法，選擇了從1967年到1990年74篇相關(guān)文獻(xiàn)。統(tǒng)計Dickson提出的23 種供應(yīng)商評價指標(biāo)在文獻(xiàn)中的出現(xiàn)頻率，進(jìn)行重要性排序，發(fā)現(xiàn)“價格、準(zhǔn)時送貨與質(zhì)量”出現(xiàn)頻率位列前三位[2]。由于文獻(xiàn)法可驗證、可再現(xiàn)，人們樂于采用、廣泛采用。如袁宇從數(shù)據(jù)庫Pro Quest、Web of Science、Science Direct中檢索了142篇文獻(xiàn)，選取了供應(yīng)商評價指標(biāo)設(shè)計比較好的22篇文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)近期文獻(xiàn)中“準(zhǔn)時送貨、質(zhì)量和企業(yè)的綜合能力”出現(xiàn)頻率位列前三位[3]。目前，人們一般采用“文獻(xiàn)法+”，確定供應(yīng)商選擇的評價指標(biāo)。即在文獻(xiàn)法基礎(chǔ)上，結(jié)合研究供應(yīng)商選擇的具體問題，遵循供應(yīng)商評價指標(biāo)設(shè)計的原則，確定所研究對象的評價指標(biāo)體系。如董福貴根據(jù)文獻(xiàn)梳理結(jié)果，結(jié)合火力發(fā)電廠的實際情況，確定了燃煤供應(yīng)商選擇的4個一級評價指標(biāo)(燃料質(zhì)量、成本因素、信譽(yù)、可持續(xù)發(fā)展能力)以及15個二級指標(biāo)[4]。

(3) 德爾菲法。德爾菲法(Delphi)是一種對熟悉研究領(lǐng)域的專家進(jìn)行征詢調(diào)查的方法。它的特點是研究者與專家進(jìn)行一對一函詢，專家之間互不知曉，獨立表達(dá)意見或見解。這種方法對專家的專業(yè)水平要求比較高，需要具有比較淵博的知識。專家一般分為理論型專家和實踐型專家。比如供應(yīng)商選擇的專家，可以是企業(yè)采購部門管理者或采購一線資深業(yè)務(wù)人員，他們一般具有比較豐富的實踐經(jīng)驗。由于專家之間背對背地發(fā)表獨立意見，一般需要經(jīng)過幾輪征詢和反饋，專家團(tuán)隊的意見才趨于集中，形成集體判斷結(jié)果。這種方法受到專家的專業(yè)知識水平的影響，存在一定的局限性。這種方法是比較可行的方法，能集合專家集體的判斷意見，提高判斷結(jié)果的公認(rèn)性、代表性。如薛雷邀請具有多年從事經(jīng)營、采購經(jīng)驗的專家，運(yùn)用德爾菲法選擇確定國外設(shè)備供應(yīng)商評價指標(biāo)，經(jīng)過兩輪篩選，從19個指標(biāo)中確定了4個指標(biāo)[5]。

(4) 綜合法。隨著人們研究供應(yīng)商評價指標(biāo)的深入，人們更多地將多種方法組合起來，針對自己研究的具體問題，設(shè)計供應(yīng)商評價指標(biāo)。主要將文獻(xiàn)法、調(diào)查法、德爾菲法、層次分析法、主成分分析法等多種方法進(jìn)行綜合運(yùn)用，提高研究的學(xué)術(shù)內(nèi)涵、科學(xué)價值。如1999年Yahya與Kingsman對16位擁有專業(yè)知識的采購經(jīng)理人和一線采購員進(jìn)行了調(diào)查研究，確定了“響應(yīng)、品質(zhì)、交期、財務(wù)、管理、紀(jì)律性、設(shè)施以及技術(shù)能力”等評價指標(biāo)，然后運(yùn)用層次分析法構(gòu)建了供應(yīng)商評價指標(biāo)體系及其相應(yīng)的權(quán)重[6]。范琛采用工作人員訪談和問卷調(diào)查方法，解決了某大型工業(yè)分銷企業(yè)在華設(shè)立采購中心時選擇供應(yīng)商的問題[7]。李敏采用文獻(xiàn)法、專家咨詢、實地訪談、問卷調(diào)查等方式，用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行信度分析，確定了服裝企業(yè)面料供應(yīng)商評價指標(biāo)24個[8]。

通過文獻(xiàn)梳理，人們研究供應(yīng)商選擇的評價指標(biāo)，采用多種方法組合確定，提高了評價指標(biāo)的科學(xué)性、有效性。少數(shù)研究者只注重供應(yīng)商選擇的評價模型建構(gòu)，忽視評價指標(biāo)的設(shè)計及其信息采集的科學(xué)性。甚至有研究者直接表明參考某研究文獻(xiàn)的評價指標(biāo)，顯然缺乏研究的科學(xué)精神和必要的嚴(yán)謹(jǐn)性，沒有做到“具體問題具體分析”。

2 評價指標(biāo)設(shè)計的基本理念

2.1 評價指標(biāo)設(shè)計的基本思路

供應(yīng)商評價指標(biāo)的設(shè)計，首先需要明確設(shè)計的基本思路，這是把握評價指標(biāo)設(shè)計的方向性問題。只有方向正確了，行動才能具有成功的希望，否則會南轅北轍、迷途不前。評價指標(biāo)的設(shè)計，首先要遵循一般性原則的思路。如SMART原則，是基本的設(shè)計思路導(dǎo)向。同時，人們應(yīng)結(jié)合研究的具體問題，企業(yè)選擇供應(yīng)商的核心關(guān)注點，確定針對具體問題的評價指標(biāo)設(shè)計原則。比如，有些評價指標(biāo)的價值、信息量大，難以獲得指標(biāo)信息。這時人們應(yīng)采用定量與定性相結(jié)合的辦法，確定評價指標(biāo)信息，提高評價指標(biāo)信息采集的可操作性。其次要堅持具體問題具體分析的思路。人們研究具體的供應(yīng)商評價選擇問題，采用文獻(xiàn)法積極借鑒已有的研究成果才是正確的選擇。采用調(diào)查法、德爾菲法，由于涉及時間成本、人力成本問題，往往存在一定的難度。人們應(yīng)充分吸收熟悉供應(yīng)商選擇要求的管理人員、業(yè)務(wù)人員參與進(jìn)來，參與供應(yīng)商選擇的評價指標(biāo)設(shè)計及其信息采集，提高評價指標(biāo)設(shè)計的實用性、針對性，突出問題的導(dǎo)向。信息源、數(shù)據(jù)源在哪里，人們設(shè)計、采集評價指標(biāo)信息就需要往哪里想。因此，針對具體問題，人們設(shè)計供應(yīng)商選擇的評價指標(biāo)，應(yīng)主動邀請采購經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、銷售經(jīng)理及一線資深業(yè)務(wù)人員，參與評價指標(biāo)的設(shè)計與優(yōu)化，同時邀請行業(yè)領(lǐng)域的專家學(xué)者提供智慧支撐。

2.2 評價指標(biāo)設(shè)計的基本方法

供應(yīng)商選擇評價指標(biāo)設(shè)計，首先應(yīng)充分運(yùn)用文獻(xiàn)法，收集整理已有研究中關(guān)于供應(yīng)商評價指標(biāo)的設(shè)計方法、設(shè)計內(nèi)容，了解人們對供應(yīng)商選擇的評價指標(biāo)總體關(guān)注點、研究點。其次應(yīng)重點關(guān)注同類供應(yīng)商選擇的評價指標(biāo)設(shè)計現(xiàn)狀。如要確定第三方物流供應(yīng)商選擇的評價指標(biāo)，可事先檢索相關(guān)研究文獻(xiàn)，梳理已有的第三方物流供應(yīng)商選擇的評價指標(biāo)研究現(xiàn)狀，提高文獻(xiàn)參考的針對性、有效性。因此，文獻(xiàn)法是非常實用的方法，對各類研究者均切實可行、有效。而調(diào)查法、德爾菲法以及綜合法，人們應(yīng)根據(jù)研究問題的大小，涉及的因素多少，時間成本、人力成本多少等綜合因素合理采用。調(diào)查法雖好，但在實踐中需要研究者主觀判斷調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性。綜合法中往往受到技術(shù)因素的影響，實施困難重重。如主成分分析法科學(xué)合理，而主成分分析法的計算過程不是所有研究者可以實現(xiàn)的。因此，研究者應(yīng)根據(jù)研究能力和實際可操作性，選擇合理的方法。在實踐中，人們根據(jù)文獻(xiàn)法初步遴選供應(yīng)商選擇的評價指標(biāo)，邀請行業(yè)專家、采購經(jīng)理及一線業(yè)務(wù)人員參與，確定評價指標(biāo)是一種比較切實可行的設(shè)計方法。同時，對于客觀型指標(biāo)信息，人們應(yīng)主動從信息源采集數(shù)據(jù)；而對于主觀判斷型指標(biāo)信息，人們可運(yùn)用群決策的方式采集指標(biāo)信息后，再運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)集結(jié)。

2.3 評價指標(biāo)設(shè)計的基本流程

在實踐中，針對具體企業(yè)選擇供應(yīng)商的問題，人們運(yùn)用各類評價決策模型前，需要事先設(shè)計供應(yīng)商評價指標(biāo)。這時一般要經(jīng)過企業(yè)調(diào)研、市場調(diào)研、文獻(xiàn)檢索、初選指標(biāo)、科學(xué)優(yōu)化等階段。

(1) 企業(yè)調(diào)研。企業(yè)選擇供應(yīng)商，進(jìn)行科學(xué)評價選擇，研究者應(yīng)首先調(diào)查了解，企業(yè)圍繞供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)，需要哪些條件？重點需要哪些？重點關(guān)注哪些？通過向采購、生產(chǎn)、銷售、營銷、質(zhì)檢等多部門調(diào)查了解，再通過信息匯總、分析，初步梳理出企業(yè)對供應(yīng)商的總體要求與需求。

(2) 市場調(diào)查。企業(yè)選擇供應(yīng)商，需要加強(qiáng)市場調(diào)查，了解相關(guān)領(lǐng)域供應(yīng)商的基本情況，實現(xiàn)知己知彼。準(zhǔn)確掌握企業(yè)自身的需求，市場的供給才能更好地滿足企業(yè)的需求。因為市場的信息變化比較快，企業(yè)供應(yīng)商的選擇，同樣需要緊跟市場方向走。

(3) 文獻(xiàn)檢索。人們應(yīng)根據(jù)企業(yè)選擇供應(yīng)商的具體類型，供應(yīng)商的行業(yè)特征，加強(qiáng)檢索、梳理已有研究成果中同類供應(yīng)商評價指標(biāo)的設(shè)計現(xiàn)狀，主動學(xué)習(xí)并借鑒。從研究現(xiàn)狀看，人們高度重視質(zhì)量、價格、服務(wù)、時間柔性、產(chǎn)品柔性等因素。這些方面已成為具體企業(yè)供應(yīng)商選擇的評價指標(biāo)設(shè)計的重點。

(4) 初選指標(biāo)。人們在研究具體企業(yè)選擇供應(yīng)商的評價指標(biāo)時，通過企業(yè)調(diào)研、市場調(diào)查、文獻(xiàn)檢索后，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身實際、生產(chǎn)需求、業(yè)務(wù)特點，初步遴選供應(yīng)商的評價指標(biāo)。如果對行業(yè)內(nèi)供應(yīng)商了解比較多，可以設(shè)計一級評價指標(biāo)和二級評價指標(biāo);如果對行業(yè)內(nèi)供應(yīng)商了解相對比較少，可以只設(shè)計一級評價指標(biāo);重點保證評價指標(biāo)信息的可采集性。

(5) 科學(xué)優(yōu)化。經(jīng)過初步遴選供應(yīng)商評價指標(biāo)后，人們可以采用科學(xué)的方法進(jìn)行評價指標(biāo)的優(yōu)化。特別是可以引入定量的方法，對評價指標(biāo)進(jìn)一步篩選。如可以采用模糊德爾菲法、層次分析法、主成分分析法等方法進(jìn)行優(yōu)化，提高評價指標(biāo)對供應(yīng)商評價的代表性、合理性、有效性，舍棄低相關(guān)指標(biāo)、低影響指標(biāo)。

3 評價指標(biāo)設(shè)計的實踐案例

3.1 模糊德爾菲法模型

模糊德爾菲法是將模糊數(shù)理論和德爾菲法相結(jié)合，對初步遴選的供應(yīng)商評價指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化選擇。德爾菲法是集中專家集體智慧的結(jié)晶，而模糊數(shù)理論是根據(jù)人們對事物判斷的不確定性原理，采用模糊數(shù)形式進(jìn)行判斷。

Step1：初步遴選指標(biāo)，設(shè)計調(diào)查問卷

運(yùn)用文獻(xiàn)法，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際需求，初步遴選供應(yīng)商評價指標(biāo)若干個，設(shè)計調(diào)查問卷，面向企業(yè)采購經(jīng)理及一線業(yè)務(wù)人員進(jìn)行調(diào)查。將每個評價指標(biāo)分為“非常不重要”“很不重要”“不太重要”“一般”“重要”“很重要”“非常重要”7個選項,即分為七級語義模糊數(shù)，其分別對應(yīng)一個三角模糊數(shù)，見表1。然后通過電子郵件或紙質(zhì)問卷形式，發(fā)出調(diào)查問卷并及時回收，進(jìn)行統(tǒng)計分析。

Step2：規(guī)范篩選流程，確定評價指標(biāo)

表1 語義模糊數(shù)與三角模糊數(shù)對應(yīng)關(guān)系

(1)

(2)

公式(2)是將反映評價指標(biāo)重要性程度的綜合三角模糊數(shù)，轉(zhuǎn)化為單一數(shù)值rj，然后設(shè)立一個臨界值r0(一般設(shè)定r0=0.5)。當(dāng)rj≥r0,則預(yù)選的Cj指標(biāo)確定為供應(yīng)商評價指標(biāo)；否則，預(yù)選的Cj指標(biāo)予以淘汰。

3.2 模糊德爾菲法應(yīng)用

根據(jù)供應(yīng)商評價指標(biāo)設(shè)計的原則，結(jié)合H公司選擇第三方物流供應(yīng)商的實際需求，通過文獻(xiàn)檢索分析遴選，征詢物流行業(yè)內(nèi)專家、公司經(jīng)營管理一線人員，采用模糊德爾菲法進(jìn)行篩選，設(shè)計H公司第三方物流供應(yīng)商選擇的評價指標(biāo)。

Step1：初步遴選指標(biāo)，設(shè)計調(diào)查問卷

根據(jù)第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)的研究現(xiàn)狀，結(jié)合H公司生產(chǎn)經(jīng)營實際需求，產(chǎn)品銷售運(yùn)輸特征，初步遴選第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)11個，設(shè)計調(diào)查問卷，將每個評價指標(biāo)分為“非常不重要”“很不重要”“不太重要”“一般”“重要”“很重要”“非常重要”7個選項。然后通過電子郵件或紙質(zhì)問卷形式，向H公司業(yè)務(wù)部、購運(yùn)部、資訊部及其所屬課的主管、工作人員，發(fā)出調(diào)查問卷25份，共收回21份，其中有效問卷21份。問卷有效回收率為84%。經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理，得到如下統(tǒng)計數(shù)據(jù)，見表2。

表2 初選評價指標(biāo)重要性程度調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果

Step2：規(guī)范篩選流程，確定評價指標(biāo)

對于預(yù)選的C1指標(biāo)“綜合實力”，反映其重要性程度的三角模糊數(shù)，計算如下：

=0.656

以此類推，計算評價指標(biāo)Cj(j=2，…，11)重要性程度的三角模糊數(shù)，并轉(zhuǎn)化為單一數(shù)值rj，見表3。

因此，根據(jù)表3篩選結(jié)果，對于H公司選擇第三方物流供應(yīng)商的評價指標(biāo)體系，確定為“綜合實力、營運(yùn)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格、員工素質(zhì)、服務(wù)柔性、綠色發(fā)展”7個指標(biāo)。

表3 篩選評價指標(biāo)結(jié)果

4 結(jié)論

供應(yīng)商評價指標(biāo)設(shè)計是運(yùn)用評價模型進(jìn)行科學(xué)決策的重要前提。人們應(yīng)運(yùn)用科學(xué)的方法設(shè)計供應(yīng)商評價指標(biāo)體系。首先應(yīng)充分運(yùn)用文獻(xiàn)法，初步了解并掌握供應(yīng)商評價指標(biāo)設(shè)計的現(xiàn)狀，為初步遴選供應(yīng)商評價指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。其次要善于運(yùn)用調(diào)查法、德爾菲法及綜合法，對評價指標(biāo)進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計，提高評價指標(biāo)設(shè)計的科學(xué)性、合理性、有效性。