電力業擴報裝流程精細化管理方式分析與研究

陶真

摘? 要：電力銷售是一項復雜而艱巨的工作， 業擴報裝作為電力營銷的源頭在目前復雜售電市場環境下需要更加精細化的管理。在細致分析業擴報裝工作各環節特點及所存在問題的基礎上進行精細化管理改革，將業擴報裝的事前、事中及事后服務精細化，優化并減少業擴報裝環節，提高業擴報裝工作的響應速度，為用戶提供更加優質的供電服務。該文在分析電力業業擴報裝工作流程特點的基礎上對如何做好業擴報裝流程的精細化管理進行了分析闡述。

關鍵詞：業擴報裝? 流程? 精細化? 管理

中圖分類號：F426.61 ? ?文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）08（b）-0086-02

電力企業是供電服務型企業，良好的供電體驗將能夠有效的提升電力營銷成績。新時期，在錯綜復雜的市場環境下電力業業擴報裝工作需要查找自身不足，通過優化改革提升服務質量，為用戶提供良好的用電體驗。業擴報裝工作作為電力營銷的源頭其直接影響著電力營銷的成績，通過做好業擴報裝流程的精細化管理，做好業擴報裝的事前、事中、事后全過程管理改革，以精細、高效的方式優化業擴報裝流程，減少不必要的環節提升業擴報裝速度，加快業擴報裝業務的轉換效率。

1? 業擴報裝流程精細化管理的重要性與必要性

業擴報裝是電力營銷的源頭同時也是電力企業做大做強的關鍵一環。做好業擴報裝工作有助于提升電力企業業績，從而確保電力企業在日趨嚴峻的市場競爭中獲得更多的競爭力。傳統的業擴報裝流程繁復、環節眾多、層層審批，眾多的流程走下來將會耗費大量的時間，不僅用戶著急供電企業也無法快速將業擴報裝項目轉化為實際的電量增量。為解決這一問題，在業擴報裝管理工作中需要加強對于業擴報裝流程的精細化管理，通過集約化、精細化管理構建起標準化、規范化的業擴報裝業務流程，簡化環節、壓縮業擴報裝的響應時間，盡快為用戶供電，提高電力企業的服務質量。

做好業擴報裝流程精細化管理其目標在于通過構建標準化的業擴報裝流程，實現服務質量和服務效率的雙提高，減少客戶上門次數，縮短業擴報裝響應時間，盡快向用戶供電，實現供電企業和用戶的雙贏。

2? 如何做好業擴報裝流程的精細化管理

做好電力業擴報裝流程的精細化管理需要從業擴報裝全流程入手，從業擴報裝的事前、事中和事后各個環節中所存在的問題及各環節之間的溝通環節入手，優化業擴報裝流程體系，構建起規范化、標準化的業擴報裝流程。

2.1 業擴報裝事前精細化管理

了解和掌握政府規劃，通過走訪政府經濟管理部門及時了解和掌握政府下一階段的發展規劃，通過計算分析估算出未來一段時間的電力需求。并就政府規劃中的重點項目及時地進行跟進走訪，推動電網等基礎設施的建設，以便早日實現項目的供電。在對電力需求進行宏觀把控的同時還需要深入走訪用戶，了解用戶需求及服務要求并針對用戶所擔心的問題及時進行解答，以此消除用戶的憂慮，促使業擴報裝工作的早日完成。

電網規劃是供電的基礎，在業擴報裝事前準備中需要結合城市發展及項目發展的重點盡早做好項目周邊區域電網的布局與規劃，完善電網框架體系，并積極促進電網建設。比如說，在走訪的基礎上提前5年左右申報主網建設項目，以便于和規劃局、國土局等單位進行溝通協調，規劃和預留好電網線路廊道及供電設施用地。并積極地參與到城市新區、開發區及重點工業園區的電網規劃建設中，為業擴報裝工作打下良好的基礎。

2.2 業擴報裝事中精細化管理

在對業擴報裝事中進行精細化管理的過程中需要研究分析各環節并做好環節的優化，以查勘環節為例：在查勘環節中建立起聯合勘察查勘制度，組織配電運檢中心、供電營業所等部門的工作人員就業擴報裝業務進行聯合查勘，用以確保各部門都能夠對客戶信息獲得詳細的資料，加強各部門之間的溝通以便聯合制定出科學合理的供電方案。通過建立起聯合查勘制度不僅能夠使得供電方案更加全面且有利于下一步的中間檢查、裝表接電等環節的進行，從而有效地優化了業擴報裝流程，提高了工作效率。借助于聯合查勘制度還能夠使得客戶參與到業擴報裝工作中，通過聽取、解答客戶所提出的意見建議以便更好地了解客戶需求，為下一步工作的開展打下良好的基礎。針對電力營銷中的臨時業擴客戶應當結合客戶需求制定出科學、詳細的供電方案，并與客戶及時溝通以便于用戶能夠結合方案提前預留配電房位置，并做好二次配電設備（如開關柜、變壓器）的采購，縮短業擴報裝時間。

在審圖環節中需要以“推行典設、聯合審圖、提高預想”為業擴報裝的工作原則。結合客戶需求及供電實際情況，研究分析以往項目設計，積極推進業擴報裝的典型設計、規范化設計。典型設計不僅可靠性更高、設計較為成熟，且能夠有效地加快業擴報裝的審圖效率，從而使得業擴報裝流程中的審圖環節得到優化。此外，為提高審圖效率需要建立并完善聯合審圖制度，以客戶服務中心牽頭將生產、電力營銷、供電營業所的人員組織起來對業業擴用戶設計方案進行聯合審驗，就設計方案中所存在的問題及時發現并及時指出，以此減少設計方案在各部門內部審核環節所耗費的時間。為確保業擴項目的順利施行，在審圖環節中不僅需要對設計方案中的技術參數、設備選型進行重點考慮，還需要對項目的實時難度、政策等的非技術因素進行綜合性的考慮，以確保業擴項目得以順利施行。

2.3 業擴報裝事后精細化管理

在結束業擴報裝工作后，仍需要鞏固與供電用戶之間的關系。通過定期走訪、定期交流的方式及時地聽取、了解用戶對于業擴報裝管理工作中所存在的疑問，并虛心聽取客戶就業擴報裝管理工作所提出的意見。借助于客戶的意見和建議對業擴報裝流程進行不斷完善和優化，以便為用戶提供更好的業擴報裝服務。

針對客戶經理走訪過程中客戶所反映的問題，通過月度分析會議集中就相關問題進行討論分析并制定相應的整改方案?？蛻艚浝硇枰推渌邮值娜魏我粋€項目建立起全流程管理制度，對業擴用戶建立起臺賬，就業擴項目的進展及時地了解、反饋。并在業擴項目完成后對業擴項目進展情況進行討論、分析和評價，查找業擴項目施行過程中的優缺點，以其后期進行查漏補缺、整改優化。

業擴報裝流程繁復、環節眾多，任何一個環節出現問題都將影響到電力項目業擴報裝工作的順利進行。在業擴報裝流程中需要結合業擴報裝工作及所存在的問題建立起規范化、科學化的管理制度，以制度來優化業擴報裝流程。

3? 建立并完善業擴報裝工作獎懲制度

業擴報裝工作繁瑣且復雜，為提高客戶經理的責任心建立起業擴報裝獎懲制度，對客戶經理業擴報裝工作進行綜合性的管理，以業擴報裝的容量、區域、類別、時限等作為考核的綜合性指標對客戶經理的業擴報裝工作進行評分考核。

4? 結語

業擴報裝工作有助于提高電力企業的經濟效益、增強企業的核心競爭力。通過積極做好電力業擴報裝流程精細化管理，將業務流程進一步優化，將有助于縮短業擴報裝工作所耗費的時間，提高業擴報裝工作的效率與質量。為用戶提供優質的服務。

參考文獻

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