“六頂思考帽”在經(jīng)營(yíng)問(wèn)題分析中的應(yīng)用

摘 要 我國(guó)不少企業(yè)在分析經(jīng)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，缺少相關(guān)思維方法的引導(dǎo)，導(dǎo)致找不準(zhǔn)解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的策略。把“六頂思考帽”運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)問(wèn)題分析中，能為經(jīng)營(yíng)決策提供一個(gè)思考目標(biāo)明確、方向明確、內(nèi)容明確、方法明確的思維范式，能有效提高經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性和有效性。

關(guān)鍵詞 “六頂思考帽” 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 應(yīng)用

企業(yè)分析經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，如果缺少相關(guān)思維理念和方法的引導(dǎo)，大多找不準(zhǔn)解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的策略。經(jīng)營(yíng)決策的過(guò)程包括問(wèn)題分析、目標(biāo)分析、策略分析和利益相關(guān)者分析等，而其中問(wèn)題分析的質(zhì)量將引導(dǎo)和決定目標(biāo)、策略和利益相關(guān)者分析的走向和質(zhì)量。問(wèn)題分析如果沒(méi)有質(zhì)量，其他分析都將是無(wú)根之水。管理中，應(yīng)有的要求標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際狀況之間產(chǎn)生差異，這便形成了經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。此時(shí)需要運(yùn)用科學(xué)的思維方法，確定問(wèn)題的因果關(guān)系，而“六頂思考帽”就是一種科學(xué)有效的思維理念和方法。“六頂思考帽”是英國(guó)學(xué)者德·博諾博士開發(fā)創(chuàng)造的一種創(chuàng)新思維理念和方法，它在50多個(gè)國(guó)家的企業(yè)界、教育界和政界得到了廣泛的推廣和肯定。

一、“六頂思考帽”在經(jīng)營(yíng)問(wèn)題分析中的應(yīng)用具有科學(xué)性

問(wèn)題分析是一項(xiàng)復(fù)雜艱巨的腦力勞動(dòng)，如果缺乏科學(xué)的思維方法，問(wèn)題分析就會(huì)陷入誤區(qū)，在問(wèn)題眾多的原因中，難以透徹、具體地概括出問(wèn)題的真正原因和主要原因，就會(huì)容易以個(gè)別原因代替全部原因，以主要原因代替全部原因，或者以次要原因代替主要原因等，對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)就不全面、不徹底，自然就難以真正找到解決問(wèn)題的策略。

研究證實(shí)，由于大腦儲(chǔ)存的信息龐大而雜亂，我們思考最大的敵人就是混亂。德·博諾的“六頂思考帽”提出了一個(gè)有效的解決方法，它只允許思考者在同一時(shí)間段思考一個(gè)方面的問(wèn)題。六頂帽子為六種顏色，不同顏色象征、代表和指引不同的思考方向和思考內(nèi)容。一個(gè)時(shí)間段只允許戴上一種顏色的帽子，思考一個(gè)方向的事情，通過(guò)假想式地戴上或轉(zhuǎn)換不同顏色的“帽子”，可以輕而易舉地轉(zhuǎn)換思考方向和思考內(nèi)容，聚焦思考對(duì)象，使問(wèn)題分析清晰，消除混亂，快速而富有成效地解決問(wèn)題。

企業(yè)在分析經(jīng)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，引用“六頂思考帽”，其游戲規(guī)則能有效解決我們混亂的思維，為問(wèn)題分析提供思考的策略、方法、角度和技巧等，能快速、高效地找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

二、“六頂思考帽”在經(jīng)營(yíng)問(wèn)題分析中的具體應(yīng)用

“六頂思考帽”的不同顏色象征、代表和指引不同的思考方向和思考內(nèi)容，戴上白色思考帽要求持中立而客觀的態(tài)度，以事實(shí)、數(shù)據(jù)化信息或資料為焦點(diǎn);戴上紅色思考帽要求充分調(diào)動(dòng)自己的感受、預(yù)感、直覺(jué)和價(jià)值觀，表達(dá)對(duì)思考對(duì)象的直接看法;戴上黑色思考帽要求以否定的、懷疑的、質(zhì)疑的態(tài)度，去挑毛病、找缺點(diǎn);戴上黃色思考帽要求以積極和肯定的態(tài)度，從正面去思考問(wèn)題;戴上綠色思考帽要求自由發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，去發(fā)現(xiàn)對(duì)象的多種可能性;戴上藍(lán)色思考帽要求負(fù)責(zé)規(guī)劃、管理和調(diào)節(jié)整個(gè)思考過(guò)程，負(fù)責(zé)控制思考帽的使用順序。

“六頂思考帽”設(shè)定的基本思考順序是白色、綠色、黃色、黑色、紅色和藍(lán)色思考帽。但“六頂思考帽”又規(guī)定，可針對(duì)不同問(wèn)題、不同情況設(shè)計(jì)不同的思考順序，如按藍(lán)色、白色、綠色、黃色、黑色和紅色進(jìn)行。

“六頂思考帽”的思考順序確定后，首先，主持者戴上白色思考帽持中立而客觀的態(tài)度，把經(jīng)營(yíng)問(wèn)題陳述給參與者。參與者要在不同時(shí)段戴上紅色、黑色、黃色和綠色思考帽，分別根據(jù)其中的原則、要求、思考內(nèi)容和思考方向，進(jìn)行問(wèn)題分析，這有多種方式方法可以采用，如可以借鑒默寫式或卡片式智力風(fēng)暴法的形式，在不同思考帽限定的思考內(nèi)容和思考方向內(nèi)，組織參與者對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析;如沿著不同思考帽限定的思考內(nèi)容和思考方向，進(jìn)行自由討論，然后分析歸納整理。此時(shí)參與者可以運(yùn)用發(fā)散思維，以問(wèn)題為原點(diǎn)，向原因、結(jié)果、關(guān)系、規(guī)則、形態(tài)、用途、方法各個(gè)方向進(jìn)行發(fā)散，從多個(gè)角度考察問(wèn)題產(chǎn)生的癥結(jié)。

主持者戴上藍(lán)色思考帽，扮演組織者角色，負(fù)責(zé)控制和安排各種思考帽的使用順序。管理和調(diào)節(jié)整過(guò)思考過(guò)程，不發(fā)表意見(jiàn)，給參與者營(yíng)造一個(gè)自由空間，讓他們自由暢想，不拘一格寫出或說(shuō)出自己的意見(jiàn)和看法，在相互啟發(fā)、相互激勵(lì)中就會(huì)找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

其次，對(duì)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行全方位分析后，對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行梳理、歸類，查漏補(bǔ)缺，這樣對(duì)問(wèn)題進(jìn)行多策略、多方法、多角度和多技巧考察之后，最容易找到產(chǎn)生問(wèn)題的真正原因、主要原因、次要原因、個(gè)別原因和全部原因等，進(jìn)而確立解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的觀念、思路、方法和策略。

三、“六頂思考帽”在問(wèn)題分析中的應(yīng)用具有重要意義

首先，把“六頂思考帽”應(yīng)用在問(wèn)題分析中，能有效地為我國(guó)實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略添磚加瓦。2017年，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)指出：目前我國(guó)正在實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，這將極大地激發(fā)廣大人民群眾中蘊(yùn)藏的無(wú)窮創(chuàng)造力，促進(jìn)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)加快成長(zhǎng)。在建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)決策之一就是提高企業(yè)的問(wèn)題分析能力和效率，其實(shí)踐意義不可估量。其次，六頂思考帽是一種創(chuàng)新思維工具，不但能提高問(wèn)題分析效率，也能有效增強(qiáng)參與者的思維能力，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的決策能力和決策效能，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力。

把“六頂思考帽”應(yīng)用在問(wèn)題分析中具有簡(jiǎn)潔明了、思路清晰、結(jié)構(gòu)完整的特點(diǎn)，能有效提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性。

（作者單位為重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院）

[作者簡(jiǎn)介：張世祿（1963—），男，重慶璧山人，重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院副教授，研究方向：思維方法訓(xùn)練，應(yīng)用寫作和教學(xué)方式方法。]

參考文獻(xiàn)

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